Enedis est une filiale d’EDF qui s’occupe du réseau électrique en France, quelque soit votre fournisseur d’électricité. Ce n’est pas un fournisseur, c’est le gestionnaire qui est là pour assurer le réseau et dépanner lorsqu’il y a des pannes. C’est aussi Enedis qui gère le remplacement des compteurs et qui raccorde les nouveaux logements.
Problèmes Enedis
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Vous rencontrez un problème avec Enedis ? Dites-le !
Pas de téléchargement depuis plusieurs jours
Toujours pas de téléchargement possible 🙁
Mais ça continue encore et encore. . .
Toujours pas de téléchargement disponible, et bien sur aucun message pour signaler la nature du problème et encore moins de date de résolution. quelle perte de temps pour les usagers qui ne peuvent pas passer leur temps à essayer de télécharger vainement leurs fichiers
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter, j’ai le message suivant ;
« alex. microapplications. enedis. fr n’autorise pas la connexion. »
Merci pour votre aide.
Et ça continue encore et encore . . .
6me jour sans fichiers !
Bonjour martine,
Idem dans le 39, bonne journée malgré tout
Alain
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Bonjour alain et merci pour ce sympathique message.
Très bonne journée à vous aussi.
Impossible de transmettre le relevé en ligne depuis plusieurs jours !
Bonjour, il est impossible depuis plusieurs semaines de télécharger les données de suivi de mesure enedis.
Quelle est la raison à ce problème qui s’éternise dans le temps ? Cordialement
Impossible de transmettre consommation sur le site enedis 12 nov 24
Après un rétablissement de 2 ou 3 jours , il est à nouveau ,impossible de se connecter à son compte client pour suivre sa production et sa consommation .
Toujours impossible de se connecter sur leur site client afin d’enregistrer le compteur linky
Un grand manque de compétence informatique dans cette filiale.
Cela n’est vraiment pas sérieux
Heureusement que les hommes du terrain enedis sont plus réactifs et sérieux
Bonjour,
Dans le 37 aussi il n’y a pas de téléchargement possible du site enedis depuis vendredi.
Ils sont peut-être allés aux sables d’olonne pour le départ du vendée globe !
En espérant qu’ils reprennent le boulot dès aujourd’hui comme tous ceux qui travaillent.
Bonjour mike,
Je viens d’envoyer un message à enedis (via contact). Je leur rappelle une nouvelle fois le décret du 10 mai 2017 qui les oblige à nous donner nos consommations tous les jours. Je leur demande aussi, s’il me faut une nouvelle fois faire appel au conciliateur (via sollen. fr). L’an dernier, enedis a été condamné à me verser 50,00€ en dédommagement; ce que je n’avais pas demandé.
Je ne comprends vraiment pas du tout comment une telle entreprise peut avoir un site aussi scabreux avec autant de problèmes. La dgi, la sécu, les banques . . . Sont toujours accessibles et à jour. Pourquoi pas enedis ?
Bon après-midi.
Martine
Bonjour ,
Pourquoi voulez vous télécharger des données sur le site enedis on a toutes les données depuis 2222 ainsi que sur le site edf pour ma part donnéees annuelles mensuelles journalières et horaires .
Faire la collection de données pourquoi faire . . .
Bonjour jacques, les données sur le site d’enedis sont mieux formatées. Sur le site d’edf, lorsque vous télécharger les données, la syntaxe n’est pas toujours la même et il y a souvent des lignes en double. C’est galère quand vous voulez les importer sur excel.
Jacques
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Bonjour,
La collection de données n’est pas une finalité pour ceux qui téléchargent du site énedis.
Nous avons tous des besoins différents et certaines choses ne sont possibles qu’en exploitant les données sur une période plus ou moins longue.
Dans ce cas, il vaut mieux avoir toutes ces données sous la main pour faciliter la tache et gagner en réactivité.
Mais vous avez raison dans le sens où si vous n’exploitez pas ces données, alors il est tout à fait judicieux de se cantonner à la consultation. Et pour cela, oui, le site edf, l’application hellowatt (pour ne citer que ces deux là), sont parfait. Vous y trouverez votre bonheur.
