Hello Bank est une banque en ligne lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas. Bien que toute la gestion se fasse en ligne, le client peut se rendre dans n’importe quelle agence physique de la BNP pour effectuer les opérations courantes, retirer un chéquier ou carte bleue et pour les liquidités. Elle propose des comptes bancaires, différents livrets d’épargne, des assurances et des opérations boursières. Sont également disponibles des crédits immobiliers et à la consommation ainsi que des produits de prévoyance.
Problèmes Hello Bank
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Que se passe t-il ?
| 17 octobre | Une opération de maintenance est programmée ce dimanche de 7h à 22h. Certains services comme la souscription de produits, le téléchargement des relevés et de documents seront inaccessibles. Cependant la consultation des comptes, le pilotage de votre carte bancaire ainsi que vos opérations de virements resteront disponibles. |
| 7 fév. | Certains client ne peuvent pas accéder à leur compte sur ordinateur, une page jaune avec un message d'erreur apparaît. En attendant que ce soit résolu, vous pouvez passer par l'application mobile qui fonctionne. |
| 8 janv | Incident pour les clients Hello Bank impactant le site internet et l'application mobile. |
Impossible de se connecter au site web via navigateur pc. Il semble que la mise en place de la double authentification soit en cours mais sans message de maintenance. Je rentre de me connecter depuis la machine habituelle et pourtant je reçois une clef digitale pour un nouveau point de connexion
Lorsque je souhaite faire défiler mes différentes opérations sur la page de mon compte, l’appli se ferme.
L’application hello bank plante . à chaque fois que j’arrive à me connecter à l’application celle-ci s’ouvre puis plante. Je n’ai pas le temps de faire dérouler mon compte.
Pareil !
Insupportable
Depuis quelques jours, après authentification, sur androis 13, hello bank plante dès que je veux consulter le détail d’une opération, particulièrement lorsque je cherche à défiler l’écran vers le bas
Météo des compte hs
Dès que je me connecte à l’application et que j’ouvre mon compte, celle-ci s’éteint automatiquement
Je n’arrive pas à me connecter on m’affiche mot de passe incorrectes pourtant c’est le bon ! Je suis déçu de se service
Bonjour,
La page de mon compte en banque ne s’ouvre pas complètement.
Application plante sans cesse au démarrage. Connexion puis fin automatique
Virement impossible !
Non mais …
Impossibilité de réaliser un virement, le « bouton » pour accéder au virement ne réagit pas
Ah ca y est ca semble de nouveau disponible depuis 21h03
Beige pour faire un virement
Impossible d’effectuer des virements, code erreur affiché a chaque fois, impossible de regarder le plafond bancaire
La partie virement ne marche plus dans l’application
Plus de virement sur offre hellokankpro.
Anormale. Une première depuis que j’ai un compte en banque.
Impossible de faire un virement
Impossible de faire un virement
Impossible d’utiliser ma carte et de faire des virements
Depuis hier la situation ne change pas , impossible de faire des virements impossible de visualiser les plafonds de carte j’ai essayé de supprimer et réinstaller l’application mais sa ne fonctionne pas, j’ai essayé sur un autre téléphone et cest le même problème. J’ai changé le mdp et réactiver la clef digital mais sa ne résolu en rien le souci. Survenu un week-end.
Dans le même cas également depuis hier
Meme probleme !
J’arrive pas a faire de virement ni a verifier mes plafonds de carte
Exactement le même problème au moins on est pas seule
20h53 et toujours le même problème je n’arrive pas à faire de virement
Solde du compte indisponible
Impossible d’ouvrir l’application hello bank sur smartphone. Après la saisie du n° client et du code secret, on reçoit par sms un autre code inutilisable
Impossibilité de payer sur un site
Message
Erreur interne du serveur 500
L’application hellobank version sur android (téléphone google pixel 5a) depuis plusieurs jour se ferme (crash) quelques second après ouverture.
Transactions non visibles sur apple pay
Problème récurrent non résolu par hello bank
Problème accès sur mac os
Bonjour,
Que ce soit l’application ou le site, c’est la 2ème fois en mars pour hello bank d’avoir un bug.
Problème avec la clé digitale !
Bonjour à tous ,
J’ai un compte pro chez hellobank.
Impossible de me connecter sur mon compte via l’ordinateur, mais c’est possible via l’application (à ce jour . . . )
Je le dis juste à titre informatif . . .
Bien à vous tous 🙂
Gregory
Bonjour,
Depuis début de cette semaine, mes comptes de hello bank sont transférés à nouvelle agence territoire menton sans aucune demande de ma part. Je n’arrive pas à joindre hello team pour avoir des explications ?
Authentification forte demandée à chaque connexion depuis environ 3 semaines meme si plusieurs fois par jour
Hello team contactée 5 ou 6 fois, chaque interlocuteur dit que lui peut résoudre le probleme mais ca continue.
Je suis excedee
Bonjour,
Que ce soit l’application ou le site. fr,
Aucune connexion.
J’ai vidé le cache, désinstallé l’appli, redémarré mon téléphone, réinstallé l’appli et toujours aucune connexion.
Virement impossible vers hello bank
8 mars, augmentation plafond non fait du coup pas de paiement possible, je demande augmentation retrait on me dit qu’il y a un probleme de leur coté donc impossible on m’invite a passer en agence directement (fermé les am la ou je travaille) aucune solution apportée que d’attendre sans avoir acces a ses propres sous ! Trop cool !
Et l’appli qui fonctionne une heure sur 24
8 mars h30-8h et ce n’est pas terminé : site et application (à jour) inaccessibles.
Mon mari essaie de me faire des virements de deux banques différentes et impossible car ils lui mettent comment quoi il y a un problème avec la banque du destinataire soit ma banque « hellobank ». Donc impossible de recevoir de l’argent.
