Fortuneo est une banque en ligne française récente (créée en 2009). Elle gère des comptes bancaires, des crédits immobiliers, des comptes titres, des assurances vie, des livrets d’épargne et de placements et quelques assurances. Associée à la plateforme crowdfunding, elle offre à ses clients la possibilité d’investir dans des financements participatifs. Comme toutes les autres banques en ligne, l’obtention d’un compte avec opérations courantes de base et carte bancaire sont totalement gratuites. Fortuneo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa.
Problèmes Fortuneo
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Prime de bienvenue chez Fortuneo avec le code :
Que se passe t-il ?
| 11 avril | Depuis hier, l'application mobile Fortuneo est indisponible sur les appareils iOS (iPhone, iPad). La Banque en ligne a confirmé la panne : "Nos équipes sont entièrement mobilisées pour rétablir la fonctionnalité au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée." En attendant, vous pouvez gérer votre compte via le site internet fortuneo.fr. |
| 18 fév. | Le service clients Fortuneo est provisoirement indisponible par téléphone suite à un incident technique. |
| 26 janv. | Une maintenance informatique a débutée ce mardi matin. Le site est donc indisponible pendant cette opération. |
Bonjour! Votre site est indisponible depuis 3 jours. Quel délai de résolution svp?
Cdt
Impossible de se connecter au site internet comme celui des cartes dématérialisées
Pareil en appelant le service clients ils ont débloqué les sms d’authentification et l’acces a l’appli qui était bloqué.
Au moins ça a été rapide pour regler ce soucis , en espérant que ça ne se reproduise pas !
Compte débloqué après un appel au service client (15 minutes d’attente). La conseillère qui a pris mon appel en charge avait l’air de découvrir le problème! Probablement qu’elle a été briefé pour répondre ainsi. Pitoyable !
Impossible d’accéder au compte malgré le changement de mot de passe reçu normalement par sms sur mon tél;
Même message ’accès renforcé nécessite un code envoyé par sms et que mon numéro de téléphone n’est pas renseigné.
Impossible d’accéder au compte !
« accès client – sécurité renforcée
Cette opération sensible doit être validée par un code sécurité envoyé par sms ou serveur vocal.
Veuillez contacter le service clients pour renseigner vos coordonnées téléphoniques. »
Appelé deux fois, j’ai eu quelqu’un au bout de 5 mn, l’opératrice me dit que c’est un problème général, il faut attendre, rien d’autres à faire qu’à attendre
Je n’arrive pas à accéder au compte
17 appels. . . 30 minutes d’attentes pour avoir enfin la réinitialisation !
Du coup j’ai perdu du temps (beaucoup), de l’argent. . . Et de la patience.
Fortunéo c’est bien quand tu n’as besoin de rien ! (cela devrait être leur slogan publicitaire.
Très bon slogan
Pb résolu à l’instant. Mon compte est débliqué.
Mais il faut changer de mot de passe.
Ca y est , le service client est dispo
Moi aussi 14 mn d’attente
Le conseiller m’a dit qu’ils étaient submergés d’appels et que c’était bien un bug technique récurrent qui s’est passé, à savoir que l’application n’est pas capable de voir que le n° de tel était bien enregistré
D’où blocage de l’accès (application ordi)
Oui ils répondent 12′ d’attente puis pb résolu
Avec un peu de patience, il est maintenant possible de les appeler.
Problème réglé au téléphone avec eux.
Depuis hier, impossible de se connecter à l’espace client du site web. On m’indique que l’accès renforcé nécessite un code envoyé par sms et que mon numéro de téléphone n’est pas renseigné, ce qui est faux. J’essaie de contacter le service client qui ne marche pas. On fait quoi dans ces cas là ?
Ça y est il réponde !
Pbl technique de la plateforme
Après avoir réinitialisé mon n° de tél avec l’opératrice ça refonctionne et j’ai de nouveau accès à mes comptes
Même problème depuis hier, compte bloqué suite à tentative de téléchargement des mes relevés de compte.
Impossible de les joindre au téléphone depuis ce matin
Accès compte bloqué pour raisons de sécurité ? Message informant que je dois contacter le service client pour mettre à jour mon numéro de téléphone ?
« accès client – sécurité renforcée
Cette opération sensible doit être validée par un code sécurité envoyé par sms ou serveur vocal.
Veuillez contacter le service clients pour renseigner vos coordonnées téléphoniques. »
Apparemment problème commun à de nombreux clients si j’en crois ce site de signalement. . . Reste à espérer que tous ces signalements seront relayés au service technique fortuneo. . . Sinon ça sert pas à grand chose à part savoir que nous ne sommes pas le seul. . .
