Enedis est une filiale d’EDF qui s’occupe du réseau électrique en France, quelque soit votre fournisseur d’électricité. Ce n’est pas un fournisseur, c’est le gestionnaire qui est là pour assurer le réseau et dépanner lorsqu’il y a des pannes. C’est aussi Enedis qui gère le remplacement des compteurs et qui raccorde les nouveaux logements.
Problèmes Enedis
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Vous rencontrez un problème avec Enedis ? Dites-le !
Acun affiche des téléchargements des données depuis au moins 1 semaine.
Toujours pas de correction de la part d’enedis, je doute qu’enedis s’intéresse à notre sujet
Martine,
Comment faites vous exactement pour récupérer des données au 1/4h, alors que l’histogramme affiche au plus fin à la 1/2h à condition d’avoir autorisé enedis à le faire ? J’ai dû louper quelquechose. Pourquoi ne faut il pas trembler ?
Et puis à quoi cela vous sert il de tracer votre profil au 1/4h près sur 1 année entière ? Ça fait 365x24x4 soit 35040 points de mesure pour apprendre quoi de plus que 365 points ?
Je ne polémique pas, j’essaie de comprendre vos méthodes.
Pourquoi les 1/4 d’heures ? Tout simplement parce que depuis quelques semaines, mon histogramme, mais aussi bien sûr, les consommations dans les fichiers en « heures » téléchargés quotidiennement (lorsqu’on les a . . . ) sont exprimées par 1/4h. Elles étaient auparavant par 1/2h.
Pourquoi je les reformate en 1/2 h ? Tout simplement parce que j’ai écrit ma procédure il a plusieurs années avec un pas d’1/2 h. Je dois donc continuer pour que cela soit comparable d’une année sur l’autre.
A quoi cela me sert-il ? Cela me permet de mesurer la gourmandise de certains de mes appareils électriques et d’éviter de trop m’en servir et surtout inutilement. . . Ex: j’attends d’avoir plus de linge à repasser plutôt que repasser tous les jours. Mais aussi, je fais des efforts en matière de chauffage et ainsi je vois que je consomme moins en novembre 2024 qu’en novembre 2023 (j’ai baissé mon thermostat et je mets un pull. . . ).
Hellowatt m’a annoncé que j’étais passée pour l’année de consommations terminée, de la place de 8me sur 800 à la place de 5me sur 800 (de mêmes logements). Ceci explique donc cela.
Habituellement, avec le téléchargement des fichiers, cela me prend 1/4 d’heure tous les matins. Avec la récupération manuelle des 96 valeurs, je mets environ 1/2 heure. Je suis en retraite . . . Et comme je m’ennuis, cela me permet de m’occuper avec quelque chose que j’aime bien faire.
Enfin, pourquoi ne faut-il pas trembler (comme moi. . . ), parce que l’histogramme en 1/4 h est très serré. En tremblant, ma souris passe vite d’un 1/4h à un autre. . .
Je pense être arrivée au bout de mon analyse, que je vais terminer cette nouvelle année puis vraisemblablement, que je ne me contenterai plus que de ma consommation globale par mois. . . Mais pas sûre !
Sinon, 365 points, ce n’est qu’1 point par jour donc pour moi inintéressant. On ne peut pas savoir pourquoi + ou – que l’année d’avant . . . ?
Un autre exemple de l’utilité de mes histogrammes. . . Je croyais que mon ballon d’eau chaude ne fonctionnait plus parce que je ne l’entendais plus tourner. Grâce aux histogrammes sur 4 jours consécutifs, j’ai pu constater que je me trompais. Toutes les 20 heures j’ai 1 heure de « pointes » qui me confirme qu’il fonctionne bien. . . J’écoutais à des heures qui ne correspondaient pas à celles de la mise en route ! J’ai alors tendu l’oreille à l’heure théorique du lendemain et je l’ai bien entendu tourner.
J’ajoute ! J’oubliais . . . Cela me permet aussi d’ajuster les prélèvements mensuels de mon fournisseur, en fonction de mes calculs avec les tarifs de mon contrat. Ainsi, je ne donne ni trop ni pas assez.
Idem pour moi, nous n’avons pas le choix des 1/2h ou 1/4h. Pour ma part depuis 2019 je n’ai reçu que durant quelques mois des pas en heure ou en 1/4h, tout le reste est en 1/2h. Pourquoi: mystère enedisien ?