A titre d’exemple pour certain, au regard des données disponibles, ils peuvent obtenir le coût exact de cette même consommation en simulant un autre contrat. L’analyse de la consommation sur une année peut orienter vers un mode de vie différent. Au mieux opter pour un contrat mieux adapté en vue de faire des économies. Au quel cas, ce choix n’est pas « soufflé » par une estimation ou un blabla commercial, mais basé sur la réalité de votre foyer puisque ce sont vos propres chiffres.
Bonne journée
Mike37fr
Tout d’abord, chacun fait ce qu’il veut.
Personnellement, je le fais depuis plus de 5 ans. Grâce à cela, je peux comparer mes consommations annuelles, mensuelles et quotidiennes par mois, depuis lors. Cela m’a permis de mieux gérer mes appareils électriques pour diminuer mes consommations. Hello watt me donne un bilan mensuel. Pour le mois dernier, je suis passée de la 8me à la 5me place sur 800 logements semblables au mien. J’ai une maison de 160m2 chauffée par pompe à chaleur. Je viens de recevoir ma facture annuelle qui est de €. L’an dernier j’ai payé €. Je pense que cela suffit pour vous démontrer que les fichiers de consommations horaires sont très utiles.
Mes factures ont été effacées. . .
Les voici décomposées:
Cette année , j’ai payé €.
Neuf cent soixante deux euros et cinquante cinq centimes.
L’an dernier j’avais payé €.
Mille cent cinquante deux euros et seize centimes.
Bonjour jacques (et tous les autres),
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De mon coté, je télécharge aussi les données enedis (archivage depuis 2017).
En plus des utilisations évoquées par mike (analyse de ma consommation, optimisation de l’utilisation de la production de mes panneaux solaire, . . . ) je réalise aussi une estimation de ma future facture : en règle générale, pour une facture annuelle de l’ordre de 1500 euros, mon erreur d’estimation est inférieure à 50 euros. Utile pour planifier ma comptabilité.
Cela m’a aussi permis de confirmer l’intérêt pour moi de passer à l’option tempo (moins 200 à 300 euros) au lieu de rester en hc/hp.
Comme évoqué précédemment, chacun est libre d’utiliser ses propres données sans boniment commercial.
Bonne journée à vous.
Ps :
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Toujours pas de fichier en téléchargement ici non plus. . .
Cordialement,
Alain_du_34
Tout le monde n’est pas chez edf et pour suivre ma production je n’ai pas d’autre solution qu’enedis .
Aucun fichier n’est disponible
Vous souhaitez obtenir un suivi plus détaillé de votre consommation sur une période donnée. . . Ou pas !
Comme luc, « aucun fichier disponible depuis mercredi 6 novembre .
C’est la grève ? Les vacances ? Maladie ?
Chomage technique des telechargement. . . aucuns fichiers disponible
Ce depuis vendredi 4jours+
Leur techniciens y travail. . . (ce matin du tchatbot)
On sonne mais personne ne répond ! Oh hé , il y a quelqu’un ?
Nous en sommes à 5 jours sans fichiers. . . Certes, nous avons connu 7 semaines mais il ne faudrait pas que cela recommence !
Depuis une semaine j’essaie sans succès de télécharger mes données de consommation du mois d’octobre. J’ai fait une dizaine de demandes mais aucun fichier de disponible dans « voir mes téléchargements » alors qu’à chaque fois il est indiqué « votre demande a été prise en compte ».
Un grand classique avec enedis l’impossibilité d’avoir les données de consommation
Et ça continue …encore et encore …. .
C’est que le début d’accord d’accord
Depuis plusieurs jours, impossible de télécharger les données de consommation.
La fonction est régulièrement hs. . .
Et ça continue, toujours aucun fichier téléchargé accessible !
Impossible de télécharger ses données depuis plusieurs jours
Une information qui peut vous être utile, si vous ne le savez pas déjà. C’est intéressant notamment si vous avez des problèmes de connexions.
