Le site internet Ensap.gouv.fr est l’espace numérique sécurisé de l’agent public. Cet espace vous permet de gérer votre compte individuel de retraite, effectuer des simulation, modifier vos données personnelles. En fonction de votre employeur, vous pouvez aussi avoir accès aux derniers paiements, bulletins de salaire, attestations fiscales et effectuer d’autres démarches en ligne. Cette plateforme est gérée par le service des retraites de l’État au sein du Ministère chargé du Budget et rattaché à la Direction générale des Finances publiques.
Problèmes ENSAP.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 22 juin | Depuis lundi, le site Ensap est inaccessible. Un message indique qu'une maintenance est en cours sans plus d'explications. |
Impossible de rester connectée sur mon compte ENSAP
Malgré un mot de passe et un identifiant corrects
Je me connecte et directement quand je clique sur quelque chose un message apparait indiquant « votre session est expirée… » quelqu’un saurait ce qu’il se passe ?
Pourquoi ensap ne fonctionne pas?quelqu un sais?
Bonjour
j’arrive à accéder à mon compte et à mon dossier fiche de paye mais quand je veux visualiser une fiche, un
message d’erreur apparait « votre session a expiré veuillez vous reconnecter « .
je me reconnecte et le message réapparait .
Est-ce un bug ?
merci pour vos réponses.
Bonjour je serai à la retraite en juin 2024, depuis ce matin, alors que je suis encore en activité, mon compte ensap m’envoie directement sur « pension ». Je n’ai plus accès à mes bulletins de paye, aux documents générés dans le cadre de mon départ en retraite. . .
Aucune explication. Ce n’est pas satisfaisant.
Votre site ne fais que planté remédier à ça c’est très très agaçant
Bonjour,
Dès que je clique sur le document à télécharger (Titre de pension) ENSAP me déconnecte.
J’ai recommencé 20 fois la procédure, en vain.
Pourriez-vous m’aider ?
Merci d’avance.
S.Bolard
la session se ferme lorsque l’on souhaite consulter un pdf
Impossible d’ouvrir le bulletin de solde, ça m’affiche session expiré alors que j’ai changé mon mot de passe
Le bug concerne Safari, cela fonctionne avec les autres explorateurs.
La session expire dès que je clique sur le bulletin de paie
impossible de se connecter
Bonjour
Connexion: pas de pb
Message au moment du téléchargement d’un bulletin de paie:votre session a expiré
Merci de résoudre le problème rapidement car je ne peux plus télécharger mes fiches de paie
Bien à vous
Philippe Vallauri
Même problème en passant par Safari. Utiliser un autre navigateur a réglé mon problème.
Je n’arrive pas a avoir accès a mes fiches de soldes
Bonjour,
« votre session vient d’expirer, veuillez vous reconnecter »
Quand est-ce que l’on pourra retourner sur ENSAP normalement ?
ça fait déjà plusieurs mois que c’est en panne !
merci
Il est impossible de télécharger les fiches de soldes depuis ce week-end jusqu’à aujourd’hui.
cordialement,
Je vois que je ne suis pas le seul à voir ma cession expirer brutalement dès que je veux consulter un bulletin de paie. Je suis sous Safari (MacBook)
le session se déconnecte (votre session a expirée) dès que je veux télécharger un document
Message qui s’affiche : session expirée
Alors que les identifiants et mot de passe sont corrects
Bonjour, même cas pour moi que les précédents messages à chaque fois que je veux accéder à un document ça me renvoie sur la page d accueil avec le message suivant (session expiré veuillez vous reconnecter) donc je me connecte à nouveau et de même aucune possibilité d ouvrir un document. Merci de bien vouloir nous débloquer rapidement pour certains d entre nous c est urgent de pouvoir consulter et imprimer certains documents ce qui est mon cas.
Bonjours, je n’arrive pas à télécharger mes bulletin Ensap en effet le téléchargement ne démarre pas
J’arrive pas accéder il me mets comme message: votre session a expiré. J’ai essayer au moins 25 fois sans succès
Bonjour,
Pour faire suite à mon premier message du 9 septembre, je suis désolée de vous informer que je n’arrive toujours pas, à ce jour, à télécharger mon bulletin de pension :
J’ai toujours le message votre session a expiré, veuillez vous reconnecter.
C’est insupportable ! !
Cordialement
Impossibkle de rapatrier lespdf des bulletins de pension, ?
Bonsoir impossible de télécharger mes bulletins de solde ça me déconnecte aussitôt.
J’ai résolu le problème avec la nouvelle version de Chrome téléchargée ce soir.
Dans paramètres, puis paramètres de contenu, il faut désactiver le blocage des pop-ups.
