Enedis est une filiale d’EDF qui s’occupe du réseau électrique en France, quelque soit votre fournisseur d’électricité. Ce n’est pas un fournisseur, c’est le gestionnaire qui est là pour assurer le réseau et dépanner lorsqu’il y a des pannes. C’est aussi Enedis qui gère le remplacement des compteurs et qui raccorde les nouveaux logements.
Problèmes Enedis
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Vous rencontrez un problème avec Enedis ? Dites-le !
« ajouter un compteur » « service indisponible »
Impossible d’ajouter un compteur
Bonjour
J’ai pu regulierement controler ma consommation
Maitenant on me demande de me connecter
Adresse mail
Mot de passe impossible ça ne marche toujours pas
Cordialement
Service de suivi conso indisponible depuis plusieurs jours
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte enedis
Impossible de faire relevé en ligne « service indisponible » depuis le 29 novembre ;
Depuis plusieurs jours- pas de réponses d’enedis
Service indisponible
Nous sommes désolés, le serveur est momentanément indisponible.
Veuillez-réessayer ultérieurement.
Cela fait deux mois que le site ne fonctionne pas
J’ai déjà relancé deux fois par mail puis téléphone
Rien n’y fait
Même un agent enedis m’a téléphoné pour me dire que ça serait réparé !
Impossible d’ajouter mon compteur depuis plusieurs jours sur le site (service indisponible)
Est-ce qu’il est possible de gérer ça par appel avec eux?
Depuis hier impossible de me connecter normalement sur mon espace client, je n’ai accès à aucune des rubriques dont j’ai besoin concernant le compteur – je ne peux pas transmettre mon relevé
Des nuls pas fichus d’avoir un site internet qui fonctionne
C’est marqué « service indisponible » pour les rubriques » le compteur » et » gérer l’accès à mes données »,
On peut ouvrir « suivre mes mesures » mais absolument rien de plus
Bonjour,
Le suivi de consommations ne fonctionne plus depuis le 21 novembre sur mon compte client enedis.
J’ai envoyé plusieurs messages via la messagerie du site, aucun retour.
Quel est l’intérêt de proposer un service qui ne fonctionne pas la moitié du temps ?
Zéro pointé !
Impossible d’ajouter mon compteur, service indisponible. . .
Même problème, çà fait 3 jours que j’essaie ?
Impossible d’ouvrir la page enedis pour donner le relevé d’un ancien compteur . Si vous rencontrez le même problème que moi et que vous avez une solution, je précise qu’au téléphone même problème. Merci
Impossible de rajouter un compteur sur l’espace ‘service indisponible’.
Bonjour
Depuis hier impossible de me connecter à mon compte, (mot de passe incorrect),
Pour le suivi concernant un raccordement
Je reçois un e-mail, je clique sur le lien, je me retrouve sur enedis avec mon e-mail déjà écrit, j’appuie sur réinitialiser, et je retombe sur la page renvoyer un e-mail
Pouvez-vous m’aider
Merci
Impossible de donner le relevé de compteur en ligne
Même problème pour moi.
Serveur enedis indisponible
Effectivement site enedis service indisponible il en est de même pour leur service client. A l’ère du tout démat. Et du numérique nous voilà retourné au début des années 90. Vive le service public. Continuez comme ça d’ici peu nous ressortirons le fax!
Bonjour, sur le site enedis et hellowatt, pas de données relevées depuis 10 jours, service indisponible, enedis incapable d’expliquer la raison et me renvoie sur edf, alors qu’ils gèrent le linky. Au bout d’une heure au téléphone, je laisse tomber, ils se dé***ront pour faire le relevé de leur linky de m. . .
Bonjour. Depuis pratiquement un mois le serveur pour suivre consommation ou ,production est indisponible. Toujours le même problème avec enedis. Je suis dans le 44, mais je m aperçois que c est un peu partout pareil. On nous dit qu ils font le nécessaire pour rétablir le service! Peut être en 2030!
Impossibilité d’accéder au site pour donner mes relevés!
Conso journalière au mois de novembre :9 jours sans indication ?
Est ce une fois de plus un bug informatique ?
Dans ce cas la moindre des choses seraient d’avertir
Conso journalière au mois de novembre :9 jours sans indication ?
Est ce une fois de plus un bug informatique ?
Dans ce cas la moindre des choses seraient d’avertir
Impossible d’accéder au relevé pour indiquer ma consommation.