Pour éviter de « récupérer » des connexions antérieures qui peuvent entraver celles que vous saisissez, il est toujours recommandé de supprimer les caches et les cookies. Certes ! Mais, savez-vous que google chrome et microsoft edge (les autres navigateurs sans doute aussi), continuent à travailler en arrière-plan ? Cela ne permet pas aux outils de nettoyage (comme ccleaner par exemple) de les supprimer (ccleaner mentionne « ignoré »).
Pour y parvenir et avoir un terrain propre pour vous connecter, il suffit d’aller interrompre ces applications:
Saisir les 3 touches ensemble ctrl+alt+sup puis choisir « gestionnaire de tâches ». Descendez jusqu’à google chrome que vous sélectionnez et choisissez « fin de tâche ». Même chose ensuite avec microsoft edge ou tout autre navigateur que vous utiliseriez. A présent, la place est nette et vous pouvez supprimer tous les caches et cookies.
Très bonne initiative , il y a beaucoup de raleurs qui ont des problèmes de connexions par manque de nettoyage .
Robert,
*******
Merci. Je pense surtout que peu de gens savent que les navigateurs restent ouverts en arrière-plan. Même ceux qui préconisent de supprimer caches et cookies sans aucune autre information (comme enedis), ne le savent peut-être pas eux-mêmes. C’est ainsi que certains répondent que cela n’a rien changé parce qu’ils ont cru avoir tout effacé alors que ce n’était pas le cas.
De temps en temps quelques bugs. . .
Ou parfois quelques jours de fonctionnement nominal ?
Il faudrait envoyer une pétition à leurs dirigeants :
H t t p s : / / w w w . E n e d i s . F r / n o u s – c o n n a i t r e / n o t r e – g o u v e r n a n c e
Vous avez totalement raison, d’autant plus que par par décret du 10 mai 2017, enedis a obligation de données les consommations aux abonnés.
Extrait de ce décret:
===============
« art. D. . -les données de consommation mises à disposition sont, au minimum :
« 1° les index de consommation journaliers et mensuels ;
« 2° la consommation quotidienne, mensuelle et annuelle en kilowattheures pour chaque période du calendrier fournisseur ;
« 3° la puissance maximale soutirée quotidiennement en kilovoltampères ;
« 4° la courbe de charge d’électricité, dans les conditions fixées à l’article d. .
« les données conservées sur le site internet retracent au minimum la consommation des vingt-quatre derniers mois, dans la mesure où ces données sont disponibles.
Après plusieurs contacts infructueux avec enedis, dont il faut donner la preuve par échanges, documents, on peut faire appel au conciliateur via le site sollen. fr (si effacé le même avec espaces à ôter et le point à remettre: s o l l e n point f r)
Je l’ai fait il y a 11 mois et non seulement enedis a donné les consommations mais m’a versé 50€ de dommage et intérêts, ce que je n’avais pas demandé.
Je corrige : a obligation de donner
Il y a 35,6 millions de foyers français connectés , je pense qu’énédis fait très bien son travail qu’il y ait de temps en temps quelques bugs c’est normal .
Sur ces 35,6 millions, savez-vous combien consultent le site d’enedis quotidiennement . . . ?
Sur ceux qui consultent, savez-vous combien connaissent totalbug . . . ?
Informaticienne dans la plus grande administration, responsable régionale d’un site consulté par tous les français, il ne faudrait pas qu’il soit inaccessible et que les données ne soient pas à jour ! Avant de mettre en place de nouvelles versions, de nombreux contrôles sont faits sur des bases tests et ce n’est que si les résultats sont ceux attendus, que la nouvelle version bascule dans le réel. Je pense qu’il en est de même pour le site des impôts, et bien d’autres. Enedis est tout de même très loin de répondre à ce qu’on est en droit d’attendre, un site opérationnel 24h/24.
Sur ces 35,6 millions, savez-vous combien consultent le site d’enedis quotidiennement . . . ?
Sur ceux qui consultent, savez-vous combien connaissent ce site qui nous permet de communiquer . . . ?
