Chronopost est une société française, filiale du groupe GeoPost (branche du groupe La Poste). Elle est spécialisée dans le transport express de petites marchandises inférieur à 30 kg. En zone rurale, une partie des colis Chronopost est livrée par les facteurs. Tout le reste est acheminé par Chronopost ou sous traité à des prestataires extérieurs. Certaines livraisons sont distribuées le dimanche. Livraison dès le lendemain partout en France ou retrait en bureau de poste.
Problèmes Chronopost
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Colis retardé depuis le 1 août et je n’arrive pas joindre le service
J’attends un colis depuis le 10 juillet. 1er colis disparu du site de suivi. 2ème envoi : bloque à dijon depuis le 27 juillet ! On se moque complètement des clients…
Bonjour ,
Mon colis devait être livré le 26 juillet à ce jour rien quotidiennement on me dit livraison demain , après demain , fin de semaine début de semaine le 4 aout , le 7 aout , le 8 aout et toujours rien c était à livré sur mon lieu de vacances , je repars par le train je ne pas attendre la valeur est de 300€ qui va me rembourser ?
Un service qui n ´est pas fiable et aucun résultat sur le site de toulon dépt 83.
On ne peut pas envoyer de mail au service client c est bloqué la page facebook idem
C est lamentable.
Il faut faire comme moi : prénevir-alerter auprès de l’association des consommateus ufc que choisir de votre département.
Colis retardé à l’agence de dijon depuis 5 jours. . .
Mon colis est bloqué a l agence de dijon depuis le 22juillet et impossible d avoir quelqu un au téléphone,pour avoir un délai de livraison ,après de multiples appel payant ,répondeur qui raccroche tout seul au bout de 13 min! ,je ne comprends pas qu ils ouvrent une nouvelle agence sans avoir un nombre de chauffeur conséquent,c est une honte !
La honte à ce système français.
2 colis bloqués :
1 a corbas depuis le 12 juillet ( pièces pour ma remorque )
1 a dijon depuis le 3 août
C’est incroyable. Plus jamais de chrono post
Sur 10 colis commandés depuis 1 mois tous les autres qui n’étaient pas des chronopost sont arrivés dans les délais ups / dpd …. .
Bravo chronopost vous devriez penser à vous remettre en question même si pour moi il est déjà trop tard.
La honte à se système français.
2 colis bloqués :
1 a corbas depuis le 12 juillet ( pièces pour ma remorque )
1 a dijon depuis le 3 août
C’est incroyable. Plus jamais de chrono post
Sur 10 colis commandés depuis 1 mois tous les autres qui n’étaient pas des chronopost sont arrivés dans les délais ups / dpd …. .
Bravo chronopost vous devriez avoir honte !
Colis bloqué à chronopost orléans-ingre depuis 1 mois, livraison attendue à blois depuis le 29 juin. Aucune information de chronopost. Lamentable.
Colis bloqué à chronopost orléans depuis + d’un mois. Livraison attendue dans le loire t cher depuis le 29 juin.
2 colis bloqués à dijon depuis une semaine. Le suivi ne se met pas à jour. on paye des frais de ports pour des incompétents. la seule solution c’est d’ouvrir un litige avec mon web marchand et faire bouger ce bordel inadmissible.
Un appareil électroménager commander il y a plus de dix jours ainsi que des fournitures informatiques et toujours pas de nouvelles.
J’ai un colis bloqué à dijon depuis le 26 juillet, que faire svp ?
Depuis plusieurs jours mon colis live box orange est bloqué à chronopost dijon. Je suis privé d’internet . Que faire ?
Colis devant arrivé ce jour avant 10h. Sur le suivi, il serait encore au bureau de poste de départ ? Logique ? Et c’est un colis urgent. . . Et forcément on passe par chronopost.
