Enedis est une filiale d’EDF qui s’occupe du réseau électrique en France, quelque soit votre fournisseur d’électricité. Ce n’est pas un fournisseur, c’est le gestionnaire qui est là pour assurer le réseau et dépanner lorsqu’il y a des pannes. C’est aussi Enedis qui gère le remplacement des compteurs et qui raccorde les nouveaux logements.
Problèmes Enedis
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Pas de possibilité de suivi de consommations depuis le changement d’heure. meme chose pour mon fournisseur d’électricité.
Bonjour à tous, ce matin du 29 octobre 2024 vers 6h30, accès indisponible ! Ça recommence. . . ?
Pas de possibilité de suivi de consommations depuis le changement d’heure. meme chose pour mon fournisseur d’électricité.
Pas de possibilité de suivi de consommations depuis le changement d’heure. meme chose pour mon fournisseur d’électricité.
Acces indisponible compte client particulier ce 29 octobre 2024
Pour ma part, je suis client auprès d’edf. J’ai constaté qu’enedis linky m’a bien communiqué, depuis son portai, jusqu’au changement d’heure ce dimanche 27 octobre les relevés horaires des consommations sur mes abonnements mais rien n’a été transmis à edf depuis le 23 octobre et je ne suis pas le seul à le constater ! Donc les problèmes sont multiples !
Plus d’accès au compte
Lisez ma réponse à guy. . .
Plus aucunes données transmises via l’application enedis linky
Guy,
*****
Cela me paraît normal dans la mesure où les données du 27 octobre, jour du passage en heure d’hiver, étaient fausses (1 heure de trop sur l’histogramme et dans le fichier téléchargé).
prévenus, enedis doit revoir sa copie . . .
Serveur déclaration consommation indisponible
Je n’ai plus accès au relevé production solaire depuis une quinzaine de jours pour cause de site inaccessible pour maintenance département 35
Encore une fois, comme tous les ans aux changements d’heures, il y a un problème dans les fichier des heures.
Au lieu de récupérer 96 données (en 1/4 d’h pour mon cas personnel) dont 4 « vides » pour l’heure « perdue », le fichier téléchargé comporte 100 données soit 1 heure de trop. Si l’on compare avec hw, on peut voir que les données des lignes 108 à 114 sont fausses. . . ! Pas évident à redresser.
J’ajoute à mon 1er message, que cette fois-ci, hellowatt n’est pas bon non plus . . . ! Les colonnes de 3h00 à 4h00 sont bien à zéro mais il y a trop de colonnes demi-heures (50 au lieu de 48). Je le redis . . . Pas évident à redresser. Je suppose que celles et ceux qui sont restés aux données exprimées en 1/2 h ont le même souci.
Réponse d’enedis, très rapide cette fois-ci:
==============
Le graph comporte 50 cellules afin de rajouter l’heure supplémentaire qui a eu lieu lors du changement d’heure. Cependant vous avez raison, les consommations de cette période sont reportées sur la première période de 2 à 3h : c’est un soucis de notre côté que nous allons corriger au plus vite !
Une erreur à corriger dans mon précédent massage: c’est une réponse d’hellowatt ! Je me disais aussi. . . enedis n’est jamais aussi rapide à répondre.
Impossible d’avoir accès à mes données et c’est ainsi depuis des mois !
Impossible de créer un compte. Après reception d’un mail de création de compte, j’ai renseigné mon nouveau mot de passe et sa confirmation mais la validation m’amène sur une page globalement blanche avec le logo enedis et le message « votre requête n’a pas pu aboutir ».
Bonjour,
Chez moi, dans le 27 eure, ça refonctionne depuis ce matin. J’ai tout récupéré, identifiant et mot de passe.
Bonne journée.
L’application a eu un problème pour effectuer cette action erreur 500
Une erreur inattendue a été rencontrée.
Merci de contacter l’équipe microapp pour déterminer l’origine du problème.
Qu’est-ce qu’il faut faire?