Informaticienne dans la plus grande administration, responsable régionale d’un site consulté par tous les français, il ne faudrait pas qu’il soit inaccessible et que les données ne soient pas à jour ! Avant de mettre en place de nouvelles versions, de nombreux contrôles sont faits sur des bases tests et ce n’est que si les résultats sont ceux attendus, que la nouvelle version bascule dans le réel. Je pense qu’il en est de même pour le site des impôts, et bien d’autres. Enedis est tout de même très loin de répondre à ce qu’on est en droit d’attendre, un site opérationnel 24h/24.
Recherche informaticien compétant afin de permettre à nos usagers d’avoir un service stable et continu pour le suivi de ses consommation. Contactez en urgence la drh d’enedis. . .
(ceci est une suggestion d’annonce d’emploi qui pourra être complétée pour affiner le recrutement)
Pascal, j’ai su il y a quelques 4 ou 5 ans, pour avoir eu des contacts téléphoniques avec eux, que les informaticiens chargées des applications d’enedis n’étaient pas des employés d’enedis mais d’une entreprise externe subventionnée par contrat. Cela a peut-être changé depuis et a priori cela ne m’étonnerait pas car les seuls soucis de l’époque, c’était aux changements d’horaires. Pour tout le reste, c’était sans problèmes.
Tout fonctionne normalement depuis hier 9 novembre
Téléchargement indisponible. . . Jour 3
Contract base en consommation ! Bourgogne
Accès au site, suivi des mesures ok.
Demande de téléchargement acceptées. . . Mais « aucun fichier n’est disponible »
J’ai des croix sur les jours consommés depuis le 6 novembre, et pas de suivis sur edf aussi
Nous nous efforçons de rétablir le service au plus vite. Veuillez réessayer ultérieurement.
Nous avons rencontré une erreur technique.
Peu plus rein voir
Gros bug peu pas voir la consommation
Alex. microapplications. enedis. fr n’autorise pas la connexion.
Rien non plus sur hellowatt
Comme tout le monde, pb de données non disponibles !
Merci enedis
Plus de suivi de données conso depuis 4 jours, vous aussi ?
Depuis jeudi, pas de données de consommation ou de production, qui ne sont pas non plus transmises en temps réel aux autres plateformes (dont hellowatt).
Pour un nouvel abonné, impossible d’ajouter son compteur et d’autoriser la lecture horaire de son compteur.
De pire en pire et nous n’avons aucune autre solution en dehors de laisser quelqu’un devant le linky avec un calepin, un chronomètre et un crayon ️
Bizarre pour hellowatt. Personnellement, je les ai tous les matins. Je crois savoir qu’il n’en est pas de même pour les contrats particuliers (hc/hp, tempo. . ). J’ai le contrat le plus simple, même tarif quelle que soit l’heure. Sinon, si vous ne voulez pas prendre de retard dans la procédure que vous auriez mise en place, avec courage, il faut balayer l’histogramme d’enedis, en relever chaque consommation, par 1/4 d’h ou 1/2h suivant les cas. Ces données par 1/2h (additionner les 1/4 d’h si nécessaire) doivent être ensuite divisées par 4, puis multipliées par 10. Vous aurez ainsi reconstituer le fichier habituellement téléchargé.
Bon courage.
Bonjour martine,
Meme les histogrammes sont indisponibles et, comme beaucoup, hellowatt ne se met pas à jour, je vais patienter. . . , bon weed end
Dom
*****
Les programmes sont nationaux mais les procédures sont régionales; si une région a un problème dans ses traitements, les autres régions peuvent ne pas en avoir sauf si c’est un programme qui est impacté.
Pour ma part, dans l’aisne, j’ai toujours eu les histogrammes enedis et hellowatt. Seuls me manquent, les fichiers téléchargés. Je les reconstitue comme décrit dans mon précédent commentaire pour être à jour.
Bon week-end à vous aussi.
Bonjour
Impossible d’envoyer mon relever de consommation
Depuis plusieurs jours
Encore une fois le site enedis ne fonctionne pas !
« nous avons rencontré une erreur technique.
Nous nous efforçons de rétablir le service au plus vite. Veuillez réessayer ultérieurement. «
Espérons que « rétablir le service » consiste à nous redonner les téléchargements de ces 2 derniers jours . . .