Chez moi, tout est automatisé par mes prg vba qui s’adapte automatiquement au pas horaire en cours. Chaque jour cela me prend environ 10 secondes d’integrer l’ensemble des valeurs.
Le fait de faire ses propres programmes me permet aussi de faire des verrues à mes prg à chaque bug de chez enedis (manque des conso, conso pas à la bonne heure, fichiers non disponibles . . . ) et nous n’en manquons pas (de bugs enedis)
Quand je les ai reçu, les valeurs par 1/4 m’ont permises d’affiner l’analyse, de voir par exemple quand le poele à granule demarre 1/4 de bougie à400w . . .
Cordialement
J’oubliai aussi: permet aussi de pouvoir comparer à l’année les différents couts selon les tarifs edf: base, hc, ejp et tempo avec leur cout et gains annuels / contrat de base et de choisir le plus interessant. Par exemple avec ma consommation actuelle mon cout annuel serait en € de:
Base: 3 077
Hp/hc: 3 022 il faut 29. 1% de conso de nuit)(hc) pour rentabiliser cette option /contrat base
Ejp: 2 452 option plus proposé depuis plusieurs années
Tempo: 2 078 mon option aujourd’hui
Pour info:
1) en 2019 et 2020 avec mes consos de ces époques il n’y avait aucune difference de couts entre les 4 options ~1700€ en 2019 et ~1800€ en 2020. Mais depuis tout a changé.
2) ejp: ancien contrat plus disponible, que j’ai eu 20ans et arrete car plus rentable, insidieusement les filous avaient monté le prix du kwh au fil des ans de -50% à -1% / contrat de base.
Cordialement
Patrick
*******
Commentaires très intéressants. J’ai eu à une époque (il y a 30 ans) un contrat ejp qui était à l’époque très intéressant. Lorsque j’ai déménagé, il n’existait plus !
Vous êtes beaucoup plus pointu que moi. Je ne connais pas vba; j’avais acheté le bouquin pour m’y mettre mais j’ai abandonné. Je me contente d’excel au niveau « basique ». Ce qui n’est pas normal, c’est de devoir modifier, insérer des verrues pour palier les incompétences d’enedis. Je vous dis bravo arnaud !
Bonne fin de journée.
29% pour rentabiliser l’option hc me paraît bien optimiste. Selon moi on est plus proche des 40. Et en tout électrique sans pompe à chaleur, on oublie.
L’analyse des consommations au pas 30′ permet de choisir entre option hc ou tempo mais de là à le faire en permanence, je n’en vois pas l’intérêt parce que :
1- un profil de consommation ne change pas en permanence
2- les ratios de consommation par appareils sont connus aujourd’hui, et ne sont réellement mesurables que si ces appareils sont munis de capteurs raccordés à une box domotique
3- tempo n’est, de toute façon, envisageable que si le logement est équipé d’un moyen de chauffage non électrique alternatif qui va prendre un moment avant d’être amorti si tel n’est pas le cas
Le problème de ces fichiers 30′, ce sont les erreurs quasi systématiques qui les vérolent (je l’ai fait pendant un temps avec vba aussi et j’ai vite abandonné devant les récurrences trop nombreuses de ces erreurs). Et j’apprends aujourd’hui que le pas est passé à 15′ pour certains. C’est inutilisable en l’état.
Sans vba martine on s’en sort très bien par un copié collé des données enedis affichées en tableau, plutôt que relever à la main 96 histogrammes collés sur 20cm à l’écran. Quel courage ! Il y a juste une formule sur le champs date à faire (facile) et remplacer les points par des virgules sur le champ consommation (si virgule est le séparateur décimal de xl).
Correction :
Je viens de refaire les calculs sur la base d’une conso annuelle de 10000kwh/an, l’option hc (conso+abonnement) devient rentable à 31% chez edf (pardon patrick puisque vous estimez à 29%), 32% chez la belle energie, et 47% chez mint energie ! Mais mint en base est moins cher que les 2 autres, c’est pour ça que j’ai basculé en base chez mint. Manifestement, mint ne promeut pas cette option hc.
Correction : le tarif actuel mint rend l’option hc rentable à 32% comme les autres.
