Ima Protect est un système d’alarme, de télésurveillance et de pilotage à distance pour la protection des habitations. Cette société appartient au groupe Inter Mutuelle Assistance.
Cette protection repose sur la mise en oeuvre de solutions de détection et de transmission au centre superviseur. En cas de déclenchement d’alarme, des agents de sécurité en contact permanent avec la station de télésurveillance interviennent immédiatement. L’application mobile permet de piloter l’ensemble alarmes et objets connectés de votre maison.
Problèmes Ima Protect
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0 Signalement (<24h)
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Je n arrive pas enregistrer mes périphériques
Bsr je n arrive pas a enregistrer mes périphériques
Ma centrale est injoignable ?
Impossible de connecter l’appli à la centrale récemment changée (9/01/25) par ima protect pour un modèle climax , plus d’une semaine que cela dure . . . préjudice
Xmpp gprs sauvegarde
Ma centrale est injoignable et je ne trouve pas comment procéder ? Je cherche dans les documents pour le faire mais . . .
Merci de votre retour et aide
Idem ici pas moyen de ce connecter . . .
Impossible de me connecter
L’application affirme que le mot de passe est incorrect. Pour autant impossible de le réinitialiser, je ne reçois jamais le mail correspondant
Idem …et je ne reçois effectivement aucun mail
Impossible de me connecter à ma caméra extérieure. Le site m’annonce identifiant ou mot de passe erroné j’abandonne car j’essaye depuis 20 h…
Bonjour mémé problème impossible de me connecter depuis hier sur application imaginaire camera dit mail et mot passe heroner fait mot passe oublié paille impossible
Impossible accès camera via aplication
Ne se connecte pas ,suppose que mon appareil n’est pas connecré alors que le site matmut fontionne. . .
Alerte intrusion. Message centrale hors ligne. Chargement des al***s a échoué. Plus de possibilité de contrôler le système à distance
Centrale hors ligne impossible de désactiver l’al*** à 17h05 sauf passer par le garage et courir pour arriver au boîtier afin d »y entrer le code…. Mais l’al*** c’est mise en fonctionnement car je n »ai pas 20 ans. .
Bonjour
Une amie m a donné la main pour que je puisse piloter à distance son al*** depuis l application ima protect. J ai un iphone. Impossible de déclencher quelque fonctionnalité car écran bloqué
Votre centrale n’est pas connectée !
Impossible de passer à l’étape 2. Et pourtant il n’y a que deux câbles à brancher, ce que je crois avoir réussi. Cela commence mal
Impossible de se connecter a distance pb temporaire inscrit sur les messages
Impossible de se connecter à l’application
Encore une fois, ima protect indisponible avec l’application comment être sûre d’être protégé en cas d’absence si rien ne fonctionne?
Résiliation en cours. Toujours un problème avec l’application. Impossible de gérer l’al*** à distance.
Impossible de se connecter à l’application téléphone
Impossible de se connecter à l’application téléphone
Bonjour,
Appli ima-protect ne se connecte plus sur internet
Sur pc j’ai perdu tous mes contact « à prevenir » et les consignes sur site.
Impossible de me connecter avec l’application sur mon portable (message vérifier votre connection internet)
Les autres applications fonctionnent.
C’est galère il faut passer par l’ordinateur et là ça fonctionne. Il est où le problème?
Même problem. J’ai essayé de me connecter à mon compte via mon ordi ; ça semble marcher, mais. . . Internal server error. Et on ne peut alleer plus loin
Problème connexion interne
Encore cette panne ,qui devient habituelle . . . impossible de se connecter a centrale via l application tel
Impossible d’utiliser l’appli
L’appli mobile ne fonctionne plus depuis ce matin.
L’annonce « problème de connexion internet » n’est pas cohérente. Ma connexion est bonne.
Application ne marche plus depuis hier soir, impossible de se connecter au compte quelque soit le mobile utilisé. En revanche pas de problème depuis le site, je peux piloter mon al*** heureusement.
Impossible de mettre ou couper l’al*** avec l’application
Impossible de mettre ou couper l’al*** avec l’application
Je n’arrive plus a me connecté à mon application. Ça me dit un problème est survenue veuillez vérifier votre connexion internet . . . Alors que tout fonctionne. . . Que ce passe-t-il ? Que faire ?
Plus moyen de me connecter à l’application qui me dit de vérifier ma connexion internet. Alors que cette dernière marche (wifi ou données mobiles).
Impossible de me connecter sur mon téléphone portable et celui de mon mari
(aucun contrat de télésurveillance ne correspond à ce compte).
Depuis la mise à jour il y a à 4 jours. Dès la mise en route de l application celle ci s éjecte
Bonjour
L’application ima protect ne se charge plus sur iphone 11.
