Fortuneo est une banque en ligne française récente (créée en 2009). Elle gère des comptes bancaires, des crédits immobiliers, des comptes titres, des assurances vie, des livrets d’épargne et de placements et quelques assurances. Associée à la plateforme crowdfunding, elle offre à ses clients la possibilité d’investir dans des financements participatifs. Comme toutes les autres banques en ligne, l’obtention d’un compte avec opérations courantes de base et carte bancaire sont totalement gratuites. Fortuneo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa.
Problèmes Fortuneo
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec Fortuneo ? Dites-le !
Prime de bienvenue chez Fortuneo avec le code :
Que se passe t-il ?
| 11 avril | Depuis hier, l'application mobile Fortuneo est indisponible sur les appareils iOS (iPhone, iPad). La Banque en ligne a confirmé la panne : "Nos équipes sont entièrement mobilisées pour rétablir la fonctionnalité au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée." En attendant, vous pouvez gérer votre compte via le site internet fortuneo.fr. |
| 18 fév. | Le service clients Fortuneo est provisoirement indisponible par téléphone suite à un incident technique. |
| 26 janv. | Une maintenance informatique a débutée ce mardi matin. Le site est donc indisponible pendant cette opération. |
Banque intéressante mais avec un service informatique incompétent et condescendant qui prend ses clients pour des demeurés.
Par exemple : Gros problème avec l’assurance vie. Si vous faites un arbitrage partiel sur un fond en Euros , on risque de vous vider toute la ligne sans vous prévenir. C’est un piège qu’ils admettent mais ne veulent pas corriger .Ceci vous fait perdre en fin d’année le bonus du bénéfice. Pour ma part, j’ai perdu quelques centaines d’Euros. Je vais retirer l’argent que j’ai sur ce contrat et aller voir ailleurs.
accès bloqués, les sms pour re initialiser le mdp n’arrivent pas, le service client raccroche 2 fois après une dizaine de minutes d’attente, il va falloir changer de banque !
Injoignable
Service client injoignable depuis le 13 aout 2020
Accès comptes sur l’application impossible depuis ce matin 10h.
Pas acces
Connexion impossible
Erreur pour se connecter
Impossible de me connecter à l appli qui m a demandé une mise à jour
Impossible de me connecter sur le site et l’application
Cette banque n’est pas sérieuse depuis l’ouverture de mon compte impossible de ce connecter . A fuir
Fortunéo quelle calamité !… Aprés avoir reçu ma carte bancaire et l’avoir activée, un mois après, je suis toujours dans l’incapacité totale d’utiliser ma carte et de faire le moindre retrait! Malgré de nombreux appels téléphoniques de ma part aux « conseillers » Fortuneo qui m’assurent à chaque fois que le problème est résolu…. Ce matin encore, j’ai tenté de faire un retrait mais le même message s’affiche toujours « solde insuffisant » malgré une somme plutôt importante sur mon compte!
Leur attitude et incompétence sont déplorables et inquiétantes! Je vais devoir résilier mon compte et demander le remboursement de l’assurance de ma carte.
Banque à fuir absolument !!!
bug application Fortuneo onglet opérations « a venir ». le montant total des opérations s’affiche mais si on ouvre l’onglet aucun opération n’est affichée
paiement avec la carte virtuelle refusé alors que le compte dispose de 20 fois la somme demandée pour l’achat .
Réessayé aujourd’hui . Même résultat …
Qui est aussi dans cette situation ?
Idem. Et impossible d’augmenter les plafonds de paiement. Service client qui ne répond pas depuis 15 jours.
Encore des problèmes de connexion et d’affichage des données bancaires. Scandaleux !
Fortunéo se désintéresse de ses clients banque –
Les appels tph sont traités par du personnel du service bourse et les « techniciens » ont perdu la tête !
Les réponses doivent obligatoirement comprendre des explications n’impliquant pas la banque –
1)Une escroquerie à la carte bancaire virtuelle n’est pas traitée car ma LR adressée au médiateur « maison »
est retirée (preuve à l’appui) par le service client impliqué !!!! Donc pas de remboursement prévu par la loi –
Le médiateur ARKEA ne m’a pas répondu non plus !