Ce 1 décembre h30 impossible d’avoir la main pour communiquer le relevé de compteur électrique
Peut-on espérer dans les heures qui suivent ? Plus tard ? Et quand ?
À suivre ! Bonne chance à tous
Impossible de lier un compteur : message service momentanément indisponible
Bonjour,
Pour ajouter un compteur service indisponible ? Comment faire ?
Pour ajouter un compteur :service momentanément ou durablement indisponible ?
Je voudrais enregistrer ma consommation mais quand je vais dans mon espace inedis j’ai un message serveur indisponible.
Down ile de france
Comme véronique impossible moi aussi de transmettre les relevés compteurs.
Impossible aussi de transmettre le relevé de compteur via le formulaire en ligne sur le site enedis.
Ça fait un mois que j’essaie d’ajouter mon compteur. Service indisponible. Aman’ donné, ça fonctionne à nouveau, mais l’envoi du mail de vérification ne fonctionne pas. Je choisi l’option courrier. Je reçoit le courrier avec le code de vérification. Je retourne sur le site d’enedis pour ajouter mon compteur et là. . . Service indisponible
Bonjour,
L’accès à mes données de comptage est « temporairement » indisponible depuis le 3 octobre.
Et maintenant, de mieux en mieux: le formulaire de contact sur la page »contacter enedis – par message » est inaccessible, la page est en maintenance. . . Pour combien de temps? !
P. s. Je précise que j’ai effacé les cookies, vidé le cache et essayé dans une fenêtre privée ou mode secret sous edge, crome et samsung internet.
Comme beaucoup d’utilisateurs souffrant des pannes/anomalies récurrentes d’enedis, j’utilise hello watt.
J’attire votre attention sur un problème de comptabilisation des hp / hc sur leur site : seule la plage 22h-6h semble prise en compte alors que suivant votre contrat plusieurs autres sont possibles.
Ceci fausse les prix calculés par hw et peut-être important si vous n’y prêtez attention, en particulier si vous êtes en option tempo edf.
Cf mon article sur :
https://www.totalbug.com/hello-watt/
Bonjour impossible de vous comuniquer le relevé de on compteur par le site. Merci pour votre reponse.
Bonsoir,
Je suis dans le même cas que vous. Impossible de transmettre le relevé via le formulaire en ligne à disposition. J’ai transmis un message via les réseaux sociaux pour demander si cela est normal j’attends un retour. Mais je suis contente de voir que je ne suis pas seule dans cette situation. . .
Serveur indisponible ici aussi. . .
Plus que 6 jours pour le faire avant la facturation. . .
Pour ne pas galérer, je l’ai fait par téléphone au c’est ok.
Le jeudi 28 novembre à 9 heures
« suivre mes mesures » ===> service indisponible.
Idem !
Compte client particulier indisponible
L’accès à votre compte client particulier est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous travaillons activement pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous contacter par le biais de notre
Formulaire de contact , par les réseaux sociaux par le
Chat ou par téléphone pour toute demande ou assistance.
Merci de votre patience.
Une fois de plus !
Impossible se me connecter à mon compte enedis (sous ubuntu 22. 04, firefox)
Messsage affichée: « votre requête n’a pas pu aboutir »
Pas de problême à partir de mon téléfone (android, firefox)
Impossible de connecter un compteur , l’envoi de mail de confirmation est momentanément indisponible.
Une information qui peut vous être utile, si vous ne le savez pas déjà. C’est intéressant notamment si vous avez des problèmes de connexions.
Pour éviter de « récupérer » des connexions antérieures qui peuvent entraver celles que vous saisissez, il est toujours recommandé de supprimer les caches et les cookies. Certes ! Mais, savez-vous que google chrome et microsoft edge (les autres navigateurs sans doute aussi), continuent à travailler en arrière-plan ? Cela ne permet pas aux outils de nettoyage (comme ccleaner par exemple) de les supprimer (ccleaner mentionne « ignoré »).
Pour y parvenir et avoir un terrain propre pour vous connecter, il suffit d’aller interrompre ces applications:
Saisir les 3 touches ensemble ctrl+alt+sup puis choisir « gestionnaire de tâches ». Descendez jusqu’à google chrome que vous sélectionnez et par clic-droit choisissez « fin de tâche ». Même chose ensuite avec microsoft edge ou tout autre navigateur que vous utiliseriez. A présent, la place est nette et vous pouvez supprimer tous les caches et cookies.
