Le site internet Ensap.gouv.fr est l’espace numérique sécurisé de l’agent public. Cet espace vous permet de gérer votre compte individuel de retraite, effectuer des simulation, modifier vos données personnelles. En fonction de votre employeur, vous pouvez aussi avoir accès aux derniers paiements, bulletins de salaire, attestations fiscales et effectuer d’autres démarches en ligne. Cette plateforme est gérée par le service des retraites de l’État au sein du Ministère chargé du Budget et rattaché à la Direction générale des Finances publiques.
Problèmes ENSAP.gouv.fr
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Vous rencontrez un problème avec ENSAP.gouv.fr ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 22 juin | Depuis lundi, le site Ensap est inaccessible. Un message indique qu'une maintenance est en cours sans plus d'explications. |
A quelle date, allons-nous récupérer tous les trimestres du privé? Ils ont disparu quand le nouveau système à été mis en place.
Idem
Sur le simulateur de retraite, tous mes trimestres dans le privé ont disparu. . .
Le téléchargement des documents ne fonctionne pas. Impossible d’avoir accès aux bulletins de pension.
Je suis professeur des écoles et je n’ai toujours pas l’attestation fiscale pour les revenus 2024.
Les simulations retraites sont fausses pour ceux qui ont des trimestres privés
Car ils ne sont pas pris en compte
A quand un retour normal ?
Idem
Idem
Impossible de se connecter
Je vois les bulletins de pensions et l’attestation fiscale mais je ne peux plus les transférer de mon téléphone pour pouvoir les imprimer. Que faire?
Impossibilité de se connecter
Bonjour,
Je peux accéder à mon compte mais pas aux bulletins de 2025. Il n’y a pas de liste déroulante pour 2025, seulement 2023 et 2024. Comment puis-je accéder aux plus récents pour mon travail en janvier, s’il vous plaît ?
Pareil. Malgré les multiples tentatives impossible de me connecter avec identifiant et mot de passe corrects.
Le capchat ne fonctionne pas et l’assistant virtuel incompétent.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Lorsque je clique sur « mot de passe oublié » sur le site ensap. gouv, on me propose de recevoir un lien à un courriel principal qui n’est pas le mien.
Comment faire pour changer mon courriel principal ?
Merci.
Vous pouvez vous connecter avec franceconnect et ensuite mettre à jour l’adresse mail de votre compte.
Par la suite, vous pourrez vous connecter au choix, soit avec votre n° de sécu, soit avec franceconnect.
Je me connecte sur le site ensap. gouv mais il m’est impossible de charger l’attestation fiscale et mon bulletin de paie de janvier
Bonjour même chose pour moi
Bonjour même chose pour moi
Bonsoir,
J’essaie de me connecter, il est notifié : procédure en échec !
Je viens de me connecter sans soucis. changer de mot de passe sans caractères spéciaux.
Je n’avais de caractères spéciaux,j’ai néanmoins modifié le mot de passe,et ça marche. cependant il y toujours la solution avec franceconnect.
Pour regler le probleme j’ai suivi le conseil d’un internaute, à savoir: créer un nouveau mot de passe sans caractères speciaux. . Ca marche! Merci pour le precieux conseil !
Impossibilité de se connecter sur le site, malgré l’identifiant et le mot de passe corrects. Le captcha n’est pas reconnu. Si on demande un nouveau mot de passe on ne reçoit jamais le lien sur la boîte mail. A réparer d’urgence.
Il est 16h16 j ‘ai rencontré le même problème. J ‘ai renouveler un mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié et même avec caractère spécial ça
Marche . L ‘accès s ‘est débloqué. Le lien internet a fonctionné.
Courage
Bonjour,
Pourquoi après toutes ces demandes, ensap ne donne pas de nouvelles?
Si il y a un problème de leur coté, il suffit de nous le signaler pour une attente de résolution.
Cordialement, bonne journée.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
C’est indiqué sur le site tout en haut.
Faite mot de passe oublié et créez un nouveau mot de passe mais sans caractères spéciaux
Et la ça fonctionnera
Pas moyen de se connecter sur mon lordianteur depuis plusieurs jours – le code catpast bloque !
