Hosteur.com est un hébergeur de sites web. Comme ses concurrents, il propose l’enregistrement de noms de domaine, des serveurs mutualisés, des formules de cloud, des service de messagerie et du stockage en ligne. Entreprise à taille humaine, les serveurs sont situés dans des datacenters en France et en Suisse.
Problèmes Hosteur
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec Hosteur ? Dites-le !
Nos datas semblent sauvegardées sur plusieurs clouds à la fois (par sécurité…) ; il faut attendre que tous les clouds soient fonctionnels pour retrouver nos données…
Arf. . . Comprends mieux la situation, je découvre les posts plus bas. . .
Au 23/08/23,
– site front et back office client inaccessible depuis plus de 48 heures.
– serveur distant inaccessible depuis file zilla.
– tentative d’appel du support, je tombe sur un robot.
– contacts par mail et formulaire : aucun retour
– console de management manager. hosteur. com. . . Inaccessible
Intolérable !
Mais que se passe-t-il ?
Hosteur a-t-il fermé boutique ?
Site indisponible depuis plus de 24h.
Mail reçu à l’instant pour info. .
Chère cliente, cher client,
Suite à l’attaque que nous avons subi hier matin, nous partageons avec vous les dernières nouvelles de notre équipe technique sur place.
1. La plateforme cloud aix est désormais à 95% fonctionnelle, les services clients sont en cours de restauration.
2. La plateforme cloud laussane est à 95% fonctionnelle, les services clients sont en cours de restauration.
3. La plateforme cloud antibes est en cours de reconstruction et sera disponible demain, pour restauration.
4. La plateforme pca est opérationnelle depuis la journée d’hier et les services clients sont disponibles.
5. La région ragnarokkr suisse est à 50% fonctionnelle, sa reconstruction est en cours et sera opérationnelle à 100% dans la journée de demain.
6. Les services mail exchange et transactionnel sont en cours de restauration et seront opérationnels dans les prochains jours.
7. Les services soa et dns sont opérationnels depuis hiers en fin de journée.
8. Les services manager hosteur sont opérationnels depuis hier en fin de journée.
Soyez assurés que notre équipe d’experts est pleinement mobilisée, travaillant avec détermination pour résoudre le problème au plus vite. Nous sommes conscients de l’urgence de la situation et agissons avec la plus grande réactivité possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période difficile
Non les manager hosteur ne sont pas tous opérationnels.
On es tous des informaticiens, on a tous eu des galères comme celle la, alors moi je ne les enfonce pas
Bonjour, plus aucun accès à notre site internet, à nos boites mails ainsi qu’à mamager hosteur et ce, depuis hier.
De votre côté avez vous regardé pour d’autres hébergeurs. Si oui lesquels ?
Pour rassurer les autres, ceux qui voient leurs services reprendre vie, merci de le signaler ici…
Si possible en précisant leur offre.
Dernier message d’hosteur (il y a 39 min) :
Notre équipe continue sa pleine mobilisation. Nous avons commencé la réactivation des services des premiers clients.
Je ne sais pas ce que veut dire premier client car je suis client depuis presque 20 ans et je n’ai rien de fonctionnel.
Je ne sais pas ce que veut dire premier client car je suis client depuis presque 20 ans et je n’ai rien de fonctionnel.
Bonjour,
Les seules lignes que je lis, c’est pour critiquer et enfoncer.
Alors que je suis sur, que les équipes d’hosteur, laurent en tête, se battent pour remettre en ordre.
Je les encourage et je crois en eux !
😉
Bah ça c’est sur car l’avenir de leur société est clairement en jeu sur ce coup là. . .
Plus aucun accès
Quand pourrez- vous remettre en état vos services exchange et mails ? Ainsi que les noms de domaines ?
Blocage complet chez plusieurs clients type juridique . . .
Veuillez informer vos clients sur twitter ou autres supports de la progression . . .
Services mail arrêtésb depuis 4 jours .
Bonjour
Je ne reçois ni peux envoyer d’emails. . . Que se passe t’il ? Le service client n’est même pas joignable, juste un robot à la con !
Merci pour votre aide; martial
Bonjour;
La messagerie n’est toujours pas effective ni sur les mails basiques ni sur la solution exchange.
La restauration en cours sera sur quelle période afin de prévoir une communication unifiée à l’endoit de nos clients.
A votre disposition.
Cordialement.
Deschagrains ebeh
Reçu un email de leur part ce matin m’informant de: « erreur de paiement renouvellement automatique ».
Je suppose une conséquence de l’attaque (en cours? ) d’hier.
J’étais sur le point de renouveler manuellement mais considérant le contexte j’hésite à leur re-communiquer mes identifiants de paiement.
Mes sites sont inaccessibles, mais je ne sais si c’est la conséquence du non paiement de renouvellement (que je ne vais pas faire dans ces conditions incertaines).
