Le site internet Ensap.gouv.fr est l’espace numérique sécurisé de l’agent public. Cet espace vous permet de gérer votre compte individuel de retraite, effectuer des simulation, modifier vos données personnelles. En fonction de votre employeur, vous pouvez aussi avoir accès aux derniers paiements, bulletins de salaire, attestations fiscales et effectuer d’autres démarches en ligne. Cette plateforme est gérée par le service des retraites de l’État au sein du Ministère chargé du Budget et rattaché à la Direction générale des Finances publiques.
Problèmes ENSAP.gouv.fr
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec ENSAP.gouv.fr ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 22 juin | Depuis lundi, le site Ensap est inaccessible. Un message indique qu'une maintenance est en cours sans plus d'explications. |
Je viens d’imprimer mon bulletin de pension du mois de janvier 2025
Je viens d’imprimer mon bulletin de pension du mois de janvier 2025
En activité, je souhaite accéder au site ensap pour voir mon bulletin de paye
Le nouvel écran d’accueil demande à confirmer la saisie de mon identifiant (n° de secu) et mot de passe par la saisie du code captcha proposé et de finir en cliquant sur le bouton « connecter »
L’activation de ce bouton annule la saisie de l’identifiant et déclenche 2 messages d’anomalies « l’identifiant est obligatoire » et « lecode capcha est obligatoire »
Et au bout de 3 essais, suspension provisoire du compte !
Comment s’en sortir puisqu’il n’y a pas de possibilité d’écrire de questions sur le site . . .
Pour rappel, votre mot de passe a été réinitialisé et vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Bon, on va dire que c’est la faute de la communication avec un autre service (celui des retraites probablement) mais impossible de créer un compte : le numéro de sécu d’un pensionnaire de longue date non reconnu, mais bon, recopié, dicté, copié-collé, on a testé tout un tas de variables pour être sûrs qu’il ne s’agisse pas d’une erreur humaine, rien à faire, et aucun contact rapide pour rectifier cela (documents à transmettre avec courte échéance)… j’ai tenté donc d’envoyer un message via ma propre messagerie ensap lol pour découvrir qu’elle n’est pas accessible à tous les usagers… donc vive le courrier papier et la patience je suppose…
Pareil que tout le monde on tourne en rond, le captcha n’est jamais reconnu, comment réussir à accéder à notre compte perso ensap ? Et qui contacter si ça ne marche pas ?
Certains disent il faut changer de mot de passe, je l’ai fait la semaine dernière, je ne vais quand-même pas le changer chaque fois !
Pour rappel, votre mot de passe a été réinitialisé et vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Si vous avez mis à jour votre mot de passe, vous avez théoriquement accès à votre compte ensap.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Pareil que tout le monde on tourne en rond, le captcha n’est jamais reconnu, comment réussir à accéder à notre compte perso ensap ? Et qui contacter si ça ne marche pas ?
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Impossibilité de reproduire facilement les numéros du captcha à partir d’un smartphone . . et, quand on y arrive sur l’ordi, ça ne fonctionne pas.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Le captcha ne marche pas!
Bonjour,
Je n’arrive pas à demander un nouveau mot de passe car l’adresse mail principale a disparu la seconde n’est plus active.
Dans ce cas, je pense que votre meilleure option est de vous connecter par franceconnect et ensuite de mettre à jour vos adresses mail.
J’ai tenté à plusieurs reprise de me connecter au site qui demande aujourd’hui de saisir des caractères numériques en plus du numéro de sécu et mot de passe. Hors celui-ci ne fonctionne pas ! L’audio accessible m’a permis de constater que mes frappes étaient correctes alors que le site ne les acceptait pas. J’ai donc eu un refus au bout de 3 essais ! J’ai dû me connecter en passant par france connect !
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Accès à mon espace ensap impossible, le captcha ne fonctionne pas
Accès à mon espace ensap impossible, le captcha ne fonctionne pas
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Accès à mon espace ensap possible après avoir compléter le captcha mais le simulateur a disparu
Je ne peux plus me connecter à mon espace ensap même après avoir changé mon mot de passe
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ensap, selon le site je n’entre ni identifiant ni mot de passe. Or, les cases sont bien remplies avec les informations habituelles.
« les apprentis sorciers de l’informatique ».
Quand on informatise la totalité des fonctions administratives la moindre des choses serait :
1 – mettre en place un système efficace ;
2 – en cas de panne ou de dysfonctionnement avertir tous les utilisateurs ;
3 – en cas de panne intervenir en urgence et ne pas laisser l’inaccessibilité du service durer plusieurs semaines ;
j’espère que nos données personnelles ne seront pas perdues !
Il y a un message tout en haut sur le portail qui indique précisément les démarches à effectuer. Les usagers sont bloqués car ils ne lisent tout simplement pas. . . !
Une réinitialisation du mot de passe suffit pour pouvoir se connecter.
Accès invalide à cause du captcha !