Une cata. Rien de marche. Impossible de modifier quoi que se soit sur le compte. Enedis renvoi un code de verificatiolors que le bon est renseigne sur mon compte. Impossible de se connecter par france connect. Ni par formulaire car ma carte d identité est a la nouvelle norme. . . Cqfd
Avez-vous remarqué ?
Lorsque les données « heures » étaient en 1/2 heures il fallait les diviser par 2 (réponse enedis « normal » . . . )
A présent qu’elles sont (pour moi) en 1/4 heures, il faut les diviser par 4 !
J’ai envoyé un message par contact à enedis pour leur poser la question. Sans doute vont-ils encore me dire que c’est « normal » sans plus d’explication . . .
Martine des hauts de france
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Bonjour,
Je suis aussi passé au quart d’heure sans raison apparente dans mes fichiers.
De ce fait, dans ma procédure je teste sur la valeur de date et heure pour détecter les lignes concernées par les 15mn et 45mn. Je cumule deux quart d’heure et je divise la somme par 2 pour affecter le résultat à une demie heure. Puis je mets à blanc les cellules se rapportant aux quart d’heure de manière à repérer ces lignes pour les supprimer.
Extrait du programme visual basic :
if mid$(activecell. text, 15, 2) = « 15 » or mid$(activecell. text, 15, 2) = « 45 » then
activecell. offset(1, 0). select
activecell. offset(0, 1). value = (activecell. offset(-1, 1). value + activecell. offset(0, 1). value) / 2
activecell. offset(-1, 1). value = « »
end if
Pour revenir à enedis et la division par 4 . Je pense qu’ils vont bien dire » normal » .
Effectivement si j’utilise 2000watts (une puissance) en 1/4 d’heure , alors pour le traduire en watts par heure (consommation) il me faut diviser les 2000watts par 4. Ce qui me fait une consommation de 500wh . ( une conso de 0,5 kwh ).
Je pense que votre expérience professionnelle en matière informatique déclenchera un rictus à la vue de ces quelques lignes de langage en visual basic 😉
Bonne soirée
Mike37fr
Mike37fr
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L’essentiel, c’est de parvenir au résultat par 1/2h, pour rester comme avant et pouvoir, le cas échéant, récupérer les données depuis hwatt (resté en1/2 h). Perso, je n’ai fait qu’ajouter un 1er fichier (en 1/4 d’h, copie de celui téléchargé), et j’additionne les 1/4 pour obtenir les 1/2h dans le fichier que j’utilise depuis le début. Ainsi, mes procédures n’ont pas changé. Bien sûr, toujours aucune réponse d’enedis.
Bonne fin de week-end.
Martine
Martine des hauts de france
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A propos de « récupérer les données depuis hellowatt », cela n’est pas possible en téléchargement.
J’ai déjà envoyé un message dans ce sens il y a quelques temps mais hellowatt n’as pas bougé pour autant.
Je pense que leur priorité ne se situe pas à la mise à disposition pour que chacun d’entre nous puisse télécharger ses données.
Mike37fr
Bonjour mike,
Oui hw ne donne pas la possibilité de télécharger de fichiers données mais lorsque enedis est « out », je survole l’histogramme hw pour noter les consommations des 1/2 h que je saisis alors dans mon fichier source quotidien. Comme je le disais à l’époque où enedis ne donnait plus rien, les données ainsi récupérées depuis hw sont moins précises puisqu’elles sont arrondies. Mais c’était mieux que rien. J’avais également fait la demande à hw qui ne m’avait pas répondu.
Bonne journée
Martine
Accès site impossible
Pas d’accès à mon compte ennemis production solaire
Hier 24/10 le site a re fonctionné. . .
Impossible d’ajouter son compteur linky.
Une semaine que j’essaie de les contacter. . .
Linky le compteur qui communique mais dans un seul sens
Pourquoi plus de connections enedis
Pareil – site en panne depuis le 2 octobre
Nous avons rencontré une erreur technique.
Nous nous efforçons de rétablir le service au plus vite. Veuillez réessayer ultérieurement.
