Le site internet Ensap.gouv.fr est l’espace numérique sécurisé de l’agent public. Cet espace vous permet de gérer votre compte individuel de retraite, effectuer des simulation, modifier vos données personnelles. En fonction de votre employeur, vous pouvez aussi avoir accès aux derniers paiements, bulletins de salaire, attestations fiscales et effectuer d’autres démarches en ligne. Cette plateforme est gérée par le service des retraites de l’État au sein du Ministère chargé du Budget et rattaché à la Direction générale des Finances publiques.
Problèmes ENSAP.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 22 juin | Depuis lundi, le site Ensap est inaccessible. Un message indique qu'une maintenance est en cours sans plus d'explications. |
Bonjour,
Je ne peux pas finaliser ma demande de retraite .
Le message suivant est marqué : erreur de chargement de la page.
Jai fait ma demande sur mozilla sur chrome sur opéra et rien ne fonctionne autant sur pc que sur smartphone.
Je vous remercie
Bonjour a tout,
Si ça peut aider j’ai trouvé la solution a mon problème.
Le pièces jointe (rib et livrets de famille) sont trop lourdes.
Il est dit qu’on peut en mettre 10mb au maxi
Mais si on en met 9mb ça passe pas. .
Donc la solution est de compresser le les fichier et la ça passe.
Ça a fonctionné pour moi
Bonne continuation à tous
Bonjour a tout,
Si ça peut aider j’ai trouvé la solution a mon problème.
Le pièces jointe (rib et livrets de famille) sont trop lourdes.
Il est dit qu’on peut en mettre 10mb au maxi
Mais si on en met 9mb ça passe pas. .
Donc la solution est de compresser le les fichier et la ça passe.
Ça a fonctionné pour moi
Bonne continuation à tous
Bonjour,
Impossible d’accéder au simulateur de retraite depuis quelques semaines.
Message « erreur, désolé cette action ne peut aboutir. Un incident technique est apparu etc.
Nb : je ne suis pas un agent de l’éducation nationale, pour lesquels le bug est en cours de traitement.
Merci pour votre aide.
Autre problème récurrent : pour moi le simulateur disparait tous les 15 jours et je suis obligée de relancer mon service gestionnaire à chaque fois pour qu’il réapparaisse
Bonjour
Je n arrive pas à envoyer ma demande de retraite.
À l étape 6,finalisation, lorsque je clique sur « envoyer » rien ne se passe.
J ai essayé à plusieurs reprises sans résultat.
Merci pour votre aide
Impossible d’obtenir le formulaire du sre nécessaire pour que mon administration puisse me radier des cadres : en fin de complétude de la démarche en ligne, message d’erreur « fraude » et fin de la procédure, qui avait pris 2h. . . Tout à recommencer. Selon les services du sre, bug informatique, il faut utiliser firefox. Je finalise mes démarches avec l’assistante sociale de mon employeur, nous ne pouvons pas télécharger firefox sur nos ordinateurs professionnels hyper verrouillés par nos informaticiens. On fait quoi ? Je reste ad vitam eternam en fonction . . Procédure papier : 2 mn top chrono. Je ne vois pas bien l’utilité d’une procédure dématérialisée. De plus, la cour des comptes et le médiateur de la république invitent les services publics à maintenir un accueil public et une procédure papier.
Comme vous, après deux ans d’accès au simulateur de retraite sur le site ensap, je n ‘ai plus accès à celui-ci depuis une quinzaine de jours. Il est indiqué que je ne rentre pas dans les conditions pour y accéder (alors que mes droits au départ sont ouverts depuis novembre 2022) . . . Grande fête du bug . . .
Patience , le bug est en cours de correction : pour ma part après deux semaines, je viens de récupérer l’accès.