Je viens de lire un article dans le journal de saône et loire indiquant le retard des colis chronopost dijon dû à un manque de personnel sera normalement rétabli dans les 15 jours courage
Merci pour l’info ! 15 jours ! Une paille. . . Avec un peu de chance ils vont prendre des intérimaires fiables. . . Ou pas ! – bonne soirée 🙂
Je n’ai aucun suivi sur un envoi lendemain avant 13h effectué le 2 août 2023 en dehors de la prise en charge par chrono post (colis déposé après heure limite) et une date de livraison estimée au 4 entre 8/13h, j’attends 13h. . .
Bonjour, vous avez reçu votre colis ?
Il est inadmissible que chronopost ne reponde pas aux questions sur des colis qui ne sont pas livres et comme excuses le retard. . . les suivis ne sont pas mis a jour. . . les conseillers sont débordés et le chabot ne sert strictement a rien!
Autrefois c etait une boite serieuse et maintenant c est un bordel sans nom. . on paye pour etre mal servis. . . bonjour la france!
1 mois d’attente et toujours pas de colis reçu, bloqué à chronopost orléans ingré (45).
Fiche suivi-colis ne fonctionne plus depuis 1 mois.
Une catastrophe, un scandale.
Cela fait 13 jours que je dois etre livre j’attend toujours ;impossible de joindre chronopost
Colis en attente depuis plusieurs jours
Colis bloqué a longvic
Me dise que le colis va être livré cela tous les jours
Commande de bouygues qui devait être livrée au plus tard le 21 juillet. Je reçois un message de chronopost le 19/7 que mon colis est en route et qu’il est au hub chilly mazarin chronopost. Malgré de nombreux appels au service clients avec 2 instructions envoyés à chronopost pour une relivraison (le dernier le 26/7) rien ne bouge – toujours en cours d’acheminement. J’ai posé plaite auprès de bougues lundi 31/7 pour qu’ils puissent prendre action envers chronopost (leur délais est 15 jours pour apporter une solutioin ou une réponse! ). Aujourd’hui le 3/8 le service client de chonopost me rappelle pour me dire qu’ils ne retrouvent pas le colis et q’il faut que je porte plainte auprès de l’expéditeur. Je leur ai fait comprendre que cela a déjà été fait il y a 4 jours, car marre d’attendre (je me doutais déjà de la réponse). Mais bon encore faut il que j’attendes le 10 août pour une réponse de bouygues et qu’ils me renvoient mon colis-et pas par chronopost!
Suivi bloqué hier avec livraison en cours, pour au final afficher « tentative de livraison à 8h » (faux) à 21 heures.
Aujourd’hui pareil, pas de suivi, aucune infos.
J’ai deux colis bloqués au centre chronopost de dijon depuis une semaine. Que puis-je faire pour qu’ils ne parviennent?
Colis bloqué depuis le 21 juillet sur le site de toulon. J’ai voulu m’y rendre afin de le récupérer mais le service d’accueil était fermé au public. La porte d’entrée était même barricadée. On m’a fait savoir que vu la situation critique, les colis ne cessent de s’entasser dans ces entrepôts et qu’il ne restait plus qu’à patienter. Je compte rester optimiste mais je me demande dans quel état je vais le retrouver. . .
Idem pour moi la situation a t elle évoluer pour vous ?
Carole
Miracle, je viens d’être livré en main propre après 11 jours d’attente, je ne sais pas si le fait d’avoir demander mon remboursement au vendeur si je n’étais pas livré cette semaine.
Maintenant je choisirais mes fournisseurs en fonction de leur transporteur mais surtout pas chronopost.
Colis bloqué depuis le 21/07 a l’agence de dijon et pas de news non plus. . .
Courrier bloqué à priori à dijon. J’ai payé 30 pour une livraison le lendemain à 13h (vendredi 28 juillet) à ce jour toujours pas de mouvement. Sachant qu’il s’agit d’une pièce d’identité qui devait absolument arriver avant hier (1er aout), je ne suis vraiment pas ravie. Pour un envoi entre la dijon et chalon-sur saône c’est vraiment long. On ne peut même plus faire confiance à la poste.
