Engie est un fournisseur français d’électricité et de gaz. Initialement ce groupe s’appelait GDF Suez et n’offrait que du gaz. Le nouveau groupe Engie s’occupe des deux énergies gaz et électrique. Il est présent dans plus de 40 pays. Engie vend gaz et électricité aux particuliers comme aux professionnels. Le site permet de gérer en ligne votre compte client et tous les services qui s’y rapportent.
Problèmes Engie
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Que se passe t-il ?
Numéros téléphoniques en cas d’urgence :
- Electricité 09 72 675 + N° département (ex: pour l’Indre 09 72 675 036)
- Gaz 0 800 473 333
1 L’application Engie m’annonce des estimations de consommation complètement angoissantes …..
Pour début Mars 2023 de….+689% comparé au début Mars 2022 !
Non mais Allô Quoi !
2 Engie ,sensé garder nos factures 5 ans dans l’application, me demande un courrier recommandé accusé de réception pour les factures de 2018 et 2019 (qui ne figurent pas dans l’appli malgré qu’elles font partie des 5 ans règlementaires !
impossible de mettre à jour les données électricité et ça depuis 15 jours
impossible de se vconnecter ce matin que ce soit par l appli ou par un navigateur Web.
Impossible d accéder à ma facture Engie
Impossible de se connecter à son Espace Client. Erreur technique !
bonsoir
sur l application engie je peux voir ma consommation d électricité mais plus celle du gaz avez vous une solution
Ils en ont rien à f… !.. leur seul souci c’est le pognon !.. une fois qu’ils vous ont comme client, ils sont incapables de gérer… Je pensais que les critiques sur ENGIE étaient mal fondées … ERREUR !..
De meme pour moi
J ai pris un avocat ,plaint a la CREG. COMMISSION WALLONNE POUR L ENERGIE
engie aussi ,service mediation de la CWAPE. engie va ce protège
tout les 15 jours relevés de l indexes avec photos aller sur votre compte client indiqué les indexs photos plus aller sur message
oui le beug belle a faire ecrit à test achat,média etc car moi ca dur depuis nov. 2022 démontré je continue a demon leur erreurs
Cordialement
Bonjour,
Je viens de contacter Grdf , qui me conseille de créer un espace client afin d avoir accès au relevé de compteur afin d’avoir notre suivi de conso.
Il m indique qu au vu du beug il peut être intéressant de faire des copies w écran et d envoyer ça à Engie afin d’être sûr qu’il tienne bien compte des chiffres de grdf et non des leurs qui sont erronés.
Si ça peut aider.. de notre côté on va tenter ça pour essayer de se rassurer.
Bonjour, j’ai le même soucis que vous… Sur mon compte client, j’ai des erreurs monstrueuses qui s’affichent par rapport à ma véritable consommation… On doit réaliser
des captures d’écrans sur tout à leur demande pour nous justifier… Plus de trois mois que je me bas avec eux… j’en peux plus et la dernière je me suis faite luncher comme une M…e! Le comble! Vivement mon départ…
Bonjour,
J’ai exactement le même problème que vous, depuis ce week-end.
Toutes mes données de consommation ont augmenté pour les mois précédents, et donc les prix également. Comme par hasard, lors du mois de ma régul…
J’espère ne pas avoir de mauvaise surprise!
Bonjour, même soucis que vous tout a augmenter du jour au lendemain sur tout les mois précédant ! Chiffres pratiquement doublé et mois de régulation en Mars !
Bonjour, avez vous eu votre facture de régularisation ? si oui est ce que le soucis a été résolu? j’ai le même soucis du jour au lendemain sur mon suivi conso les prix du kWh ont explosés sur tout mon historique depuis août les tarifs ont doubles voir triplés avec la même consommation. Ma régularisation a lieu en juillet, j’imagine que ce n’est qu’un bug mais cela reste angoissant.