Le site ne fonctionne pas. Je ne peux pas regarder mes fiches de paie
Bonjour,
Impossible de télécharger ma fiche de paie d’aout : quand je clique dessus, j’ai le message d’erreur « session expirée » sur Safari. Sur Mozilla, il ne se passe rien quand je clique sur ma fiche de paie. Je ne sais pas comment faire pour y accéder du coup.
Je ne peux me connectee car il y aurait un problème lié à la confidentialité
Bonjour,
Depuis le mois de Juillet, je n’arrive plus à télécharger mon bulletin de pension sur ENSAP. À chaque fois j’ai le message session expirée.
J’ai un iPhone je suis allée voir la boutique Apple pour eux ce n’est pas Safari qui est responsable car les autres navigateurs Firefox ainsi que Chrome ne fonctionne pas non plus.
Vous serait-il possible de m’aider? Merci d’avance.
Cordialement
Essayez de vider les infos stockées sur votre i phone
Supprimer le cache sur iPhone X sans le bouton Accueil
La procédure de base est similaire, mais avec l’iPhone X le bouton d’accueil est manquant, donc quelques étapes supplémentaires sont nécessaires. D’abord, vous devez activer son adjoint virtuel. Ça marche comme ça :
Cliquez sur « réglages »
Allez maintenant sur « Accessibilité » puis sur « toucher »
Selectionnez « AssistiveTouch » pour le passer le curseur à « oui » (en vert)
le bouton d’accueil virtuel (le bouton home) apparait sur l’écran.
// I can’t get further ! 🙁
Appuyez maintenant sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que la barre de mise hors tension apparaisse
Cliquez là sur le cercle blanc avec le lettrage « Home »
Maintenez la touche enfoncée jusqu’à ce que vous reveniez à l’écran d’accueil pour vider la mémoire cache
Vous pouvez également effacer la mémoire de telle ou telle applications en allant dans « Réglages » et « Général ». Après avoir cliqué sur « stockage iPhone », vous verrez la quantité de mémoire utilisée par chaque application et vous pourrez la vider complètement à cet endroit si nécessaire.
impossible de creer le compte .Le mail envoyé avec un lien pour la création se retrouve dans les spams !
Impossibilité d’avoir accès au bulletin paie
Pour cela il faut aller dans safari décocher (panneau rouge comme un stop) et cela marche !
Merci d’expliquer comment décocher le panneau rouge, moi je n’arrive à rien bouger dans le bandeau un bandeau
A chaque fois que je me connecte impossible d’ouvrir mes documents : j’ai un message signalant que ma session a expiré….
Bonjour,
Chaque fois que je tente de télécharger un document, ma session expire.
Bien cordialement,
Bonjour,
Impossible d’accéder à mes dernières fiches de salaire de l’Education Nationale.
Voici le message qui apparait : « Session expirée. Votre session a expiré. Merci de vous reconnecter pour accéder à nouveau à votre compte ».
Cordialement.
Je n’arrive plus à me connecter via le canal habituel. Il m’est précisé que je dois me connecter par un autre moyen !!!
Bonjour,
je rencontre un problème avec ensap, je parviens à me connecter mais dès que je veux ouvrir ma fiche de paie, je reçois un message m’indiquant que ma session a expiré.
Tout allait bien en août!
Même soucis de cession expirée… pénible.
Message » votre cession a expirée, veuillez vous reconnecter »… A chaque tentative de connexion.
Bonjour,
Je souhaiterais savoir pour quelle raison le montant de ma simulation de retraite a baissé de plus de 100€ depuis quelques jours.
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement.
A chaque que j’essaye de me connecter , il est écris votre cession a expiré veuillez vous reconnecter.
Bonjour. Comment faire pour me connecter à mon compte depuis mon smartphone ? Ça ne marche ni avec safari ni Firefox. Cordialement
Dernières version safari incompatible avec la possibilité d’ouvrir ses bulletins de pension
( message éclair qui est apparu en faisant la énième tentative )
Mais ne perdez pas de temps à suivre le conseil erroné … à savoir utiliser autre navigateur ..cela ne fonctionne pas non plus..
Y compris quand on accepte tous les pop up que monsieur Google nous envoie..
Digitalisation. Sans moyen . Sans personnel .. et surtout aucun moyen de faire remonter en dehors d’un improbable forum dont on ignore qui l’anime …
Bonjour,
Impossible également de me connecter à mon espace quel que soit le navigateur (Firefox, Opéra, Safari, Chrome…). Nous sommes nombreux à le constater.
Il y a un bug à corriger.
Merci.
Bonjour,
Comme dit par d’autres internautes, il faut accepter l’ouverture des pop up (ou fenêtres surgissantes) dans votre navigateur. C’est indépendant du site web (ENSAP ou autres).
