TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
2025-03-18-2
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Je n’arrive pas à me connecter sur le site ni sur l’application total énergie.
Impossible de se connecter sur l’application depuis ce matin (18/12/24) : mot de passe ou adresse mail erroné(e) et impossible de se faire contacter si on clique sur mot de passe oublié (on ne reçoit rien pour le changer)
Impossible de se connecter depuis 11h, pareil pour tout le monde. Aucune info de la part de total énergies… pas sérieux tout ça…
Impossible de se connecter à son compte client
Impossibilité de se connecter. Ne reconnaît pas les identifiants
Impossible de me connecter sur mon espace, compte non reconnu, et impossible de mettre à jour le mot de passe
Impossible de me connecter sur mon espace, mot de passe inchangé
Et impossible de réinitialisé
Bonjour c’est pareil pour moi
Total energie devrait nous envoyer un mail pour nous dire qu’ils ont un problème.
Pour moi aussi il est impossible de se connecter.
Impossible de se connecter à l’application depuis plusieurs heures.
Ne reconnaît plus mes identifiants
Problème de connexion à l’application
Impossible de se connecter. Ne reconnaît plus mon identiant
Pareil pour moi. . .
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter
Ne reconnaît plus mon identifiant
Impossible de ce connecter depuis 10h environ. Ça reconnais pas les identifiants
Impossible de connecter sur le le mot et identifiant incorrect ? Pourquoi
Identifiants non reconnus
Application ne fonctionne toujours pas
Pas d accès à mon compte total
Identifiants non reconnus
Bonjour, impossible de se connecter à l’application total énergie, mot de passe et adresse correcte, mais erreur , l’application ne me reconnais pas ça fait plusieurs fois que ça m’arrive. . .
Cordialement
Connexion impossible depuis ce matin ils pourrait nous envoye un message quand un prelevement ne passe pas on nous informe plus ou moins agreablement
Idem que les précédents messages
Idem, lamentable. .
Je vend mes actions. . .
Aujour d hui j ai un message qui me dit email et mot de passe errone depuis ce matin c est le meme refrain alors que mes coordonnes n ont pas changes
Je saisis mes bons identifiants et ça me met des mgs d erreur
Je demande à ce qu on m envoie un mail que je ne reçois jamais
Ses pareille pour moi mail qui ne viend jamais total ne se bouge pas trop pour résoudre le problème mes oublie pas de nous prélever
Appli indisponible
Vos identifiants sont incorrects
Connexion impossible, l application ne reconnaît rien,ni mail ni mot de passe. . . vive le net!
Connexion impossible !
Application ne s ouvre pas
Impossible depuis ce matin à me connecter sur l application total énergie mon compte , cela m indiqué adresse mail ou mot de passe incorrect alors qu’ils sont justes, et même en essayant de modifier le mot de passe , aucun mail n ait envoyé dans la boîte mail pour réinitialiser
Impossible de me connecter avec mes identifiants
Fait demande mot de passe oublié mais reçu aucun mail de total
Gros bug ?
Impossible de me connecter aujourd’hui à total énergie alors que d’habitude je le fais simplement
Idem de mon côté, connexion impossible
18 décembre 2024, impossible d’accéder au compte client : le mot de passe, qui est le bon, est systématiquement refusé. La mention « mot de passe oublié » pour le réinitialiser ne donne pas non plus de résultat : aucune réponse
Impossible de ce connecter , mail et mot de passe pourtant correct et vérifier le 18/12/2024 c’est souvent chez eux qu’ils ont des problèmes de connections , marre a la fin.
vos identifiants sont incorrects voilà ce qui est marqué c’est total qui est incorrects
Je n arrive plus a me connecter à mon compte client
Impossible de ce connecter , mail et mot de passe pourtant correct et vérifier le 18/12/2024 c’est souvent chez eux qu’ils ont des problèmes de connections , marre a la fin
Problème de connexion, impossible de se connecter malgré que les identifiants soient corrects
Pb connexion
Impossible de se connecter sur total energie
Connexion impossible
Impossible de me connecter à mon espace. Il ne reconnaît pas mon adresse mail ainsi que mon mot de passe. Comment faire
Connexion impossible
Impossible d’excéder à l’espace client
Pas d’accès au compte client ce jour. Message reçu : identifiant et mot de passe incorrect . Y-a-t-il un incident
technique ?
