Le site internet Ensap.gouv.fr est l’espace numérique sécurisé de l’agent public. Cet espace vous permet de gérer votre compte individuel de retraite, effectuer des simulation, modifier vos données personnelles. En fonction de votre employeur, vous pouvez aussi avoir accès aux derniers paiements, bulletins de salaire, attestations fiscales et effectuer d’autres démarches en ligne. Cette plateforme est gérée par le service des retraites de l’État au sein du Ministère chargé du Budget et rattaché à la Direction générale des Finances publiques.
Problèmes ENSAP.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 22 juin | Depuis lundi, le site Ensap est inaccessible. Un message indique qu'une maintenance est en cours sans plus d'explications. |
Il est impossible de se connecter depuis des semaines voire mois, malgré le changement de mdp. Je vois que nous sommes nombreux à avoir ce problème. Quand va-t-il être résolu ?
Les trimestres relevant d’autres régimes ne sont toujours pas rétablis bien que le message avertissant de ce problème en cours de résolution depuis plusieurs mois est quant à lui disparut depuis quelques jours.
C’est normal, enfin si on peut dire! C’est très long de rectifier pour tout le monde, cela se fera petit à petit.
Pour certaines personnes la rectification a été faite mais pas pour tout le monde.
Un simulateur pas du tout fiable,
Bonjour,
Mon fournisseur de mail est orange. J’ai vérifié mes spams: rien de l’ensap. Ma nouvelle adresse maill a été mise à jour sur mon espace personnel ensap en juillet 2024 . Je remarque que mon dernier bulletin de pension civile téléchargé (juin 2024) est toujours à mon nom d’épouse mais ça n’est probablement pas l’origine du problème…
Merci
Il y a un problème avec l’identification captcha. À chaque fois il y a une erreur alors que ce que j’ai recopié est correct, il y a un problème qui empêche de s’identifier.
Malgré l identifiant (n°sécu )et le mot de passe corrects, un message s’affiche indiquant que le n°de sécu et le mot de passe doivent être saisis ! C’est pénible ces bugs à répétition. . .
Avez vous votre attestation fiscale en ligne ?
Moi pas encore
Depuis février, malgré de nombreuses tentatives de modification de mon mot de passe par la procédure du mot de passe oublié (cf robert) il m’est toujours impossible d’accéder à mon espace personnel et à mes bulletins de retraite.
Le message promet un mail qui n’arrive jamais.
Bonjour,
Savez-vous si le mail correspondant à votre compte ensap est bien celui sur lequel vous vous attendez à recevoir le mail ?
Si vous êtes certaine de l’adresse mail du compte ensap et que vous y avez bien accès :
– pouvez-vous vérifier si le mail ne serait pas tombé dans vos spams ?
– pouvez-vous préciser votre fournisseur de mail ? Il peut arriver que le mail soit bloqué au niveau de votre fournisseur.
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, bien qu’ayant accès à la page d’accueil de mon compte ensap, je ne peux faire la moindre simulation de retraite. En effet, il y a un message d’erreur qui m’invite à me reconnecter ultérieurement. Or, ce message persiste. . .
Cordialement.
Tout est rétabli, simulateur et trimestres relevant d’autres régimes
Trimestres du privé rétablis enfin !
Malheureusement pas rétablit pour moi.
Ni pour moi!
Toujours pas à ce jour!
Ni pour moi
0. 5 de bonus jusque fin décembre,et depuis début janvier,je suis passé de 17. 5 de décote à 12. 5 de décote. . .
Toujours impossible de se connecter à ensap aussi bien
Sous windows 10 que sous android. Que faire pour avoir accès à mon bulletin de pension
De février ?
Bonjour annie,
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Simulateur qui ne fonctionne pas
Pas de simulateur, les trimestres relevant d’autres régimes toujours manquants
Avez vous reçu votre bulletin de pension de février et (votre attestation fiscale de 2024) merci pour votre réponse
Impossible de me connecter à ensap
Mon époux et moi avons la même adresse mail
Impossible de se connecter. Malgré numéro de sécu + mot de passe et code sécurité. Faut-il changer son mot de passe ?