Idem impossible de lire ses bulletins de pension avec Safari et tout autre navigateur installé sur Matériel Apple..…
Il y a de quoi être en colère ..et bien sur même pas une possibilité pour faire remonter l’information à ceux qui décident …
La digitalisation a marche forcée des services de l’état se fait sans moyen sans personnel et comme il n’y a aucune possibilité pour réclamer .. ces prestataires la ne doutons pas qu’ils sont généreusement rémunérés pour le contraire du service rendu
Être obligé de s’adresser à des forums de discussions ….le comble
Et bien sur rien à voir avec des pop up comme dit ci-après… ( comme pour excuser l’incurie..de la digitalisation …)
À chaque connexion, le site me demande de me reloguer, en vain.
impossible d’accéder à mes bulletins de salaire via chrome, Firefox et nécessité d’adresser un bulletin à nouvel employeur en début de semaine.
Comment faire ?
Merci
Pascale
J’ai pu éditer mon bulletin de pension en décochant dans les paramètres de firefox la case »bloquer les fenêtres popup ».
Espérant que celà vous sera utile.
Pourquoi le navigateur safari ne permet il plus d’utiliser ENSAP ?
impossible d’accéder à mes bulletins de salaire via chrome, firefox.
Pfff!!!
Mon navigateur est FIREFOX et non SAFARI, alors pourquoi ne puis-je accéder à mes bulletins de paie ???
Bonjour.
Je suis sur Safari et je ne peux plus accéder à mon espace sur le site. Pourriez-vous m’aider
Impossible de continuer sur ENSAP lorsque l’on s’est identifié avec un appareil APPLE.
Le compte se déconnecte au moment de télécharger mon bulletin de salaire. J’ai tenté hier et aujourd’hui, plusieurs fois, rien ne fonctionne…
BONJOUR
mes fiches de pensions n’apparaissent plus sur mon compte ENSAP
Bonjour, vous pouvez signaler votre problème au service des retraites de l’Etat sur leur site : retraitesdeletat. gouv. fr-> retraité-> Formulaires Documentation-> Formulaires et contacts-> J’effectue une demande d’assistance pour l’utilisation de mon espace ENSAP
Il ne s’agit pas de demander de l’assistance .. quand un service ne fonctionne pas .
Est-ce que vous êtes rémunérée pour nous servir ce genre de réponse ? si oui ! vous auriez un emploi nettement plus gratifiant à faire les mises à jour nécessaires pour que les dernières versions de safari soient compatibles avec les mises a disposition des bulletins de pensions pour les utilisateurs de safari…
Mais comme nous ne parlons pas le même langage. Il n’y a aucune chance pour que vous compreniez ce que nous disons tous sur ce FORUM ..
Il ne s’agit pas de demander de l’assistance .. quand un service ne fonctionne pas .
Est-ce que vous êtes rémunérée pour nous servir ce genre de réponse ? si oui ! vous auriez un emploi nettement plus gratifiant à faire les mises à jour nécessaires pour que les dernières versions de safari soient compatibles avec les mises a disposition des bulletins de pensions pour les utilisateurs de safari…
Mais comme nous ne parlons pas le même langage. Il n’y a aucune chance pour que vous compreniez ce que nous disons tous sur ce FORUM ..
le volet « ma rémunération » est absent dans mon compte ensap. Seuls apparaissent un volet accueil et un volet retraite
Bonjour
Vos collègues ont ils accès à leur bulletin de paie dans l’ENSAP. Certains employeurs publics ne sont pas couverts. Si c’est un problème sur votre compte, comme l’indique LEA au dessus, vous pouvez contacter la service des retraites de l’Etat sur leur site : retraitesdeletat. gouv. fr-> retraité-> Formulaires Documentation-> Formulaires et contacts-> J’effectue une demande d’assistance pour l’utilisation de mon espace ENSAP
A partir de quand le simulateur de retraite fonctionnera t il correctement ? Ça fait quand même 2 mois qu il est obsolète en ne prenant pas en compte les trimestres cotisés dans le privé. C est assez surréaliste.
bonjour, d’après ma propre simulation avec des trimestres autres régimes, le simulateur les a pris en compte. Je pense que c’est rétabli.
Je n’arrive plus à accéder à ma fiche de paie à cause d’un problème de navigateur mais j’ai téléchargé plusieurs navigateurs et cela ne fonctionne avec aucun alors qu’avant j y accédait avec Google chrome ou Firefox
bonjour
j’ai le même problème que vous, avant le bug j’avais accès aux documents et fiches de pensions avec google.
A chaque connexion une fenêtre s’ouvre qui indique session expirée alors que je viens de me connecter. Le problème persiste depuis plusieurs jours !
J’ai le même problème depuis un mois au moins.
Pas de possibilité d’accéder à la fiche de paie du mois d’août. Malgré le message indiquant qu’il n’est plus possible d’y accéder par Safari, ni Firefox ni Chrome ne permettent d’y accéder !