Moi aussi impossible de faire un virement de la banque postale sur hello bank
Carte bloquée. pas de possibilité de faire un virement. il est 20 h57. mon problème n’est pas résolu.
Problème de retrait distributeur billets
Chez moi aussi paiements refusés. Incroyable de ne pas nous avertir
Toujours impossible d’accéder à la gestion des cartes malgré le beau message de hello bank stipulant que tout est rentré dans l’ordre.
« chers clients, un incident technique a interrompu les services de paiement et retrait par carte bancaire ce matin, de 10h15 à 13h. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Tous les services sont à nouveau disponibles. »
Faux. A 15 heures toujours impossible de se connecter à la gestion des cartes avec toujours le même message.
« suite à une erreur technique les options de cette carte ne sont pas disponibles »
Paiement visa premier refusé
Et recherche de la cause impossible sur le site hb (erreur technique )
Impossible de régler par carte bancaire (les 2 cartes du compte joint) ni avec le smartphone. Solde positif supérieur à 1500 €. Certaines fonctions de l’application indisponibles (plafonds carte bancaire).
Le plus scandaleux c’est d’entendre au journal de 13 (tf1) que le problème est résolu. . .
J’arrive plus à payer alors que j’ai l’argent et mon plafond est ok
Bonjour,
Depuis début de cette semaine, mes comptes de hello bank sont transférés à nouvelle agence territoire menton sans aucune demande de ma part. Je n’arrive pas à joindre hello team pour avoir des explications ?
Belle découverte en faisant les courses !
Impossible de se connecter à l’appli, consulter.
Impossible de retirer, de faire des paiements.
Compte en positif.
Un hasard le jour des paiements « caf » . . .
Même la personne de l’assistance ne sait pas comment gérer la situation vu que les techniciens ne leur expliquent pas et répondent . . Je cite – « on est entrain de gérer le problème ».
Le conseiller lui même n’ose pas dire que c’est la *** total en interne. .
Même pas de message généraliser pour prévenir leurs clients.
Inutile d’accéder à l’urgence technique sur l’appli cela ne fonctionne pas.
Seul un numéro sur votre carte client fonctionne mais ne sera résoudre le problème juste l’avancée de la situation.
Les seules possibilités actuellement :
« faire des essais de retrait tout le long de la journée »
« se connecter régulièrement à son compte »
Impossible de payer par cb, ni d’accéder aux données des cartes sur le site
Problème de payement avec la carte et aussi téléphone et apple watch paiement refusée
Paiement refusé, retrait impossible, assistant carte indisponible sur le site web.
Paiement refusé. . .
Il s’agirait de communiquer lorsque rien ne fonctionne, vous mettez tout le monde dans l’embarras
Comme par hasard l’action de la bnp qui monte en flèche depuis le début du bug. C’est bien de fructifier l’argent des clients pendant que beaucoup ont faim en cette période difficile. C’est décidé je change de banque.
Impossible de payer
Pas de paiement par cartes bancaires chez hello bank
Impossible de payer ou de retirer de l’argent.
J’ai découvert ce problème lors d’un paiement en caisse. . . situation de malaise.
Merci hello bank!
Impossible de retirer ou de payer. Je n’ai pas été prévenu de la panne et ai été mis dans une situation très inconfortable lors d’un paiement qui a été refusé ce matin. Problème technique qui peut arriver mais gestion désastreuse de la situation par hellobank. J’espère qu’on sera prévenu quand la situation sera rétablie.
Impossible de retirer ou de payer
Même problème que les autres utlisateurs: aucune opération n’est possible. J’ai parlé à quelqu’un au téléphone. Très gentil mais aussi démuni que moi.
Carte refuse , quel embarassemnt de faire le plein sans posisbilité de payer !
Paiement cb et retrait impossible. aucune explication de la hot line.
Et aucune excuse à venir. . .
Je n ai jamais vu ca avec d autre banque.
Une solution:changer de banque!
Paiement par carte impossible, accès à l’application impossible.
Impossible de payer avec mes deux cartes !
J’ai eu un conseiller un incident général est en cour de résolution !
Aucun message aucune notification de l’application honteux !
Carte refusée ?
Pas de communication tout est bloqué
Carte bloquer au tabac , mes 3 cartes ne passe plus et je n’ai pas accès a mon plafond de paiement. Pourtant il ya bien mon salaire sur mon compte .
Y’a que moi qui ne peut pas me servir de l’espace hello bank, carte refusée partout alors que je suis en positif, impossible de verifier mes cartes, ou de joindre un conseiller
Impossible d’accéder à mes plafond de carte impossible de payer mes propres courses omg
Aucun message, sms, mail et bien même un bandeau sur le site ou la application pour prévenir d une panne. C est une honte. Seul un message au téléphone qui nous prévient d un léger incident et que si nous avons une autre demande nous pouvons attendre sis on il faut raccrocher.
C est honteux
Impossible de payer par carte sur internet
Application indisponible
Carte bleue je et virtuelle aussi
Paiement rusé également avec la cb + impossible de me connecter sur leur site et sur l’appli pour accéder à mes fonctionnalités de cb
Paiement refusé, impossible d’accéder au plafond de la carte sur l’appli
Impossible de payer en ligne depuis 1 heure
Impossible d’effectuer un paiement bancaire par carte
Carte refusé, mon mari à aussi sur deux cartes hello bank
Service plafond indisponible,
Service messagerie indisponible
Service refus de paiement indisponible
Facile de rémunérer copieusement les actionnaires au mépris des « petits » clients.
Je n’ai reçu aucune communication sur cet incident.
Impossible de consulter les caractéristiques de cb, d’autoriser ou non les paiements en ligne