2)Le virement mensuel automatique de mon loyer n’est pas effectué – Réponse ? Pas assez de provision sf qu’il y en avait trois fois plus ! Impossible de demander à la machine de rattraper LEUR erreur –
3)La dernière ? La société de crédit Sofinco me dit que mon chèque a bien été encaissé vendredi 17 juin (+ de 4000 €-solde crédit) – Impeccable….sauf que, FORTUNEO revenant de ses 3 jours d’inaction(S/D/L) , mardi 21 veut me retirer la somme, ce qu’ils ont oublié de faire le 17 – Sf que, méfiant, les fonds ont été viré sur mon
livret –
La suite ? Menace d’inscription au fichier des incidents de paiement alors qu’ils sont, encore une fois, en tord !!
Partir pour trouver mieux ? A l’inscription oui, après……
livret
Problème d’affichage des soldes de compte. De plus en plus récurrent…
comptes inaccessibles
impossible de se connecter à son espace
«Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande.»
Suite a mon appel téléphonique ce matin pour régler un problème de conception avec mon espace client , le site m’indique toujours : safari ne peut pas ouvrir la page ressayer ultérieurement
merci de résoudre le problème
Impossible d’envoyer les virements instantané
«Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande.»
Impossible de faire un virement externe sur l’application.
Message : « Suite à un problème technique, nous ne pouvons pas actualiser vos données pour le moment. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement »
sur fortuneo l »accès client en haut a droite ne fonctionne plus
Impossible de consulter mon solde sur le compte FORTUNEO
tres mecontent , aucun service en cas de probleme .
pour mon cas « Sécurité renforcée tous les 90 jours » activer
et j ai changer de portable. Donc plus acces a mon compte . aucune aide , un compte qui me sert a rien .
aucune solution a part recreer un compte , tres decu par le manque de serieux . je tenterais pas les assurances et autres produit en ligne trop risquer .
c’est lent
comme hier…gros problème pour passer des ordres…services clients très long a avoir…je vas peux être aller voir ailleurs moi.. Pour agir en bourse , avoir un système stable est la priorité…
Extrêmement déçu du service client. Je ne peux plus rentrer sur mon compte car on me demande mes coordonnées téléphoniques dans un cadre de sécurité. Sauf que impossible de contacter ce service! Pas de mail, pas numéro de téléphone! Je suis très en colère!
J’ai fait une demande d’ouverture de compte début mai, a la finalisation du dossier j’ai reçut un numéro de dossier pour le suivi et depuis c’est mon parrain qui reçoit les mails avec le RIB de virement etc.
Bug total visiblement après mon appel au service client j’ai deux fiches distinctes.
Donc aujourd’hui après presque 1semaine d’attente je n’ai toujours pas de retour du service client.
J’ai reçu une carte du compte mais je n’ai ni identifiant ni codes ni code de carte bleue.
Problème de sécurisation des données évident qui m’annonce rien de bon pour la suite…!
Problème pour accéder à la carte bleue virtuelle. Un message d’erreur apparaît, alors que mon code et identification sont bons.
Impossible de passer un ordre d’achat en bourse toute la journée…
le dysfonctionnement a durée 10 minutes, maintenant tout est rentré en ordre
impossible de me connecter sur mon compte, ni via ordi,ni via mon telephone.
J’ai voulu effectuer ma première connexion a mon compte avec le mot de passe reçu, ma session a expiré et depuis impossible de me connecter.
Jai demander a changer de mot de passe et sa ne fonctionne jamais.
Bonjour
Depuis 2 mois l’accès à mes comptes Fortuneo est impossible avec mon portable lors des journées de bourse. Mais possible en soirée et week end. Par contre l’accès à mes comptes Boursorama se réalise sans problèmes. Comprenne qui pourra?
Problèmes de validation de l’identifiant et du mot de passe au moment de la connexion ou de la demande de numéro sécurisé de carte bleue, et encore problèmes de validation du code de sécurisation pour obtenir une carte bleue virtuelle, le système mouline et rien ne se passe.
Plus de connection possible via le mobile ou un PC au compte Fortuneo avec nos identifiants. Identifiants non reconnus et de ce fait réinitialisation du mot de passe impossible également!