Impossible de joindre par téléphone depuis ce matin (04/11/2024) le service client
J ai reessayé ce matin et c est pire qu hier !
Maintenant sur le site web ils disent que je n ai aucun numero de tel enregistré donc on peut meme plus essayer de recevoir lds sms.
Et concernant l’application elle dit que mon compte client est bbloqué apres 3 tentatives ratées . . .
Non seulement j ai pas fait 3 tentatives mais en plus le pass etait bon!
Je comprend pas comment un compte client peut etre ok sur le site web et bloqué sur l appli?
C est deja arrivé à quelqu un ?
Concernant le service client . . . Ils l ont coupé on le voit dans l ezpace client web et dans messages. . . Tres utile pour les gens qui n ont plus acces du tout a leurs comptes !
Même pbl que vous et la plateforme téléphonique est injoignable depuis ce matin 04/11/24
1 semaine que mon compte est bloqué suite à un achat en ligne, on m’nevoie le code qui est exact mais qui est inconnu a fortuneo, mot de passe exact mais incorrect, fortuneo à bloqué tous mes accès bancaires, je reinitialise mon mot de passe avec identifiant, je recois le sms je rentre le code mais on me dit qu’il fautr que j’apelle fortuneo pour recevoir le code et qu’ils enregistrent mes coordonnées banacaire, sauf que ils ont tous, et quand j’apelle, serveur injoignable! C’est quoi ce bordel! Je suis auto entrepreneur je vais avoir de gros gros probleme si cela continue comme sa!
Impossible de me connecter depuis hier soir 3 nov 16h00
Le service client ne répond pas, appel coupé après quelques secondes
Le site m’indique que mon n° de tel n’est pas renseigné alors qu’il l’est depuis 5 ans
La galère totale
Dans l’attente d’un virement depuis le 29
Mot de passe erroné
Réinitialisation à chaque connexion
Impossible d’avoir accès à son compte ni via app ni via le site.
Impossible de les joindre également
Impossible de les joindre par téléphone
Obligé de réinitialiser son mot de passe à chaque connexion
dans l’attente d’un virement depuis le 29 est-ce normal ?
Depuis hier, connexion impossible, code invalide alors qu’exact, numéro client inconnu, impossible à joindre par téléphone, et aucune info indiquant le problème.
Fortuneo injoignable hier et encore ce matin 4 octobre
Impossible de se connecter à mon compte, impossible de les avoir au téléphone, impossible de tout. . . Me met une erreur de mes coordonnees telephonique,. . . Mais m’envoie quand même un sms pour changer mon mot de passe qui est refusé ensuite. . . Que du bonheur cette banque en ligne.
Impossible ouvrir le site de la banque fortuneo
Contacter service client et pas de tonalite
Compte bloqué. aucun accès possible ni application ni internet. Pas de mail de fortuneo et impossible de les joindre
Compte bloqué soit disant par 3 tentatives infructueuses ! Le problème est survenu dimanche matin. Depuis, aucune résolution ni message. Fortuneo devrait au moins envoyer un mail ou sms pour avertir les clients ! Le support est également injoignable. C’est un manque de respect pour les clients.
Fortuneo est hs depuis ce matin
Non, depuis hier matin.
Je commence à me dire que j’ai vais finir par aller auprès d’une autre banque, car pas rassurant tout ça
Depuis hier impossible de se connecter indique code perso erroné ce qui n’est pas le cas. Impossible depuis ce matin de les joindre sur aucun des numéros du site opposition, sinistres etc
Compte bloqué impossible de joindre fortuneo depuis hier
Connexion impossible. Un message « accès client – sécurité renforcée » s’affiche et le service client est injoignable.
Connexion impossible (num tel à renseigner pour connexion sécurisée. . . ) – support client injoignable car sans doute saturé par tous les clients dans le même cas que moi
Oui mais un petit mail pour avertir les clients qu’il y a un problème, ca coute rien et c’est la moindre des choses !
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte pour faire une carte virtuelle et le service client est injoignable ! Que se passe-t-il ? Cyberattaque ? Pb technique ? Ca serait bien de tenir les clients informés. . .
Accés impossible depuis ce week-end, impossible de les joindre au téléphone
Impossible de joindre fortuneo au
Accès impossible depuis pc ou depuis l’application. Tout est bloqué. C’est scandaleux car aucune information de fortuneo. Ce n’est pas la première fois mais c’est la fois de trop. Je vais changer de banque car c’est une honte de priver les clients de leurs comptes
Le service client fortuneo est injoignable depuis 9h ce matin, une panne?
Le service client fortuneo est injoignable depuis 9h ce matin, une panne?