Arnaud:
29. 1% correspond simplement au calcul avec les tarifs reglementés actuels des heures edf contrat base et contrat hc: %min heure creuse = (hbase – hpleine) / (hcreuse – hpleine). Si l’on veut tenir compte des 1€/mois supplémentaire de l’abonnement hc (qui vient d’ailleurs d’augmenté de 1% en novembre) effectivement cela change légèrement le % en fonction de la consommation annuelle: pour ma conso de 12000kwh/an (dont voiture electrique) cela passe à 30. 7%.
1) effectivement les profils ne changent pas tous le temps mais par exemple de passer à une voiture electrique change beaucoup. Et de plus il faut surveiller les tarifs edf dont la fluctuation n’est pas la même pour tous les contrats comme je l’ai expliqué sur le contrat ejp passer de -50% à -1% / contrat de base en qq années. De toute façon avec des prg vba tous est fait automatiquement en permanence.
3) effectivement les options ejp et tempo avec leurs 22 jours à prix exhorbitant ne sont utilisables qu’avec un chauffage complémentaire (poele à granulés pour moi). Les 42 jours blancs du tempo peuvent etre ignorés car toujours moins chers que les tarifs base ou hc.
Le poele revient actuellement au minimum 2 fois moins cher que le tarif de jour (hp) le moins cher de chez edf (16cts en tempo) et jusqu’à 3 ou 4 fois pour les autres contrats, mais cela implique certains inconvenients (appro/stockage/chargement des sacs, et souvent en périodes intermediaires cela chauffe de trop même au minimum).
Cordialement
Serveur momentanément indisponible . . .
Le client doit être disponible pour re-tenter la chance
Toujours en rade depuis douze jours dans les vosges.
Le service assistance m’a demandé de leur donner la main en activant l’autorisation d’assistance et puis au une réponse.
Jamais satisfait de leurs conditions les agents enedis. !
Même demande d’enedis pour activer l’autorisation que je viens donc de valider. J’attends comme vous un retour mais . . . Pour quand ? That’s the good question !
Y a-t-il une procédure alternative permettant de récupérer quelques jours de données au 1/4h sans devoir les saisir à la main ?
Merci !
Bonjour,
Oui, si vous avez un tableur (type excel) c’est possible :
1/ modifier l’affichage afin d’avoir un tableau des consommation en heures ;
2/ copier les lignes du tableau pour le jour souhaité (attention : si vous prenez plus d’un jour, il arrive souvent que le tableau se réaffirme, ce qui vous fait perdre le début)
3/ coller les données dans votre tableur.
4/ par formule, vous pouvez extraire les données.
Perso, j’utilise excel et j’ai créé un tableau, écris une bonne fois mes formules, et ensuite, en réalisant les étapes 1 à 3, je récupère mes données. Toutefois, vous n’aurez une précision qu’à 100 watts près.
Bonne fin de journée
Alain_du_34
Je ne pense pas. . . Dès l’instant qu’on ne dispose que de l’histogramme. Par 1/4h, le balayage est très difficile. Il ne faut pas trembler. . . Je le fais tous les matins pour être à jour.
J’ajoute en lisant la réponse d’alain, que c’est effectivement une possibilité. Personnellement, elle ne me convient pas car je veux conserver les données par 1/4h (que je transforme par 1/2 h) pour pouvoir comparer mes courbes d’une année sur l’autre chaque mois. Pour vous, c’est peut-être une bonne solution.
(re)bonjour,
Oups, petite coquille dans mon texte : au paragraphe 2/, bien lire « le tableau se réaffiche » (= réinitialise)
Alain_du_34
Super, merci beaucoup !
C’est effectivement ce que j’utilise (le tableau) tous les jours pour récupérer les valeurs par 1/2h (seuls disponibles chez moi). En plus des traitements par prg vba pour récupérer les fichiers 1 fois par moi et faire des graphiques et des analyses de conso (cb, voiture électrique …), j’ai rajouté un prg vba pour le traitement chaque jour, ce qui me permet de suivre plus finement/régulièrement ma consommation.
Effectivement la précision n’est que de 100w dans le tableau, alors qu’elle est de 10w dans l’histogramme et de 1w dans les fichiers. Je leur avais fait une demande pour améliorer la précision dans le tableau, mais leur réponse (comme d’habitude) a été complètement hors sujet !
Réédition d’hier et complément :
Et oui au moins 12 jours sans accès aux données demandées (dernier accès effectif pour moi le 6 novembre)
De toute évidence les sous traitant et ou enedis ne lisent pas ces lignes
Pouvons nous répertorier ensemble les adresses qui marchent pour impliquer enedis. . .