Connection impossible j ai deux compteurs et une seule adresse de facturation et on ne me reconnais pas es ce normal
Merci
Service de dépannage injoignable, incidents non déclarés sur leur site, impossible de déclarer une panne du réseau.
Leslie a eu de la chance mais ne dit pas avec quel navigateur. Essai avec vivaldi firefox palemoon brave et googlechrome , toujours rien et le téléphone pareil . ?
Effectivement merci arnaud. En essayant avec un autre navigateur cela fonctionne!
Envois de releve de compteur impossible ( ce site est inaccessible) ! Au 23/10/2023
Toujours pas de téléchargement possible des données.
C’est étonnant parce que ça semble fonctionner à nouveau un peu partout.
Peut être un pb de cookies à effacer, ou alors essayer avec un autre navigateur (firefox, opera, vivaldi, duck duck go (mon préféré). . . )
En complément de mon message du 20/11/24, je constate de plus en plus de différences entre les consommations indiquées sur linky et celles de mon fournisseur d énergie (ohm énergie). Comment par exemple est-ce possible d avoir 27 kwh sur linky et 17,2 sur ohm energie le 20 novembre 24 (et la veille respectivement 17 et 12,4) ou une consommation de 25 kwh sur linky et 12,9 sur ohm la journée du 16 novembre 2024.
Les surconsommations qui apparaissent sur linky, je ne les explique pas, je pense que les montants sur ohm énergie sont bons par contre.
Ma question est comment est-ce possible d’avoir des différences entre compteur linky et les relevés d ohm énergie ?
Du 16 au 20 novembre, j ai relevé sur linky 92 kwh et ohm énergie 66,9 kwh : soit une différence de plus de 27% !
Vous imaginez la différence sur un an !
Comment est-ce possible ?
Et finalement si ça continue, comment tout ceci va se régulariser au bout d un an ?
Ça fait 4 ans que je note mes relevés et je n ai jamais constaté des differences (si ce n est certaines faibles qui se compensaient d un jour sur l autre), alors pourquoi ce changement ?
Mes relevés journaliers sont donc erronés !
Est ce que qqn chez enedis peut m expliquer ces différences et répondre à mes questions ?
Merci.
Je comprends que vous relevez votre consommation en lisant l’afficheur de votre compteur linky. Pour cela, vous faites la différence entre 2 relevés jour j et j+1. Cette consommation correspond elle à la différence des index dans le fichier téléchargé sur votre espace client pour les mêmes jours j et j+1 ? Plus simplement les index du fichier (à minuit, heure à laquelle linky envoie ses données) devraient être identiques à ce que vous lisez sur le compteur (à minuit pour être strictement identiques). Si ce n’est pas le cas, alors c’est un pb de traitement des données chez enedis. Mais ohm energie devrait afficher la même chose parce qu’il interroge la base données enedis pour ça et pas votre compteur. Si c’est faux chez enedis, c’est faux pareil chez le fournisseur.
Faites vérifier votre compteur par enedis dans un 1er temps.
Retour à la normal dans yonne aprés 12h de coupure internet (fibre dsl & portable) ce matin
Pour enedis je compte bien renvoyer l’ensemble des désordre 2024 à sollen fin janvier
Plus de 58 j avec données non téléchargeable. .
Impossibilité de lier le compteur linky au compte enedis
Je peux enfin récupérer mes fichiers (dep 17).
Le relevé ne remonte aucune information sur le site enedis depuis le 19/11.
Youpi idem
Bonne journée
Ici aussi cela refonctionne. Je croise les doigts
Alain_du_34
Dans le 39, tout fonctionne ce matin 22 novembre
Bonne journée à tous
Impossible de ce connecter avec
Constat du 22 nov à une heure du matin,
Chez moi, ça remarche, j’ai pu récupérer mes relevés quotidiens depuis le 07/11/2024.