Gros soucis de délais en ce moment avec chronopost. Si vous pouvez les éviter, faites le. J’attendais un premier colis le 15 juillet et après enquête interne, réponse comme quoi il était perdu. Remboursé par le vendeur, je commande le même article. Le lendemain je reçois mon colis et 5 jours après, je reçois le second. . . Je me retrouve avec 2 fois le même article dont un que je n’ai pas payé. Je vais devoir m’occuper de le retourner, comme si je n’avais que ça à faire.
Pire encore, une autre commande du 16 juillet n’est toujours pas livrée. Commande importante puisqu’elle contient une pièce auto qui conditionne notre départ en vacances familiales ce 4 août. . . Le vendeur fait ce qu’il peut mais je désespère de recevoir cette pièce avant le 4 et je vais devoir trouver un plan b ou décaler mon départ et perdre des journées de location de la maison que j’ai loué pour la semaine prochaine. C’est honteux de négliger de la sorte sa clientèle. Chronopost : à fuir.
Colis déposé et pas de suivi
Mon colis est arrivé à toulon le 27 juillet j habite hyères d’aucune nouvelles je pars en congés le 5 août au téléphone personne n est capable de le renseigner c est honteux
Le suivi d’un colis n’est pas à jour
Mon colis est sur le site pas loin de chez moi depuis 2semaines .
Impossible de l’ai joindre pour voir si il y a un problème
Je souhaiterais connaitre le nom du bureau d’audit qui a certifié chronopost ! On est dans la 4ième dimension.
La qualité de la relation client chronopost de nouveau certifiée nf !
20/03/2019
Depuis toujours, chronopost met un point d’honneur à soigner sa relation clients. Pour s’assurer que ce service gagne toujours plus en qualité, l’entreprise le soumet régulièrement à un nouvel audit de certification nf.
A quoi sert la certification nf service relation client ?
Nf service relation client fait prévaloir votre satisfaction, tout au long de votre parcours avec chronopost. Accès au service, maîtrise des interactions, respect de votre vie privée et de vos aptitudes, éthique : avec nf service relation client, nos conseillers bénéficient des meilleurs outils pour vous accompagner avec une vision concrète et vous faire vivre une expérience client réussie.
Depuis quand la relation client de chronopost est-elle certifiée nf ?
Porté par le souhait de structurer son service client et de le piloter avec des indicateurs reconnus sur le marché, chronopost a débuté sa certification nf service relation client en 2014, d’abord auprès des clients professionnels, avant d’ajouter la branche particuliers, en 2016. Lors du dernier audit de la relation client de chronopost en points forts avaient été notifiés par l’auditeur auprès d’afnor certification.
Colis successivement en attente, pret a être livré, puis en attente etc. . Et ce depuis plus de 10 jours, sans oublier une soit disant reprogrammation de livraison de ma part! Plusieurs réclamations et toujours rien. Merci chronopost gap
Mon colis est bloqué à dijon depuis vendredi 28 juillet et tout le monde s’en fou ! Pourquoi on paie l’envoi ? Évitez chronopost si vous le pouvez !
Mon colis depuis le 27 juillet bloqué sur dijon rien ne bouge bon courage à tous
Et y’a une loi qui dit (à défaut de livraison dans le délai imparti, l’article l216-2 du code de la consommation permet à l’acheteur de demander la résolution du contrat en vue d’obtenir le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur doit procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande du client
J’attends un colis depuis 1 mois (fin juin) et toujours non livré le 31 juillet 2023.
J’ai transmis le dossier à ufc que choisir de mon département.
