La Fnac est une chaîne de magasins dédiés à la culture (Musique, Cinéma, Littérature, jeux vidéos, billets de spectacle) et l’High Tech (Informatique, Télévision, Hi-Fi…). Depuis 2016, Darty a fusionné avec l’enseigne pour créer le groupe Fnac-Darty. Il y a aussi les sites Fnac.com et fnacspectacles.com permettant la vente en ligne.
Problèmes Fnac
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Que se passe t-il ?
| 17 fevrier | Ce samedi 17 février 2018 avait lieu la mise en vente des billets pour assister au concert de Muse à La Cigale (Paris). Evènement très attendu et comme souvent, le site fnacspectacles.com est difficilement accessible. |
Bjr
J’ai oublié mon mot de passe. Je clique sur mot de passe oublié. On me demande de rentrer mon mail. Je confirme. « Votre adresse mail a un format non valide »
Voilà….
quand j’appuie sur « mes commandes » le site me renvoie à la page d’accueil.
Impossibilité de valider ma commande, le site m’indique UN PEU DE PATIENCE, NOS OUVRIERS SONT SUR LE COUP…
bref, la FNAC va-t-elle se bouger les fesses ?
même chose hier …. après plusieurs heures pour charger des titrages photos, tout recommencer quand le format change et que le nombre de tirages est remis à 1 … etc … etc …car le logiciel est tout sauf pratique … et surtout, si le site ne fonctionne pas, autant le dire avant les « tentatives d’achat »…. pas au moment de finaliser!
Bonjour,
J’essaye depuis quelques jours d’acheter un livre numérique (epub) de votre site, mais je n’arrive pas à valider mon panier puisque le système n’accepte pas l’adresse de livraison.
Je ne peux valider aucune commande depuis 1 semaine
Problème lors de la validation de la commande
Je ne peux pas valider ma commande depuis deux jours
Je n’arrive pas a commander quand je valide mon panier le site ce mets en erreur et que des ouvriers travail dessus
C’est quel genre de commande? j’ai le même soucie
Bonjour,
Je suis l’auteur d’un ouvrage récemment mis en vente sur le site livres de la FNAC.
0,03%, pour une transformation du système humanitaire international.
Le texte qui accompagne la couverture est erroné, et ne correspond pas à mon essai, mais à un livre de Nancy Huston également publié récemment par les éditions Parole.
Merci de bien vouloir rectifier cette erreur dès que possible.
Pierre Micheletti
Président d’Action Contre la Faim
06 65 47 39 42
pierre.micheletti@iepg.fr
Impossible d’accéder au payement sa met « erreur nos ouvrier son sur le coup » depuis ce matin
Lorsque je sélectionne un magasin pour un retrait, ils annoncent depuis plusieurs jour qu’il y a un problème sur le site, savez vous quand cela sera régler ?
Merci
« UN PEU DE PATIENCE, NOS OUVRIERS SONT SUR LE COUP… » voilà le message qui s’affiche depuis 13h de l’après midi dès que je veux passé commande en Click and Collect ou Point Relais.
Moi aussi. Savez vous pourquoi? Parce que je n’arrive toujours pas à passer commande
La même chose avec firefox, mais ça fonctionne ok avec safari. . . Puis avec chrome aussi. Va savoir si le problème est de compatibilité ou configuration.
Impossible de me connecter avec mon compte google
Quand je choisit un mieux de livraison clik and collect . Cela m affiche erreur nos ouvriers sont sur le coup . Cela fait 4 heures que ça dure .
Partie « Mes commandes » du site FNAC inaccessible
Pareil pour moi ….
Le site qui reset sur la page de billetterie a chaque fois que je clique sur une de mes commandes
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Je dois me connecter via Facebook, et on me dit qu’il y a une erreur : « Application non configurée: Cette application est actuellement en cours de développement, et vous ne pouvez pas y accéder. Utilisez un compte autorisé d’utilisateur test ou adressez-vous à un administrateur d’application pour obtenir un droit d’accès.
«
Je n’arrive pas à changer mon adresse mail, un message d’erreur s’affiche quand je clique sur confirmer.
Merci
Cordialement
Cindy MUNCK-SPERER
Bonjour,
J’essaie de commander sur le site de la fnac, mais quand je veux finaliser ma commande celà m’affiche l’erreur 500, j’ai beau réessayer plus tard ou avec un autre navigateur. Ça ne fonctionne pas.
Cordialement
Au moment de passer la commande, je renseigne mes identifiant et mot de passe, et la page se bloque
Impossible de faire commande, je valide mon panier, note mon e-mail et mot de passe
Bonjour pourquoi quand il y a des précommande ils me les mettent de cote dans le panier au lieu de valider la precommande ?
Apres avoir entrer les identifiants on arrive à une page blanche et plus rien
Bonjour,
Lorsque je valide mon adresse email sur la page de connexion à mon compte, l’affichage n’aboutit pas et je reste bloqué sur une page vierge.
Au moment de validé mon panier pour acheter ma commande, le site me demande de me connecter à mon code avec Google, puis ensuite me dirige vers une page d’erreur 404 en précisant que leurs agents y travaillent
Bonjour,
Je n’arrive pas à connecter à mon compte fnac.