On ne peut pas se connecter, je croyais que je me suis trompé de mot de passe mais meme en demandant la réinitialisation je ne reçois pas de mail
Application mobile et espace client web hs.
On ne peut pas se connecter
Impossible de me connecter pourtant mon identifiant et mot de passe est correct
Impossible de se connecter à l’application identifiants incorrectes
Bonjour. On me dit que mon identifiant est incorrect, alors que je ne l’ai jamais changé et que je n’ai jamais rencontré de problème jusqu’à aujourd’hui.
Site en maintenance
Impossible de se connecter
Impossible de me connecter à mon compte. Impossible de réinitialiser le mot de passe
Impossible de se connecter à mon espace client
Application qui ne fonctionne plus
Impossible de se connecter ! (mot de passe invalide – n’importe quoi, plutôt que dire aux clients qu’ils ont un problème interne ! )
Accès espace client impossible (le site indique identifiant mot de passe erronés)
Je vois que je ne suis pas le seul à ne plus pouvoir accéder à mon compte client sur l’application et sur le site total énergie ils vont remédier au problème ils sont au courant j’ai appelé le standard ils ont beaucoup d’appels à ce sujet de la panne d’accès à nos données ils me disent de réessayer dans 48 heures ou 24 heures bonne journée à tous les clients de total énergie régis toulouse je suis comme vous quand on met son adresse mail et son mot de passe ça ne fonctionne pas on nous demande de changer le numéro de passe soit par sms ou sur l’adresse mail mais rien ne fonctionne on ne reçoit même pas le lien c’est une panne totale même pour payer avec la conseillère sur le site automatique de paiement ça ne marche pas on m’a passé une conseillère pour payer par carte bleue
Impossible d’accéder à mon compte.
Connections impossible identifiants inconnus
Un total d’ouverture du site total énergie client et sur l’application client on ne peut pas accéder aux données avec son adresse mail et notre code j’ai appelé total énergie qui fait le nécessaire ce 18 décembre 2024 ils sont au courant car beaucoup de clients appellent le numéro de téléphone pour signaler le problème régis
Impossible de se connecte
Impossible de se connecter
Plus de possibilité de se connecter à mon espace client depuis ce matin ! ? (et pas de réinitialisation de mdp possible)
Impossible de me connecter à mon espace
Bonjour, connexion impossible ce matin mail et mot de passe correct. Merci de bien vouloir faire le nécessaire. Belle journée à vous.
Bref blabla habituel.
Réponse du service client :
J’ai bien pris en compte votre demande concernant l’accès à votre espace client et souhaite vous apporter les informations nécessaires.
Je vous informe qu’il s’agit là d’un dysfonctionnement technique propre à nos services et pour lequel je vous présente mes sincères excuses au nom de totalenergies.
Notre équipe informatique travaille à la résolution de cet incident afin que vous puissiez accéder à votre espace client dans les meilleurs délais. Je vous invite à renouveler votre connexion d’ici 24/48 heures.
Par ailleurs, je tiens à vous assurer que votre remarque a été portée à la connaissance des responsables concernés ainsi que de nos correspondants chargés du suivi de la qualité de service.
Nous sommes tout à fait conscients que la continuité dans le service, l’égale qualité des prestations, le souci d’efficacité et de réactivité, sont des éléments essentiels pour fidéliser notre clientèle.
Toute l’équipe de totalenergies vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année !
Je reste à votre disposition pour toute autre demande complémentaire et vous souhaite de passer une excellente journée.
Cordialement,
Marinah, service clientèle totalenergies.
Accès impossible // identifiant et mot de passe ne sont plus reconnus
Site en maintenance
Aucun moyen de se connecter
Impossible de me connecter
Ne recois pas de lien pour réinitialisation mot de passe
Ne reçois pas de code par sms
Impossible de les avoir au téléphone
Ne répondent pas aux mails
Grrrrrrrr
Et j’ai besoin d’accéder à ma consommation
On fait comment ?
Pas de possibilité de se connecter depuis ce matin 18/12/2024
Et aucun message dur page d’accueil.
Mot de passe et identifiant non reconnus alors que ce sont les bons
Aucun moyen de se connecter, même par sms ou mot de passe oublié. . .