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Erreur technique, merci de vous reconnecter dans quelques minutes svp. (depuis plusieurs jours)
Impossible de se connecter malgré des identifiants exacts et quel que soit le support (pc, téléphone . . . ). Je pense que la mise en place du captcha n’est pas étrangère à ce bug.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Accès impossible à ensap depuis la mise en place du captcha !
Impossible de se connecter à l’ensap, sûrement du au captcha qui n’existait pas avant.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Problème de captcha non reconnu
Impossible de se connecter, le captcha ne fonctionne pas. . .
Idem commentaires précédents.
Je n’arrive pas à me connecter en copiant le captcha, qui apparait chq fois avec une erreur.
Idem en changeant de navigateur.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Je n’arrive pas à me connecter.
Mes trimestres du privé n’apparaissent plus pour la simulation retraite.
Bonjour,
J’ai absolument besoin de ma fiche de paye de janvier… le site ensap ne fonctionne pas et je n’ai pas reçu de mail me permettant de me connecter directement.
Y a-t-il une explication?
Merci.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Impossible de me connecté, car le code capcha est marqué comme invalide (que j’écrive d’après l’image ou l’audio. . . )
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Je n’arrive pas à me connecter.
Depuis deux jours mon compte ensap ne veut pas s’ouvrir.
Depuis quelques temps, le simulateur de retraite ne prend plus en compte les periodes cotisees a d’autres regimes de retraite? Faut il ouvrir un compte retraite sur un autre site prenant en compte toutes les durees pour preparer sa retraite car le probleme persiste. Ce message s’affiche :
« en raison d’une anomalie dans la mise à jour des durées d’assurance de vos autres régimes de retraite, le simulateur de l’ensap ne permet pas de les prendre en compte.
Cet incident est en cours d’analyse par la cnav pour une résolution dans les meilleurs délais. «
J’ai le même problème, je pense qu’il faut attendre des mises à jour
Soyons patient. . .
Impossible de se connecter malgré des identifiants exacts.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Depuis 2 jours impossible de se connecter en entrant le captcha !
Multiples tentatives sur plusieurs navigateurs sans succès. . .
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Depuis le mois de janvier 2025 le simulateur ne prend plus en compte certaines données. En décembre 2024 j’avais téléchargé un tableau qui avait été validé par nantes. Je devais partir à la retraite en juin 26 sans aucune décote.
Aujourd’hui mes 4 enfants ne sont plus pris en compte et et j’ai une décote.
Je ne peux pas me connecter à mon espace personnel, une fois que le code chaptcha est tapé
Rencontrez-vous un problème au moment de valider votre nouveau mot de passe ou bien après l’avoir validé ?
Il faut penser à réinitialiser votre mot de passe avec « mot de passe oublié
Impossible de se connecter au site. Un essai de réinitialisation du mot de passe me permet d’obtenir un lien pour accéder à l’écran permettant de saisir un nouvau mot de passe. Une fois le mot de passe saisi, le bouton valider est sans effet.
Il y a un bug sur les caractères spéciaux, ne pas saisir de tiret dans votre mot de passe pour pouvoir le valider (c’est indiqué dans le texte « renouvellement de votre mot de passe » en haut du site ensap)
Et n’oubliez pas le captcha en dessous
Pour ceux qui n’arrivent pas à se connecter : il faut réinitialiser votre mdp avec le lien «mot de passe oublié» (ouais, le message d’erreur n’est absolument pas clair)
Impossible de me connecter après le changement de mot de passe obligatoire.
4 tentatives au moins.
Bon identifiant , bon mot de passe pourtant
J’ai besoin d’un bulletin de salaire . . . Urgent
Problème technique ?
Rencontrez-vous un problème au moment de valider votre nouveau mot de passe ou bien après l’avoir validé ?
Je dépends de plusieurs caisses de retraite, retraite que je dois demander en février-mars 2025 mais malgré toutes mes démarches les problèmes perdurent depuis décembre 2024 et 4 trimestres de la fonction publique ne sont toujours pas comptabilisés car ils sont réputés manquants. . De plus, le simulateur me dit que je ne réunis pas les conditions requises pour le faire fonctionner. Aucune solution et je ne sais plus à qui m’adresser. Mon compte info-retraite présente aussi depuis décembre toute une série d’erreurs. Rien ne va et rien ne s’arrange. Quel stress !
Bonsoir,
Obligation de changer le mot de passe mais impossible de télécharger le nouveau , du coup aucune connection possible. Un site géré par le gouvernement ? Très inquiétant !
Mot de passe oublié inopérant : lien de réinitialisation ne parvenant pas.
Bien planté apparemment
A suivre. . .
Pas moyen de se connecter
Changement de mot de passe bien pris en compte.
Mais le bulletin de pension de janvier 2025 n’apparaît pas dans mon espace personnel.
Impossibilité de se connecter malgré le bon identifiant et mot de passe. . .
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ?
Impossible de se connecter à cause d’un « problème technique ».
Bonjour,
Comme signalé de nombreuses fois, ça bugue (encore).