Ai contacté enedis qui m’a dit qu’il ya avit des problémes depuis 1 mois, puis envoyé un email mour me dire que c’était réparé – pourtant toujours rien
Impossible de se connecter avec france connect
Bonjour,
Je n’est plus de données de production ou consommation sur mon compte enedis .
Voici le message sur mon compte: » problème de serveur
Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible ».
Le problème est que enedis ne fait rien pour résoudre mon problème et cela fait bientôt 15 jours.
Je suis de la sarthe.
Cordialement
Impossible d’ajouter un compteur car bloqué à la phase d’identification depuis 3 jours.
Je reçois bien le code par e-mail mais message d’erreur « nous sommes désolés, le serveur est momentanément indisponible » et impossible d’obtenir un champ de saisie pour le code. Idem en passant par france connect. Je suis toujours dans l’attente d’un courrier papier en espérant que ça fonctionne comme ça (c’est quand même dommage de devoir faire appel au papier en 2024).
Bonjour, connexion impossible pour moi aussi; j’ai surmonté le problème en me connectant avec un navigateur version portable (après avoir essayé, en vain, avec un vpn), et cela a fonctionné !
Navigateur vierge de toutes extensions anti ceci ou cela bien sur !
Espérant vous avoir aidé…
Incroyable !
Je n’arrive à me connecter qu’en passant par un vpn !
Enedis serait « blacklisté » par les fai ?
Il faudrait ne pas résider en france pour accéder à son compte enedis ?
Quel foutage de g . . .
A ce que je crois savoir, les f a i fournissent des accès à internet plus larges via la ligne téléphonique (mondiaux). Mais toutes les régions françaises ne subissant pas de difficultés de connexions, enedis ne doit y être pour rien. Il serait intéressant que tous ceux qui ont des problèmes de « serveur » donnent leur région. Leur réseau (dsl) serait-il en cause ?
Bonjour,
Situation insupportable.
Le site affiche « problème de serveur » depuis plus de 4 semaines, et personne de chez enedis n’est capable de m’expliquer la situation.
J’ai essayé sur plusieurs supports informatiques téléphone, tablette , pc, et rien y fait, toujours la même situation.
Qu’il y ait des bugs je peux comprendre, mais ne pas avoir d’explication, ou de suivi pendant autant de temps est inacceptable.
Je suis dans en occitanie dans le 31.
Depuis le 3/10/24, je ne peux plus me connecter à mon compte client. Malgré 4 signalements par mail à enedis, aucun résultat, même en vidant le cache et changer le mot de passe.
Je me retrouve avec un nouveau compte, avec le même identifiant, sans pouvoir ajouter de compteur car déjà identifié dans mon premier compte inaccessible.
Il parait impossible d’avoir un conseiller en direct au téléphone.
Que faire, je suis dans le loir et cher (41). Merci.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème et le 15/10 j’ai reçu un message d’enedis, stipulant qu’il y avait un problème sur leur site. Il faut attendre.
Moi je suis dans le 27, eure. Bonne journée
Ce site est aussi plus que pénible ! Impossible d’y inscrire le numéro de téléphone d’enedis, que ce soit en chiffres ou en lettres ! Il est pourtant présent sur le site d’enedis dans « contact » pour les particuliers, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Impossible de lire les productions et les consommations
Martine des hauts de france
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Je ne sais pas si j’ai bien fait mais je me suis permis de relayer les conseils.
(sachant que les remerciements vous reviennent)
Signé un petit scarabée 😉
Mike37fr
Cela ne résoud aucun problème
Merci quand même pour les conseils
Bonjour mike,
Si l’information peut aider, c’est bien de la transmettre. Ce site est fait pour cela.
Pour les cas de gil et jean-michel, ce n’est pas un message d’alex (« unknow error contact administrator ») mais un problème de serveur, l’url ne serait pas en cause. Pour eux, il me semble qu’un contact avec enedis s’impose.
Bonne journée
Jacques
Jean-michel
Voici quelques conseils annoncés dans les précédents messages pour se connecter afin de mettre toutes les chances de votre côté. .
Peut-être que vous les avez déjà mis en pratique . . . . Pour info :
**ne pas quitter le 1er écran avec lequel vous avez reçu le message d’erreur, de taper « enedis. Fr » dans le pavé adresse (url) et transmettre.