Le service informatique semble bloqué aussi pour les télé-opérateurs de la banque en ligne
Application et accès à mon compte titre impossible en plein trading…
Drôle de moment pour faire une maintenance en plein milieu de la journée
je n’arrive plus à me connecter à mon compte;
j’ai bien reçu, coup-sur-coup, plusieurs SMS (codes de connexion sécurité renforcée) mais sans succès.
Idem, j’ai eu plusieurs fois de suite une rafale de SMS, du coup compte bloqué, heureusement l’assistance en ligne a été rapide pour me le débloquer, cependant cela n’a pas réglé certains problèmes de validation de codes de sécurisation pour des CB virtuelles : système qui mouline et la CB virtuelle n’apparait pas.
Il y a un problème pour ouvrir le site des cartes virtuelles depuis hier le 04/05/2020.
Une erreur apparaît .
Avez vous des informations à ce sujet ?
Client depuis 2006 du temps de symphonis, j’ai ouvert en mi-avril 2020 un livret A chez Fortunéo. Le jour où l’ouverture a été effective, je me suis retrouvé lors de la connexion avec « la sécurité renforcée tous les 90 jours » qui s’est mise à m’envoyer une vingtaine de codes SMS jusqu’à en être bloqué. J’ai dû avoir recours au service clients qui m’a débloqué (personne féminine aimable et compétente).
J’ai actuellement un PEA en cours d’ouverture et cette nuit le compte-espèce lié à ce PEA a été créé.
Ce matin exactement le même problème de génération intempestive des codes SMS (les 90 jours entre deux obligations SMS ne sont pas pourtant pas écoulés) et blocage de mon accès. Appel au « sévice » clients où je tombe sur un gars pas aimable qui me dit qu’il ne peut rien faire parce que je ne suis pas bloqué alors que j’ai sous les yeux une phrase rouge m’invitant à contacter le « sévice » client et que je ne peux plus rien faire d’autre. Il finit par voir que je suis bien bloqué et me débloque.
L’attitude de ce gars pas aimable, que je dérangeais sans doute à sa prise de service et qui n’arrêtait pas de me dire que la conversation était enregistrée (il pensait peut-être que ça me gênait ?) est inadmissible.
J’ai constaté par deux fois le problème du blocage de l’accès suite à génération intempestive de nombreux codes SMS et à chaque fois cela m’est arrivé suite à ouverture d’un nouveau produit (Livret A, Compte-espèce avant PEA). Et je ne doute pas que cela va encore se produire avec l’ouverture effective du PEA.
C’est déjà pénible de subir les dysfonctionnements de votre site, mais tomber sur un employé pas aimable et désagréable là c’est insupportable.
Le service client Fortuneo est injoignable. Aucun accès par téléphone, par mail ou par médiateur. Aucune solution sur le site dont les liens tournent en rond. Site complètement bugé. Plus d’accès aux comptes.
mardi 21 avril 2020 à 14h22.
Impossible de se connecter, je reçois sur mon portable une avalnache de codes de sécurité à la suite Aucun n’est valable.
Ce site est collectionne les bugs.
Impossible de se connecter au site depuis plusieurs minutes
Mon compte Assurance Vie est à zéro ! Plus rien. Quelle angoisse en plein week-end !
Le site ne répond pas depuis plusieurs jours. Etonnant.
Impossible d’accéder à mes comptes depuis plusieurs jours …
Impossible de se connecter. J’ai le message « Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande. »
Ca fait la deuxième fois en moins d’un mois. Ca devient inquiétant quant au professionnalisme du site.
20 minutes au téléphone et aucun conseiller …
Impossible de passer des ordres de bourse par l’application Fortuneo !
Je ne peut pas supprimer l’application car je ne la retrouve pas sur mon iPhone
Parmi toutes les applications .
impossible de se connecter a son compte client sur fortuneo depuis 3 jours
Apres 25 minutes d’attente, on me réponds qu’il n’y a aucun problème sur le site
j’ai essaye sur chrome, safari et firefox cela ne marche pas
même l’application iPhone de fonctionne pas, une Idée???
Très nombreux dysfonctionnements depuis un mois. Réponses très lentes aux demandes d’informations, et réponses « passe partout » qui ne servent à rien.
Grosses difficultés avec le passage d’ordres en bourse.
Fortuneo est incapable de faire face efficacement à tous ces problèmes.
impossible de se connecter au site depuis 3 jours.