J’ai envoyé un pli chronopost (offre de prêt validée à retourner, donc facile d’imaginer l’importance du courrier) depuis 10 jours, le document n’est toujours pas arrivé à destination de la banque. Selon mon espace client sur le site chronopost, il est bloqué dans l’agence de distribution de rennes. Je n’ai pu avoir aucune autre info. J’ai payé 30 € pour cet envoi ! Chaque fois que j’ai un conseiller chronopost, on me dit qu’on va me recontacter, toujours rien ! C’est désolant. Je ne ferai jamais plus appel à chronopost, c’est la deuxième fois que j’ai des problèmes avec eux. La première fois, c’était pire, ils ont perdu mon colis !
Cela fait un mois que j’attends un colis (en provenance de free) une box internet en sav, expédié via chronopost, le colis est bloqué en agence de dijon, sans raison, le suivi sur internet reste toujours à la même étape, quand aux nombreuses relances faîte via twitter, rien ne bouge, c’est désolant ce prestataire est vraiment nul, à fuir absolument !
Soit disant les dit de free il sont en grève alors il faut attendre d’après ce quand m’a dit il risque d’avoir grève jusqu’àu la mi août et c’est nous qui sont puni
Colis expédié le 25 juillet 23 et bloqué entre hub ile de france et toulon depuis le 27 juillet 3h00 du matin. . Pour une livraison en 24h, c’est plutôt loupé. Le sce client ne renseigne rien de plus que le suivi sur le site. C’est navrant. Ce sera ma dernière commande avec livraison par ces individus incapables.
Je devais être livré mardi 25/07/23 pas de livraison,on me dit que chronopost a 1 souci logistique,et j’apprends qu’ils ont 1 pénurie de livreurs je reprogramme ma livraison pour le 29/07/23 reçois 1 mail de confirmation et toujours pas livré que se passe t’il?
Je devais être livré mardi 25/07/23 pas de livraison,on me dit que chronopost a 1 souci logistique,et j’apprends qu’ils ont 1 pénurie de livreurs je reprogramme ma livraison pour le 29/07/23 reçois 1 mail de confirmation et toujours pas livré que se passe t’il?
Colis qui devait être livré le 26 juillet entre 8h et 13h. . toujours rien. . impossible de contacter le service client chronopost. Aucune communication, ce qui en 2023 est inadmissible.
10 jours que mon colis est dans l agence de distribution de toulon et il ne bouge pas. Aucune information excepté il est dans l agence de distribution. . . et ce depuis le 19 juillet
A ce jour l’avez vous reçu ? J’attend aussi un colis et toujours rien
Colis bloqué à chronopost toulon , après un sms reçu le vendredi 21 juillet, je devais le recevoir le lendemain. Samedi 22 juillet. Depuis livraison retardée sans explication et plus aucune nouvelle.
Je demanderai à mon fournisseur de passer par un transporteur chinois, savoir que chronopost avec autant de dysfonctionnements est une entreprise française me navre, français n’est plus gage de qualité.
Le colis que je devais recevoir le 27 juillet est bloqué à clermont ferrand depuis presque une semaine. Aucune mise à jour du status du colis, ni motif expliquant ce retard, n’a été faite depuis. Que ce passe-t-il chez chronopost ? ! C’est enrageant !
Je suis en attente d’un colis depuis1 semaine, je me suis abonné à leur service de suivi du colis mais après des reports à répétition, je n’ai plus aucune nouvelle depuis le mardi 25 juillet . J’ai perdu 1 semaine attendre en vain, je vais demandé à mon fournisseur de me rembourser la commande.
Colis bloqué à dijon depuis 2 jours et aucune explication! C’est la 2ème fois ce mois ci que j’ai des colis bloqué sans aucune réaction de chronopost, je vais éviter au maximum ce type d’envoi et faire remonter l’information auprès d’amazon.
Colis bloqué à l’agence de distribution de toulon depuis ce mardi 25 juillet.
Mer en loir et cher j’attends mon colis depuis le 29 juin, donc en bloquage à chronopost orléans depuis 1 mois, donc même problème que dans les autres départements.
