Engie est un fournisseur français d’électricité et de gaz. Initialement ce groupe s’appelait GDF Suez et n’offrait que du gaz. Le nouveau groupe Engie s’occupe des deux énergies gaz et électrique. Il est présent dans plus de 40 pays. Engie vend gaz et électricité aux particuliers comme aux professionnels. Le site permet de gérer en ligne votre compte client et tous les services qui s’y rapportent.
Problèmes Engie
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Que se passe t-il ?
Numéros téléphoniques en cas d’urgence :
- Electricité 09 72 675 + N° département (ex: pour l’Indre 09 72 675 036)
- Gaz 0 800 473 333
Pb pour se connecter ce soir malgré la réception des codes …
Bonjour depuis 2 jours je n’arrive pas à me connecter à l’appli ENGIE ?
Cordialement
Le site particulier Engie est au tas ?
Depuis ce jour je ne parviens plus à me connecter à mon compte ENGIE ca me met erreur technique
après un coup de tel au service technique on me dit d’aller sur google chrome mdrrr ca fait des années que je suis chez EDGE jamais eu de probs à me connecter
si quelqu’un connais le prob merci de m’aider
cordialement
bug complet de l’appli. elle me prévoit le double de consommation de gaz en décembre alors que je contrôle au jour le jour via grdf et mon compteur gazpar. c’est du grand n’importe quoi alors qu’il est impératif en ce moment de gérer au mieux sa consommation. c’est inadmissible et irresponsable de la part d’engie!
Idem
Je vérifie ma consommation à la semaine
Hier je me aperçu que mes mois à 37-40 euros sont passés à 56-58 euros.
Leur réponse c’est un bug dans leur application.
Il faut faire attention vérifier et signaler le.
Impossible de se connecter à l’application depuis plusieurs jrs
Attention ne pas confondre ENGIE avec GENIE. En effet, beaucoup de clients ENGIE ne sont pas « happ.e » car malgré la confirmation par écrit du renouvellement de mon « Offre Electricité happ-e 2 ans » par le responsable happ-e, Mr Michel Le Gars, je suis passé comme bien d’autres aux abonnés absents.
Plus d’accés à mon espace client car ma référence client active depuis 2017 n’est pas reconnue comme valide.
Hello, hello il y a quelqu’un? Pas de « lumières » dans les locaux d’ Engie.
Il semblerait que ENGIE aurait l’intention de se débarasser des clients qui ont souscrit une offre Electricité uniquement.
je n’ai pas ma consommation de gaz et électricité sur l’application donc bien dommage pour suivre et gérer ma consommation
Impossible de se connecter : mot de passe, numéro de compte non reconnue, idem en passant par Franceconnect.
connection appli engie pour gérer les radiateurs. elle charge mais rien ne se passe
Bonjour
Exactement le même cas: certain de mon adresse et de mon mot de passe impossible de se connecter. Et si j’essaie de changer ce dernier je ne reçoit jamais rien dans ma boite malgré plusieurs tentatives.
Bon courage
bonjour je n’arrive plus à me connecter à mon compte engie pour voir ma conso et mes prélèvements
Plus accès à mes factures, ni à ma conso sur l’application, depuis plus d’une semaine……
Le montant mensuel de décembre est quasiment le double de mon prélèvement.
lorsque j’additionne les montants journalier du 01 12 au 25 décembre. je n’obtiens pas du tout le même montant que celui mensuel.
même problème que vous sur appli ma conso électricité… il compte le double sur l’onglet prix… et les mois octobre novembre et décembre idem ont monté d’un coup… alors que je suis en dessous de 20 pourcent niveau kw par rapport à 2022… et contrat prix bloqué encore pendant 1 an… qui a une info?
Impossible d accéder à mon espace client .Le site ne reconnait pas ma référence client.
bonjour depuis le je n ai plus ma consommation journaliere de gaz pourquoi est ce que vous êtes dans le même cas que moi
Message 403 error ou Forbidden
les données ma conso sont erronés, il calcul le kw sur la base de 28cents alors que le coût moyen est 14 cents
Je n’ai plus accès à mes consommations en électricité y’en gaz… Des semaines que ça dure… Malgré mes compteurs communicants, et mes nombreux signalements
impossible d’accéder à mes consommations à mes indexs,impossible de les transmettrent via lappli engie
problème qui dure depuis un moment
Avec navigateur GOOGLE je n’arrive pas a me connecter directement a mon compte client
mon compte Engie j’ai données mes index et l’application me dit de me recommencer constamment
impossible de se connecter
je l’ai désinstallé réinstallé s’est pire…
l’application engie n’arrive plus à ce connecter au compteurs linky
Le Samedi je suis à -17 % de consommation par rapport à l’annee dernière et le lendemain +22%.
Apres calcul du 1er au 31 de ma consommation rien ne correspond.
