Hello Bank est une banque en ligne lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas. Bien que toute la gestion se fasse en ligne, le client peut se rendre dans n’importe quelle agence physique de la BNP pour effectuer les opérations courantes, retirer un chéquier ou carte bleue et pour les liquidités. Elle propose des comptes bancaires, différents livrets d’épargne, des assurances et des opérations boursières. Sont également disponibles des crédits immobiliers et à la consommation ainsi que des produits de prévoyance.
Problèmes Hello Bank
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Que se passe t-il ?
| 17 octobre | Une opération de maintenance est programmée ce dimanche de 7h à 22h. Certains services comme la souscription de produits, le téléchargement des relevés et de documents seront inaccessibles. Cependant la consultation des comptes, le pilotage de votre carte bancaire ainsi que vos opérations de virements resteront disponibles. |
| 7 fév. | Certains client ne peuvent pas accéder à leur compte sur ordinateur, une page jaune avec un message d'erreur apparaît. En attendant que ce soit résolu, vous pouvez passer par l'application mobile qui fonctionne. |
| 8 janv | Incident pour les clients Hello Bank impactant le site internet et l'application mobile. |
Connection au site impossible ce matin une fois de plus…
Impossible de ce connecter au site ce matin , une fois de pls?
Depuis mai 2023 et jusqu’à encore maintenant (28 aout 2023) juste après l’authentification, l’espace client hellobank est d’une lenteur anormale :
Il faut presque 1 minute pour que l’affichage soit completement lisible, l’interaction avec les différentes sections de l’espace client est lent aussi, la détection du curseur de la souris par les boutons est soumis à une latence. . .
Cela se présente sur l’interface web desktop avec different navigateurs, sur smarphone c’est pire puisque il y a comme un gel de l’accès.
On peut observer que le problème s’accompagne d’une hausse importante d’utilisation du cpu qui est proche de 100%, puis revient à la normal une fois que l’on se déconnecte de l’espace client.
Après ces tests la conclusion est la suivante : bnp/hellobank a mis à jour son espace client en mai 2023 mais doté de scripts défectueux qui vampirisent la puissance des machines rendant pratiquement inaccessible l’interface espace client dans la plupart des situations : sans s’en rendre compte ? Erreur humaine ? Incompétences ? Malveillances ? Management en vacance ? Minage de crypto ?
Le service relation client bnp/hellobank totalement depassé fait tourner ses clients en rond ou les rends responsable du problème : c’est votre navigateur, mettez à jour vers microsoft, changez de smarphone il est ancien, rachetez un ordinateurs, bla bla bla. . .
Bnp/hellobank n’a pas encore compris ou ne veux pas entendre parler du problème estimant qu’il sera résolu après la prochaine maintenance planifiée (sous-traitance en cascade, fuite des responsabilités, clients pénalisés : un classique. . . ), en attendant les clients n’ont plus confiance et la mauvaise réputation low cost hellobank est maintenu. Shame.
Non accès a l’application ni au site web . . Navrant
L’application ne s’ouvre plus: elle reste bloquée sur la page initial (le nag screen « mobile comme vous! « )
Voulant me connecter sur le site hallo bank après l’avoir retéléchargé sur un nouveau smartphone, il m’est demandé une certification forte envoyer par code sms. Or lorsque je clique sur lien il est inscrit « oooups, ça pique ! Problème épineux : cette page n’existe pas. ».
Et donc voilà je me retrouve sans la possibilité d’accéder à mon compte. Ayant essayer plusieurs fois ce soir le problème reste identique. Génial d’avoir un compte en ligne surtout quand il est impossible d’y accéder. Vive les banques physiques. . .
Ce site est inaccessible
Je précise essai effectués sur téléphone et ordinateur aucun ne fonctionne. Au secours deux jours sans résultats
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur l’application a cause d’une panne technique, est ce que pour tout le monde ?
Oui pour moi aussi
Authentification forte obligatoire mais impossible
Bonjour,
Je vous contacte car je rencontre un problème pour me connecter à mon compte. J’ai reçu le numéro client par email et le code par sms, mais quand je saisis le code, je reçois le message suivant :
Validation par code sms
Pour accéder à vos comptes, veuillez saisir le code envoyé par sms au ** ** ** ** *7 puis cliquez sur « valider ».
