Le site internet ChequeEnergie.gouv.fr est le site officiel du gouvernement géré par le ministère de la transition écologique pour gérer vos chèques énergie. Destiné aux particuliers et aux professionnels, vous allez pouvoir utiliser votre chèque en ligne, attribuer automatiquement votre chèque à un fournisseur dès l’année prochaine ou encore faire une simulation pour vérifier votre éligibilité.
Problèmes Chèque Energie .gouv.fr
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problème à l’adresse mail « erreur interne » …
impossible de se connecter au simulateur car il ne reconnait pas le « captcha »
impossible de faire la demande energie bois.es ce un bug
Demande chèque fioul bloquée après la 1ere étape malgré plusieurs tentatives je n arrive pas a poursuivre a l étape 2
Mon numéro de compte et mon numéro client ne permettent pas de m’identifier. Ils sont bons pourtant. Mais un message comme quoi ils sont erronés apparaît….
Le service est actuellement indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement.
Voici le message apparaissant lors de l’inscription pour enregistrer lors de l’enregistrement de mon chèque énergie.
Bonjour,
impossible de faire ma demande de cheque énergie bois.
Le service est actuellement indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement.
Voici le message apparaissant lors de l’inscription pour enregistrer lors de l’enregistrement de mon chèque énergie.
J’ai le même souci avec mon chèque et celui de ma mère. Les identifiants client et contrat sont les bons. Un chez engie l’autre chez EDF.
Client EDF, après avoir entré mes informations (n° client et n° compte), message d’erreur : le fournisseur ne me reconnaît pas.
après plusieurs essais depuis fin décembre pour la demande du chèque énergie bois je n’ai toujours pas pu dépasser la page d’identification il y a toujours un problème
bloqué à l adresse mail
Bonjour , quand j’enregistre mon chèque énergie,
Le fournisseur ne me reconnaît pas
Donc je sais pas quoi faire
J’ai bien regardé mon numéro de compte et client, c’est les bon .
Merci par avance
bloquée aussi au niveau du grattage chiffre illisible
Je suis également dans ce cas. Code absolument ILLISIBLE.
Bloquée à l’adresse mail « erreur interne »
blocage au niveau de l’adresse mail
Mon numéro de client ou/et numéro de de compte de mon fournisseur (edf) ne passent pas.
j ai également le meme problème
Après avoir entré le numéro du chèque valide et le fournisseur un message d’erreur apparaît.
les coordonnées pour mon fournisseur ne passe pas mon numéro compte et mon numéro client ne sont pas reconnus ne sont pas validé ?!?par chèque énergie …
Site inaccessible
site inaccessible
Site toujours inaccessible.
Pour bon nombre d’entre nous, le site ne fonctionne pas le blocage se situe au niveau de la capcha. Et aucune nouvelle dans les médias.
le code à gratter est illisible et le papier très fin. Même en grattant doucement les lettres s’effacent ! super ! inutilisable !
Je suis aussi dans le même cas. Maintenant on fait QUOI ?
Le site internet ne fonctionne pas
impossible d’accéder au site
Site inaccessible après plusieurs tentatives voilà déjà plus de 24h ! Super !
j’ai perdu au grattage ! Ce n’est pas une blague
en effet, j’ai souhaiter soulager ma nouvelle échéance d’électricité en utilisant ce chèque. sauf que le code que l’on nous demande de gratter est illisible.?
Il semble que nous soyons nombreux dans ce cas. Nous prendrait-on pour des joueurs de la FDJ : vous avez perdu au grattage et pour le tirage, débrouillez-vous !
Après avoir entré le numéro du chèque valide et le fournisseur un message d’erreur apparaît.
Le Site est inaccessible!
Comment faire pour utiliser le chèque énergie hormis par courrier?
Captchat défectueux pour les demandes chèques énergies. Le sonore comme le visuel.
je n’arrive pas à créer un mot de passe
Voici mon message d’erreur : Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau.
Mon chèque passe la première vérification mais pas la vérification des références.
Tous mes références sont bonnes, j’ai la facture sous les yeux
j ai le meme problème depuis mercredi
Pour la demande chèque energie bois sur le portail asp, le captcha ne se valide pas…
quand je note le numéro du chèque énergie tout fonctionne mais par contre quand je note mes références clients et contrats . on me dit que l’un des deux est pas bon.