Merci de débloquer nos comptes bloqués par « 3 tentatives infructueuses » quand tout sera réparé.
Inacceptable.
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué sur le site ensap tout en haut ?
Pb de connexion : « erreur technique, merci de vous reconnecter dans quelques minutes svp. «
Impossible de se connecter depuis 3 jours et la nouvelle saisie des caractères de l’image
J’ai modifié le mot de passe comme demandé, mais impossible à valider (page bloquée)
Il y a un bug sur les caractères spéciaux, ne pas saisir de tiret dans votre mot de passe pour pouvoir le valider (c’est indiqué dans le texte « renouvellement de votre mot de passe » en haut du site ensap)
Connexion devenue impossible malgré la véracité des identifiants +mdp. . .
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué sur le site ensap tout en haut ?
Impossible de se connecter malgré le bon mot de passe.
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué sur le site ensap tout en haut ?
Impossible d’accéder à ensap depuis hier.
Je ne peux pas accéder à mon bulletin de salaire.
Bonjour,
Depuis hier je n’arrive plus à me connecter sur le site pourtant l’identifiant et le mot de passe sont corrects. J’ai un collègue qui a le même soucis. Ets ce que c’est normal ?
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué sur le site ensap tout en haut ?
Impossible de se connecter, le site indique la saisie est erroné.
J’ai tenté de réinitialiser mon mot de passe, le problème persiste
Bonjour,
J’ai voulu réinitialiser mon mot de passe, et lorsque je souhaite le confirmer cela ne fonctionne pas.
Je vous remercie de m’indiquer les procédures à faire.
Bien cordialement
Mon mail :
Il y a un bug sur les caractères spéciaux, ne pas saisir de tiret dans votre mot de passe pour pouvoir le valider (c’est indiqué dans le texte « renouvellement de votre mot de passe » en haut du site ensap)
Depuis la mise en place du captcha il est impossible de se connecter à l’ensap ! On tourne en rond sur la page de connexion et aux bout de trois tentatives. . . bloqué.
Impossible de me connecter.
Identifiants ok
Mot de passe ok
Code de contrôle ok
Mais retour erreur, et relance du protocole.
Re test avec les codes de ma femme, même problème.
Cordialement
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué sur le site ensap tout en haut ?
Il y a t’il un pilote dans l’avion pour intervenir!
Depuis le captcha impossible de se connecter. Même en ayant changé le mot de passe. Ca ne marche pas non plus avec franceconnect : la page pour se logguer ne s’ouvre pas.
Même problème pour moi.
Bonjour,
Impossible de me connecter à ensap depuis des jours. , je ne comprends pas je fais comme d’habitude et le code qui est tout nouveu pour plus de securité mais il m’est impossible d’y accéder sinon au bout de 3 tentatives ça se bloque.
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué sur le site ensap tout en haut ?
Impossible de se connecter ce 1er février 2025
Le bouton « valider » lorsqu’on souhaite changer de mot de passe est inactif. . . A quand des informaticiens qui savent coder ?
Il y a un bug sur les caractères spéciaux, ne pas saisir de tiret dans votre mot de passe pour pouvoir le valider (c’est indiqué dans le texte « renouvellement de votre mot de passe » en haut du site ensap)
Impossible de modifier le mot de passe pour accéder à mon espace. « simple et rapide » selon le mail de l’ensap. . .
Assistant virtuel inaccessible.
Il y a un bug sur les caractères spéciaux, ne pas saisir de tiret dans votre mot de passe pour pouvoir le valider.
Connexion impossible !
Après plusieurs essais, impossible de se connecter (depuis hier) pour accéder à mon bulletin de pension.
Impossible de valider mon changement de mot de passe
Il y a un bug sur les caractères spéciaux, ne pas saisir de tiret dans votre mot de passe pour pouvoir le valider.
Impossible de se connecter
Il est impossible d’avoir accès à mon espace personnel même en recréant un nouveau mot de passe.
Après avoir réinitialisé votre mot de passe via la procédure de mot de passe oublié, avez-vous bien reçu le mail avec lien et avez-vous bien pu valider le nouveau mot de passe avec la fenêtre de confirmation ?
Quelle difficulté rencontrez-vous ensuite ?
Depuis que le site demande un code captcha impossible de se connecter ! On a été payés il y a 3 jours et impossible de voir sa fiche de paie
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué sur le site ensap tout en haut ?
Alors que mes identifiants et mot de passe sont vérifiés et corrects, j’ai un message d’erreur me disant qu’ils sont incorrects.
Alors que mes identifiants et mot de passe sont vérifiés et corrects, j’ai un message d’erreur me disant qu’ils sont incorrects.
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué sur le site ensap tout en haut ?
Impossible, toujours, de se connecter sur ensap avec numéros et codes , en ce 31 janvier 2025 ; et aucune information de la part d’ensap!
Avez-vous réinitialiser votre mot de passe comme indiqué sur le site ensap tout en haut ?