Toujours pas de connexion aujourd’hui et service client injoignable !
Accès impossible sur le site car il indique que je n’ai pas renseigné mon n° de portable.
Or, il est renseigné et n’a pas changé. J’appelle le service client par téléphone qui ne répond pas et coupe l’appel.
Bug ?
Idem pour moi, alors que j’ai besoin d’une carte virtuelle !
Pareil pour moi, je suis bloqué depuis hier. . .
Plus possible de se connecter à mon compte depuis hier.
Ce matin, support client injoignable. Le numéro de téléphone ne sonne pas.
Apres appel a l instant,compte débloqué par operateur,mais ca fonctionne toujours pas
Pareil que frédéric – pas d’accès à mon compte – aucune communication de fortunéo et injoignable au téléphone. Pas très pro !
Hier après-midi (3/11) : pas d’accès à la sécurité renforcée sur pc : un message me demande de contacter le service client pour renseigner mes coordonnées téléphoniques alors qu’elles leurs sont déjà connues !
Hier soir : sur lappli mobile ( android ) : blocage dès la première saisie du mot de passe, pourtant vérifiée, avec motif de « 3 trois saisies erronées » !
Après la panne de mi-octobre, ça commence à faire beaucoup. . .
Idem pour moi
Ras le bol, toujours des problemes de connection
Je peux me connecter sur le site , mais pas d’accès à mon compte, pas de sms envoyé ( message d’erreur qui dit de contacter le service client) et pas d’explication par fortuneo, pas de message, le néant. . .
Idem pour moi
Idem pour moi aussi
Bonjour
J ai dû enlever l application et la retelecharger. Au moment de valider par mail et recevoir un code par sms, pas de code et je reçoit un message erreur technique.
Le site fonctionne ( sauf le truc sms. . . )
Ils disent aucun tel n est enregistre etc . . .
Par contre sur l appli tout est bloqué ils disent que j ai eu 3 tentatives de pass ratées ce qui est faux et que mon acces est bloque!
La même chose pour moi.
Appli hs
Cyberattaque?
Probleme non retabli, acces depuis pc bloqué, erreur sms non reçu erreur depuis ce mation malgré mon appel au service client . Toujours non retablis
Impossible de générer une carte virtuelle pour effectuer un paiement sécurisé depuis ce soir « erreur d’authentification » un comble! « contacter le service client »
Impossible de générer une carte virtuelle pour effectuer un paiement sécurisé depuis ce soir. Message « contacter le service client »
Je peux me connecter sur le site , mais tout ce qui nécessite un envoi sms ne fonctionne pas ( message d’erreur qui dit de contacter le service client etc)
Idem pour moi
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter. Le site comme l’application dit que nos comptes sont bloqués
Encore un problème en 7 jours, impossible de générer une carte virtuelle, erreur sms. . .
Le systeme d’envoi de sms est en panne
Sms non reçu
Impossible de générer une carte virtuelle pour effectuer un paiement sécurisé depuis ce matin. Message « contacter le service client » . . fermé le dimanche. . .
Plus d’acces au compte depuis ce matin
Impossible de me connecter depuis ce matin, et compte apparemment bloqué depuis les tentatives de connexions infructueuses. . .
Idem pour moi
Ce matin, impossible de me connecter, comme si mon numéro de téléphone pour l’envoie du code de sécurité n’était plus connu. On me dit de contacter le service client mais nous sommes dimanche et le service est fermé.
Je suis donc bloquée.
Bonjour
Moi je viens de changer de téléphone et il m est impossible d enregistré mon nouveau telephone apparemment sa serait un bug a leur niveau et on demandait de patienter mais cela est une gêne quotidienne j espere que cela se resoudra et on serait compenser de cette gene
Problème de carte et application qui ne s’ouvre pas
J’essaie de créer un compte (obtention d’une carte fosfo) à partir de l’application depuis hier mais cela ne fonctionne pas. Un message d’erreur : « quelque chose a mal tourné » s’affiche systématiquement une fois que j’ai indiqué mon numéro de téléphone.
Il est compliqué pour moi de me procurer tous les papiers nécessaires à la création d’un compte en ligne rapidement.
Quelqu’un aurait-il déjà eu ce problème ?
Oui même problème de mon côté
Application ouverte mais ne fonctionne pas
Pas d’accès au compte
L’application ne fonctionne pas depuis 24h.
L’application ne s’ouvre pas. Cela reste bloqué sur la page du logo
Application en panne ? !
Pourquoi fortuneo ne nous prévient pas par mail automatique ?
Encore hs l’application
Ça devient une mauvaise habitude