Fortuneo est une banque en ligne française récente (créée en 2009). Elle gère des comptes bancaires, des crédits immobiliers, des comptes titres, des assurances vie, des livrets d’épargne et de placements et quelques assurances. Associée à la plateforme crowdfunding, elle offre à ses clients la possibilité d’investir dans des financements participatifs. Comme toutes les autres banques en ligne, l’obtention d’un compte avec opérations courantes de base et carte bancaire sont totalement gratuites. Fortuneo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa.
Problèmes Fortuneo
2025-04-02-1
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Prime de bienvenue chez Fortuneo avec le code :
Que se passe t-il ?
| 4 décembre (9h45) | Vous êtes susceptible de rencontrer de fortes perturbations lors de vos opérations de retrait et de paiement par carte bancaire. Les soldes de vos comptes sont également susceptibles d'être erronés. Tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. |
| 11 avril | Depuis hier, l'application mobile Fortuneo est indisponible sur les appareils iOS (iPhone, iPad). La Banque en ligne a confirmé la panne : "Nos équipes sont entièrement mobilisées pour rétablir la fonctionnalité au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée." En attendant, vous pouvez gérer votre compte via le site internet fortuneo.fr. |
| 18 fév. | Le service clients Fortuneo est provisoirement indisponible par téléphone suite à un incident technique. |
| 26 janv. | Une maintenance informatique a débutée ce mardi matin. Le site est donc indisponible pendant cette opération. |
Je n’arrive plus à me connecter depuis hier. Le message qui s’affiche après la demande d’authentification est une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard.
Le virement instantané ne fonctionne plus
Idem, impossible de crediter compte avec cb
J’ai eu un double virement de mon compte espèce à mon pea. La hotline coté bourse est saturée, pbs général ?
Carte bancaire ne fonctionne plus
Bug de l’application et du site. Impossible de voir ses ordres sur le pea et cto.
Bug appli depuis samedi(impossible d’actualiser mes données) et site depuis samedi aussi. (aucun ordre n’apparaît )
Tout mes ordres d’achat pour lundi n’apparaissent plus, pea et cto j’ai passé mes ordres hier.
J’espère qu’ils seront prit en compte à l’ouverture des marchés demain.
Ecran figé dès ouverture de l’appli sur iphone (redémarrage sans effet)
Il y a quelques minutes, cela fonctionnait mais quand j’ouvre à nouveau l’application, j’ai juste le logo qui apparaît sans aller sur mon compte, un bug qui ne fait que de se répéter
Impossible d’y accéder aujourd’hui ! Quelqu’un d’autre n’est pas en mesure d’accéder
Impossible de naviguer sur l’espace client, en constant chargement et affiche un message d’erreur « anomalie » à chaque choix que je peux faire.
Depuis la création de mon compte ce problème persiste.
Pour ceux qui ont un problème d’accès suite à un blocage du compte. Mes informations n’étaient pas reconnues par fortuneo.
Il faut impérativement appeler le service client et faire le changement de mot de passe depuis le site web et non depuis l’application. La première fois j’ai effectué le changement depuis l’application mais le mot de passe reçu par sms a rebloqué mon compte
Problèmes d’accès à répétition et ce après des années de tranquillité. Explication : aucune. Lorsque l’on cherche à résoudre le problème via le site, l’on est orienté vers l’accès client lequel est bloqué (au motif de 3 tentatives infructueuses liées à des erreurs de mot de passe, ce qui en l’occurence est faux). Extrèmement gênant et pénalisant.
Problème informatique en cours. Accès au compte bloqué, signalé au service clients, qui me dit que l’équipe informatique travaille sur la résolution du problème. Problème de réception des sms de la banque (notamment pour recevoir un mot de passe temporaire en cas de changement). Code de sécurité bloqué selon l’application, mais le service clients me confirme que ce n’est pas le cas. Mes informations ne sont pas reconnues lorsque je demande l’envoi d’un mot de passe temporaire par sms. Le mot de passe temporaire que j’ai reçu cet après-midi n’est pas reconnu et je me retrouve avec un accès bloqué et vu le nombre d’appels pour signaler le problème, l’attente au téléphone dépasse les 15 minutes. On me demande de retenter demain matin avant de rappeler si le problème se produit toujours.
Erreur technique désactivation protection internet
Les virements ne sont pas fonctionnels.
Connexion à mon compte impossible, j’ai un message: « une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande »
Comptes non accessibles depuis 3 jours. Initialement du à mon entrée de 3 passwords erronés. Ma faute.
Mais l’appel au centre ne résout rien. Demande de renvoi de pw temporaire par sms, 6 fois, aucun reçu! On me demande de changer de browser ? Pour mes sms non reçus mais bien envoyés par leur service assistance.
Plusieurs appels au centre, des conseillers sympathiques mais inefficaces dans cette résolution de problème. On me dit que le problème est escaladé au service technique et qu’un email me sera envoyé. 5h après , premier souci avec fortuneo, mais un souci majeur.
A priori leur bug est une grosse desynchronisation avec master card, les soldes de cartes vu chez master card sont pas à jour. La tristesse de pas savoir communiquer un bug aussi majeur.
Bug virtualis et cb depuis hier 20h, ça a empiré dans l’après midi, constaté sur deux comptes. Le service client n’est pas au courant et dit que tout va bien et va s’arranger, un peu de transparence. . .