Or, je ne reçois pas de sms et le dernier chiffre de mon numéro de portable est 0 et non 7 comme indiqué dans le message de la banque. J’ai vérifié mon numéro dans mes paramètres et il est correct et activé. Je pense qu’il s’agit d’un bug technique. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci d’avance pour votre réponse.
L’appli et le site hello bank ne répondent pas.
Authentification forte, premier login. Impossible de se connecter car le message contenant le code n’es pas envoyé.
Hello! Impossible depuis 8h du matin a me connecter a l’application hellobank! Ainsi que sur le site internet de la banque et il est 14h30! Ca devient tres long et c’est urgent virements à faire! Urgent la team!
Aucune connexion possible à hellobank pour ma part, ce jour 9/08/2023, ni sur l’appli (la modale de saisie de login/password n’apparaît pas), ni sur le site (y compris la page d’accueil non sécurisée hellobank. fr ! )
D’autres clients sont-ils dans ce cas ?
Application ne répond pas impossible de se connecter
Impossible de se connecter depuis cf matin après identification.
Écran noir
Appli s’ouvre mais reste figée sur la page d’accueil. Pas moyen de se connecter.
La page de confirmation de la clé digitale par sms affiche systématiquement une erreur 404 « oooups, ça pique !
Problème épineux : cette page n’existe pas. »
Depuis au moins 15 jours que ça dure.
Vous me suggérez de copier l’url dans un navigateur, je l’ai fait et ça change rien.
J’ai même essayer cette url sur l’ordinateur, pareil.
Je suis programmeur php je sais quand-même quand le bug vient de l’url, c’est la base.
Impossible de se connecter via l’application mobile depuis 10h
Interface appli bloquée impossible de se connecter
Impossible de connecter depuis ce matin, je vois dans l historique que ce n est pas la 1ere fois depuis le début de l’année. Une révision sérieuse du programme est prévue ? ?
Bonjour, impossible de se connecter via l application sur mobile android. .
L application ne s’ouvre pas
Application indisponible
L’application ne s’ouvre plus et renvoie un message »application actuellement indisponible renouvelez votre demande dans quelques instants »
Impossibilité de leur envoyer un message
L’application ne fonctionne plus. Panne générale depuis au moins hier d’apres l’assistance
Appli qui ne s’ouvre pas, ecran de chargement infini. . .
Je n arrive pas à me connecter à mon compte ni sur l application ni sur le site internet
Site et appli inaccessibles
Impossible d’ouvrir l’application sur le smartphone.
Le balayage à gauche est inopérant.
Georges
App ne fonctionne pas
La liste de mes comptes n’apparaît pas sur le site.
Comme d’autres : « erreur technique. Erreur lors du chargement de la transaction – 16 »
On sait pas se connecter ni sur hello bak belgique ni sur bnp belgique
Tjs le même pb déjà signalé hier !
En lisant la liste des déclarations ci-dessous, les pbs existent depuis fort longtemps !
Peut-on espérer un retour à la normale ? …. . prochainement ?
J’ai des virements importants à faire dans les prochains jours………
Impossible de se connecter depuis le 2 juillet. Message d’erreur « identification incorrecte. Veuillez renouveler » alors que l’identifiant et le mot de passe sont corrects. Hotline injoignable.
Bonjour, avez-vous pu vous connecter depuis ? J’ai actuellement le même problème.
Bonjour. Impossible d’avoir accès à mon compte. Il m’est demandé de valider la clé digitale sur mon smartphone, comme tous les 90 jours.
Mais l’application bug sur mon téléphone. Après qu’il m’ait été demandé de retaper mon code, j’ai le message suivant: « erreur technique. Erreur lors du chargement de la transaction – 16 ».
Merci de vos conseils.
Cordialement.
Impossible aujourd’hui de faire un virement, que ce soit via l’appli hellobank ou via le site « mon easy banking web » de bnp paribas fortis. Le message d’erreur suivant apparait « en raison d’un problème technique, cette fonction est temporairement indisponible. (ebw2843) ».
Bonjour, ne peux plus valider mes paiements avec l option secure
Je n’arrive plus à me connecté , ça me met ( error ect ect )
Problème virement instantané
Sur le site : les virements sont temporairement indisponibles depuis le site et l’application. Cependant, les virements instantanés et les virements internationaux restent accessibles. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonjour,
Le problème est chez vous ! Donc puisque les virement instantanées sont dispo mais payants, la moindre des choses est de ne pas facturer ce service (1€) sinon cela est une pratique commerciale qui ressemble fort à de la vente forcée.
