Gandi est une société spécialisée dans la vente de noms de domaine. Elle propose également des prestations d’hébergement sur des serveurs mutualisés, serveurs Cloud, certificats SSL ou encore des boites emails personnalisées. Créée en 1999, Gandi.net emploie un peu plus de 150 personnes en France.
Problèmes Gandi
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Que se passe t-il ?
| 09/03/25 | Nous rencontrons un incident sur notre plateforme. Plusieurs services sont affectés : Email (SMTP out, Roundcube webmail, Sogo webmail, Access (IMAP/POP3), Forwarding), APIs (PUBLIC API v5), et sites (admin.gandi.net, shop.gandi.net). |
C’est reparti. Plus de mails depuis 14h.
Si cela ne se règle pas rapidement et si cela se reproduit, il est sûr que je ne renouvellerai pas chez gandi
Ce mépris total des clients est stupéfiant ainsi que des conséquences.
Que peut-on faire pour se défendre (amis avocats vous de répondre)
Nous sommes nombreux entrepreneurs ou en libéral mais seuls face à une situation qui nous dépasse
Messagerie hs
Problème de réception de mail cette fois
Impossible de charger les mails entrant et d’en envoyer
Bonjour, je suis en côte d’or et aussi j’ai des problèmes, très lent !
En panne depuis fin de matinée impossible de bosser
Panne sur toutes les boites mails du domaine.
Boite mail inaccessible !
Panne résolue lundi matin . . Rebelote cet après midi. .
Aucun email en réception ni en envoi. . .
Il va falloir demander en masse des remboursements car c’est inadmissible au vu du coût
Ca recommence, comme la semaine dernière ! Nous n’avons plus accès au webmail !
Tous les emails stockés semblent perdus cette fois !
Scandaleux !
Page blanche pour les mails gandi !
C’est un compte. pro !
Une indemnité au vu des prix d’abonnement ? ,,,
Mais inutile de rêver
Très lent avant de se connecter au service webmail.
Boîtes mail inaccessible, paramètres également
Page blanche, impossible de voir les emails
Je ne peux plus accéder à ma boîte e-mail encore une fois
Boute mail à nouveau non accessible
Tous mes emails viennent de disparaitre !
Après la panne de la semaine dernière, je dépose une plainte en bonne et dûe forme !
Ca suffit !
Boite mail très lente avec problème de chargement
Boite mail pas accessible
Boite mail ave latence impossible depuis 48 h
Fonctionne sauf le flux vers outlook.
Ok vers safari
Toujours rien depuis dimanche… aberrant, honteux.
Toujours rien
Plus possible d’envoyer de mail
3ème jour, toujours pas de connexion entre gandi et outlook.
Panne totale boite mail
Impossible d’envoyer des mails aux mails gmail. En revanche je peux envoyer de gandi à gandi et de gandi à ovh.
3 jours que l’histoire dure. Et pas une seule lueur d’espoir et d’informations sur l’éventuelle reprise des données perdues.
Panne totale boite mail!
Plus accès aux mails depuis quelques minutes. . .
Toujours aucun mail.
Ce qui est inquiétant est que le site uk de gandi affirme ce matin à 2h00 que tout est rentré dans l’ordre, avec un certain temps nécessaire pour récupérer les mails. A suivre.
Problème de mails toujours en cours et pas de support téléphone, seulement par mails . . .
Toujours pas de retour des mails!
Panne totale boite mail
Mails et histoire sont revenus cependant je n’arrive toujours pas à envoyer des email . Avez vous le même problème ?
Toujours rien pas de facturation possible car logiciel mail g
Réception des mails ok, historique revenu mais plus d’envoi possible avec outlook.
Ca serait bien que sans trahir de secret gandi nous explique leur « infra » et politique de reprise d’activité (rpo rto . . . )
Et explique la difficulté de ces derniers jours et le temps nécessaire pour nous remettre en confiance ( si c’est encore possible ). . .
Merci d’avance pour des explications techniques (ou par image ou par analogie) pour les utilisateurs de tous niveaux sur le plan informatique.
Ca serait sympa et la moindre des choses quand vous aurez fini de restaurer le tout . . . (bon courage à vous)
Toujours ko avec outlook en imap
J’ai tout perdu et comme sœur anne, je ne vois rien venir. Qui va rembourser les heures non travaillées ?
Bonjour,
Accés aux mails dans sogo, ok depuis 14h mais ça ne fonctionne toujours pas avec outlook en imap
Ca a un peu repris mais je n’ai plus les sous dossiers que j’avais cree + pas de reception de nouveaux mails encore possible.
Quand notre boite mail est notre outil de travail cela en devient très contraignant.
Boîte mail active mais impossible de recevoir ou d’envoyer de nouveaux mails ! Depuis la remise en service.
Gandi a fuir vu le prix de l’abonnement
Que dire aux clients ? A la banque… l’urssaf etc….
L’une des boites étaient la boite de réservation pour le restaurant . . . Alors services de dimache midi et dimanche soir . . . !
Je peux recevoir les mails mais je ne peux pas envoyer
Cela commence à être vraiment très long
Ouais ça reviens. . . Mais il y a pas de pra (bascule serveur et stockage de secours) pour reprise rapide. C’est presque tout à la mano : bon courage à ceux qui rétablissent tout ça. . . Mais plus confiance maintenant en cette boite. . .
Pas de drp, ça m’étonne quand même compte tenu du nombre de clients. Information vérifiée?
Oui ça parait impossible – mais vu le temps mis . . . Ca semble pas efficace de toute manière !
(il y a aussi le concept de rpo qui passe de 24h pour le tout venant à qq seconde dans la banque . . . Avec control de cohérence . . . (mvs db2 – ca ne nous rajeuni pas tout ça))
Gandhi devrait nous éclaircir pour nous rassurer si il lise nos fils . . .