Un vrai scandale. Il faut prévenir le service de la concurrence et de la répression des fraudes car les délais de livraison ne sont absolument pas respectés.
Colis bloqué à la farlède depuis le 18 juillet. Aucune information et impossible de les joindre. File d’attente de 5heures pour au final ne pas se voir remettre son colis. C’est inadmissible
J‘attends 2 colis qui devaient être livrés le 26 juillet entre 8 h et 18h à mon domicile. Je reçois des mails de confirmation et rien n’arrive et pire, lorsqu’on se renseigne sur l’état de la livraison , la réponse est ( depuis 3 jours) : le colis est en cours d’acheminement vers un point relais !
Colis bloqué depuis plus de 2 semaine
Aucun contact à joindre. Inadmissible
Colis bloqué à grenoble que se passe t-il ? Merci c’est un colis urgent !
Seb
1 colis commandé le 12/07/2023 livraison prévue le 15/07/2023 colis bloqué à dijon. 2émé colis renvoyé le 23/07/2023 de nouveau bloqué à dijon que se passe t’il ?
Désolée pour le message précédent mais la colère me fait déraisonner il fallait lire le 21 juillet et livrable le 22 juillet à carqueiranne c’est mieux
Depuis le 27 juillet j’attends la livraison de ma box et de mon décodeur. Soit disant livrable le 28 août sur carqueiranne. Cela dépend de l’agence de toulon la farlède. J’ai déjà repoussé le rdv de l’installateur et l’agence est injoignable. C’est pas très professionnel. . . A priori que sur toulon est ce que les autres agences ne pourraient pas prendre le relais. . .
Bonjour, tout comme vous j’attends ma nouvelle box livrable le 18 juillet, repoussée au 1907 jour de fermeture du relais . . . Et depuis rien, on est le 29 . . . Le suivi change puis invente des livraisonswen cours à 21h30 . . . Et depuis mercredi 26 le colis est en atente. Et mon opérateur internet me dit que vu que le colis n’est pas perdu ni retourné il ne peut pas m’en renvoyer un . . . C’est inadmissible
Gros retard de livraison ! Aucune actualisation de suivi en ligne ! Impossible de joindre le service client ! Que faire ? On se rend sur site pour le chercher nous même ? ! Honteux chronopost. . .
Gros retard de livraison ! Aucune actualisation de suivi en ligne ! Impossible de joindre le service client ! Que faire ? On se rend sur site pour le chercher nous même ? ! Honteux chronopost. . .
Depuis jeudi dernier j’attends un colis il est tout le temps retardé
Colis arrivé au dépôt et livraison confirmée le 25/07. Puis message de retard 24h, livraison le 26 donc. Depuis silence total, plus de message, suivi inexistant, impossible de les joindre par téléphone ; ils raccrochent aussitôt.
Ce plus chronopost c’est chronophage. . . Les clients passent leur temps à attendre sans garantie de livraison.
Il faut changer de métier si vous ne savez plus faire, inspirez vous de la concurrence ; ils livrent en temps et en heure, eux.
Colis arrivé le 25/07 (depart arras arrivée au centre de stockage de mandelieu le jour même pour une livraison le 26/07). Le colis à du s’apercevoir qu’il avait oublié sa crème solaire, compte tenu que ça tape sévère sur la côte d’azur en ce moment, quelles heures plus tard, il décide de repartir à arras, pour aller chercher la biafinne à la pharmacie à côté de chez lui. Depuis, on m’explique que c’est normal, qu’un colis sans biafinne ne peut pas être livré sur la côte. Ils me prennent vraiment pour un c. . .
Colis bloqué à la farlède / toulon depuis le 17 juillet : aucune info de date de livraison ! que faire ? Merci
2eme colis bloqué sans raisons. . . Toujours aussi nul
Colis bloqué à dijon depuis une semaine ! ?