J’ai désinstallé l’application et l’ai réinstallé ensuite, cela n’a rien changé.
Très ennuyant.
Alain gohier
Le pilotage à distance ne fonctionne pas.
L’application tourne tourne . . .
Brusquement je n’ai plus accès à l’application. Mon compte est inconnu alors que je suis chez ima protect depuis des années.
Ima protect :publicité mensongère.
Suite à une panne internet, le pilotage à distance n’est plus disponible et cela malgré la souscription de l’option gsm-gprs.
Je dois ajouter, encore, une option payante, pour que mon domicile soit surveillé. Pour changer la carte sim je dois payer 49,50 e au lieu de 99 e (merci! ).
Frais de résiliation de 99 euros même si nous ne sommes plus engagés.
Je regrette le contrat avec cette société fourbe, peu honnête et couteuse.
La télésurveillance fonctionne mal. Pourquoi payer alors? (le service client me suggère de demander de l’aide au voisin. . . Inaudible! )
Bonjour,
Suite à mon message posté le 7 avril, pas de changement… aucune information ni réponse. C’est lamantable. Quelqu’un s’occupe t il des incidents ? A quand un rétablissement du fonctionnement de l’application ?
Merci de nous répondre
Je suis au portugal pour une semaine et depuis 2 jours j’ai le message suivant:
Aucun compte ne correspond à votre nom.
Alors que je suis sûr de rentrer les bonnes informations pour me connecter.
Donc impossible de surveiller mon domicile via cette application.
Bonjour,
L,application mobile ne fonctionne pas depuis plusieurs jours sur l’iphone. Impossible d’accéder à distance alors que nous sommes absent ! Et cela dure au moins depuis le 4 avril ! C’est inadmissible alors qu’on est censé l’utiliser pour le pilotage à distance.
Merci de faire le nécessaire et nous tenir informés, aucun mail reçu à ce sujet.
L’application ne fonctionne pas et donc l’arrêt de l’al*** est impossible !
L’application ne fonctionne plus depuis plusieurs jours, c’est plutôt gênant pour un système sensé être piloté à distance !
Connection impossible sur l’application smartphone et via internet
L’application sur iphone plante tous les jours depuis au moins vendredi 15 (j’étais absent avant) …. Inadmissible !
Bonjour,
Impossible de se connecter à l’application et de même sur leur site! Inquiétant
Bonjour
Impossible de me connecter sur l application depuis plusieurs jours .
Plus d’application avec le mobile
L’appli ne fonctionne pas. C’est pénible !
L’application ne fonctionne toujours pas
Impossible de se servir de l’application sur mon iphone
Connexion impossible appli et site , pas très rassurant
Bonsoir
Impossible de me connecter sur l application pourtant mes coordonnées sont bonnes depuis jeudi
Plus d’application avec le mobile …merci pour laréponse
Impossible de se connecter via le site et l’application.
Aucune connection
Impossible de se connecter ce soir. Soit un message d’erreur (connexion internet impossible alors que ça marche) soit ça tourne dans le vide. . .
Impossible de se connecter à l’application message vous avez un problème de connexion internet alors que tout fonctionne
Même chose . . . application impossible à utiliser ,depuis 3 jours
Impossibilite de se connecter
Idem. ici . impossible de se connecter
Tout deconne l application ne fonctionne pas et ima protect ne répond pas
L’application s’arrête directement des qu’on veux se connecter dessus .
Impossible d utiliser l application pour eteindre l al***
Impossible de me connecter.
Dès que l’on veut l’ouvrir !
Bonjour
L’application se déconnecte automatiquement dès que veut l’ouvrir !
L’application ne s’ouvre pas.
Nouvelle centrale reçue suite panne radio de l’ancienne n’est pas détectée !
Je n’arrive pas à activer mon al*** à distance
Depuis 2jours étant parti en vacance je ne peux plus prendre de photos avec mon al*** car la centrale est hors ligne
Impossible de me connecter à l’application.
Déjà 2 appels en 10 jours et pas de réponse des informaticiens.
Bonjour impossible de me connecter à l’application, services indisponibles
Impossible de mettre en route al*** à partir de téléphone portable
Pas d’aces je n’arrive pas a enlever l’al*** chez moi
Impossible de se connecter au site tant par l’appli que par l’ordi . . . Alors qu’accès au web ok .
Bug en plein jour de Noël !
Appli hs mot de passe refusé
impossible de se connecter a la centrale et les caméras.
Pas mieux ! Panne d’authentification
Bug. Pas big…..
Big identifiant ou mot de passe non reconnu ce soir sur camera surveillance