Oui tout à fait.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Cela devient pénible. Impossible de se connecter, depuis la mise à jour du 13/01/2025, ce ne sont que des bugs à répétition, il serait temps que le webmaster d’ensap se réveille de sa sieste. . .
Impossible de se connecter depuis près d’un mois
Mes trimestres relevant d’autres régimes ont disparu cela entraine une forte décote qui est inexacte et je dois demander ma retraite dans ensap, cela va t’il avoir des conséquences ?
Je suis dans le même cas décote dans le simulateur,donc fausse simulation. J’ai demandé ma retraite en décembre et reçu une estimation sans l’erreur. Les trimestres du régime général ont bien été pris en compte. En fait, je pense qu’il ne faut pas se baser sur la simulation, ce qui fait foi c’est l’estimation que vous recevrez.
Je suis dans la même situation, trimestres disparus depuis décembre, j’ai interrogé le sre qui m’a répondu que cela n’empêche pas de déposer la demande de retraite leurs logiciels n’étant pas impacté, le problème vient de la cnav, c’est en cours de résolution. J’ai donc déposé ma demande de retraite. Il ne faut pas se fier à la simulation de l’ensap puisque les trimestres n’apparaissant pas modifient le pourcentage de pension et le montant. J’ai fait la simulation dans info-retraite.
Les trimestres antérieurs à la fonction publique n’apparaissent plus. . . donc ça induit une décote qui n’existait pas dans les anciennes simulations : bug du site ?
Idem pour moi
Idem pour moi depuis 3 mois !
Même problème depuis plusieurs mois
Toujours pas résolu
Impossible de télécharger les fichiers bulletins de salaire
Pas d’affichage des bulletins de paie car « erreur technique, merci de revenir ultérieurement »
Impossible d’accéder en direct
Obligée de passer par france connect et ensuite impossible d’accéder à mes bulletins de paie.
« erreur technique, revenir ultérieurement »
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
J’ai mis à jour mon code d’accès le 10/02/2025, aujourd’hui 11/03/2025 je me suis bien connecté avec mon nouveau code mais le téléchargement de mon bulletin me renvoie sur une page impossible de se connecter renouveller.
Bug du site !
Je me suis connecté avec france connect le bulletin de pension est sur mon compte mais je ne peux pas l’ouvrir je me retrouve avec une page noire
Impossible de visualiser/télécharger les bulletins de pensions.
Les trimestres du privé ne sont toujours pas visibles sur ensap,
Donc une simulation avec une forte décote,
À quand un rétablissement de cette situation ?
Idem pour moi
Le simulateur de retraite, pour les personnels de l’éducation nationale, ne fonctionne plus depuis début février.
Pouvez-vous nous en donner l’explication?
Impossible de me connecter depuis hier à ensap –
Messages : – vérifier identifiants, (je suis sûre de mes identifiants mis à jour depuis le 13 janvier)
– erreur technique, sans plus de précisions
Je vois que je ne suis pas la seule !
Cela me semblait mieux fonctionner avant la mise à jour. . .
Impossible de se connecter soit la réponse est identifiant erroné soit le mot de passe !
Vous êtes toujours en activité ?
Impossible de me connecter sur ensap. J’ai donc demandé un nouveau de mot de passe mais rien reçu sur mon mail.
Je suis dans l’impasse.
L’adresse mail configurée sur votre compte est-elle une adresse toujours active et y avez-vous bien accès ?
Après avoir mis à jour mon mot de passe (je pensais l’avoir fait après le 13 janvier mais j’ai dû faire erreur) , tout fonctionne. Merci robert !
Avez vous imprimé votre bulletin de pension de janvier et février et avez vous aussi l’attestation fiscale 2024 . Merci pour une réponse
La connexion est impossible malgré les différents essais, le code captcha n’est pas validé.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Impossible de se connecter : erreur technique
Impossibe de me connecter malgré une dizaine de tentatives!
Je fais suite à mon message de 15h32:
Même avec procédure code oublié , captcha jamais validé !