Message sur la page :
« informations
La dernière mise à jour de la carrière des agents de l’éducation nationale présente des discordances qui peuvent générer un blocage temporaire du simulateur ou un calcul ne prenant pas en compte toute période de carrière postérieure au 01/01/2021. La correction des discordances est en cours de traitement par le ministère de l’éducation nationale afin de rétablir le service.
La revalorisation de 5 points d’indice du 1er janvier 2024 pour tous les grades n’est pas disponible actuellement dans le simulateur. L’actualisation sera disponible en fin d’année 2023.
Le simulateur ne tient pas compte actuellement de la fin de la dégressivité de la bonification du 5ème prévue dans la réforme des retraites du 01/09/2023 ».
Je n ‘ai plus accés au simulateur de retraites . Il indique que je ne rentre pas dans les condtiions pour y accéder.
Je veux faire ma demande de retraite et impossible de finaliser (le nom de ma ville est object object)
C’est urgent car je veux partir en sept 2024!
Suis dans le même cas.
Je viens d envoyer un mail sur retraites. gouv
Bonjour,
J’ai le même problème que valérie et vous. Josette, à quelle adresse exactement avez-vous envoyé un message ?
Ce dysfonctionnement est connu de l’ensap et se produit sur les navigateurs edge ou chrome.
Il faut essayer d’utiliser un autre navigateur (par exemple firefox) pour ne pas avoir ce bug.
Bonjour
Pourrions nous avoir un retour sur l’impossibilité d’accéder au simulateur depuis quinze jours svp ? Dans combien de temps le bug sera-t-il réparé ? Merci
Le simulateur de retraite m’indique depuis au moins 1 semaine que je n’ai plus les conditions pour y accéder. . . J’ai 54 ans!
Alors au téléphone on ma dit « peut-être en janvier »!
Simulateur réapparu hier après 10 jours de disparition.
Quand allez vous rétablir le simulateur de retraite?
8 mois de ma carrière sur l’année 2023 ont disparu sur ensap,
Un simulateur qui est encore à l’ancien grade avec échelon erroné comment faire une simulation convenable ?
Aucun numéro de téléphone pour les contacter et bien évidemment aucune personne à rencontrer pouvant nous renseigner.
Vive le tout numérique, mais que fait on de l’usager ?
Idem pour moi:
7 mois de carrière signalés comme manquant (01/02/2023 au 30/09/2023). . .
Pourquoi est-ce que le simulateur de la retraite de l’ensap n’a toujours pas été réparé!
Toujours pas de simulateur retraite avec un taux d’activité faux de 0°/° entre le 01/01/2021 au 30/11/2023. qu’estce qu’il faut faire pour « debuguer « ! merci
Une honte que le bug ne soit toujours pas réparé, le site ensap ne répond pas au téléphone même si on est le 1er sur la liste d’attente, une honte! Veuillez réparer le bug dès aujourd’hui sinon le problème sera diffusé sur mediapart qui enquêtera sur le mode de (non) travail de l’équipe ensap
Et cela dure. On fait quoi maintenant ?
Quand le simulateur de retraite sera t il à nouveau operationnrl ? Il ne fonctionne plus pour moi depuis 8 jours et nécessaire cependant pour faire le point avant ma demande de retraite progressive.
Merci
Et cela dure. On fait quoi maintenant ?
Voilà plusieurs jours (au moins dix. . . ) que je ne peux plus accéder au simulateur ensap. Quand ce bug prendra t il fin ?
Depuis quelques semaines, j’ai le message suivant sur ensap » vous ne remplissez pas les conditions pour accéder au simulateur retraite « alors qu’avant je pouvais l’utiliser.
Impossible de savoir pourquoi.
Lundi 20 novembre 2023. . . et le simulateur ensap toujours disparu, quand est-ce que ça va être restauré? C’est urgent
La connection se fait mais impossible d ouvrir les documents.
Impossible s’ouvrir les documents (feuille de paye)
Impossible d’accéder au simulateur retraite. Aucune explication donnée.