Rappeler les références officielles de leurs obligations. . .
. . . et . . . la liste des incidents recenser cette année sur ce service données – téléchargements
Dans le but de mettre collectivement la pression sur la qualité désastreuse cette année 2024 des remontées de données individuelle. . .
Vous pouvez saisir le médiateur dans l’application sollen.
Il faut donner les preuves des messages envoyés à enedis (et les réponses s’il y en a).
Je l’ai fait en février 2023 et enedis a rapidement résolu le problème et a été condamné à me verser 50€ que je n’avais pourtant pas demandés.
Impossible de dl les données. Signalement à enedis fait.
Et une de plus !
Le site ne fonctionne plus depuis 1 an
L’appli « enedis à mes côtés » est arrêtée pour les comptage depuis juillet 2023
Mais le site web remplit cette fonction depuis le déploiement linky. . .
Et c’est ce site qui interressé les usagers ici, notamment pour les suivis d’index de leur comptage
Ce service est en default depuis 12 jours pour les extractions de données. . . c’est déjà suffisant
Impossible d’ajouter un compteur « service momentanément indisponible »
Le site ne fonctionne pas
Impossible de transmettre la consommation
Impossible de télécharger les données cela fait 4 jours que j’essaye
12 jours pour la plus part
Pour rajouter un compteur pour l’accès aux données en ligne:
« nous sommes désolés, le serveur est momentanément indisponible.
Veuillez réessayer ultérieurement. »
On peut savoir s’il faut réessayer dans 1h (déjà fait), 1j (déjà fait), 1 semaine ou 1 mois ?
A toutes fins utiles aux lecteurs de ce site bloqués à l’ajout d’un compteur à l’étape de la vérification d’identité sur le message « serveur momentanément indisponible. . . » à l’émission d’un code par mail, une méthode de contournement que je viens d’éprouver avec succès est de contacter la hotline pour se faire communiquer un code à renseigner dans la rubrique « code courrier ».
Sans garantie pour vos cas individuels, mais vaut le coup d’être tenter.
Et oui au moins 10 jours sans accès aux données demandées (dernier accès effectif pour moi le 6 novembre)
De toute évidence les sous traitant et ou enedis ne lisent pas ces lignes
pouvons nous répertorier ensemble les adresses qui marchent pour impliquer enedis. . .
rappeler les références officielles de leurs obligations. . .
Dans le but de mettre collectivement la pression sur la qualité désastreuse cette année 2024 des remontées de données individuelle. . .
La liste des incidents recenser cette année sur ce service données-télechargements
C’est quand même bien d’avoir un service comme celui-ci qui fonctionne parfois!
Relevé compteur en ligne, le site ne fonctionne pas et par téléphone la communication se coupe pendant que l’on tape son numéro pdl. Quelqu’un aurait-il réussi. Bon courage.
Personnellement, je me souviens d’un probleme semblable au mois d’avril et mai. Je me demande si le changement d’heure pose des problèmes sur la gestion des données.
Et de 10 !
Les relevés demandés a enedis ne s’affichent pas
Quand je pense que j’ai passé un entretien pour bosser chez eux. . .
Impossible de telecharger le suivi de consommation sur le site enedis et cela depuis plusieurs semaine!
De plus le support est inexistant
Impossible de télécharger les fichiers de consommation linky depuis une semaine . . .
Je peux me connecter à mon espace client, mais les téléchargements ne fonctionnent pas (c’est habituel avec ce site). J’ai arrêté de m’énerver avec ça.
Je suis en option base. Je clique sur suivre mes mesure, puis afficher en jours et en tableau, valider. Et je fais un copier de toute l’étendue du tableau qui m’intéresse que je colle dans xl. Alors après il y a du traitement à faire pour formater les données, mais ça marche. J’ai toutes les données.
Je ne sais pas si c’est possible avec les options hc ou tempo. Si vous voyez les données hc ou hp dans le tableau enedis, alors c’est possible.
Lisez mon commentaire du h43:
**********************************************
Si vous ne voulez pas prendre de retard dans la procédure que vous auriez mise en place, avec courage, il faut balayer l’histogramme d’enedis, en relever chaque consommation, par 1/4 d’h ou 1/2h suivant les cas. Ces données par 1/2h (additionner les 1/4 d’h si nécessaire) doivent être ensuite divisées par 4, puis multipliées par 10. Vous aurez ainsi reconstitué le fichier habituellement téléchargé.