Signalement à la dgccrf.
Un client mécontent
Impossible de se connecter via l’application ou site internet
Ça mouline
Impossible d’accéder à l’application. J’ai un message me demandant de renseigner ma clef digitale mais j’ai ensuite un message d’erreur
Impossible d accéder à l applications
Clé digitale indisponible
Authentification forte : ce service est actuellement indisponible.
Impossible de lancer l’appli sur mon tél, ça mouline
Le solde ne correspond pas à mes dépense je suis à découvert alors que normalement non
Cette nuit j’ai reçu un message sms de demande d’authentification pour une opération dont je n’étais pas à l’origine le demandeur , avez vous ce genre de message et impossible de voir le numéro de tél de ce sms , ça apparaît comme venant d’hellobanque ?
Impossible de faire d’un virement depuis une banque sur mon compte hello bank aujourd’hui (virement immédiat)
Impossible de faire d’un virement depuis une banque sur mon compte hello bank aujourd’hui (virement immédiat)
Les virements instantanés d’un compte externe au compte hello bank! Ne fonctionnent tout simplement pas cet après-midi comme démontré par 4 tentatives infructueuses. A chaque fois hello bank à bloqué le virement instantané comme ma banque externe me l’a indiqué. Le problème vient spécifiquement de hello bank. Un virement instantané du même compte externe vers un compte concurrent de hello bank n’a pas posées problème, reçu immédiatement…. celui-là
J ai essayé de faire un virement instantané rentrant il a été refusé ou bloqué.
Ma banque m a immédiatement informé
J’ai fait un virement d’un compte a un autre hello bank bloque les virement rentrants
Les paiements ne fonctionnent pas. Lors de l’authentification en 2 étapes, cela me met que les codes renseignés ne sont pas bons et qu’il y a une erreur, alors que je les renseigne bien.
La messagerie tombe en rade.
Impossible de se connecter à mon compte message d erreur avec un ciseau
Service actuellement indisponible, veuillez essayer plus tard
Les virements de mes employeurs étaient affichés puis n’apparaissent plus malgré que la somme sur mon compte est toujours visible.
Lorsque je souhaite actualiser mes valorisations d’un compte pea, le message d’erreur en rouge apparaît « sm0002 actualisation impossible ».
Je rencontre ce problème sur l’application de mon ordinateur et également sur mon smartphone.
J’ai désinstallé puis réinstaller les deux applications sans que cela ne corrige l’erreur.
Je suis pénalisé car je ne peux ni contrôler l’évolution de mes placements, ni effectuer des achats ou des ventes au moment opportun.
Par ailleurs, sur l’application smartphone, il était possible il y a quelques temps de consulter la fiche d’une action autre que celles de mon pea et de faire un achat en ligne alors qu’aujourd’hui cela n’est plus possible.
S’agit-il d’un problème ponctuel ? Une mise à jour ou une correction est-elle en cours de diffusion ? Avez-vous une solution à me proposer ?
Cordialement
Bertrand
L’application ne s’ouvre pas
Lyf pay ne peut être installé après tout un protocole, réponse: essayez plus tard
bonjour, impossible de répondre au message pour recevoir mon code de carte, message d’erreur 0. Que faire?
Impossible de se connecter sur le site Hellobank! (quelque soit le navigateur)
Impossible de me connecter à mon compte client sur HELLO BANK et le service client me raccroche au nez après plusieurs minutes d’attente…inacceptable pour une banque en ligne !
Impossible de se connecter au site depuis 3-4 jours (je n’ai pas essayé avant). J’y arrive, par contre, sur mon mobile via l’application dédiée
Je ne peux pas me connecter, recevoir la clé digitale et le service » assistance » ne fonctionne pas non plus…
Impossible de me connecter à mon espace client depuis le 6 février, que ce soit sur l’appli ou sur le site.
Impossible de voir mon compte courant, que ce soit via le site ou via l’application mobile.
Impossible de voir mon compte courant, que ce soit via le site ou via l’application mobile.
impossible de me connecter à mon compte ce jour depuis 15h30
message d’erreur
impossible de visualiser son compte bancaire hello bank le .depuis 14h40… message d’erreur
bonjour,
impossible d’activer la clé digitale depuis une semaine que j’essaie ,réception des SMS plusieurs heures après. Donc impossible de valider des opérations bancaires.Message d’erreur quand je clique sur recevoir un appel.