Impossible d’avoir accès à mes bulletins de paie depuis janvier 2025 !
Impossibilité de visualiser / télécharger les bulletins de salaire
Depuis quand ?
Impossible de télécharger mes bulletins de salaire, message d’erreur
Depuis combien de temps ?
Toujours pas de retour des trimestres du privé dans ensap ?
Impossible de se connecter mon numéro de sécurité sociale n’est pas reconnu alors qu’il est exact.
Message d’erreur lors de la connexion
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Avez vous reçu votre attestation fiscale ? Merci . . .
Avez vous reçu votre attestation fiscale ? Merci . . .
Non. . .
Est ce normal ?
Absence d’attestations fiscales en 2024 aussi. . . elles ont été retirées.
Même problème, le captcha n’est jamais validé, même en l’écoutant en audio, en en chargeant un nouveau. Navigateur à jour et ne fonctionne pas avec d’autres navigateurs. . .
Même problème, le captcha n’est jamais validé, même en l’écoutant en audio, en en chargeant un nouveau. Impossible d’obtenir mon bulletin de salaire, puisque tout est numérisé. . .
Le captcha n’est jamais validé, impossible de se connecter . . .
Impossible de se connecter sur ensap. J’ai changé de mot de passe et rien à faire. Bravo l’etat
Connexion impossible
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Connexion impossible au site ensap ! Identifiant erroné, il faut saisir un identifiant . . . Même l’assistant ne fonctionne pas ! Félicitations aux services informatiques.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Depuis deux jours, impossible d’accéder au site car il n’arrête pas de me montrer le même message d’erreur, qui dit que « l’identifiant est obligatoire » et que « le mot de passe est obligatoire » alors que je les saisis évidemment.
Je ne comprends pas et c’est très frustrant.
Comme dan l’a écrit ci-dessous, j’ai effectivement dû changer mon mot de passe pour que cela remarche!
Impossible de se connecter avec france connect sur le site ensap. . .
Pouvez-vous préciser ce qui ne fonctionne pas ?
Lorsque vous vous authentifiez sur franceconnect, arrivez-vous bien jusqu’à la page indiquant de continuer vers le portail ensap ?
Lorsque vous arrivez sur le portail ensap, que se passe-t-il ?
Impossible de télécharger mes documents
Je suis confronté au même probleme
De même
Pouvez-vous préciser si vous arrivez à visualiser le lien vers les documents ?
Lorsque vous cliquez sur le document, le téléchargement échoue, c’est bien cela ?
Cela concerne-t-il tous les documents ou bien uniquement certains documents ?
Impossible de se connecter !
Je parviens à entrer dans mon espace personnel mais le téléchargement des documents (indispensable pour un certain nombre de démarches) est impossible. Cela dure depuis des jours. Comment comprendre un tel blocage? Aucune communication du site à ce sujet. Les témoignages s’enchaînent, en vain.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
J’ai lu un peu vite.
Pour le téléchargement de vos documents, vous pouvez visualiser le lien avec le nom du document à télécharger, mais au moment du téléchargement, vous rencontrez une erreur ? S’agit-il d’un document de paie ou de pension ? Pouvez-vous préciser si cela concerne tous vos documents ou uniquement certains ?
Bonjour,
Ça fait plus d’un mois que j’essaie d’ouvrir le simulateur retraite mais il ne fonctionne pas, avez-vous une date de résolution de ce bug?
Le code captcha ne fonctionne pas sue ensap, cela fait plusieurs semaines
J’ai le même soucis. . .
Ça m’est déjà arrivé que le captcha ne fonctionnait pas. J’ai dû renouveler mon mdp pour que ça fonctionne
Je saisis mes codes, je valide mais je reviens à la phase d’identification.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Bonjour, j’essaie depuis plusieurs jours de demander ma retraite. Tout va bien jusqu’à l’étape 5, récapitulatif de la demande : rien n’apparaît. Je ne peux pas valider une page vierge.
Merci de votre aide,
Raphaëlle
Bonjour, j’essaie depuis plusieurs jours de demander ma retraite. Tout va bien jusqu’à l’étape 5, récapitulatif de la demande : rien n’apparaît. Je ne peux pas valider une page vierge.