Absolument inutile pour surveiller en temps réel au pire de l’aproximatif et encore.
suivi de consommation hors service
problème appli engie, ne fonctionne plus…depuis 5 jours
Impossible de se connecter à mon compte. On me dit m’envoyer un code sur mon adresse mail que je ne reçois jamais.
au bout de 7 a 9 minutes d’appel, on nous informe d’une erreur technique et impossible de joindre qui que ce soit.
impossible de me connecter via France connect où google,et lorsque j’ai voulus donner mes index sa me mettais ok et quand j’y retournais il fallait que je recommence, j’ai désinstallé l’application impossible de se connecter
Impossible d’accéder à l’espace client pour les particuliers depuis quelques jours. Message affichée ci-dessous :
Votre Espace Client n’est pas disponible pour l’instant. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
probleme avec mon estimation euros sur l’application sois disant au mois de novembre plus de 800 euros d’électricité impossible on est que 3 dans un appartement de 40 m2 qui a le même soucis ?
quand j’appelle on me dis que c’est un problème sur l’application
c est aussi le cas pr moi je suis dans le 95.
pareil pr la consommation gaz sauf que c journier estime consommation de 7eur environ soit 60kwh alors que j utilie chauffqge et gaziniere uniquement et ns sommes 2
avec mon ancien fournisseur cetait pas comme ça
La connexion requiert un code envoyé par mail, qui n’est jamais envoyé (idem pour le mail de réinitialisation de mot de passe)
plus possible de se connecter sur mon compte Engie depuis au moins une dizaine de jours
Connection non sécurisée
Impossible de me connecter sur mon compte ENGIE et ce depuis plusieurs jours
Ce n’est pas normal .
Je n ai plus de consommation journalière depuis le 14 novembre sur mon application. Après relance du 23 novembre …. Tjrs pas d améliorations
bonjour ,
je devais recevoir ma facture annuelle ce 22novembre et j ai sonner à plusieurs reprise j ai sonner à ores on me dit qu ils ont bien reçus mes index ce 3octobre et que ces engie qui a buguer du coup ce sera la région wallonne qui va gérer mon dossier et du coup je n’ ai plus d accompte a payer et du coup je dois m endetter et tout avoir en une fois ?
Fabuleux!
Le simulateur de consommation me dit, que j ai augmenté ma consommation de gaz de 96% durant le mois d Octobre 2022,par rapport a octobre 2021!
Alors que je n ai pas allume un seul jour mon chauffage durant le mois d octobre…il vont devoir tres bien m expliquer que leur simulateur est pipo !
Dans le detail, et pour terminer les montants comparés revelent une tout autre réalité!
bonjour jai le même problème que vous cela est il revenu a la normal ?
pareil que vous. au depart c etait electricite la consommation de gaz journaliere estimé à presque 7 euro soit 60kwh en 1 journée. impossible les seuls equipement a la maison sont gazinière et chauffage et ns sommes 2 maison 4 pieces allumage chauffage 2 a 3 h par jour uniquement
toujours le même résultat consommation journalière normal sur le tableau mais ultra anormal au mois
impossible de se connecter à mon compte..on me dit m’envoyer un code sur mon adresse mail que je ne reçois jamais
Suivi conso indisponible depuis le 18 septembre
Impossible d’effectuer un paiement en ligne ni même d’avoir accès à mes factures !
Bonjour. Impossible de voir la consommation par jour depuis mai. Ni sur l’application ni sur l’espace client ENGIE.
bonjour
idem depuis le 5 mai.
impossible de ce connecter !
je n arrive pas a me connecter a mon compte engie
mais sur smarphonne ca fonctionne
plus de suivi de la consommation depuis le 25 septembre
je narrive pas a me connecter compte engie malgre plusieurs tentatives avec code securite toujours erreur 403
Erreur technique
Impossible de se connecter
Erreur technique
idem pour moi . j ai eu 1 conseiller à 2 balles qui captait rien je retente demain
bonjour ,
je consulte régulièrement mes consommations en euros sur le site et la,surprise, ledétail de mes consommations passées à augmenté.
exemple aout 22 consommation 41 euros
et puis soudainement aujourd hui ma consommation de ce même mois est passé à 60 euros …
et cela sur toute l année 2022 soit une revalorisation d environ 500 euros…
qu’un rencontré t il ce problème ?
merci
j’ai exactement le meme problème que vous, j’ai téléphoné plusieur fois et il donne jamais le meme discours, un coup c’est normal et le lendemain ya un problème. du coup je viens de resilier de chez eux
Bonjour,
je rencontre exactement le même problème et je suis comme toi, je consulte régulièrement ma conso elec et gaz et à ma grande surprise je viens de voir un changement sur tte ma conso 2022 et une facture de plus de 700€ alors qu’au mois d’octobre j’ai eu un remboursement de Engie de plus de 180€.
A tu peux avoir des explications stp.
Je vais devoir attendre lundi avant de les joindre.