C’est vraiment insupportable!
« vous ne remplissez pas les conditions pour accéder au simulateur de retraite ». . . Toujours impossible d’obtenir une simulation. . . Alors que je l’ai fait a plusieurs reprises. . . quand est-ce que le bug va enfin être réparé ?
Impossible d’accéder au simulateur retraite.
Je n’arrive pas à me connecter avec mon n° de ss
Mes remerciements
Idem, le simulateur retraite n’est plus accessible depuis quelques jours, est-ce si compliqué de réparer ce bug, une honte !
Bonjour, je ne comprends pas , depuis quelques semaines j’ai un message me disant que je ne remplis pas les conditions pour accéder au simulateur de retraite alors qu’il a toujours fonctionné auparavant ? ! Que faire?
Bonjour. impossible de creer mon espace,voici le message que je reçois :numéro de sécurité sociale inconnu de nos services. Veuillez contacter votre service de gestion des ressources humaines ou de retraite en cas d’anomalie.
Bonjour,
Ce matin j’ai un message me disant que je ne remplis pas les conditions pour accéder au simulateur de retraite alors qu’il a toujours fonctionné avant !
Nous sommes choyés dans l’éducation nationale. Une honte de ne pouvoir utiliser le simulateur ensap et de voir que des années ont disparu de ma carrière depuis 10 jours et que cela traine !
Bonsoir, le simulateur de retraite ensap toujours inaccessible; il est urgent d’y remédier. Une honte qu’à chaque bug cela soit aussi long!
Il est impossible de valider le dossier de demande de retraite au motif que le nom de la ville est remplacé par « objet object ».
Il faut essayer avec un autre serveur comme firefox
Ça fait ça sur chrome
Impossible d’accéder au simulateur depuis quelques jours avec la mention » vous ne remplissez pas les conditions pour accéder au simulateur de retraite »
Même souci que les usagers précédents: plus d ‘ accès au simulateur de retraite.
Idem pour moi, le simulateur a disparu j’envoie réclamation, le service de retraite me demande de contacter ma gestionnaire pour qu’elle fasse corriger les erreurs via un outil spécifique, mais voici la réponse qui lui a été donnée :
« une erreur dans les programmes informatiques permettant de constituer les fichiers carrières (fip car) des sirh epp, agape, poppee et harpege, a transformé les périodes de temps de travail à 100% en 0% lors de la remontée du mois de novembre. Nous mettons tout en œuvre pour corriger ce bug informatique, et procéderons au renvoi des carrières avec la bonne modalité de travail le plus rapidement possible. Ce renvoi permettra de corriger tous les cir concernés. »
Nous avons comme consigne de ne pas corriger et d’attendre que le bug soit corrigé par le ministère. «
Le calculateur retraite est inaccessible et indique » vous ne remplissez pas les conditions pour accéder. . . » alors,que j y avais accès jusqu’alors.
Si je comprends bien vos messages ce n’est pas le moment de demander notre retraite alors? Je comptais le faire mais sans un dernier regard à la roue de la fortune et des années bien validées sans bug on va éviter alors? !
Je ne peux plus accéder au simulateur depuis quelques jours. Message délivré : « vous ne remplissez pas les conditions pour accéder au simulateur de retraite ». Merci.
Idem pour moi!
Idem
Impossibilité d’accéder au simulateur de retraite
Le simulateur de retraite a disparu, j’en ai vraiment besoin svp. Merci d’y remédier au plus vite.
Bonjour .
Nouvelles du 15 novembre 2023
Le bug informatique ensap est en cours de réparation.
Cause : l’année 2021 est considérée par erreur, depuis quelques temps, par ensap, comme ayant été travaillée à 0% au lieu de 100 %.
Regardez votre année 2021 dans « préparer ma retraite « . . .
D’où le bug et l’inaccessibilité au simulateur.
Patience. . . ça sera réparé dans quelques jours. . . ou semaines.