**effacez le cache et les cookies : parfois, des données corrompues dans le cache ou les cookies peuvent causer des problèmes.
En espérant que cela puisse aider.
Cela fait 16 jours que je ne peu accéder à mes compte enedis » problème montané de serveur »
Comment faire ?
Impossible de me connecter au site enedis.
Le passage en 1/4 d’heure des données doit poser quelques soucis aussi à hellowatt car sur mon compte je n’ai pas encore l’affichage de la quantité consommée . Ils sont dans la panade comme moi !
J’ai juste la quantité injectée (en provenance des panneaux photovoltaïques).
Mike37fr
Pour mon compte, hellowatt a toujours donné mes consommations en 1/2 heures, sans retard et même le jour où j’ai eu comme vous une journée mixée, début en 1/2 heures et fin en 1/4 d’heures. Depuis que mes consommations enedis sont toutes en 1/4 d’heures, hellowatt me les donnent en 1/2 heures comme avant. Seule différence, l’affichage est un peu plus long; il y a 3 petits points qui dansent pour nous faire patienter. Par contre, n’ayant pas de panneaux photovoltaïques, nous ne sommes sans doute pas logés à la même enseigne. . .
Bonjour,
Je viens de récupérer le fichier de consommation pour la journée d’hier le 16 octobre.
Un fichier qui commence par « enedis_conso_heure_. . . « .
Comme d’habitude je lance un programme (création perso) pour cumuler, classer et lancer l’analyse des données, et ca plante !
J’ai toujours reçu les infos par demi-heure et là je m’aperçois qu’à partir de 12h00 le 16 octobre, les données sont communiquées par quart d’heure !
Quelle cagatte ! Je ne suis pas à l’origine de ce changement !
Ca foire mon programme qui traite par demi-heure.
Pourquoi ce changement ?
Etes-vous aussi dans le même cas de figure ?
Est-ce une initiative « définitive « de la part d’enedis ?
Est-ce propre à ma région (centre val de loire ) . Je suis dans le 37.
Hâte de lire vos commentaires sur le sujet. . . .
Mike37fr
Mike37fr,
Souvenez-vous; il me semble que nous avions échangé sur ce sujet. Les procédures étant régionales, chaque région fait « comme elle veut » . . . Pour ma région (aisne), il y a quelques semaines déjà, cela a démarré par une journée avec les premières heures en 1/2 heures puis les suivantes étaient en 1/4 d’heures ! Le lendemain, et c’est ainsi depuis, mes données sont en 1/4 d’heures. J’ai dû modifier mes propres procédures pour cumuler les 1/4 d’heures et revenir ainsi en 1/2 heures. Je reproche à enedis de ne pas prévenir pour que l’on sache aussi si c’est du provisoire ou du définitif !
A vous de jouer . . . !
Martine des hauts de france.
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Merci martine pour le retour.
De ce que je peux en déduire c’est que 1/4 heure par 1/4 heure risque de devenir pérenne.
Je suis même prêt à parier que pour mes beaux yeux ils ne reviendront pas en arrière ! 😉
Hélas, hélas, 3 fois hélas, il ne reste plus qu’à modifier mon programme visual basic .
Je vais devoir faire un pré-traitement des données pour les transposer en 1/2 heure afin de les intégrer à l’existant.
Mike37fr
Martine des hauts de france.
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C’est ok, j’ai repéré les échanges à ce sujet qui datent du 18 septembre 2024.
Puis du 04 octobre avec aussi la réponse de alain-de-l-herault.
Mike37fr.
Mikefr
*******
C’est ce que j’ai dû faire aussi. De cette façon, nous n’aurons pas grand chose à faire pour revenir à la collecte par 1/2 heures . . . Mais tout de même, enedis pourrait prévenir; il y a bien depuis toujours, une information sur les histogrammes précisant que les données peuvent être en 1/2 heures ou 1/4 d’heures selon . . . Mais cela ne justifie pas leur silence.