Pareil octobre + de 180€ sans avoir chauffé alors qu’en septembre une centaine et la prévision de 300€ pour novembre c’est n’importe quoi
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte : je ne reçois jamais le code de sécurité par mail depuis plusieurs jours.
Cordialement,
Site WEB et appli mobile HS depuis quelque temps !
hello,
le site et l’appli. sous android fonctionnent bien .
A+++
Bonjour,
Impossible de se connecter sur le site d’ENGIE, le code SMS n’est jamais envoyé sur mon portable !
Essais à plusieurs reprises hier et aujourd’hui
Cordialement
connection engie affiche erreur technique
impossible de ce connecter à ma console en temps réel que se passe t il?
code erreur 404
moi pareil, code sms mais site quand même en panne, mercredi 9 novembre
Bonsoir ,le code de securité d’engie ne me pavient pas.je ne peux pas acceder a mon espace client.
bonjour jai un message (code de securite) desole inaccessible voila la reponse que lon me dit
impossible d’accéder à mon compte depuis 3 jours !
vous demandez un code de sécurité que je ne reçois jamais !
Si j’en ai reçu un et il ne fonctionner pas ?
Comment fait-on ?
Et comme plusieurs personnes soit disant que ma consommation de gaz a augmenter de plus de 200% au mois de septembre !? Alors que rien changé ?
bonjour ! + 200% vous vous en sorté bien moi c est +2 5 7 % VOIR MON COMMENTAIRE PLUS BAS … A+
Toujours un erreur 404 sur le site
Bonjour,
Sur notre application Engie nous ne pouvons pas accéder à notre contrat. Serait il possible de résoudre le problème afin que nous puissions y accéder?
Merci par avance,
Bien cordialement,
Séverine et Olivier
bonjour a vous ! regardez mon message ci dessous A+
bonjour quelqu’un a un soucis avec le suivi des consommations. pour nous tout a augmenté du jour au lendemain
Je ne sais plus aller sur mon compte personnel car vous envoyer un code mais je ne le reçois pas dans ma boite mail alors que rien n’a changé pour moi
surtout qu’il m’envoie tout par mail et je ne ni consulter mes factures et mon plan de mensualités
impossible de me connecter à mon espace client
ça me met erreur 403
Plus de 15 jours sans connexion possible! Quelle réactivité! Vive le progrès!
bonjour ! voyez mon message que j ai ecrite plus bas …
Il y a un problème d’affichage de mes données de ma consommation sur l’application pourriez-vous régler se problème s’il vous plaît
bonjour, quelle message avez vous ?
pas possible d’accéder à mon compte engie depuis l’application et ce depuis plusieurs jours
Ce soir. Impossible de payer ma facture à distance par CB…l’opération échoue chaque fois après la double validation (code de sécurite et code reçu par SMS). Par ailleurs, je n’ai pas reçu de courrier de demande de paiement, donc pas de possibilité de payer par TIP. Dois-je payer en liquide en me rendant au siège d’Engie?
impossible de me connecter à mon espace personnel, le site ne reconnaît pas mes identifiants et même réinitialiser mon mot de passe est impossible, le site ne reconnaît même pas ma référence client figurant sur ma facture !
bonjours ! cela dure helas depuis -mars -avril ou mai pour certains, miracle j ai recue ce matin ma CONSO elec et ma CONSO gaz S U P E R ! mais non le site ne fonctionne toujours pas …MAIS ! la cerise sur le gateau cosommation ELEC de septembre +13% ? ha bon ? bon … supposons mais le musk … c est cosommation gaz de septembre +257% oui vous avez bien lue + 2 5 7 % chauffage a fond pendant 24h sur 1 mois ! pauvre (engie) bonne journée a vous !
votre solution aux problèmes de non réception du code de sécurité est pour quand ?
Avez-vous eu une explication? Je suis confrontée au même problème.
Je ne peut plus accéder à mon compte problème d’envoi de code ça ne marche pas,ça vas durer combien de temps svp,peut être serais t’il plus responsable d’envoyer un e-mail aux clients concernés pour leur donner une réponse précise à leur problème,merci de prendre note.
Plus aucune connexion depuis un smartphone !
application inutilisable depuis 1 semaine
hello ,
engie font n’importe koi avec les prix du kwh ! un cou c’est je suis a une moyenne de 0.15€ le kwh et la j’ai le kwh ki s’envole a env. 0.30 € le kwh !
pffffff
Connexion à l’espace client Engie impossible depuis 3 jours depuis mon smartphone
Bonjour à toutes et tous
On pourra faire mille messages , ils s’en foutent royalement .
Que du mensonge et Bla Bla Bla .
Ça fait 9 mois que cela dure .
J’ai contacté des informaticiens , la solution ne peut venir que de Engie .
Pourquoi font ils cela ?
Bizarrement les factures ont fortement augmentées depuis avril 2022 .
Connexion sur application téléphone impossible depuis une semaine … Vive le progrès et merci Engie