Impossible de me connecter à en vie pour prendre connaissance de ma dernière facture montant 1E06après maintes appel je suis invitée à réinitialiser mon compte impossible.
Je suis fort mécontente.
J aimerais savoir pourquoi un ai autant de difficulté,
Fort me contentement t.
Depuis une semaine impossible d avoir accès à l.historique ala jour.ee et impossible maintenant d avoir accès à l appli
moi pareil aucune données jour
Passer de 81 euros à 200euros y’a un gros souci là
L’application ne fonctionne pas
Nous remarquons que vos données ne sont plus disponibles depuis plus de cinq jours, nos équipes travaillent activement afin d’améliorer la situation. Cela va faire 2 mois que je leur signale. Relevé bloqué au 12 janvier ! Pour facturer, ils savent faire, mais pour le reste, vraiment nul.
suivi conso indisponible
l’application ne fonctionne plus depuis plusieurs jours
Bonsoir je ne peux plus me connecter à mon compte engie ça me dit erreur technique à chaque fois même en ayant changé mon mot de passe
merci de votre aide
Problème avec votre logiciel il annonce pas la vrai consommation
je suis chez engie depuis le mois dernier, j’essaie de suivre ma consommation et le prix pour comparer avec l’ancien fournisseur, le mois dernier en janvier donc j’étais à 1075kwh pour environ 73 eur, là 27 février je suis à 994 kwh pour 444 eur.
Je viens d’appeler le service client qui me dit que tout est normal, alors que je leur ais dit que ce problème etait signalé par plusieurs personnes, ben…il fait attendre.
Du coup si quelqu’un peut me rassurer car je smne sais pas du tout sur quel montant me fier
N’allez plus sur l’application elle bug tout le temps, suivez vos Conso directement sur le site engie.fr
ça me dis la même chose Delphine
l’application ne fonctionne pas, nous sommes dimanche 26/02
Cette application est très conviviale et permet de gérer sa conso au mois, au jour le jour. J’étais vraiment satisfait.. le 1er mois. Après je me suis vite rendu compte que les données étaient aléatoires et pas représentatives de mes conso réelles. Du coup, j’ai baissé ma température de 2°C et ma conso a drastiquement baissé (chaudière a l’arrêt). ça ne fait pas les affaires de Engie qui doit avoir un manque a gagner énorme car beaucoup de français ont fait la même chose…
Les estimations mensuelles ont augmenté de 100e en 72 heures … (estimations d avril 2022 au mois dernier)….
Je leur ai téléphoné … et aucune explication plausible m a été donnée sur ces augment rions.
Sous 15 jours je devrais avoir une réponse par mail ….
Ils ont fait le même coup l’an dernier .
Pour masquer leur tromperie , ils bloquent le site .
Plus de control possible ; Youpi … Bien joué .
Plus aucune confiance envers cette boite .
Problème affichage des données depuis le 28 janvier pour électricité et 9 février pour gaz… avec message « on s’en occupe »… Ca fait un peu long…
Non affichage des données sur le site depuis plusieurs semaine, après affichage par le service technique disant qu’ils s’occupaient de chercher une solution… plus rien, la personne du chat nous dit qu’il faut renouveler la demande pour avoir ces données… en tant qu’informaticien à la retraite, je vous demande de qui se moque t’on ?
bizarrement quand je note en chiffre la conso de gaz pour le mois elle ne s’affiche pas.. elle s’élève à soixante deux mille euros !
après plusieurs appels, dû à une consommation excessive… pour 7 jours je suis 800e. pour 1 mois je suis à euros alors que d’habitude c’est 17e par mois…
ce jour je n’ai tjr aucunes nouvelles… aucun changement sur cette application…
alors que d’après les opérateurs que j’ai eu au téléphone plusieurs fois j’étais sensé être rappelé…mais toujours aucune nouvelles…
idem
Que veux dire erreur technique,sa fait plusieurs jours que je essai de me connecter pour voir ma consommation.merci pour votre réponse
Comme beaucoup apparemment, sur mon appli engie de suivi de consommation e temps réel je constate que 517kWh corresponds à 845€ ce qui est loin des 0.30€/kWh de mon contrat. S’ils ne savent pas gérer la conversion, qu’ils ne la fassent pas s’il ne veulent pas perdre des clients parce que là je suis à deux doigts de partir pour un concurrent !