Impossible d’obtenir une cb virtuelle sur fortuneo ce jour 25 avril 2024 a 16 heures
Internet marche mais pas appli iphone pour valider carte virtuelle / un virement
Mise a jour sur apple store – pas de résultat positif
Live trader encore en panne, ma seule chance, ce n est pas ma banque, a fuir
Impossible d’ouvrir l’application depuis 1 semaine j’espère que ce problème sera vite résolu
Impossible d’accéder au site internet.
Impossible de télécharger sa pièce d’identité
Erreur 1001 à la fin d’une demande de prêt immobilier 🙁
Impossible d’ouvrir l’application
Impossible d’ouvrir un compte pour une carte fosfo
Pour une ouverture de compte : l’application demande une mise à jour impossible à effectuer !
Impossible de me connecter à l’application via mon téléphone depuis ce matin
J ai un prélèvement qui apparaît encore en attente en date d hier qui n est pas passé dans les opérations du jour hier même en ayant la provision
Live trader, comme d hab, en panne
Bug, je ne peux plus me connecter sur l’application, mais également je suis bloquée pour payer. . .
Bug ne peux rien faire
Arbitrage en ligne non fonctionnel
L’appli fortuneo plante sur huawei p30 pro, il y a l’écran d’accueil vert et puis rien ne se passe; j’ai déjà désinstallé et réinstallé, rien n’y fait
Impossible d’utiliser l’application pour ouvrir un compte !
Pas d’accès
L’application ne s’ouvre plus
Bonjour,
Impossible d ‘activer ma nouvelle carte bancaire, plus de carte associée à mon compte bancaire sur l’ application et sur le site plus de visibilité sur mes comptes !
Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande. Qd j’essaie de me connecter
Impossible de créditer le compte via carte bancaire
A toulouse 31500 « paiement refusé » 2x de suite chez carrefour pour 64 eur, puis « opération indisponible » pour 100 eur. Site opérationnel, aucun dysfonctionnement, plafonds etc ok. Puis tout est revenu à la normale 35 minutes plus tard (à un autre distributeur). Carte fosfo
Impossible de recevoir les identifiants par mail de la part des conseillers fortuneo après plusieurs tentatives toujours rien.
Fortuneo dur android impossible de se connecter l application s ouvre et se ferme immédiatement. dsinstallation et ré installation idem
Le chat ne fonctionne pas chez fortuneo. Les emails renvoient au standard. Le standard est souvent saturer. Le contactes avec fortuneo sont très difficiles.
Le paiement d une amende a été refusé par la banque 5 fois de suite
L’application s’ouvre puis se ferme aussitôt sous android
Depuis une semaine, pour l’accès au compte, ‘l’oeil’ dans le cartouche mot de passe reste bloqué en mode ‘caché’ , du coup, impossible de visualiser le mot de passe et de la rectifier si nécessaire ; de même, impossible d’envoyer un message pour signifier par écrit le problème ;
J’ai téléphoné à la plate-forme, qui n’est pas au courant de ce problème !
Site inaccessible
Livetrader en panne, ca devient trop régulier
Problème pour alimenter par carte
Toujours impossible de créditer mon compte par carte bancaire !
Le problème a été corrigé, j’ai pu à nouveau payer avec ma cb via nfc
Plus possible d’utiliser l’application sur ios
Paiements impossibles via nfc mobile!
Ma carte de paiement semble avoir disparu pour fortuneo qui me précise que je ‘en ai pas
Virement paylib inaccessible
Je complète mon message précédent, les virements externes ne sont pas non plus possible, ni de l’application ni de l’ordinateur.
Merci fortuneo de ne pas nous prévenir.
Appli indispo
Ce matin, 7h37, impossible de réaliser un paiement par cb.
Depuis hier impossible de créditer mon compte espèces via ma carte bancaire
Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande.
Ce message s’affiche je ne peux pas mon connecter
N accepte plus mon mot de passe pourtant bon et m a bloqué le compte!
Je veux alimenter mon compte fortunéo par carte bancaire et j’ai le message » une erreur s’est produite »
Impossible de joindre la conciergerie depuis 48 heures !
Bonjour,
Tous mes seuils de paiements et retraits ont été mis à zéro par fortuneo
Modifié ceux ci et rebelote retour à zéro .
L’informatique ne faisant que ce qu’on lui dit de faire , fortuneo ne pourrait il pas envoyer un message d’information
Les problèmes ou les erreurs liés à l’informatique deviennent récurrents
Impossible d’accéder à mes cartes virtuelles sur l’application mobile.
1. Impossible d’ouvrir un livret +, erreur.
2. Impossible de signaler l’erreur par internet, le service dédié ne fonctionne pas.
3. Impossible de joindre le service client qui déclare être indisponible.
Impossible de joindre le service clientèle par téléphone – service indisponible. Enoie de la demande par email sans aucune réponse non plus depuis hier
Impossible de faire un virement sur l’application et le site ne fonctionne pas . .
Impossible de suivre mes dépenses ni sur mobile,ni sur web
Chargement par cb en panne depuis samedi
L’application ne fonctionne pas depuis 3 jours. . .
Je n’arrive pas a accéder à mes comptes.
Impossible d’ouvrir un compte bancaire ou un pea chez fortuneo car ils nous demandent notre identifiant et notre mot de passe pour aller plus loin après avoir rempli toutes les informations nécessaires. Mais quand on n’est pas encore client, comment peut-on avoir un identifiant et un mot de passe ?
Le problème de souscription n’est pas que sur l’application puisque quand j’essaie depuis le site cela me renvoie sur l’application….
Ce n’est a priori pas qu’un petit bug tout ça.
Et cela ne donne pas vraiment confiance !