Date effacée . . . Commentaire du 11 novembre à 10 heure 42
Votre commentaire du 11/11 à 10:42 n’a strictement rien à voir avec mon humble méthode permettant de récupérer mes données de consommation par jour sur le site enedis dès l’instant où on peut s’y connecter, que les données de consommation sont affichées, et que le téléchargement ne fonctionne pas.
Quand à votre réponse du 16, elle n’a rien à voir non plus : je ne m’intéresse qu’aux données journalières ce qui me semble largement suffisant pour suivre sa consommation. Descendre à la 1/2 heure me semble très excessif.
Enfin il faut lire le texte sous l’histogramme. « les mesures affichées en « heures » vous permettent de voir la puissance moyenne appelée et/ou injectée dans la journée, sur le pas de temps affiché (pas horaire 60 minutes ou plus finement selon modalités techniques ou 10 minutes). Elles sont exprimées en kw.
Les mesures affichées en « jours » sont calculées par différence d’index quotidien relevé toutes les 24h et exprimées en kwh.
Si vous êtes producteur et consommateur d’électricité, le pas d’enregistrement de votre production peut être différent de celui de votre consommation. »
En clair, l’histogramme en heure affiche des puissances moyennes par tranches de 30′ et pas des consommations. Or ce qui nous intéresse, ce sont les consommations pas les puissances.
Si le pas est de 30′, alors il faut faire la moyenne arithmétique de 2 relevés consécutifs pour obtenir la consommation moyenne en wh. Si le pas est de 10′ (pas de mesure des compteurs d’ailleurs), alors cette moyenne porte sur 6 relevés consécutifs, etc. . . Sur 24 heures, on additionne 48 relevés 30′ consécutifs et on divise par 2.
Alors ma méthode copier coller marche bien mais ne fait pas la distinction entre hp et hc. Ce dont je me moque puisque je suis en option base (l’option hc ne devient intéressante qu’à partir d’un ratio hc de 40% que je n’ai pas en tout électrique, à la retraite à la maison. Sinon c’est plus cher. )
C’est que je n’ai rien compris à votre commentaire et je ne comprends pas non plus ce dernier. Pas grave. Chacun fait comme il l’entend. Je continue à relever mes consommations par 1/4 d’heures ce qui me convient parfaitement. Par cumul, je suis en parfaite adéquation avec la consommation journalière d’enedis et mon histogramme personnel est conforme. Les fichiers habituellement téléchargés expriment exactement les mêmes données que celles des histogrammes; « consommations » ou « puissances », je m’en moque. Durant les 7 semaines sans fichiers, je l’avais fait quotidiennement et lorsque nous avons pu récupérer les fichiers, je les ai téléchargés et j’étais ok à 100% !
Bonjour,
Je confirme que cela fonctionne aussi avec le tarif tempo. J´utilise ce procédé de coper. coller chaque fois que les téléchargements sont indisponibles.
Et bien voila. Je ne suis pas le seul. Et il n’y a rien d’incompréhensible là dedans, et c’est à la portée de n’importe quel utilisateur d’excel ou calc open office. Je fais comme pierre : j’arrête de maudire enedis quand les téléchargements ne fonctionnent pas et je récupère mes données par copier coller.
Je ne sais toujours pas comment martine fait pour relever ses consommations par 1/4h puisque enedis affiche au plus fin par 1/2h et puis à quoi bon. A la journée c’est déjà largement suffisant.
Et les fichiers enedis donnent la valeur par jour (24h) des 10 index (fournisseur) d’énergie active soutirée (eas) eas f1 à eas f10 et des 4 index (distributeur) de soutirage (calendrier distributeur pour facturation de l’acheminement) eas d1 à eas d4 plus l’index totalisateur du soutirage eas t qui sert à vérifier la cohérence entre la consommation affichée de la grille fournisseur et la consommation de la grille distributeur. Tous ces index sont en wh c’est à dire une puissance moyenne appelée pendant 1 heure. Par 1/2h se serait des w1/2h, par 1/4h des w1/4h et par 10′ (le pas d’intégration de puissance moyenne des compteurs linky et même avant linky) des w10′. C’est extrêmement simple et parfaitement compréhensible, je ne vois vraiment pas où est le problème !
Ah tiens. . . Des négociations salariales sont en cours avec la direction. . . Cela aurait il un lien ?