Je ne peux plus voir ma consommation journalière de gaz avec l’application engie.
je lis les commentaires et je suis dans les mêmes ennuis. heureusement que le site grdf fonctionne! je ne sais pas à qui Engie confie la gestion de son appli, mais pour un groupe tel que lui, c’est une véritable cata. Et comme vous le service client, composé de personnes exploitées, mal formées et bien en mal de réponses, je suppose, n’a que des réponses clé en main non suivies d’effet! il serait temps que tout cela soit mis sur la place publique! Coucou les medias?
Bug bug engie consommation journaliere triple…. Prix journalier x4 pour une consommation identique
En 13 jours suivi conso la somme est 20 euro et sur la page suivi me suel la somme est de 120 euro…
Aucune confiance dans leurs relevés
Aucune reponse de engie
Opacité
Il demontre en rien comment il calcul
les conso de gaz sont à 900e, 2000e par jour. pour janvier euros…
l’application engie, concernant les conso de gaz en janvier je suis à e ! j’ai des 2000e par jour des 900e…au téléphone ils me disent pareil de ne pas m’inquiéter..
Différences entre donnees en euros sur l’espace client et le bilan mensuel envoyé par mail
Réinitialisation du mot de passe , pas de réponse de mail, malgré plusieurs tentatives
Problème résolu,enfin !
Depuis 15 jours erreur technique par 3 ×signalement a engie toujours aucun résultat
consommation journalière hors service !
depuis dec-22 j’ai des consommation gaz aberrantes : + de 4000 € pour le mois de décembre 22, + de 6000 € pour le mois de janvier 23 ! pour une consommation annuelle depuis 6 ans de +/- 500 € ! pour un appartement de 100 m2. engie dit faire face à un bug qu’il ne parvient pas à solutionner !
ils m’ont assuré que ces montants ne seraient pas facturés … je suis quand même très inquiet.
Mais je lis que je ne suis pas le seul et que nous rencontrons les mêmes difficultés !
ENGIE SUIVI CONSOMMATION HS
Consommation Journalière hors service, bloquée depuis le 19 Janvier 2023.
A la place, le message suivant s’affiche :
« Nous remarquons que vos données ne sont plus disponibles depuis plus de cinq jours, nos équipes travaillent activement afin d’améliorer la situation. »
Hotline par email volontairement de mauvaise foi, disant que « mon autorisation de transmission de données depuis GRDF à expirée », et que pour la réactiver il me faut juste « cliquer sur l’onglet JOUR puis continuer et activé le suivi journalier. » Et que « si je ne veux pas faire cela, je peux aller voir ma conso sur le site de GRDF » ! (ce que j’ai fais, mais ce n’est pas un suivi détaillé par 1/2H, mais par 15 jours)
Évidemment, ils ne regardent même pas ou ignorent les captures d’écran du tableau de bord du suivi de la consommation, que j’ai envoyé avec leur propre message de pb technique interne à ENGIE… et vous prennent pour un con, comme d’hab’ !
Fumisterie !
ENGIE= Médaille d’or du service client le plus insupportable et des manœuvres sur la ligne de la légalité, voir au-delà !
L’an passé, bien que clairement mensualisé, ils avaient oublié de me prélever chaque mois durant 6 ou 8 mois. Le temps que je trouve qu’il manquait un prélèvement habituel sur mes comptes, et de les joindre au téléphone, odieux comme pas deux… bref, que ne feraient-il pas pour tenter de rompre les contrats de tarifs bloqués sur 4 ans qui les désavantage…;-)
Ah!Ah ! Mauvais perdants !