Bonjour
En ce moment je ne peux visualiser mes fiches de paie sur Ensap.
J’ai ce message; « Votre session a expiré. Merci de vous reconnecter pour accéder à nouveau à votre compte. »
Que faut-il faire?
Cordialement
JL Delétrez
Je viens de trouver une solution pour les problèmes avec safari.
1) Remplir identifiant et mot de passe.
2) sur la page suivante »clic droit »
3) sélectionner »ouvrir le lien dans une nouvelle fenêtre » en se positionnant sur le bulletin souhaité.
4) Dans la nouvelle fenêtre procéder au téléchargement.
Dans mon cas de réussite.
Simulateur obsolète depuis 1 mois génial
Impossible d’accéder aux documents dans l’espace avec Safari.
La session expire dès qu’on veut télécharger un doc
Le problème est signalé depuis plus de trois semaines !!!
Aucune réponse sérieuse de la part de ensap.gouv!!
Incroyable !
Impossible de me connecter pour pouvoir consulter mon espace. Repose : session expirée !!
De plus il est mentionné que la dernière version safari rend impossible la consultation de mon espace et qu’il est conseillé de passer par firefox( entre autres…) mais ça ne marche pas non plus !!
Cela fait plusieurs jours que cela dure….
Pourtant ça fonctionne bien avec firefox sur mon macbook. Mais il faut autoriser l’ouverture des pop ups qui sont bloquées par firefox à la première utilisation. Aller dans Préférences sur la barre personnelle en haut à gauche.
J’ai téléchargé Firefox comme proposé, je vous informe que le problème n’est pas résolu impossible d’accéder à mes documents « session expirée » pouvez-vous régler le problème de tous ceux qui sont sous « Apple » car ça devient réellement pénible et long? Avez-vous une solution pour nous autres que celles proposées et qui ne fonctionnent pas, la version papier en attendant serait judicieux. Cordialement.
problème de navigateur…. safari, firefox, opera.
je n’arrive pas à « ouvrir » ma fiche de paye…
Impossible de voir les fiches de paye depuis iPhone même en utilisant les autres outils comme edge ou Firefox.
Bonjour, si ça ne fonctionne pas avec ces 3 navigateurs différents, il faut accepter les pop-up pour que le navigateur accepte l’ouverture des documents.
Si ça ne vient pas de ça, peut-être faut-il regarder dans le dossier de téléchargements du navigateur. Avec Firefox, flèche bleue en haut à droite de la barre personnelle, par exemple.
bonjour, je ne peux pas accéder à mes fiches de paies de l’année 2020, comment faire s’il vous plaît c’est urgent, merci
Quel est le problème exactement ? Est-ce que quand vous cliquez sur les documents, rien ne se passe ? Est-ce que vous ne trouvez pas vos documents dans votre compte ? Est-ce qu’il y a un message d’erreur technique … ?
Je me connecte sans problème mais dès que je veux ouvrir une fiche de paie, un pop up apparaît disant que ma session a expirée et qu’il faut que je me reconnecte. Cela, depuis hier.
session expirée dès que je ente de me reconnecter
Je n’arrive pas à visualiser ma pension.Il s’affiche votre session a expiree.
En attendant la résolution du problème, pour accéder aux bulletins de paie, il faut passer par un autre navigateur (Firefox, Chrome, Edge …).
idem pour les documents de pension
En attendant, pour accéder aux bulletins de paie, il faut passer par un autre navigateur (Firefox, Chrome, Edge …).
Après quelques tests, j’ai constaté que le problème est lié à la dernière version de SAFARI (14.1). Les versions antérieures fonctionnent normalement. Le niveau de sécurité a été renforcé sur cette version et provoque apparemment le rejet du jeton de session de l’ENSAP.
L’ENSAP doit donc être adapté à ce nouveau contrôle de sécurité du navigateur.
Merci à vous pour cette précision.
Merci à ENSAP de faire le nécessaire le plus rapidement possible afin correspondre aux meilleures normes de sécurité. Il s’agit des informations confidentielles tout de même.
Attention, il ne s’agit pas d’une faille de sécurité de l’ENSAP..
Bonjour,
Il est impossible d’accéder aux bulletins de paie.
A chaque fois que je clique sur le bulletin à télécharger, un message apparaît qui me dit que la session est expirée.
Je ne peux télécharger un bulletin de paie dont j’ai absolument besoin aujourd’hui.
A chaque fois, la session est expirée dès que je clique sur le bulletin à télécharger.
Même problème ce matin,
dès que je clique pour obtenir un bulletin, j’ai une fenêtre pop up qui me dit que ma session a expiré
Bonjour, j’ai le même problème que Mazué. Que faire? Merci pour vos réponses. Z