Si j’écris mon adresse mail, on me marque que j’ai déjà un compte et que je dois me connecter avec Facebook.
Quand je me connecte avec Facebook, une page s’ouvre et se ferme…
D’autant plus que je dois être sur mon compte pour un dossier réclamation
je n’ arrive pas a finaliser le paiement de mes livres site secure ne fonctionne pas
impossible de payer en plusieurs fois
impossible de finaliser ma commande erreur 500
Bonjour pourquoi quand il y a des précommande ils me les mettent de cote dans le panier au lieu de valider la precommande ?
impossible de me connecter à mon compte
Je n’arrive pas à y aller sur la conversation avec un vendeur (commandes)
Impossible de me connecter sur mon compte Fnac ni commander
J’ai accès à mes commandes, mais impossible de confirmer la réception ou de contacter le vendeur, je suis redirigé vers la page d’accueil. Même chose quand je veux contacter la fnac via le site.
Et l’assistant popup dans le coin bas droite ne fonctionne pas non plus.
impossible de payer la commande.
Message d’erreur technique apparait.
27/09/20
impossible d’accéder à la page de paiement en ligne
après modification de l’adresse de livraison
Mon application fnac ne veut plus s’ouvrir, j’ai désinstaller l’application puis réinstaller mais l’application ne fonctionne toujours pas.
Bien cordialement
Pré vente Indochine
J’ai fait un achat de 819, 98 Dimanche 6 Septembre après la création de mon compte. Aucun retour quant à la création de mon compte, aucun retour, confirmation de ma commande.
Juste et heureusement une confirmation d’un payement par PayPal
impossible de me connecter à mon compte fnac pour passer une commande
Bonjour
Il met impossible de finaliser ma commande, au moment du paiement ma carte ne passe pas, j’ai pourtant un solde positif et ma carte est encore valide, mais chaque fois que j’entre le code de validation ça ne fonctionne pas
Merci d’avance pour vos réponses
Je ne peux pas me connecter avec Google et donc je ne peux pas suivre ma commande comment je fais ?
mon mot de passe refusant de passer , je le change;
çà ne passe toujours pas !!
je change à nouveau…çà ne passe toujours pas !!
Bonjours impossible de réinitialiser mon mot de passe avec mon adresse mail
moi pareil !! du coup changé 2 fois en vain !!
Impossibilité de se connecter
Je n’arrive pas a me connecter.
Réservation faite sur la Billeterie Fnac
Problème de messagerie
Aucun téléphone ne répond même pas Facebook
Impressionnant d’absence de sens client
Le monde d’apres Ne doit pas concerner la Fnac !!!
Je ne peux pas modifier mon adresse mail (erronée) ni aucune autre information dans l’espacedans l’espace « mon compte »
j ai signe electroniquement des assurances on m avait gratuit 1mois mais c est payant 1 an j ai 75ans il ny a pas de quoi etre fier
Bonjour il y a quelques mois j’ai reçu une carte cadeau de la marque cado , je vois que vous faites partie des sites partenaires et j’ai fais un achat dessus lors de la transaction du second achat dans le panier cela m’écrit que l’objet n’est pas disponible j’ai essayé avec différents objets mais toujours la même réponse j’ai vérifié et j’ai toujours de l’argent dessus. En espérant un retour dans les plus brefs délais….
Bonne journée
Impossible de se connecter message d’erreur
Le site ne souvre pas, ce mardi 28 juillet !!!
Le site Fnac ne s’ouvre pas le 28 jullet a 1h du mat
Service Unavailable
The server is temporarily unable to service your request. Please try again later.
Reference #6.2f933554.1595891560.d50ccfd
Impossible de me connecter à mon compte.
impossible de modifier une commande pour me faire livrer à domicile plutôt qu’en magasin, faite ce matin ou de l’annuler pour refaire la commande. Modifier n’apparait pas sous la livraison et cliquer sur annuler ne fonctionne pas. Que faire ?
J’ai effectué la commande de trois ebook, les trois ont été payés, les trois apparaissent dans mon « suivi de commande » mais seulement deux sont disponibles au téléchargement.
Panier non accessible le message suivant s’affiche « erreur, un peu de patience, nos ouvriers sont sur le coup » avec l’image des bonhommes en LEGO
Voici la réponse de la Fnac:
Bonjour,
Vous rencontrez un problème pour changer votre mot de passe, ou accéder à votre compte :
– Si vous êtes sur un téléphone, effectuez le renouvellement du mot de passe par l’application Fnac.
– Vérifiez si le mail de réinitialisation n’apparaît pas dans vos Spam.
– Si vous êtes sur un ordinateur, essayez à partir d’un autre navigateur.
– Réinitialisez votre navigateur, videz le cache et supprimez les cookies.
Cordialement,
Le Service Client Fnac.com
Notre équipe est également à votre écoute au 0969 324 334 (Service Gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 19h30. N’hésitez pas à la solliciter.
Votre Service Client Fnac
…… et sur Internet Explorer !