Ça y est après plus d’un mois à batailler avec eux tout est revenu dans l’ordre je peux enfin suivre mes consommations journalières, et mon mois de janvier qui était à 620 euros est descendu à 359 comme par magie, il avait mis les kwh à 0,20 au lieu de 0,10 environ pfffff
Un facture et un abonnement doublés en une nuit. Une consommation affichée au double du suivi journalier. Si on pose une question sur le chat, on se moque de nous…
ouf je pensais être la seule mon estimation as doubler voir tripler sans raison
Ici pareil . J’avais fait une réclamation sur le site .. on m’a répondu que c’était pas eux qui gérait qu’il fallait appeler.
J’ai appelé hier . Après avoir expliqué la situation , à savoir que notre consommation à doublé voir triplé. On peut justifier cette situation car nous avons des captures d ecran.
La dame compare ses chiffres et les notre. Réponse : ah oui effectivement le montant à doublé.
Je lui explique quand cherchant sur internet plusieurs personnes sont dans la même situation. Elle me répond effectivement nous avons eu plusieurs signalements.
Ah OK et donc ?
Et bien on fait le relais avec le service compétent pour rectifier tout cela. Vous aurez un retour sous 10 jours .
Mais comment vont il procéder pour rectifier cela alors que les chiffres de leur côté son faux ? ♀️
J ai exactement la meme chose
Et aucune reponse
impossible de ce connecter même avec france connect
Je compte faire une contestation par courrier au service client. Quelle opacité.. Ils te donnent des versions contradictoires en plus. On sent le malaise. Incapable de dire la vérité à leurs clients.. Lamentable
Des journées a plus de 40€ pour une consommation de 19kwh ? Je met UN chauffage quand il fait vraiment froid et quand je suis chez moi de 13h à 20h sa monte jusqu’à 120€ minimum la journée
Si c’est un bug informez nous parce qu’on a plus aucun suivi réel sur nos consommations
Bonjour . Nous avons un gros souci avec l’appartement de mon fils à Troyes pour la consommation électricité. Il devrait être à environ 70€ par mois . Et là depuis mi décembre qu’il a emménagé, nous sommes déjà à 400 € décembre et 600& janvier . Nous avons eu quelqu’un du service technique qui nous dit de ne pas nous inquiéter, qu’il y a un gros beug technique, nous voudrions en être sûr . Vous pourriez quand même communiquer à ce sujet et prévenir les gens .
Merci de votre réponse .
Cordialement.
Mr ET MME REMY
Bonjour j’ai exactement le même soucis avec mes facture même celles des mois qui sont déjà passer on changer et on m’a dit aussi que c’était un bug et que la facture finale serais calculée en fonction de la consommation réelle ( Kw/h ).
La même chose j’en dore plus les nuits, je pense qu’à ça, inadmissible, et personne fut là même chose chez engie, a fuite au plus vite
Impossible de se co
Cela fait 3 mois que je téléphone signalant que je ne sais plus suivre ma consommation en indiquant l’index.
En une journée sur le suivi CONSO gaz, la consommation a été augmentée de plus de 54%!
En une journée sur le suivi CONSO gaz, la consommation a été augmentée de 47%!
Gros bug! La consommation journalière en revanche, est correcte. C’était pareil le mois dernier ! L’erreur avait été rectifiée dans la nuit…
cela fait plusieurs jours que lors d’essai de connexion sur mon espace client je tombe sur « erreur technique »
avez-vous un tuyau pour régler le problème ?
je vais appeler leur 09 …
Du jour au lendemain je suis passée de 330 euros à 664 euros pour janvier !
Je suis consternée !
Je suis consterné par la manque de réactivité pour corriger le problème d’accès à l’espace personnel..
Ça fait 3 mois que je le leur demande. Impossible de suivre ma consommation ou ma facturation. JE CHANGE DE FOURNISSEUR !
Connections impossible erreur technique comment faire?