Tjs le même problème, il est temps de changer la direction du site.
De plus, ces derniers jours, aucune données transmises sur le site edf.
Cela peut peut-être s’expliquer dans la mesure ou enedis est une filiale d’edf. Ceci dit, enedis permet à d’autres fournisseurs et aussi à hellowatt de récupérer les données quotidiennes. Il y a peut-être derrière cela une volonté d’être au « même niveau » d’informations au sein d’enedis et edf . . . ?
Bonsoir, j’ai exactement le même problème depuis juillet avec edf et. . . Depuis le 3 octobre avec enedis.
Aussi longtemps que je pouvais consulter mes données avec enedis, l’absence d’historique conso edf ne me gênait pas.
Plusieurs appels aux services client des 2 opérateurs s’avèrent inutiles. Dernière réponse verbale d’enedis: il s’agit d’une défaillance an niveau national, aucune indication d’un délai de solution. Dernière réponse écrite d’edf: « toutes nos équipes sont mobilisées afin de résoudre le problème. . . Nous reviendrons vers vous dès que la solution sera trouvée. . . » bref, « patientez et fic***-nous la paix ».
.
J’ajoute au décret, l’extrait du « schéma pluriannuel enedis » que vous pouvez consulter sur le site:
« afin d’atteindre ces objectifs . . . Ces actions visent à faciliter le quotidien . . . Et offrir aux clients des contenus et services accessibles » donc c’est bien tous les jours (« le quotidien ») que nous devrions pouvoir télécharger nos fichiers de consommations et non pas « jusqu’au 15 décembre comme enedis l’aurait dit à daniel !
Toujours pareil et zéro réponse au mail
J’ai eu une réponse au lien (mail) mais sans aucune explication ni délai. Juste des excuses.
Je corrige : réponse au mien
Toujours pas de donnés disponibles au 16/11/2024.
Vraiment nul le service enedis (qui a obligation de donner les consommations (décret du )
Je fais suite à la réponse de daniel (enedis) du 4 novembre 2024 à 16h55
« réponse du chat enedis cet ap midi. . . »
>>nous avons jusqu’au 15/12 pour communiquer nos relevés ! Délai décidé par « enedis » !
Comptez-vous prolonger ce délai si vos informaticiens n’étaient pas en mesure de résoudre ce bug dans les temps ?
Par décret du 10 mai 2017, enedis a obligation de données les consommations aux abonnés. Extrait de ce décret:
« art. D. . -les données de consommation mises à disposition sont, au minimum :
« 1° les index de consommation journaliers et mensuels ;
« 2° la consommation quotidienne, mensuelle et annuelle en kilowattheures pour chaque période du calendrier fournisseur ;
« 3° la puissance maximale soutirée quotidiennement en kilovoltampères ;
« 4° la courbe de charge d’électricité, dans les conditions fixées à l’article d. .
« les données conservées sur le site internet retracent au minimum la consommation des vingt-quatre derniers mois, dans la mesure où ces données sont disponibles.
Et c’est le cas même si le téléchargement ne fonctionne pas :
– les données disponibles sont consommation en kwh, production en kwh et puissance max en kva
– la granularité est par heure, jour, semaine, mois, année
Le tout sur une durée d’enregistrement de 2 ans.
Rien à redire. Le téléchargement des index compteur est un service supplémentaire non exigé par ce décret. Tout comme l’affichage en histogramme ou en tableau qui permet de récupérer les données affichées par simple copier coller.
Faut arrêter de se prendre le choux avec ça sans que pour autant, ça excuse enedis. En tout cas, enedis est conforme à la loi.
Imaginez plutôt le sort des 4 millions de français qui sont obligés d’acheter leur électricité au seul fournisseur disponible : l’eld locale (régie municipale, sicae,. . . ). Eux, pour le coût, ils paient plein pot, et sans compteur communiquant. Bref : tout nu !
Depuis plusieurs mois sur mon compte enedis je n’ai plus de compteur enregistré, quand j’inscris mon n° de pdl (compteur) ce dernier me dit impossible d’enregistré ce numéro est déjà inscrit sur un autre compte j’ai contacté enedis que j’ai eu au téléphone les informaticiens devaient résoudre le dysfonctionnement mais sa ne fonctionne toujours pas je ne peu donc regarder ma consommation .
A quelle heure ? !