En effet ça remarche et on récupére d’un coup toutes les demandes réalisées.
pour moi c’est depuis le 08/11/2024
datetype de /donnéespériode demandéenuméro du pdl ou prmétat
21/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 20/11/2024 pdl n° bouton télécharger
20/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 19/11/2024 pdl n° bouton télécharger
19/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 18/11/2024 pdl n° bouton télécharger
18/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 17/11/2024 pdl n° bouton télécharger
17/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 16/11/2024 pdl n° bouton télécharger
16/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 15/11/2024 pdl n° bouton télécharger
15/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 14/11/2024 pdl n° bouton télécharger
14/11/2024 consommation horaire image infobulledu 04/10/2024 au 13/11/2024 pdl n° bouton télécharger
13/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 12/11/2024 pdl n° bouton télécharger
12/11/2024 consommation horaire image infobulledu 10/11/2024 au 12/11/2024 pdl n° bouton télécharger
11/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 10/11/2024 pdl n° bouton télécharger
09/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 02/10/2024 au 08/11/2024 pdl n° bouton télécharger
08/11/2024 consommation quotidienne image infobulledu 30/09/2024 au 07/11/2024 pdl n° bouton télécharger
Ah bé c’est pas trop tôt !
Youpiiiiii …. . Miracle ça remarche !
Impossible de suivre mes mesure de consommation heure par heure problème avec mon numéro prm
Alleluia. Miracolo. Ca remarche.
N’empêche que je ferai ma réclamation sur sollen le 08 janvier avec une demande d’indemnité de 50€.
Qui le fera aussi le même jour ?
Pas le 8 pour moi mais le 19
Super !
Quand il neige à paris ça remarche en charentes maritimes !
Si ça bug de nouveau, je ferais un offrande à chioné ». (déesse grec de la neige)
Lire « sur sollen (sept novembre plus deux mois) ». C’est agaçant ce site qui mange ce qu’on écrit. . .
Je crois que je vais faire comme martine : j’attends le 8 janvier pour déposer une réclamation sur sollen ( mois), et je demanderai un dédommagement de 50€ pour le préjudice subit.
Ca serait terrible si tous nous faisions ça en même temps. Peut être que le médiateur de l’énergie prendrait réellement le problème enedis au sérieux et ferait réellement ce qu’il faut.
Imaginez un peu des 10aines ou 100aines de plaintes identiques qui arrivent en même temps sur sollen. Rock’n roll.
Qui serait d’accord pour faire comme moi le 8 janvier prochain ?
Bien tombé ! Merci pour la sécurité sociale et pour moi. . . A
Nalyste-concepteur de logiciels dans cette très grande maison !
Ok pour moi.
Mais ma réclamation datant du 19 novembre, je ne peux rien faire avant le 19 janvier (si j’ai bien compris)
Alan_du_34
Ah oui c’est vrai. Et d’ailleurs pour moi c’est pareil, il faudra que j’attende le 19/01.
L’essentiel c’est que chacun le fasse et que sollen s’en prenne un paquet pour marquer le coup.
Et il faut demander cette indemnisation de 50€ pour préjudices subis.
La reponse sur le chat d’enedis
Quand les téléchargements seront ils disponibles
Veuillez patienter, un conseiller va vous répondre. . .
Vous êtes le n°1 en file d’attente
Nous n’avons pas de délai de rétablissement à la normal pour le moment. Cordialement
Pouvez vous au moins nous donner la raison de ce probleme
Nous devons intervenir régulièrement sur nos espaces afin de protéger les données de nos clients .
Alors ce serait bien de faire parvenir un mail a vos clients pour les informer ca ne doit pas etre bien compliqué d’envoyer un message general
Depuis 2 semaines aucune information et je crois bien qu’il y a eu pire mais je suppose que vous de devez le savoir
Allez voir sur le site total bug vous y verrez de nombreux mécontents suite a votre silence
Sachez qu’en tant que conseiller nous subissons tous les jours le mécontentement de nos clients et nous sommes désolés . Cordialement
Votre conversation a été fermée
(bon ben elle m’a carrement « raccroché au nez »)
Bonjour,
Impossible de faire mon relevé de compteur edf, la page web suivante est indisponible depuis plusieurs jours :
Enedisfr. d. web-enedis. fr
Merci de votre retour.
Cordialement,
Gilles
Sachant que toute réclamation sera aussi efficace que de faire des ronds dans l’ eau,il devient inutile de faire état de ces désordres.
Ces problèmes ne sont que le reflet du délitement général de ce pays.
La question que moi je me pose, est la suivante; » que vais-je faire de mon prochain bulletin de vote? «
Impossibilité d’accéder à la lecture de mes compteurs depui 2 mois : problème de serveur
3 réclamations en cours sans réponse. . .
Bravo enedis tout va bien ?