Engie a gonflé les tarifs de ma conso des mois précédents je les ai appelé et visiblement c’est ma conso, c’est de ma faute ♀️ alors que quelques jours avant ce n’était pas les prix affichés…plus de suivi conso depuis le 12 janvier… j’espère vraiment que c’est un beug car 444€ pour un mois c’est plus possible
bonjour même soucis alors que je suis en prix bloqué 2 ans…
impossible de me connecter
connections avec ma boîte mail impossible un msg me dit erreur adresse de connections ou mot de passe erronée essaie avec France connect la page se referme automatiquement et essaye avec fb page non disponible
beugue sur le application envie i possible de ceux connecter. que ceux passe t’il ? Merci
moi aussi quand envoyé code impossible problème thecnique
Impossible d’accéder au site engie par l’application ce jour.
Et quand je lis les commentaires ça fait peur !
Impossible d’acceder au site
problème application conso+ je pensse qu’il y a une erreur est il est impossible de voire ma conso jour
bonjour est ce que d’autres personnes ont un beug sur leur compte engie. Pour ma part mon compte n’est plus activé ainsi que mon prélèvement automatique
l’application de suivi de ma consommation, fait doubler voir tripler les montants de consommations des mois écoulés. incohérence entre le kWh de gaz consommés et le montant affichés. Appel au service client personne pour vous renseigner convenablement. c’est indigne d’Engie. on laisse le client dans le flou total.
Bonjour, idem pour moi en période chaud ma consommation est passé à + de 350€ alors que je n’avais pas atteint ma mensualités. quand j’ai appelé on m’avait dit oui c’est votre consommation mais sur certaines périodes j’avais des captures d’écran et peux prouver que les consommation passé augmente aussi
bonjour , je suis dans le même cas que vous , on ne sait pas me répondre et on me renvoie sur une » hotline » qui gère le site mais la encore au bout de 45 min d attente , personne pour me répondre… Passé d une consommation de 76€ à 276€ , il y a un vrai problème mais personne pour le régler…
Je me connecte tout les jours sur l’application et du jour au lendemain mes consommation réel on doublé des mois précédant.
c’est pareil chez moi et franchement ça m’inquiète beaucoup, j’espère qu’ils vont rectifier ce bug
j’ai le même problème que vous… je l’ai ai appelé et pour eux leurs site fonctionne correctement… je suis en prix bloqué pendant deux ans.
Pareil, avant janvier tout marchait bien je suivais au jour le jour avec un décalage de qq jours, mais aujourd’hui quand je reviens en arrière les prix journalier ont doublés voir triplés, les mois restent pareils pourtant heureusement, mais c’est flippant, un coup ils disent que c’est normal, après que c’est un bug qu’ils vont y remédier, ou qu’il faut attendre le 5 pour actualiser, bref ils savent pas… et depuis janvier les tarifs journaliers sont à 1 euros tous les jours au lieux de 7 voir 12 euros qd il fait très froid, tout bug, du coup je regarde les index sur grdf
même problème avec l’électricité
j’ai le même problème tout à triple voire quadruplé je surveille tout les jour même les jour compté au augmenter … il a vraiment un problème
idem ma consommation journalière est passée du simple au double en 24h alors que je consulte l’appli tous les jours. Et surprise le prix journalier a été modifié depuis le ..Ok augmentation de 15% au 01.02 mais pas le double de ma conso depuis le 01 janvier!.
Bonjour,
Impossible d’accéder au site de Engie.
Je voulais comparer leurs offres d’électricité.
Ont-ils fait faillite ?