Bonne continuation à tous et à toutes.
Sylvia
Idem je suis dans le même cas, j’ai 59 ans et le simulateur s’est volatilisé du jour au lendemain. De plus 3 années de 2021 à 2023 apparaissent à 0% travaillé ? Alors que j etais bien à temps plein!
Je vois à la place du simulateur : « vous ne remplissez pas les conditions pour accéder au simulateur. . . » ah bon à presque 60 ans? Et depart possible dans 2 ans et quelques mois? On la prepare comment notre retraite sans simulateur ?
Des années sur ensap ont disparu. Et pour le simulateur de retraite, on interdit l’accès avec un message » pas les conditions pour y acceder » alors que j ai plus de 45 ans. Merci
Le simulateur de retraite n est plus accessible depuis mon dernier accès le 7 novembre 2023 .
Idem pour moi, le simulateur a disparu j’envoie réclamation, le service de retraite me demande de contacter ma gestionnaire pour qu’elle fasse corriger les erreurs via un outil spécifique, mais voici la réponse qui lui a été donnée :
« une erreur dans les programmes informatiques permettant de constituer les fichiers carrières (fip car) des sirh epp, agape, poppee et harpege, a transformé les périodes de temps de travail à 100% en 0% lors de la remontée du mois de novembre. Nous mettons tout en œuvre pour corriger ce bug informatique, et procéderons au renvoi des carrières avec la bonne modalité de travail le plus rapidement possible. Ce renvoi permettra de corriger tous les cir concernés. »
Nous avons comme consigne de ne pas corriger et d’attendre que le bug soit corrigé par le ministère. «
Je veux faire ma demande de retraite et au moment de la finalisation, on me dit :un problème technique est survenu et ça depuis 5 jours.
Que faire?
Bonjour, bulletin du mois d’octobre non reçu donc je peux pas avoir mon complément de salaire via pôle emploi
Accès impossible au simulateur « vous ne remplissez pas les conditions ». Je n’attendrai pas de « remplir les conditions », je compte partir avant l’âge légal et sans les 43 annuités. Il y a longtemps que j’ai compris que l’on est très heureux dans une relative sobriété et qu’il faut s’aménager le plus tôt possible un temps pour vivre sans contrainte donc sans travailler. . . Avant cancer, avc, . . .
C’est exactement mon projet, retraite anticipé pour revivre
Impossible de se connecter, et quand par miracle cela arrive, impossible de voir mes documents
Idem pour je n’ai plus accès au simulateur !
Maintenance. . . jusqu’à quand. . . ?
Hier. J avais ce message. . .
Vous ne remplissez pas les conditions pour accéder à la simulation.
Je pouvais avant
Depuis hier, je n’ai plus accès au simulateur de retraite, alors que j’ ai 52 ans. Et les années 2021 et 2022 ne comptent plus pour ma retraite. Je suis enseignante, rien n’a changé dans ma situation, je travaille à 100% ( ensap retient 0%).
Il m’arrive exactement la même chose. Pas de simulateur et sur l’autre serveur (retraites de l’etat) il me manque tous les trimestres depuis septembre 2020. Coïncidence ou pas, j’ai aussi 52 ans !
Je suis dans le même cas, j’ai 59 ans et le simulateur s’est volatilisé du jour au lendemain. J’ai appelé et la personne m’a expliqué que c’était un bug informatique, un problème de « flux », et que c’était dû au fait qu’ils m’avaient mis 0% d’activité de 2021 à 2023 alors que j’ai travaillé à plein temps! Le problème devrait être rétabli on ne sait quand, aucune idée concernant les délais!
Je trouve cette situation très cavalière et j’aurais préféré un message d’excuse et quelques explications plutôt que ce nouveau message si soudain et hallucinant : « vous ne remplissez pas les conditions pour accéder au simulateur. . . » ah bon, après y avoir eu accès depuis sa création? Et quelles conditions? Se moquerait-on de nous une fois de plus? Quelle honte!