Bonjour
Depuis 4 jours, je ne peux toujours pas télécharger les fichiers de production et de consommations de mon installation.
Tjs pas de téléchargement possible.
Martine :
Bon, je reprends les termes de sollen :
– vous avez adressé une réclamation par écrit (courrier ou un courriel) au fournisseur, au distributeur ou à l’acheteur d’énergie, pour tenter de résoudre le différend.
– vous avez attendu entre deux mois minimum et un an maximum, et vous n’êtes pas satisfait par la réponse ou vous n’avez pas reçu de réponse.
Ca me paraît pourtant clair : réclamation par écrit puis attendre entre 2 mois et 1 an une réponse insatisfaisante ou pas de réponse du tout. C’est la réponse d’enedis qui est concernée, pas votre demande à enedis.
Sur le site sollen on vous demandera les dates des pièces jointes. Si elles ne sont pas dans les clous, ça ne va pas plus loin.
J’ajoute que j’en ai fait l’expérience fin 2022 : ma réclamation enedis était datée du 02/10 et je n’ai rien pu faire sur sollen avant le 02/12. Alors pour vous je sais pas, en tout pour moi, c’est comme que je le comprends et que je l’ai expérimenté.
De toute façon, sollen ou pas, enedis n’en a rien à faire manifestement puisque ça continue. Enedis est en position de force, il a le monopole de la distribution sur 95% du territoire, le reste revenant aux eld qui ne font pas mieux. Alors, pourquoi changer ?
Alors ok; je comprends mieux. C’est vrai qu’en 2023, j’avais de très nombreux courriers mais il faudrait que je recherche s’ils dataient de plus de 2 mois. . . Je n’en ai pas le souvenir mais je pense que oui.
C’est vrai aussi que cela n’a pas empêché enedis de recommencer. C’est plus que pénible.
Excusez-moi si j’ai pensé que vous aviez fait une erreur d’interprétation.
Réponse à votre dernier message en réponse au mien. . .
Oui, enedis est plus que minable ! Aucun respect pour les abonnés. Nous sommes bien peu de choses pour eux.
Je leur avais demandé aussi pourquoi les abonnés n’avaient pas leurs fichiers alors que les distributeurs (octopus pour moi) et hellowatt les avaient ! Aucune réponse sur ce point. Peut-être que les distributeurs et hellowatt ont un accès direct à la bdd et font eux-mêmes leurs extractions, alors que nous, nous demandons le téléchargement d’un fichier qui n’est apparemment pas encore créé. Je ne vois que cette possibilité d’autant que sur hellowatt, il faut attendre quelques secondes pour voir l’histogramme apparaître. Le temps d’attente pourrait être le temps d’exécution de leur propre procédure d’extraction. Quant à octopus, ils ont toujours un retard de 2 ou 3 jours. . . Supposition bien sûr.
Selon moi, les fournisseurs d’électricité et les sociétés de conseil genre hello watt doivent avoir accès à une autre interface que les particuliers que nous sommes. Et je dis bien interface, pas base de données, parce que ça coûte quand même à faire et à entretenir une bdd. Potentiellement, les accès fournisseurs et autres c’est 100 canaux contrôlés et sécurisés, les particuliers c’est 36 millions de possibles failles, autant que de pdl. Ca n’excuse rien, parce que la sécu, c’est plus encore, et pourtant ça marche. Et bien voila : faut aller voir la sécu.
Martine : y a pas de mal
Martine :
Bon, je ne suis qu’un technicien à la retraite qui ne gérais pas une base de données régionale, alors disons que je suis neuneu.
Je reprends les termes de sollen :
– vous avez adressé une réclamation par écrit (courrier ou un courriel) au fournisseur, au distributeur ou à l’acheteur d’énergie, pour tenter de résoudre le différend.
– vous avez attendu entre deux mois minimum et un an maximum, et vous n’êtes pas satisfait par la réponse ou vous n’avez pas reçu de réponse.
Ca me paraît pourtant clair : réclamation par écrit puis attendre entre 2 mois et 1 an une réponse insatisfaisante ou pas de réponse du tout. C’est la réponse d’enedis qui est concernée, pas votre demande à enedis.
Sur le site sollen on vous demandera les dates des pièces jointes. Si elles ne sont pas dans les clous, ça ne va pas plus loin.
Pas de téléchargement, pas de réponse aux mails à enedis!