Depuis le début du mois de novembre, les téléchargements demandés ne sont pas disponibles et j’ai essayé au moins une quinzaine de fois.
Demain on rase gratis !
« nous sommes désolés, le serveur est momentanément indisponible.
Veuillez réessayer ultérieurement. »
Impossibilité de créer mon compte; lorsque je rentre les 6 numéros obtenus par sms; j’ai ce message!
Cela fait plusieurs jours que j’essaie et à chaque fois ce même message!
Vraiment nuls
Toujours aucun téléchargement dispossible des fichiers demandés
Depuis le 07/11 matin (2024)
Vu jour et heure. . . bon week end
Impossible de transmettre mon relevé de compteur. Le site ne fonctionne encore pas …
Je constate que je ne suis pas le seul. Normalement sur mon compte :
« je peux relever mon compteur jusqu’au 21/11/2024 »
Espérons la résolution du problème avant cette date.
Ils en ont rien à battre !
Salut.
Ça ne sert à rien, mais je vous mets ici la réponse d enedis via twitter :
« bonjour, en effet une perturbation est toujours en cours et le problème est connu de la part de notre service informatique. Nous vous invitons à patienter que la situation soit résolue, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Bonne journée. «
Merci cedric,
Pas rassurant en fait quand la réponse dit que « le problème est connu de la part de notre service informatique ».
S’il est connu c’est qu’ils savent de quoi ca vient puisque la dernière fois ca a duré plusieurs semaines. Donc cette fois-ci (depuis 8 jours) ça ne devrait pas durer . . . .
De toute évidence, on ne peut faire autrement que d’être patient.
Transmission relevé de compteur impossible sur le site d’enedis « une erreur technique est survenue lors de l’exécution du service ». . .
J ai le même problème. Jai contacter le webmaster d enedis mais aucune réponse ☹️
C’est encore le bazar chez enedis (depuis 8 jours) pour le téléchargement de données.
Et pourtant c’est près d’un quart de notre facture qui part chez eux. . .
Pour vivre heureux, vivons cachés !
Impossible de faire mon relevé compteur car site inaccessible
Impossible de communiquer mes relevés de compteur, message: une erreur technique est survenue lors de l’exécution du service
De nouveau et encore en panne de téléchargements.
Toujours pas d’ information, pas d’ excuses, pas de dates de reprise.
Élégante façon de signifier leurs mépris à l ‘adresse du client. (qui lui, à injonction de payer quoi qu’ il en soit. )
Même pas honte!
Depuis plusieurs jours , et ça dure de façon inacceptable cette impossibilité de téléchargement des données !
Je ne citerais que l’équation du jour , soit ;
Jours de bug = jour de bug + 1 !
Tout un programme qui file entre les doigts des informaticiens en charge de la maintenance du site .
Cela fait plusieurs jour que j’essaie d’ajouter un compteur et le serveur est toujours indisponible pour envoyer un code par email
La page de « partage de vos données d’électricité » en carafe depuis plusieurs jours (semaines ? )
Ça dure de façon inacceptable cette impossibilité de téléchargement des données !
Id que marc : impossible transmettre son relevé compteur, « faire le relevé’ » n’aboutit pas !
Message quand on entre le pdl : « une erreur technique est survenue lors de l’exécution du service. «
Impossible transmettre son relevé compteur, « faire le relevé' » n’aboutit pas, que faire ? Merci
Incompétence du service informatique d’enedis . . . Je ne sais pas
foutage de *** du service communication d’enedis . . . C’est sur !
C’est tout de même ahurissant , ce bug de téléchargement ! Ça marchait bien puis voilà plus rien , aucune info d’enedis ! Il y a certainement des gens bien « incompétents » là dessous ou ils s’en moquent. Bref nous on râle mais normal nous sommes français !
Zéro action corrective chez eux, belle démarche qualité!
Toujours pas de fichiers. 8 jours.
En effet les téléchargements ne marchent plus depuis que j’essaie ce mois çi, c’est à dire plusieurs jours,
Je télécharge tous les mois.
Finalement 2 messages envoyés et reçus, j’attends la réponse mais pour résoudre les problèmes, ce n’est pas brillant
Réponse du chat enedis cet ap midi :
Bonjour, une anomalie est en cours actuellement sur notre espace client au sujet des téléchargements de données. Nos équipes informatiques ont connaissance de la problématique et travaillent en ce moment même afin de rétablir ce service rapidement. Je vous invite à patienter quelques jours.