Je n’arrive toujours pas à avoir mon bulletin de pension de septembre. Il y a un mois j’ai contacté ensap.
Pas de réponse !
Virement retraite différent du montant stipulé par ensap mois d octobre 23 . . . bug. . . ?
Impossible d’accéder au simulateur de retraite. J’ai le message: »vous ne remplissez pas les conditions pour accéder au simulateur de retraite » alors que j’y accédais auparavant.
Le simulateur retraite a disparu et un message est apparu « vous ne remplissez pas les conditions pour y accéder ».
Bonjour
Accès impossible pour » simuler la retraite » avec un message disant que je ne remplis pas les conditions. Merci
Impossible d’accéder à la page d’accueil.
Elle reste blanche.
Le simulateur de retraite s’est volatilisé ! Dans la rubrique retraite ne figurent plus que « préparer ma retraite » (accès à la totalité des infos personnelles) et « demander ma retraite » !
Bonjour
Impossible de télécharger les bulletins de salaire depuis quelques jours
J’ai le même problème
J’ai le même problème impossible de télécharger ma fiche de paie apparement c’est récurrent.
Nouvel incident technique comme en septembre ce site n’est vraiment pas très fiable il va encore patienter pendant 15 jours trois semaines 2 pannes en même pas deux mois cela fait beaucoup
Impossible moi-aussi depuis une heure d’éditer mon bulletin de pension quels que soit le navigateur utilisé. . . Et en autorisant bien sûr les pop up !
Le 9 novembre 2023
Téléchargement des bulletin de paie impossibles meme avec les pop up activé et le téléchargement automatique activé sur le navigateur
Erreur de téléchargement en boucle
Bonjour,
Le site ne fonctionne pas – page blanche – ce n’est pas normal pour les usagers.
Bonjour,
Depuis de nombreux jours, je ne peux pas accéder au site ensap. La page d’accueil reste blanche…
Merci pour votre aide.
Impossible de déposer ma demande de retraite, j essaie depuis 1 mois, le temps passant, déposer ma retraite devient urgent !
Depuis le 8novembre impossible d’envoyer ma demande de retraite
Quand le service sera-t-il rétabli ?
Le problème est résolu
Il faut utiliser firefox et dans un second temps si le nom de la commune indique object sur le récapitulatif il faut entrer manuellement la commune dans 1er temps et ensuite le code postal. Le sre m’a communiqué la démarche et cela a fonctionné.
Bonne journée
Impossible de télécharger les bulletins de salaires, quelque soit le navigateur avec les popups activés.
Impossible de consulter et télécharger les fiches de paye le 7 et 8 nov
Impossible de consulter ou de télécharger un document sur ensap depuis deux jours. Prolbème qui devient récurrent, c’est très gênant et jette le doute sur la fiabilité du site.
Impossible de télécharger bulletins de pension reversion septembre et octobre 2023
Impossible de télécharger le bds, message suivant « désolé, cette action ne peut aboutir. Un incident technique est apparu. Merci de renouveler votre visite ultérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Fermez cet onglet pour revenir à l’écran précédent. «
Bulletin de pension de septembre : enfin disponible.
Site inaccessible
Impossible de télécharger le bds, message suivant « désolé, cette action ne peut aboutir. Un incident technique est apparu. Merci de renouveler votre visite ultérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Fermez cet onglet pour revenir à l’écran précédent. «
Bonsoir, impossible s’ouvrir un document : message
Désolé, cette action ne peut aboutir. Un incident technique est apparu. Merci de renouveler votre visite ultérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Erreur de téléchargement
Désolé, cette action ne peut aboutir. Un incident technique est apparu. Merci de renouveler votre visite ultérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Impossible de télécharger une fiche de paye.
Impossible de télécharger les bulletins de salaires !