Merci d’y remédier rapidement
Impossible de se connecter au site « ensap. gouv. fr ». Le problême semble provenir du captcha qui renvoi à la case départ dès que l’on a tapé les chiffres du dit captcha.
ça peut durer longtemps ou pas ?
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
J’ai trouvé ce qui cause le problème de connexion, dans le mot de passe il ne faut aucun caractère spéciaux, et la ça fonctionne
Bonjour. Hier 10/02/2025, vers 18h, le site de l’ensap refuse ma connexion, sans aucun message d’explication ni d’erreur (popups activés pour le site sur firefox esr (64 bits)). Ce matin 11/02/2025, vers 10h 40, le même problème subsiste. Cordialement !
Mon mot de passe ne comportait que des lettres majuscules, des minuscules et des chiffres et ça ne fonctionne pas. Je n’ai pas essayé avec un nouveau mot de passe.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Impossibilité de se connecter depuis lundi.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Impossible accéder à mon bulletin de pension et attestation fiscale .
Connexion toujours impossible ça commence à faire long ! Et aucune communication sur la source du problème de la part de l’ensap
Impossible de se connecter à mon compte esap malgré un numéro de sécu correcte et un mot de passe que j’utilise depuis longtemps. j’ai utilisé l’audio pour le captcha mais rien ne marche.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Impossible de se connecter. Le code captcha ne fonctionne pas et tout s’efface. Plusieurs tentatives ont échoué.
Impossibilité de se connecter à l’ensap, le code de sécurité captcha n’étant pas reconnu, alors que la saisie est correcte. Multiples tentatives soldées toutes par un échec.
Il est inadmissible que ce site ne soit pas accessible accessible.
Impossibilité de se connecter à l’ensap, le code de sécurité captcha n’étant pas reconnu, alors que la saisie est correcte. Multiples tentatives soldées toutes par un échec.
Il est indispensable que ce site soit fiable, sécurisé et accessible.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Bsr,
Suite à samedi. « bonjour, idem identifiant et mot de passe ok suite à la mise à la jour il y a une quinzaine – mot de passe oublié ne fonctionne pas en seconde opération. Site en maintenance ? Manque d’information ?
Bonne réception. »
Réponse suite à tentative second renouvellement.
Pas de captcha sous windows 7 à la seconde connexion après renouvellement avec un captcha du mot de passe. Donc connexion impossible.
Bug ou matériel perso obsolète et à changer ? Sur smartphone ok.
Cordialement.
Impossibilite de me connecter à ensap , des erreurs techniques sont signalées. Aujourd’hui 10 fevrier 2025 . Savez vous s ‘il y a un bug sur ensap ?
Impossibilite de me connecter à ensap , des erreurs techniques sont signalées. Aujourd’hui 10 fevrier 2025
J’ai tapé mon identifiant puis mon mot de passe et par 3x le code chiffré, ça n’a pas marché et bien sûr maintenant je suis bloquée sans savoir combien de temps. . .
Le compte est bloqué pendant 24 à 48 h . Voilà la réponse que j ‘ai eu par l ‘assistant virtuel
Impossible de me connecter à mon compte personnel. Mon numéro de sécu , mon mot de passe sont les bons. Je recopie le code captcha. tout est remis à zéro. j’ai tout refait plusieurs fois . Rie n ne se passe . Pas de connection à mon compte.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Impossible de me connecter à mon compte personnel.
Je rentre mon numéro de sécu et mon mot de passe (qui sont le bons)
On me demande alors de recopier un code captcha . . . Et là ça remet tout à zéro !
J’ai refait l’opération 100 fois depuis ce matin et il ne se passe rien !
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Connection impossible malgré le changement de mot de passe qui était demandé et que j’ai fait.
Bonsoir,
J’essaie de me connecter, il est notifié : procédure en échec !
Malgré la création d’un nouveau mot de passe comme démandé, connection impossible depuis ce matin 10 février 2025
Des trimestres manquants, ceux du privé, une simulation donc fausse,
A quand un retour normal ? Je vais devoir faire ma demande de retraite, une énorme décote ?
Et vous ?