Quelle HONTE
Je vais cloturer mon compte
quelle honte 2 jours de suite en panne 24 et 25 mars 2020 impossilbe de passer des ordres
j’en ai marre de ce courtier incapable ,on perd des sous et leur outil live trader a toujours des pannes je vais changer de courtier
et jamais un mot d’escuses
Bonjour
Impossible de me connecter avec l’application depuis hier sur un iPhone 6s
Cela ne fonctionne toujours pas même après désinstallation de l’application
Bonjour,
Je me connecte avec identifiant et mot de passe sans problème, mon nom apparaît bien en haut de l’écran d’accueil mais tout appui sur une commande (synthèse des comptes, aide ou autre) n’aboutit sur rien ! Je reste toujours sur la page d’accueil !
Où sont passés mes comptes ? c’est inquiétant ce type de bug pour une banque !
Rencontrez-vous le même problème ?
Je ne peux plus me connecter sur mon compte
site web inacessible
Je trouve cela déplorable. vous voulez agir vite en bourse et rien ne marche! C’est à ce niveau impardonnable.
Je regrette et je n’investirai plus jamais avec de tels amateurs !!!!!!!!!!!
Bonjour
Site inaccessible depuis 2 jours, pourriez vous m indiquer les raisons
Merci cordialement
Mr LASA laurent
Bonjour,
Je viens d’ouvrir un compte et pris une carte gold chez fortunéo depuis plus de 20 jours, enfin je reçois ma carte bancaire que j’ai activée (je n’ai pas de code carte à ce jour). De plus, mes codes et identifiants sont bloqués depuis hier vendredi 14/03/2020, malgré la réinitialisation avec vos coordonnées personnelles l’application en ligne n’arrive pas à vous reconnaître. Le lendemain après mon appel téléphonique, le personne me communique qu’effectivement, elle réinitialise le compte et me transmet un nouveau code qui marchera 5minutes. Sauf qu’il faut attendre, je n’ai rien reçu, de suis privée de la bonne utilisation financière de mes comptes. Au bon vouloir de leurs délais d’attente téléphonique et accès à mes fonds.
Je suis toujours dans l’attente…..
Bonsoir , j’ai effectué un virement depuis la caisse d’épargne vers mon compte Fortuneo . Sauf que mon virement n’est jamais arrivé sur le compte Fortuneo . Pourtant bien débité de mon compte de la caisse d’épargne . J’ai appelé mon banquier CE, pas d’anomalie constaté. J’ai fait ce virement depuis mon portable . Quelqu’un d’entre vous aurait il déjà rencontré ce problème?
Fortuneo inaccessible durant la journée. Pourquoi?
Impossible d’ouvrir une assurance vie malgré une promotion en cours. Leur service client est injoignable
Souscription de PEA et AV impossible. Ça bugue en fin de procédure. Je viens s’ouvrir un compte chez eux. Ce n’est pas très rassurant. Service client contacté par téléphone qui ne sait pas quoi dire… Nouvelle tentative demain. Si problème persistant au revoir Fortuneo…
Bonjour,
Après identifiant et mot de passe validés l’écran se grise et reste figé !
Accès impossible aux comptes du site Fortuneo depuis 3 jours.
Pourquoi ?
Panne de connexion ce matin avec la mise en oeuvre de la double authentification.
L’appli n’affiche pas les comptes depuis ce matin
Site inaccessible depuis hier.
Pourquoi?
Impossible de se connecter
We are unable to connect because of an issue of authentication when we try to get it.
PAs de connexion possible
impossible de se connecter ni sur Web, ni sur application mobile
Je souhaite souscrire à l’ouverture d’un compte. Pb : lors de la souscription, pb d’affichage (écran blanc) …Après avoir réalisé les actions proposées par les pages support, le résultat reste le même.Je souhaite l’indiquer à Fortuneo par mail , via le formulaire de demande de support mail : pareil, le bouton valider ne fonctionne pas. J’ai IE11. Donc hormis le téléphone (on verra lundi), pas moyen de faire savoir à Fortuneo que je suis bloqué dans la démarche de souscription. Tout ça me parait fragile…
Quelq’un a rencontré ces pb d’affichage ? Merci .