15h28 je n’ai rien perdu mais toujours impossible d’envoyer ou recevoir un mail. . . Ça commence a être agaçant.
Cela semble revenir par petits morceaux.
Mon arborescence de mail est de retour, mais les dossiers sont vides, tout comme ma boite d’éléments envoyés.
La boite de dialogue qui représente la synchronisation des mails semblent synchroniser les mails et dossiers depuis plusieurs minutes.
De mon côté, tout fonctionne bien maintenant, je n’ai pas eu de soucis à récupérer mes mails ni mon historique. Je comprends vos inquiétudes, mais il faut garder espoir, cela devrait se résoudre. Les incidents techniques sont malheureusement présentes, mais avec le temps, tout sera rétabli. Restez confiants et ne perdez pas patience, les équipes travaillent sûrement à la résolution de ce problème.
Après une journée et demi sans explication et un retour chaotique, je vous trouve bien indulgent. Il y a des impacts sérieux sur le fonctionnement et possiblement le chiffre d’affaires pour certaines activités!
Gandi se doit de disposer d’un plan de reprise sur incident sérieux et efficace, ce n’est pas le cas, surtout à une époque où les cyber attaques sont quotidiennes. De plus en cas de crise il est primordial de tenir les utilisateurs informés de l’avancement de la résolution des problèmes. Sur ces deux points la gestion a été calamiteuse, ça ne révèle pas une maîtrise professionnelle des situations de crises. Très peu rassurant pour l’avenir, en tous cas pour les clients professionnels.
Il est 15h. . . Et rien plus de mail le néant et toujours le bug complet depuis dimanche cela devient de l’imcopétence
Certains d’entre vous ont-ils récupéré leur historique et leurs dossiers/sous-dossiers ?
J’ai récupéré l’historique mais je ne reçois toujours pas les nouveaux messages. . .
Pareil
Impossible d’acceder au mail
Toujours rien non plus pour nos différentes adresses. . . L’ensemble des boites de réception est perdue !
Rien ne fonctionne.
Ce serait une énorme perte si les données étaient véritablement perdues, ce que nous craignons. . .
Idem, plus de mail sur ma boite prof.
Un grand coup dans l’aile pour gandi et aucunes possibilités d’accéder au support, tout plante.
Bref les status serveurs sont de plus en plus aux vert mais toujours les même soucis !
Quelques mails ce matin au compte goutte . . . ; depuis à nouveau hs
Des pb techniques on peut comprendre, mais un tel niveau d’incompétence en matière de communication/service client non ; c’est pourtant pas bien compliqué d’activer une cellule de crise et d’informer et rassurer les (ex) clients qui sont majoritairement des « pros » qui peuvent jouer la survie de leur boite suite à ce méga incident.
Ca marche mais tous les fichiers et dossiers antérieures à samedi on totalement disparus
Hier soir, il n’était pas possible d’accéder à la boîte mail. Depuis ce matin, on peut y accéder mais elle est vide.
Plus aucun historique disponible avec « pb de serveur »
Toujours rien et aucune information ça devient critique pour notre entreprise. Très mauvaise gestion du service client . Au vu du prix on pourrait s’attendre à beaucoup mieux. Nous changerons d’hébergeur dès que possible.
Rien depuis ce matin; cela commence à devenir long. . .
Pas d’accès aux archives des mails, pas d’envoi ni réception.
Toujours rien depuis hier
*** !
Rien non plus, il est 14h.
Toujours rien !
Dans le même cas, plus aucun mail !
Dans la même situation : quelques mails ce matin puis plus rien, plus d’historique de mails reçus eu envoyés, l’envoi de mails marche cependant.
Toujours rien de notre côté. Ni archive, ni mail de réception, ni envoi. . . Comment les contacter pour en savoir plus ?
Je confirme historique mail (malgré le imap) perdu. Aucune réception de mail sauf quelques un ce matin. Aucune explication reçue sur la cause de cette interruption. L’envoi remarche par contre. Catastrophique pour une entreprise. Gestion d’incident mauvaise. Au vu des coûts de ce fournisseur, va falloir songer à aller ailleurs. Je m’y emploie de ce pas.
De mon côté rien ne fonctionne, ni envoi, ni réception, plus d’archives également . . .
Quelqu’un a t il recu un email d’explications de gandi? Donne t il une idee du temps que cela va prendre?
Même problème historique boite mail disparu et messagerie ne marche plus depuis dimanche 10h30 c’est un honte
J’ai perdu tout mes mails et dossiers. . Très inquiétant pour moi. .
Mauvaise gestion d’incident de la part de gandi.
Pour ma part incident non résolu. Mails des dossiers envoi, corbeille etc disparus de la circulation. Tout l’historique évaporé. Boite mail passée en lecture seule sur mon soft (mail mac). J’espère qu’ils vont trouver une solution rapidement là. .
H16: toujours pas de mails, dossiers envoi et réception + historique disparu sur messagerie pro. . . Très inquiétant et pénalisant.
Pour ma part retour à la normale, incident clos.
J’attends des explications de gandi maintenant.
Vous avez retrouvez votre historique également ? Ça m inquiète beaucoup
La dernière information de suivi de gandi date de dimanche. Rien depuis!
Il y a un gros problème de communication avec les clients.
Fonctionnement normal de ma messagerie depuis quelques minutes. Je n’ai perdu aucun mail apparemment.
Dès cet après-midi je migre mon domaine et ma messagerie chez infomaniak, là où se trouve ma seconde messagerie.
Depuis que gandi a été vendue c’est devenu aberrant niveau prix et service.