Allez hop 2 semaines sans téléchargement possible du 7 au jours d’indisponibilité sur 2024 pour moi (téléchargement tt les 48h)
3 dossiers en cour sans réponses message ou téléphone . . .
À défaut de faire baisser le turpe (facturation de l’acheminement indexé qualité des services) il faut leur mettre le nez sur la qualité déplorable de leur relationnel
Recour à sollen !
Tronqué !
58jrs d’indisponibilité 2024
Le probleme avec sollen ce sont les conditions pour déposer une demande de recours : avoir adressé à la partie adverse un écrit sans réponse ou réponse insatisfaisante depuis au moins 2 mois et 1 an maxi, sinon la plainte n’est pas recevable. Ça calme les ardeurs. Et comme enedis arrive à corriger dans les 2 mois chaque fois. . .
Non-non !
Vous avez sûrement un écrit à enedis entre le 20/09/2024 et le 20/11/2024, soit par contact, soit par mail dont le réponse (s’il y a) n’était pas satisfaisante. Il ne s’agit pas de la correction dans les 2 mois, mais de votre demande « actuellement insatisfaite » qui doit être dans les 2 derniers mois (1 an maximum). Pour le moment, le problème n’est pas encore résolu. Vous pouvez aussi faire des copier-coller de vos messages sur ce site . . . Mais il vous faut tout de même avoir écrit au moins 1 fois depuis que nous sommes sans fichiers (donc depuis le 7 novembre).
Bonsoir,
Suite des péripéties :
Réception aujourd’hui d’un appel du service client enedis en réponse à ma réclamation d’hier.
Selon eux, les informaticiens sont au courant (non ce n’est pas gag quand on parle d’électricité) du problème, et travaillent à sa résolution. Bien sur, aucune estimation de retour à la normale.
En revanche, mon interlocutrice trouve que j’exagère en disant qu’énedis manque à ses obligations puisque je peux lire mes consommations. Quand j’ai insisté sur le fait que je devait aussi pouvoir télécharger mes données, elle m’a affirmé que je le pouvais puisqu’il suffit pour moi de lire les infos sur le site . . .
Quelques minutes plus tard, j’ai reçu un sms me « confirmant » que ma demande avait bien été traitée.
Dans les jours qui viennent, je vais donc me tourner vers le médiateur national de l’énergie ( s o l l e n . F r ).
À suivre . . .
Alain_du_34
Bonjour alain,
******
Même chose pour moi hier, mais par mail. En plus, ils m’avaient demandé le 18 nov de leur donner l’accès à mon compte ce que j’avais fait.
Par un nouveau mail hier, je leur avais demandé pourquoi puisque je n’étais pas la seule sans fichiers et surtout qu’ils m’avaient écrit le 18 nov qu’il s’agissait d’un « problème technique » qu’ils étaient en train de résoudre. Hier, à cette question ils m’ont simplement dit avoir besoin de « transmettre mon dossier au service adéquate pour correction et ainsi avoir mes fichiers . . . Il existe des milliers de blocage donc certaines fois les corrections vont vite et pour d’autres, cela peut prendre du temps ». Quelle réponse !
Je leur avais pourtant dit qu’informaticienne, responsable d’une cellule informatique, je gérais une base de données régionale à laquelle les abonnés avaient accès et que je n’ai jamais eu de problème de connexion ou d’accès aux données pour les abonnés.
« des milliers de raison » ! Quand une application est bien écrite, bien testée avant d’être mise à disposition, il n’y a pas « des milliers de raison » ! Ce peut être un problème de réseau, généralement vite résolu.
Bien évidemment, ce matin, rien n’a changé !
Je ne vois qu’une possibilité, mais rien lu ou entendu de tel dans la presse, un mouvement de grève … sur le plan « technique », un incident se répare dans l’heure !
J’envisage aussi de déposer une nouvelle plainte chez sollen. . . Je pense avoir assez de preuves à leur donner.
Ceci dit, bonne journée alain.
Martine
Vous avez de la chance d’être rappelé le lendemain d’une réclamation, bravo. Je n’ai jamais eu cette chance là à douai. De toute façon, au téléphone, enedis ignore totalement le sujet et répond n’importe quoi, ou pire, s’agace si on insiste un peu. J’ai même dans le passé envoyé un courrier postal à m. Salomon directeur clients d’enedis. Sans aucune réponse bien entendu.