Avez-vous d’autres questions ?
Non merci
Je suis navrée pour le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite au nom d’enedis une agréable fin de journée. Ceren g.
Ok , super une réponse d’un chat d’énédis . . . Un bout d’intelligence artificielle qui donne un os à ronger afin de calmer les esprits . . . .
Je ne voudrais pas jouer les « rabat joie » mais une réponse en provenance d’une machine . . . .
Bref, on va dire que c’est mieux que rien .
Merci daniel pour le partage car combien sont ceux qui ont tentés et pour qui les messages sont allés aux oubliettes . . .
Ha oui, je viens de relire et c’est bien écrit : « à patienter quelques jours » !
Ca fait déjà une semaine, et il faut patienter quelques jours, on ferait mieux de croire au père noël !
Au moins, lui il passe le 25 décembre !
Mike
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Il y a bien longtemps que je ne crois plus au père noël. . . Si hellowatt reçoit bien les données, pourquoi pas les abonnés ?
Que cela ne nous empêche pas de passer une bonne nuit, ce que je vous souhaite.
Idem dans le 49
Plus de téléchargement de fichiers depuis le 7 novembre.
Je viens d’envoyer un mail à enedis assistance. En effet, impossible d’avoir une réponse via contact, ni par téléphone, ni par chat. C’est fou.
Tiens donc , mon précédant message n’apparaît pas ?
Ca ne va pas calmer ma colère . . . . .
Moi aussi cela me met en colère ! Pas compris, pourtant aucun mot ne devrait poser problème !
Que se passe-t-il avec ce site ? Je ne parviens pas à envoyer mes commentaires.
On se mord la queue. Ils ont tout fermé et se dédouanent complètement.
J’écris ma question sur le site (chat) « pourquoi. . . ? » en réponse, on me donne le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture !
Dans l’incompétence enedis est sur la plus haute marche du podium et avec une certaine fierté je pense car rien ne bouge sauf les prix depuis quelques années
Je confirme une fois de plus malgré des promesses d’amélioration il y a au moins 6 mois !
Et de 7 ! Une semaine que cela dure !
Chez moi depuis le 6 novembre !
N’y a t-il pas sur ce site quelqu’un de compétent pour lancer une pétition afin de porter le problème médiatiquement. ?
Bonne journée, dans la plaine du 39 j’ai le soleil aujourd’hui et ça fait du bien au moral
Alain
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Bonjour alain,
Personnellement, j’ai eu mes fichiers du 6 novembre. C’est à partir de la journée du 7 novembre que je ne les ai plus.
Difficile de lancer une pétition en « anonymes » et sans contacts directs . . . Je ne vois que la plainte sur le site de sollen. J’attends encore quelques jours pour donner à enedis le « temps » de répondre à mon message; après quoi, sans réponse annonçant le reprise, je déposerai ma plainte sur ce site.
Profitez bien du soleil. Il est chez moi aussi (aisne). J’ai tondu hier, sans doute pour la dernière fois cette année.
Bonne journée.
Je ne parviens plus à envoyer de commentaire
J’essaie en vain. Je ne vois pas pourquoi je ne peux pas envoyer de mon commentaire. . .
Je découpe:
Je demande par téléphone « pourquoi pas de fichiers. . . ? »
Une réponse automatique, me donne le mode d’emploi pour faire une demande de téléchargement et ce quelle que soit ma façon de poser la question .
J’écris ma question sur le site en demandant pourquoi. En réponse, on me donne le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture !
J’écris ma question sur le site (chat) « pourquoi. . . ? » en réponse, on me donne le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture !
Quoi dire?
Idem, de nouveau impossible de télécharger les fichiers de consommation et celà depuis le 7 novembre , je suis dans le 17.
Téléchargement impossible . . . Une fois de plus !
Bonjour,
Service de téléchargement des données inopérant depuis 1 semaine. 1ere semaine novembre 2024
Compte a peine créé , serveur indisponible pas moyen d’ajouter un compteur
Vous n’êtes pas (le) seul !
Moi de même
Des incompétents
Compte à peine créé, impossible d’ajouter un compteur : service indisponible
Toujours pas de téléchargement possible
Jour 6
Impossible de télécharger les données.
Toujours en panne . Juste capables d’augmenter leurs tarifs.
Quand on pense qu’avant edf était un fleuron de l’industrie française . . .