Idem
Idem et cela depuis près de 2 mois! A noter que chez certaines personnes tout est ok
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace personnel avec mon ordinateur :
N° securite sociale passe
Mon mot de passe passe
Saisie des chiffre code passe mais impssible de se connecter même apres de nombreux essais
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Connexion impossible soi disant saisie des caractères de l’image incorrecte même après plusieurs essais et changement d’image. . .
Accès impossible au site ensap et procédure de mot de passe oublié qui ne fonctionne pas ! Impossible de valider le nouveau mot de passe quand on appui sur envoyer, rien ne se passe !
Essayez de nouveau, cela devrait fonctionner à présent (avec ou sans caractères spéciaux).
Capchat ne marche pas !
Problème avec votre nouveau système de connection !
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Non reconnaissance de l’identifiant
Impossible de me connecter au site de l’ensap. J’
Impossibilité de se connecter à ensap malgré un login et un mot de passe corrects. Il m’est proposé de remplir un champ avec le contenu d’un captcha. Malgré un remplissage correct, connexion refusés. Le chatbot qui permettrait de signaler le problème est également en panne.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Depuis ce matin je n’arrive pas à me connecter à mon espace afin de consulter mon bulletin de pension , même en changeant mon mot de passe .
Quel problème rencontrez-vous ? Quel(s) message(s) d’erreur avez-vous après la saisie correcte de votre mot de passe et du captcha ?
J’ai lu, à plusieurs reprise la réponse de « robert » (désolée s’il y en a plusieurs), il faut préciser que, dans mon cas (et celui des autres personnes, certainement), nous avons bien effectué le changement de mot de passe, que tout s’est très bien passé jusqu’à ce qu’on essaie d’avoir accès à notre espace personnel avec ce nouveau mot de passe. . .
Personnellement, j’ai toujours des difficultés à me connecter avec franceconnect, j’aimerais donc que le problème, qui vient visiblement d’ensap soit résolu.
On devrait pouvoir, au moins, joindre les services d’ensap (sans passer par l’espace personnel, bien sûr) pour les informer du problème. Pour l’instant, on ne peut même pas discuter avec l’assistant virtuel. Un message sur le site nous expliquant pourquoi ce bug, comment faire en attendant (sans franceconect) serait le bienvenu, également. J’espère que le personnel d’ensap lit parfois ces messages. . . Merci.
De mon côté, suite au renouvellement de mon mot de passe (avec la procédure de mot de passe oublié), j’arrive bien à me connecter en saisissant mon n° de sécu et le mot de passe.
Quel problème rencontrez-vous ? Quel message d’erreur avez-vous après la saisie correcte de votre mot de passe et du captcha ?
Tous les trimestres du privé ont disparu.
Simulation faussée, décision à prendre ce mois ci!
Comment faire?
Bonjour,
Depuis janvier 2025, après le changement de mot de passe demandé par ensap, il m’est toujours impossible d’avoir accès à mon espace personnel (alors que le numéro de sécu, le mot de passe et le numéro à recopier sont justes).
que faire ? Comment contacter les services qui pourront prendre en charge le problème ?
C’est assez pénible de ne jamais avoir un humain en « face de soi », en cas de bug, quand, en plus, on n’est pas à l’aise avec l’informatique.
J’espère que le problème sera résolu rapidement, maintenant, cela fait plus d’un mois.
Cordialement.
Impossible d’accéder aux fiches de paie (message d’erreur) ce lundi 9 février 2025
La connexion ne se fait pas ,
Depuis les changements de mots de passe , c est tres compliqué
Suite a la mise en place d’un système de sécurité je n’arrive plus à me connecter à mon compte .
Du coup, c’est vraiment efficace. . .
Accès impossible au site ensap et procédure de mot de passe oublié qui ne fonctionne pas ! Impossible de valider le nouveau mot de passe quand on appui sur envoyer, rien ne se passe !
Il y a un bug sur les caractères spéciaux, il ne faut pas saisir de tiret dans votre mot de passe.
Cela devrait vous permettre de valider votre nouveau mot de passe.
Connexion impossible et mdp oublié impossible
Bonjour,
Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur mot de passe oublié ?
Vous rencontrez un problème après la saisie de votre n° de sécurité sociale ?