Merci de votre aide,
Raphaëlle
Le simulateur de retraite ne fonctionne plus depuis plus d’une semaine !
Toujours aucun retour des trimestres du privé dans ensap ?
Même chose pour moi.
Bonjour madame, monsieur,
Je vous informe des difficultés sur mon compte ensap : impossibilité d’ouvrir mon compte.
Par conséquent, je n’ai pas accès à mes fiches de paie et le suivi de ma prochaine retraite.
Je vous remercie de bien vouloir me débloquer cette situation rapidement.
Ibrahim moussa
Qu’entendez-vous pas « ouvrir » votre compte ?
Vous n’arrivez pas à créer votre compte ? Ou bien est-il déjà créé et vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte ? Si vous n’arrivez pas à vous connecter, avez-vous bien procédé à la réinitialisation de votre mot de passe avec la procédure de mot de passe oublié ?
C’est qui ce « robert » qui radote dans ses réponses ? Une ia pas au point ?
Bonjour pierre,
Effectivement, je radote, car beaucoup de personnes ne font pas attention aux communications et informations transmises. De manière générale, le portail est accessible, la majorité des personnes arrive à se connecter après avoir mis à jour leur mot de passe, c’est pourquoi je souhaite m’assurer dans un premier temps que les personnes ont bien effectué cette première étape, nécessaire à la connexion à leur compte.
Concernant le captcha, comme vous le dites, on peut essayer autant de fois qu’on le souhaite, cela ne bloque pas l’accès au compte au bout de 3 tentatives. Par contre, si vous vous trompez 3 fois de mot de passe, le compte est bloqué temporairement.
De votre côté, avez-vous bien réussi à réinitialiser votre mot de passe avec la procédure de mot de passe oublié ? Suite à cela, assurez-vous bien d’avoir correctement saisi votre mot de passe ainsi que le captcha.
Bon courage.
On ne peux plus accéder à ensap car le captcha refuse l’accès même si la suite de chiffres entrée est bonne.
On a le droit à 3 tentatives alors qu’en vrai on peux essayer x fois, sans succès.
C’est grave car on ne peux plus consulter sa fiche de paie par exemple qui sert entre autres à chercher une location !
Quand on ne sait pas faire un changement, on remet la version qui marche en attendant. . .
Pitoyable.
Je n’arrive pas à accéder à mon espace sécurisé ensap pour déclarer résidence itr outre mer
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Bonjour parmi vous y a t’il quelqu’un qui a reçu et imprimé son bulletin de pension de janvier et aussi l’attestation fiscale 2024. Merci
Impossible de me connnecter : identifiant ou mot de passe non reconnu. Quand je passe par france connect, signal d’erreur aussi. Bug aussi par rapport au catcha.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Impossible de me connnecter : identifiant ou mot de passe non reconnu. Quand je passe par france connect, signal d’erreur aussi.
Impossible de se connecter depuis la demande d’un captcha
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Toujours aucun retour des trimestres du privé dans ensap.
Je ne peux plus aller sur ensap depuis que le site demande un captcha
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Je n’arrive pas à accéder à mon espace sécurisé ensap pour déclarer résidence itr outre ler
Impossible de me connecter . je recommence indéfiniment ident /mot de passe et captcha. Besoin de mes nouvelles fiches de paye . . comment débloquer mon compte ?
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Je ne sais pas recopier un capcha de ensap comment faire?
Aucune connexion possible
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Malgré le bon identifiant et le bon mdp, impossible de se connecter. Le capchta est systématiquement refusé.
Vous êtes tjrs en activité ?
Impossible de se connecter au site ensap avec le bon nni et le bon mdp change ainsi qu apres avoir recopié les chiffres du capchta . . . alors qu en passant par france connect et en utilisant le même identifiant et mot de passe ca passe . . je pense qu ils ont un pb avec le capchta . . chiffres a recopier . . . c est *** pour télécharger votre bulletin de pension
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Mes bulletins de pension du mois de janvier ne s affichent pas correctement