Mikefr
*******
Je n’avais pas recherché la date mais je pensais bien que cela devait faire 1 mois. Peut-être que toutes les régions vont y venir. . .
Cela peut être intéressant de connaître sa consommation sur un 1/4 d’heure précis si l’on veut étudier un nouvel appareil électrique utilisé quelques minutes seulement . . . Mais bon !
Impossible de finalisai l’ouverture d’un compte
Une erreur est survenue et la mage demandée nest pas disponible. . .
Impossible de se connecter ou creer un compte pour un raccordement d’immeuble. . .
Impossible de se connecter sur le compte enedis !
Problème de serveur
Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible.
Impossible d’accepter les conditions générales d’utilisation après la création de compte
Plus d’accès possible aux données depuis 2 semaines « problème technique nous mettons tout en oeuvre. . . « .
Bonsoir,
Je peux me connecter à mon compte mais les données de comptage sont inaccessibles depuis près de deux semaines. Pour info, j’ai un compteur dans le 47 et un autre dans le 64 (les deux en nouvelle-aquitaine).
Aucune explication ni même mention de ce problème sur leur site, toujours le même message -problème de serveur-. Apparemment pas une priorité pour enedis. . .
Bonjour
Cela fait 2 semaines que je n’arrive pas à me connecter sur mon compte et enedis est incapable de rétablir la situation, soit disant un problème général chez eux mais aucune communication !
Ce doit être encore un problème régional chez enedis car la connexion au compte est possible chez moi.
(depuis plus de deus semaines).
Je présume qu’ailleurs ca fonctionne aussi, que toutes le régions ne sont pas logés à la même enseigne.
Mike37fr
* correction lire « deux » en lieu et place de « deus »
Mike37fr
Comme mikefr, dans l’aisne, je n’ai aucun problème. Je récupère mes fichiers en 2 minutes.
Bonjour,
Ici aussi cela fonctionne.
Bonne chance
Alain_du_34
Compte toujours inaccessible depuis plus d’une semaine.
Panne de serveur depuis 11 jours
15 jours que problème de serveur ou erreur technique pour suivre mesure
Bonjour
Depuis une semaine je n ai plus de données de consommation avec mon compteur linky.
A quel niveau ? Histogrammes ou fichiers à télécharger ? Avez-vous un message ?
S’il s’agit du téléchargement de vos fichiers, peut-être votre date d’autorisation de collecte est-elle dépassée ?
A vérifier.
Impossibilité de me connecter et de lire le mail reçu
Mon compte n’est plus accessible. On me demande de recréer un nouveau compte
Mon compte n’est plus accessible. On me demande de recréer un nouveau compte et ensuite je ne peux ajouter mes compteurs car enedis les détecte sur un autre compte utilisateur. . .
Bonjour, j’ai le même problème depuis le 3/10/24, et je me trouve avec 2 comptes dont l’un ne peux ajouter mon compteur, car déjà identifié avec mon autre compte client inaccessible.
Après 4 mails avec enedis, dont 2 réponses : service en maintenance, et de vider le cache, et changer le mot de passe, aucun résultat.
Je suis dans le loir et cher (41).
Je ne sais plus quoi faire, car aucune possibilité d’appel avec un conseiller.
Mon compteur n apparaît plus sur mon compte. . on me demande de le désigner et quand je le fais on me répond qu il est déjà reconnu. . ,,
Comment faire
Peut-être auriez-vous un mauvais paramètre dans votre cache. Essayez de vider cache et cookies à chaque fois que vous quitter internet. Il faut repartir à zéro.
Mon compteur n apparaît plus sur mon compte. . on me demande de le désigner et quand je le fais on me répond qu il est déjà reconnu. . ,,
Comment faire
Problème accès au site internet.
Demande créer un compte alors que déjà créé.
Information compteur indisponible
Impossible de créer un compteur :
=> adresse mail : obsolète depuis 15 ans, je ne sais pas ou ils vont la chercher, car ils ont mon adresse mail actuelle et edf également
=> carte d’identité : je n’ai pas le même format que celui proposé. Pourtant ma carte date de juillet 2023
=> france connect : erreur en essayant plusieurs options (impôts, identité numérique)
=> j’ai donc demandé un code par courrier.