Situation inchangée. . . « aucun fichier disponible ». Enedis, il va falloir bouger !
Bonjour.
Ça fait plus d’un mois que je n’ai plus de données sur mon compte.
« problème de serveur
Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible ».
Malgré toutes mes tentatives pour avoir un contact , enedis ne fait rien , on me raccroche au nez quand j’arrive à avoir une personne au téléphone ou bien l’on me raconte des bêtises en me disant de changer de navigateur
Idem , impossible de télécharger les données de conso !
Bonjour
Il m’est impossible de me connecter à mon espace client avec chrome
Losrque je clique sur le bouton « se connecter » le navigateur affiche une page blanche.
La page s’affiche correctement avec edge (que je n’aime pas utiliser)
Même constat. Page de téléchargement vide. Téléchargement inopérant.
« inopérant », pas sûr; inaccessible, sûr pour le moment présent.
Il arrive (hélas trop souvent ! ) que la requête soit tout de même enregistrée mais que le résultat n’apparaisse que plus tard, voire beaucoup plus tard. Cela peut nous conduire à multiplier les demandes de téléchargements ce qui multiplie les volumes et risque de surcharger et planter . . .
Mais si enedis voulait bien nous donner une application qui soit valide et active 24h/24 et 7j/7 comme le font toutes les administrations (dgi, doctolib, cpam . . . ) nous n’en serions pas là !
Même constat ici : aucun fichier n’est disponible au téléchargement.
Pour martine :
****************
Toujours pas de réponse de la part d’hellowatt pour le bug du changement d’heure. J’attends. . .
Alain_du_34
Bonjour alain,
***************
Effectivement, pas de réponse et l’organigramme du 27 n’a pas été corrigé.
Il suffit, pour nous, de changer le nom de la 6me plage pour mettre « de 2h30 à 3h00 » (en lieu et place de 2h30 à 2h00) et supprimer les 2 demi-heure suivantes qui ont été cumulées avec l’heure précédente. La suite est exacte et cela ramène la journée à 24h.
Bonne journée
Martine
Pour martine
***************
En effet, le total de la journée est juste. En revanche, étant sur l’option tempo (donc avec des hc et des hp), ces sous-totaux eux sont erronés du coté d’hello watt. Du coté enedis ces totaux et sous-totaux sont cohérents avec les index.
Incroyable, pour une fois, c’est enedis qui a bon et hello watt faux . . .
Alain_du_34
Effectivement,
C’est quelque chose que je ne peux pas voir ayant le contrat le plus simple. . . Même tarif toute la journée.
Bon après-midi
Martine
Page de téléchargements vide depuis hier : « aucun fichier n’est disponible »
Pas simple avec enedis d’assurer ses suivis. Rdv dans 10 jours pour le prochain bug :/
Idem; les téléchargements sont non affichés.
Heureusement qu’hellowatt les a. Pour en recupérer les données au format d’enedis, cela implique de balayer l’histogramme pour en saisir la consommation par demi-heure et multiplier par 10 chaque valeur. . . Le résultat obtenu est légèrement différent de celui annoncé par enedis du fait des arrondis. Mais cela peut « dépanner » pour ceux qui, comme moi, ne voudraient pas patienter. . .
Page de téléchargements vide depuis hier : « aucun fichier n’est disponible »
Pas simple avec enedis d’assurer ses suivis. Rdv dans 10 jours pour le prochain bug :/
Aucuns fichiers disponible au téléchargement !
Particulier consommation yonne
Tout a jour par ailleurs . . . Une 40° de fichiers depuis 2 mois indisponibles
Aujourd’hui, impossible de générer un fichier dans la page « mes téléchargements ». Les anciens fichiers ont également disparu de cette page !