D’autres sont-ils dans leur période de renouvellement et hésitant à renouveler ?
C’est mon cas… mais, perso, je règle toujours par chèque ou par virement après avoir demandé une facture.
Pour ceux qui n’ont pas accès à leur messagerie basée sur hosteur, voici une copie du mail reçu hier (21/08/23) à 17h58 via notre messagerie orange :
Chère cliente, cher client,
Comme vous le savez déjà, ce matin vers 6:30 nous avons identifié le début d’une attaque de type cryptolocking sur notre infrastructure. Suite à cet incident, toutes nos équipes ont été mobilisées afin de résoudre le problème au plus vite.
Point de situation :
1. L’attaque s’est produite au travers d’une faille de sécurité d’un logiciel de sauvegarde.
2. La cyber police a été contactée. Nous travaillons également avec la division cyber de notre assureur.
3. Nous allons remonter les services au fur et à mesure.
Plan de remise en service :
– remise en service des services hosteur
– remise en service des services aux clients (restoration ou redémarrage)
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et faisons notre possible pour que tout rentre dans l’ordre au plus vite.
Merci pour ce partage d’infos
Dernier message d’hosteur :
Nos équipes ont travaillé toute la nuit en essayant de rétablir les services. Néanmoins, il reste encore beaucoup à faire en vue d’un retour à la normale.
Nous devons compter encore entre 24h et 48h pour que les services soient opérationnels.
Nous vous tiendrons au courant tout au long de la journée de l’évolution de la situation.
L’url suivante permet de consulter le statut des équipements
Hosteur vient de communiquer sur le temps avant le redémarrage des services (entre 24 et 48 heures)
Status. hosteur. com
Toujours aucun accès aux mails et aucune info
Boites mails bloquées pour l’ensemble de la société, pouvez vous communiquer votre avancement sur la résolution de vos problèmes.
Nous sommes dans l’attente de votre retour sur un délai pour le rétablissement des services exchange et smtp
Dans l’attente de votre retour
M. Pescheux
Tel :
Aucun mail encore ce matin et aucune info
Toujours aucun mail et impossible de se connecter au manager.
Ce qui est dommage, c’est que hosteur ne communique pas sur leur page d’accueil.
Certe, cela ne résoudra pas le problème mais au moins, on se sentirait moins « seuls ».
Je n’ai plus de connexion a votre site ni au 6 de mes sites
À quel moment exchange fonctionnera à nouveau.
Mes clients n’ont plus de mails et je ne sais même pas quoi leur répondre
Dernières infos disponibles sur le sous-domaine « status » de hosteur dot com :
Hosteur a connu bien des attaques mais celle-ci est vraiment sévère…
J’ai bien peur que tout soit « down » plusieurs jours…
J’espère pas
Avons besoin d’informations précises pour communiquer avec nos clients. Que s’est il passé ? Qu’est ce qui est en cour pour résoudre le problème ? Des expert ont il été embauchés ? Plainte ? Assurance ? Payement d’une rançon envisagé ?
Site down, ftp down, serveur down, hosteur down
En cas d’incendie, il faut éviter de faire chi. . Les pompiers qui ont déjà fort à faire.
L’enquête après le sinistre que mènera hosteur nous informera de ce qui s’est réellement passé ainsi que des mesures qui ont été prises pour que cela ne se reproduise pas !
Ceci dit, il serait tout de meme utile que hosteur prenne la peine de communiquer régulièrement sur l’état d’avancement de la résolution de la crise. Cela permettrait aussi de partager ces informations avec nos clients . . .
Cela doit être si grave, qui leur en est impossible de « donner à manger » à leur clients. . Donc aux clients de leurs clients. . Ce n’est pas une attaque, c’est un dépôt de bilan.
Bonjour,
Hosteur ne répond plus! Impossible de me connecter à mon site depuis ce matin. J’espère une rapide résolution du problème.
Merci
Aucun acces à la messegerie depuis hier soir ni au manager hosteur
Bonjour,
Je n’ai plus accès au site internet de notre association « arts martiaux ermontois » ainsi que pour y pour y effectuer des mises à jour !
Avez-vous un délai à annoncer à vos clients?
Merci de votre réponse.
Ceux qui ont leurs sites up ; vos ftp sont-ils accessibles ?
Boîte mail hs
Aucune news. . .
Il serait bien d’avoir au moins un point sur la situation. . .
Rien non plus de notre cote
Notre site fonctionne mais toujours pas de mails.
J’espère que cela va vite être rétablie, une journée très compliquée pour tout le monde.
Votre site est il toujours fonctionnel ? Quel avancée ?
Toujours rien de notre coté. . .
Sous vps first : rien ne fonctionne !
Le site fonctionne à nouveau
Le serveur hors service depuis 04h30.
Ne rien fonctionne pour le moment.
Mes clients sont furax. Je vais changer…
Toujours rien de notre coté non plus, pourtant nous sommes sur un serveur dédié ?