Colis retardé depuis le 18/07 avec mention : livraison reportée de 24 h. . . !
24 heures à rallonges qui durent depuis 8 jours car toujours aucune livraison, aucune autre mention de suivi, impossible d’avoir chronopost au tel quelle que soit l’heure, impossible de se connecter sur leur site, erreur 403 qui apparaît systématiquement et pour finir leur numéro qui apparaît sur cet espace en haut à droite () est erronné ! Bravo chronopost un total manque de professionnalisme et de sérieux, je n’ai jamais vu une nullité pareille.
« livraison reportée de 24 h » depuis le mercredi 19/07/2023 à nantes.
Aucune explication -> mail + multiple appel sans aucune réponse car tous les agents sont en « communication ».
Je ne sais pas quoi faire, un smartphone d’une valeur de 800 €. . .
C’est vraiment trop grave d’être incompétent comme ça. . .
Y a-t-il d’autres personne dans le même cas que moi ? Et que faut-il faire ?
Bonjour avez vous reçu votre colis ? Je suis dans le même cas que vous un smartphone en cadeau pour mon fils . Apparament pénurie de livreur mais il continue d’accepter les colis une honte
Le colis est je ne sais pas ou. . . le suivi est bloqué depuis 1 semaine (il de france a fait le tri ) et personne ne répond au téléphone. Le total!
C la *** colis bloqué depuis mardi dernier site de toulon et rien ne bouge depuis
Lamentable
Colis bloqué depuis une semaine au même endroit rien ne bouge!
Dimanche
Tri effectué dans l’agence de départ
Commentaire : colis pris en charge par chronopost, en cours d’acheminement
Aucun suivi de mon coli que j’ai déposé il y a 4 jours! La commerçante l’a bipé devant moi pourtant! Le colis serait soit disant en préparation chez l’expéditeur (donc moi :/ )
Chronopost. . Pff’ comme d’habitude ça m*rde !
I ordered parts from moss, paris on 3rd july. Which were passed to chronopost on the 10th. According to tracking, the parcel reached dijon (my nearest depot) on the 11th and the last entry on tracking is 18th (commentaire : colis prêt pour la livraison ) after which there is no further movement. No replies to emails sent to chronopost requesting information.
Horrible j’attend mon colis urgent pièce auto démarreur en panne en pleine période estivale avec 2 enfants a charge je suis sans voiture mon garagiste est partie en vacance finalement mon rdv chez à lui a sauté la pièce toujours pas là aucune réponse.
Le suivi *** c’est écrit livraison prévu le 20/07 toujours rien au point relais.
Faut arrêter.
Service client plein de mensonge et attente interminable !
Bonjour,
Dans l’attente d’un colis depuis le 18juillet, bloqué à dijon.
Personne n’est capable de vous donner des réponses.
Aucun délai de donner, on est obliger d’attendre !
J’ai également contacté la répression des fraudes. Chronopost doit très vite disparaître de tout les sites et ce définitivement ! Moi aussi j’ai une commande qui date de fin juin, soit 1 mois également ! Et d’autres début juillet. J’ai la rage de ne pouvoir rien faire de plus !
Retard sans explication
Moi pareil, retard de 24h depuis mercredi dernier, sans aucune explication, et service client impossible à joindre.
Orléans chronopost
Même énormes problèmes qu’ailleurs. Colis bloqués depuis 1 mois, oui je dis bien 1 mois. Statut-suivi en ligne bloqué depuis 1 mois aussi.
J’ai prévenu service répression des fraudes car livraison payée mais non assurée dans les délais prévus.
Bonjour j ai un colis qui devait etre livré mercredi dernier et rien a ce jour un autre en retour chez un mar chand qu il n a pas recu depuis 15 j donc je ne peux pas etre remboursé et un que j ai envoyé par le bon coin l acheteur n a rien recu ! Ca commence a faire! Qu on ne parle plus de chronopost