Bonjour, idem identifiant et mot de passe ok suite à la mise à la jour il y a une quinzaine – mot de passe oublié ne fonctionne pas en seconde opération. Site en maintenance ? Manque d’information ?
Bonne réception.
Connection impossible
Bonjour,
Je n’arrive plus à me connecter à mon espace malgré mes identifiants et mot de passe correctes, lorsque j’entre les numéros demandés pas de connexion possible, pourquoi?
Cordialement.
P. Doche
Bonjour,
Je n’arrive plus à me connecter à mon espace malgré mes identifiants et mot de passe correctes, lorsque j’entre les numéros demandés pas de connexion possible, pourquoi?
Cordialement.
P. Doche
Pour rappel, vous avez reçu un mail en janvier vous indiquant le renforcement de la sécurité du portail ensap. De plus, un message est indiqué tout en haut du site vous expliquant la démarche à effectuer pour vous connecter à votre compte.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Pas de connexion pour moi non plus, le lien mail n’arrive pas.
Ce serait plus simple de garder notre mot de passe a renouveler de temps en temps et de mettre un code sur notre téléphone en sécurité comme cela se fait un peu partout !
Je ne peux plus connecter depuis que le captcha existe. Comment accéder à ma fiche de paye ?
Je ne peux plus me connecter. Quand je tape les chiffres de l’image après avoir rentré mes coordonnées on me dit que mes données sont erronées. Depuis quand faut-il taper ces chiffres? C’est nouveau?
Merci
Pour rappel, vous avez reçu un mail en janvier vous indiquant le renforcement de la sécurité du portail ensap. De plus, un message est indiqué tout en haut du site vous expliquant la démarche à effectuer pour vous connecter à votre compte.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Et pourtant je me connecte avec » france connect » !
Le chat est inopérant et la procédure de mise en place du mdp , lors de la création d’un compte , tourne en boucle
Conseil : il faut changer votre mot de passe même s’il contient déjà au moins 12 caractères !
Je ne comprends pas pourquoi personne de leur service n’a eu l’idée d’afficher cette information « même si votre mot de passe contient déjà 12 caractères, il vous faudra néanmoins créer un nouveau mot de passe et cliquer sur ‘mot de passe oublié' »
On est le 7 février, je n’arrive toujours pas à récupérer mon bulletin de paie, je ne comprends pas et puis aucune information sur le site de l’ensap, mon numéro de sécu est correct, mon mot de passe contient 12 caractères, alors qu’elle est le problème,
Leur faq est à côté de la plaque !
Pour rappel, vous avez reçu un mail en janvier vous indiquant le renforcement de la sécurité du portail ensap. De plus, un message est indiqué tout en haut du site vous expliquant la démarche à effectuer pour vous connecter à votre compte.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Captcha ne marche toujours pas et non je ne veux pas me connecter par france connect.
Pour rappel, votre mot de passe a été réinitialisé et vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Impossible pour moi également de valider le code captcha. C’est bien de vouloir renforcer la sécurité. . . Si plus personne ne peut accéder au site, pas même les utilisateurs réguliers, c’est sur que les risques de piratage sont réglés! . . .
Vous avez essayé directement par france connect ?
Impossible de me connecter depuis lundi malgré le changement du mot de passe
J’ai besoin urgent mon bulletin de salaire!
Connecter vous par france connect ça marche
Pas de messagerie sécurisée
Impossible de me connecter depuis lundi malgré le changement du mot de passe
J’ai vraiment besoin de mon bulletin de salaire
Que faire ?
Connectez par france connect
Impossible d accéder
malgré mot de passe
Connectez vous par france connect comme avant
Impossible de me connecter depuis la mise en place du code captcha.
Impossible de se connecter depuis une quinzaine de jours. Messages d’erreurs apparaissent pour demander de renseigner le numéro de sécurité social et le mot de passe alors qu’ils le sont déjà.
Pour rappel, votre mot de passe a été réinitialisé et vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Impossible de me connecter depuis la mise en place du code captcha.
Même problème que tout le monde et effectivement la seule solution c’est de changer de mot de passe à chaque reconnexion, pas très pratique mais ça marche.
En théorie, vous n’avez pas besoin de changer de mot de passe à chaque reconnexion. Une seule fois suffit.