Pas vraiment pro tout ça.
Site toujours inaccessible depuis qques jours , c’est malheureusement souvent le cas chez enedis. . .
Mon compte enedis à subitement disparu et je ne peux plus suivre ma conso, sachant que e équilibre ne fonctionne plus, c’est la 4ème fois depuis décembre 2023.
En décembre 2023, mon pdl a été attribué à une autre personne et je me suis retrouvée à devoir me réabonner en nouveau client.
J’ai pris contact avec edf qui me dit de voir avec enedis et vis versa.
Enedis, j’en suis à la 4ème fiche contact mais personne a pris la peine de me recontacter.
Que mon compte enedis n’existe plus et que mon pdl ne soit plus disponible, ce n’est pas l’eut problème visiblement.
C’est quand même bizarre que mon propre compte enedis soit écrasé, et que mon pdl ne soit plus disponible chez enedis.
Bonjour sandrine,
Ce devrait être enedis qui devrait résoudre ce problème puisque c’est lui qui le donne avec le compteur linky.
Ce pdl est visible sur ce compteur. Faites défiler le menu pour le vérifier.
Par décret du 10 mai 2017, enedis a obligation de données les consommations aux abonnés. Extrait de ce décret:
Art. D. . -les données de consommation mises à disposition sont, au minimum :
1° les index de consommation journaliers et mensuels ;
2° la consommation quotidienne, mensuelle et annuelle en kilowattheures pour chaque période du calendrier fournisseur ;
3° la puissance maximale soutirée quotidiennement en kilovoltampères ;
4° la courbe de charge d’électricité, dans les conditions fixées à l’article d. .
les données conservées sur le site internet retracent au minimum la consommation des vingt-quatre derniers mois, dans la mesure où ces données sont disponibles.
Vous devriez le mentionner dans votre réclamation en ajoutant que vous allez saisir le médiateur. C’est totalement inadmissible. Un pdl n’est pas un kleenex que l’on jette pour en prendre un autre.
Ce serait bien aussi de leur envoyer une lettre recommandée avec ar.
Charente, pas de connexion sur enedis depuis plusieurs jours
Site enedis completement ***. Plus de 3 jours que j’essaie de me connecter, sans succes. Ce site est a l’image de la societe: nulle, aucun sens du client, si tant est que ce mot ait un sens pour eux
En 2024 c’est le pire site qui existe. Toujours en maintenance, toujours un problème d’accès ou pour récupérer les infos de son compteur. Un honte vu le prix qu’on paye !
Impossible de creer un compte :/
Site toujours inaccessible depuis qques jours , c’est malheureusement souvent le cas chez enedis. . .
Impossible de créer un compte sur enedis . fr il indique » une erreur est survenue «
Jack du 84
Toujours en attente de connexion
Es ce que enedis ne se fout pas nous ?
Gpt, dar, toi, pierere = pierre :
Ce site est fait pour s’entraider.
Bonjour à tous,
Connexion et téléchargement ok ce jour.
Alain_du_34
Service toujours aussi . . . Absent
Bonjour
Vaucluse pas de connexion pas de suivi console, ni production depuis jeudi dernier et le super(nul) service client enedis ne savait même pas que ce souci existait
Bravo
En espérant qu’à noël nous aurons à nouveau accès aux comptes
Ça devient lassant
Site en vrac comme d’habitude. Pas d’acces aux stats sur la page d’accueil et api indisponible.
Tout est rentré dans l’ordre. Reçus fichiers en 2mn. Reste hellowatt non encore pour la journée du 7 octobre.
En définitive c quoi ce problème de serveur qui est mentionné
Toujours rien lot et garonne enedis mon compte mesure
Ayez , c’est revenu rassurer vous allez pouvoir dormir ?
Idem seine et marne enedis et hellowatt
Idem en haute garonne enedis et hellowatt
Rien non plus en hauts de france enedis et hellowatt.
Pas de relevé pour la journée d’ hier
Nouveau bug?