Merci pour vos réponses.
malgré mes nombreuses tentatives impossible de me connecter au site internet, la mention « erreur technique » s’affiche même lorsque je souhaite réinitialiser mon mot de passe.
je n’arrive pas a avoir l’application engie même en appuient sur l’application cordialement M wanecque numéro client
Erreur de ENGIE concernant les heures creuses , nous faisons marcher les appareilles électrique durent les heures creuses communiquait lors de la signature de contrat, hors les plages horaires ont changés entre temps sans nous prévenir , , augmentation de ma facture car je consommé durant les heures pleines? Qui peut m’aider ? Merci
Bonjour,
Même souci mes heures creuses qui débutait à 22h sont désormais à 1h40 du mat. des périodes qui me sont totalement inutilisable mais pour eux je dois programmer mes appareils…
Ils ont un gros bug ma dit le responsable de engie qu’il allez faire une maintenance que sa pouvait prendre 10 jour donc soyez patiant et quans vous regarder votre consomation au lieu de mettre vous pouvais mettre en kw du coup vous verrai que vous avais presque rien consommé c’est juste un bug du site voila
Passer de 81 euros à 200euros y’a un gros souci là
Bonjour,
J’ai un soucis de consommation d’électricité, les tarifs et estimations de consommation indiqués sur l’application Engie ont triplé par rapport à l’année dernière. Je me retrouve avec une consommation aujourd’hui de 25€ alors qu’il n’y a personne chez moi.
J’ai donc appelé le service facturation d’Engie qui ne m’ont pas du tout parlé d’une régulation ou d’un bug sur l’application…
Quelqu’un a-t-il eu un retour différent à ce sujet svp ?
Bonne journée
Bonjour, au début un premier conseiller m’a parlé d’un bug, et finalement un deuxième conseillé m’a dit que les tarifs ont évolué début décembre (pour moi), et donc ça a explosé. Demain je démarche EDF pour partir de chez Engie, c’est beaucoup moins cher, allez voir
Votre souci a été résolu ? Cordialement
C’est quoi ce délire j’ai failli faire une attaque, 30 à 50 euros par jours, c’est quoi ce bug
Je viens de me connecter aujourd’hui en 15 jours consommation 132 euro ! Et je regarder les mois précédents le mois de décembre j’avais consommé 167 euro et il dise 280 euro de consommation le mois de décembre alors que hier j’étais toujours à 167 et aussi encore les mois précédents j’avais une consommation et il m’on doublé tout les mois précédents . De 800 euro de consommation de juin a décembre je suis passé a 1400 euro alors j’espère vraiment que c’est un gros beug .
connexion impossible
erreur technIque ?
Gros problème sur le site : les tarifs de décembre et janvier ont été multipliés par 30% entre hier et aujourd’hui (alors que décembre est clôturé), apparemment un bug, mais ça fait peur (!), et 6h plus tard, ce n’est pas revenu à la normale. D’autres personnes concernées ?
jconfirme. c edt aussi mon cas j ai signalé le service client mois dernier ils m ont dit que ca sera rectifié mais c edt pas le cas.
je vous conseille de calculer les consommation quotidiennes pr estimer votre facture
Pareille je consomme entre 35 euro et 50 euro par mois d’électriciennes je voisentre 1 euro ou 2 euro par jour maximum je vois que ma facture montr a 170 euro et les autres mois pareille comment je peux payer 170 euro par mois d’électricité alors c’est ce que je paye pour 4 mois d’électricité sa devient du n’importe quoi engie sois disant ils ont un bug rectifier moi sa
pour info une première partie des erreurs conso décembre et janvier ont été rétablit normal ce jour… sur le site ma conso… reste octobre et novembre à corriger… n’hésitez pas à les appeler…
bonjour
impossible de renseigner ma consommation (relevé de mon compteur) depuis début janvier via l’application. Je ne peux plus suivre ma consommation comme je le faisais sans aucun problème jusqu’à présent.
Bonjour Cécile moi aussi j’ai le même problème a tu trouver une solution ?
Suivi journalier de gaz dans l application Engie non relevé depuis plus d un mois… Aucune réaction de l opérateur malgré les nombreuses relances..
Suivi journalier de gaz non relevé depuis plus d un mois… Aucune réaction de l opérateur malgré les nombreuses relances..