Atelier à l’arrêt depuis 6h ce matin, plus de site, plus de mails
Une perte d’argent colossal et hosteur s’en balance, c’est scandaleux !
On se demande si ils avaient anticiper ou non, se genre de scénario. . .
Au vu des 10h de panne actuelle, on voit clairement que non !
Toujours pas de mail ni d’informations me concernant.
Une journée perdue pour mes salariés et moi et peut-être des commandes que je n’ai pas pu honorer et des consultations auxquelles je n’ai pas pu répondre.
Les mails de nouveaux ok 🙂
Ca repris pour les service !
Re,
Hosteur répond par messager de leur page facebook .
Pour infos, j’ai reçu deux mails de clients à 15h16.
Toujours rien, ça doivent très inquiétant.
Hosteur doit nous informer davantage.
Quid des noms de domaines et des sites hébergés ? Sont-ils perdu ?
Vous n’avez pas une infra de secours même si moins rapide ? Un backup à 6h ce matin n’est pas possible ?
Les backups sont déjà probablement vérolés…
Il faudrait d’abord s’assurer qu’ils soient propres => bcp de travail…
C’est une énorme galère !
Je ne sais pas comment hosteur va gérer ?
En attendant nous devrions tous contrôler nos archives… ?
Pourquoi il n’existe pas un plan de backup ! ?
Le backup n’est pas forcément une bonne solution car il peut déjà contenir le problème ; donc repartir d’un backup = reproduire le problème à brève échéance…
Les 3 serveurs dédiés et leurs sites web hébergés ne sont plus accessibles depuis ce matin
Aucune information sur la page web de hosteur. Ce serait un minimum pour indiquer que le problème est en cours de traitement. Bon courage tout de même à toutes vos équipes
Toutes les équipes sont mobilisées avec des retours de congés en urgence pour faire face à la situation de crise actuelle. Nous avons beaucoup de travail devant nous, chers clients, nous sommes en train de vous communiquer en direct les détails des opérations courantes et futures
Ce n’est plus une panne c’est une catastrophe
Etes-vous en mesure de donner un prévisionnel de retour à la normal ou de fonctionnement en mode dégradé?
Plus de mail via hosteur depuis ce matin !
Aucun acces
Toutes les équipes sont mobilisées avec des retours de congés en urgence pour faire face à la situation de crise actuelle. Nous avons beaucoup de travail devant nous, chers clients, nous sommes en train de vous communiquer en direct les détails des opérations courantes et futures
Dernier message (twitter) :
Toutes les équipes sont mobilisées avec des retours de congés en urgence pour faire face à la situation de crise actuelle. Nous avons beaucoup de travail devant nous, chers clients, nous sommes en train de vous communiquer en direct les détails des opérations courantes et futures
Toujours 100% bloqué !
Quelqu’un a des nouvelles du compte twitter de hosteur ?
Tous nos serveurs sur hosteurs en pls, heureusement que nous avons bien fait de migrer notre prod vers un autre fournisseur
Plus de connexion possible avec hosteur via internet et plus de réception d’email via webmail. flexone. cloud.
Bonjour avez vous une assurance pour dédommager vos clients ? Nous payons nos employés – nos google adwords – on a un manque à gagner ?
Merci de nous dire les démarches à faire
Info hosteur fb à 13h30 : attaque cryptolocker en cours
Ce site est inaccessible
Bonjour,
Je n’ai plus accès au site internet de notre association « musiques à sait-hipp' » pour y effectuer des mises à jour !
Y a t-il un problème de votre côté ?
Merci de votre réponse par retour
Pierre
Certains ont ils trouvé une solution pour travailler?
Mes deux sites en pls
Bonjour.
Nous comprenons votre proposition de cyberattaqye.
Cependant, y a t il un moyen de libérer nos dns afin de pouvoir continuer avec un de vos concurrents ?
Pouvez vous accompagner vos clients dans cette démarche
Et aussi nous informée en temps réel des avancées de vos reparations
Je n’ai plus de mail, de sites internet, de stockage. . . Et impossible de joindre hosteur.
Que se passe-t-il ?
Site web inacessible
Notre site ne s affiche plus. Celui de hosteur ne s affiche pas non plus et hosteur ne répond pas au téléphone. Que se passe t il?
Plus d accès au site hosteur messagerie en panne du coup
Notre site ne s affiche plus. Celui de hosteur ne s affiche pas non plus et hosteur ne répond pas au téléphone. Que se passe t il?
Plus d accès au site hosteur messagerie en panne du coup
Notre serveur web est ko depuis ce matin.
Site internet en rade et plus d’accès au serveur.
Hosteur subit une cyber attaque d’envergure.
Je confirme, email exchange et site hosteur. com ne fonctionne plus
Site hosteur. com ne fonctionne plus
Impossible à les joindre
Rien ne fonctionne