Impossible de se connecter
Site inaccessible pour accéder a mon espace client depuis plusieurs jours 🙁
Serveur indisponible
Impossible d’avoir les informations ou de faire une modification et encore moins d’avoir un conseiller par tchat. . . attente interminable et . . . rien
Site inaccessible pour accéder a mon espace client
Compte client particulier indisponible
L’accès à votre compte client particulier est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Site down
Compte client particulier indisponible
L’accès à votre compte client particulier est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bonjour, je n’arrive pas à faire mon relevé. Mon identifiant est reconnu ainsi mon mot de passe. Mon compte s’ouvre normalement. Au8 moment du clic faire le relevé, il s’affiche site inaccessible.
Compteur
Je ne peux pas rentrer mon compteur
Sur mon compte en ligne j’ai le message: « problème de serveur
Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible. »
Cela fait longtemps que cela dure.
Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. . .
« problème de serveur
Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible. »
Depuis début octobre. . .
Pour deux compteurs, un dans le 47 et un autre dans le 64.
Téléphoné à enedis le 21/10, l’opérateur m’a dit que le nécessaire serait fait dans un délai d’au moins 15 jours!
Le site depuis 13h n’est plus accessible et ce matin énormément de buggs
Impossible de finaliser la création d’un compte : « votre requête n’a pas pu aboutir » après validation du mot de passe.
L’accès au compte reste indisponible depuis 7h00~ ce matin !
Par contre mes données « horaire » du di 27 avec changement heure et exactes étaient dispo au téléchargement des le lu 28 à 2h30 du matin !
Hello watt à buguer le 28 toute la journée. . . fournisseur alpiq tout ok. . .
(site de consommation yonne bourgogne)
Ah retour pour moi maintenent
On peut à nouveau accéder à l’application et télécharger les données. Reste à vérifier si la journée du 27 octobre avec le passage à l’heure d’hiver a bien été corrigé . . .
En effet. Cela refonctionne.
En revanche, toujours pas de liaison avec mon opérateur d’énergie, en l’occurrence edf qui signale, sur l’espace client dédié :
« vos données quotidiennes seront actualisées prochainement. Nous travaillons activement à la mise à jour de votre graphique de consommation. »
Plus rien depuis le 24 octobre. . .
Bonjour martine,
Ici aussi, téléchargement ok.
Au bilan, malgré quelques incohérences entre enedis et hw (que je n’arrive pas encore à comprendre – mais j’y arriverai . . . ), l’essentiel est fait.
A noter qu’avec le changement d’heure, ce dimanche a été plus long que les autres jours (25 heures au total), ce qui explique un nombre de lignes (dans le fichier des consommations horaires) supérieur à l’habitude (deux pour moi qui suis toujours au pas de 30 minutes, et 4 pour vous au pas de 15 minutes).
Bonne fin de journée,
Cordialement
Alain_du_34
Alain
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Mais oui ! C’est bien sûr ! Quelle sotte je fais. Merci de m’avoir ouvert les yeux. Je me trompais en voulant faire de cette journée de passage à l’heure d’hiver, une journée plus courte (23 heures). Evidemment, en redressant pour qu’elle soit au contraire plus longue d’une heure, tout est bien qui finit bien ! Je suis donc à jour mais surtout, je ne vais plus chercher une erreur qui finalement n’existe pas ! Merci alain ! Ouf !
Pour hellowatt, mon histogramme est faux; ils ont bien cumulé 3h00 à 4h00 avec 2h00 à 3h00 mais la suite ne me semble pas bonne (1 heure sans valeurs « ! « ). Comment ont-ils réparti les heures suivantes ? Si vous trouvez l’erreur, merci de me l’expliquer. . . (je suis trop fatiguée pour chercher).
Cordialement et bonne soirée et bon hiver aussi.
Martine_du_02
Depuis le 28/10 plus de suivis de conso et aujourd’hui plus de connexion possible.
Compte client indisponible depuis quelques jours, impossible de suivre ma consommation.
Compte client particulier indisponible
Compte client particulier indisponible
L’accès à votre compte client particulier est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Compte client particulier indisponible
L’accès à votre compte client particulier est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous travaillons activement pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Compte client particulier indisponible
Inaccessible, mais on peut l’avoir sur hellowatt
Site enedis inaccessible
Hier le passage à l’heure d’hiver étant faux, enedis se devait de rectifier. . . Mais cela est bien long !