Message : « une erreur est survenue…
>> connexion au compte impossible sur Chrome ……….. et possible sur Microsoft Edge !!!!!!
Incompréhensible 🙁
Les articles choisis n’apparaissent pas dans le panier et impossibilité de me connecter à mon compte via l’application Apple
Bonjour. Connexion impossible. Ce message s’inscrit » une erreur est survenue » comment reparer ce problème ? Merci
Bonjour.
Cela fait plusieurs jours que je n’arrive pas à me connecter à mon compte Fnac, comme vous le décrivez.
Vous l’avez sûrement déjà fait, mais je viens juste de me déconnecter complètement avant de me reconnecter, et ça fonctionne normalement…
Impossible de me connecter à mon compte pour passer commande, cela fait deux jours que cela dure. Message : « une erreur est survenue…
etc ». C’est loin d’être la première fois.
Pendant ce temps, j’ai pu commander sur Amazon…dommage de ne pas pouvoir acheter sur un site français du fait de sa déficience.
Hier compte bloqué, changement de mot de passe , je n’arrive à rien.
En fait il y a 2 sites fnac : fnac.com et fnacspectacles.com.
Pour débloquer la situation, aller à réglages, lire chacun des deux mots de passe respectifs,les noter avec le site correspondant. Aller à modifier pour le mot de passe de la Fnac spectacles et l’annuler.
Si c’est bien effectué à mots de passe dans les réglages il n’y a plus que le site de fnac.com.
Aller sur Fnac.com, s’identifier avec le mot de passe enregistré et la situation sera débloquée.
L’erreur du site Fnac réside dans l’attribution potentielle de 2 mots de passe sur deux sites qui parlent de la même chose.CQFD
Hier compte bloqué, changement de mot de passe , je n’arrive à rien.
En fait il y a 2 sites fnac : fnac.com et fnacspectacles.com.
Pour débloquer la situation, aller à réglages, lire chacun des deux mots de passe respectifs,les noter avec le site correspondant. Aller à modifier pour le mot de passe de la Fnac spectacles et l’annuler.
Si c’est bien effectué à mots de passe dans les réglages il n’y a plus que le site de fnac.com.
Aller sur Fnac.com, s’identifier avec le mot de passe enregistré et la situation sera débloquée.
L’erreur du site Fnac réside dans l’attribution potentielle de 2 mots de passe sur deux sites qui parlent de la même chose.CQFD
Au moment de rentré mes identifiants, impossible de me connecter sur mon compte fnac, même après avoir modifié mon mot de passe.
Au moment de valider l’adresse de livraison je suis basculé sur une page avec écrit erreur un peu de patience nos ouvrier sont sur le coup, cela fait trois jours…
Problème de réception de ma commande de e-book.
Paiement effectué, mail de confirmation reçu mais lorsque je vais dans mes commandes pour récupérer mes livres, (bouton download) j’ai droit à une erreur 500 et je ne peux pas récupérer mes livres.
par ailleurs impossible de contacter qq un pour trouver une solution ou au moins une information. Toutes les solutions de contact sont indisponibles (mail, chat, …)
Impossible de passer commande .
Le site refuse mon mail ou mon mot de passe !!!
COMMANDE IMPOSSIBLE L’ADRESSE ENREGISTRÉE RESSORT INVALIDE
ça ne s’arrange pas !
je ne peux pas valider le paiement d’un achat sur fnac.com : un écran me réclame de préciser si je suis « MR » ou « MME » (information figurant pourtant déjà dans leurs fichiers) et quand je m’éxecute, le bouton reste sans effet. Pas de validation = pas d’accès au paiement = pas de commande = je vais voir ailleurs…
Toujours le même problème de mot de passe, impossible de se connecter au compte même en le changeant plusieurs fois. Et impossible d’utiliser le chat pour leur demander comment résoudre le pb, reste le numéro de téléphone payant… Et dire que ça fait plusieurs semaines voire mois apparemment au vu des remarques d’utilisateurs. Aberrant de la part d’une grande enseigne. Merci bien je vais acheter ailleurs
Aujourd’hui j’ai essayé de me connecter plusieur fois sans succès, j’ai alors changé le mot de passe mais toujours pas moyen de me co
Je n’arrive pas à précommander the last of us 2 j’ai mis plusieur fois mes coordonnées bancaire et sa ma dis qu’il y’a eu un problème technique
J’ai commandé une commande sur fnac hier soir. Aujourd’hui j’ai essayé de me connecter plusieurs fois j’ai changé mon mot de passe mais ça me met toujours adresse e-mail ou mot de passe erroné que puis-je faire
Impossible de valider le panier car le site reste bloqué sur l’enregistrement de l’ adresse de livraison.
Bonjour,
Ce matin je viens de me rendre compte que j’ai été débité de 19.90 € par la Fnac pour le mois de juin et de 16.01 € au mois de mars sans raison apparente. Ces dépenses ne sont liées à aucun de mes achats sur le site. Il est juste marqué « Fnac.com Ivry Sur Sein ». C’est d’autant plus surprenant que je n’ai pas enregistré ma carte bancaire sur le site !! Alors comment ont-ils pu prélevé ces sommes?!
Je ne comprends pas…