Bonjour impossible de me connecter avec mes identifiants.
Il me dise qu’il son incorrect , alors que sur le site des impôts cela marche très bien
bonjour, impossible de valider la demande en ligne ASP Prime Fioul, le cap-chat ne se valide pas ?
Le numéro fiscal semble ne pas être reconnu.
Quoi faire? Merci pour votre aide.
pas moyen de se connecter sans https , le site lui meme dit vous n’etes pas eligible alors que j’ai eu ce cheque
bonjour, quand je tape le numéro du chèque énergie que j’ai reçu,j’ai la réponse suivante :Utilisation en ligne impossible, le chèque n’a pas encore été délivré à son bénéficiaire.
Bonjour
Je suis éligible aux chèque énergie bois mais quand je rentre les infos demandé il me dit que soi une erreur sur la saisie ou je dépasse.
Plusieurs appels me disant de téléphoner au impôt pour rectifier une erreur ou soi de réitérer la demande moi je pense qu’il on atteint les soi disant 2m5 de demande et qu’il on bloqué le site
bonjour, impossible de valider la demande en ligne ASP Prime bois, le capchat ne se valide pas ?
Inscription, chèque, énergie, bois, le capt cha ne se valide pas.
Bug création espace personnel en ligne. Apres avoir renseigné le numéro fiscal comme demandé et saisi le captcha un message d’erreur s’affiche disant « vous n’avez pas déclaré d’adresse mail » sauf que c’est demandé nul part. Je comprends pas.
La captcha ne fonctionne pas, que ce soit via l’audio ou le texte à retranscrire.
Est-ce que cela vient de chez vous ?
Merci
A partir de mon smartphone je ne peux pas me connecter à chequeenergie.gouv
est ce normal
deux jours que l,on me dit de reesayer plus tard
J’ai droit au chèque énergie bois, mais quand je fais l’enregistrement, le site me signale que je n’ai pas mis correctement mon nom et que mes revenus sont trop élevés, ce qui est faux.
impossible de faire l’enregistrement
Problème avec le captcha également.
Je suis éligible au chèque énergie bois…mais impossible d aboutir à la fin du questionnaire…quand on arrive à la fin on nous demande un captcha et on tourne en boucle…c est le bug et c’est tout.
bonjour je trouve un problème avec le cheque d’énergie le code a gratter est illisible avez vous trouve ce même problème ?
Merci de votre aide
Bonjour,
Je vous « rassure », nous sommes nombreux à avoir ce problème et je commence à me demander si ce n’est pas un moyen comme un autre pour que ceux qui y ont droit renoncent.
Après on nous dira que les gens ont droit à plein de choses, plein d’aides et autres, mais qu’ils ne les demandent pas !
Têtu comme je suis, j’ai envoyé un message sur le site ET sur celui d’EDF. J’attends la réponse avec curiosité.
Courage, courage !
Le site ne fonctionne plus, il semble fermé. Certainement à cause des bugs récurrents rencontrés par les usagers…
Bravo à la Start-up nation, c’est pitoyable !
Il est impossible de rentrer le numéro du chèque, comme si les touches de mon clavier d’ordi ne fonctionnaient pas, pareil depuis le téléphone portable.
après 1 mois de signalement le site pour le chèque énergie bois (peut être les autres aussi) ne fonctionne toujours pas ce serait bien d’essayer de fixer le problème avant l’échéance des demandes…à moins que ce ne soit fait exprès…
le site n’accepte pas mes n° de client (10 chiffres) et n° de compte (13 chiffres) strictement vérifiés à plusieurs reprises sans espace, de même que le n° du chèque reçu. Le message est »Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau ».
je suis exactement dans le même cas que vous ! les chiffres sont exacts (num..chèque énergie ..numero client …& numéro de compte .. et l’un deux …n’est pas reconnu ..Ras le bol depuis 3 jours !
J’ai eu le même problème, après avoir appelé la plateforme, ils m’ont conseillé de me connecter à mon compte client EDF et de vérifier sur la dernière facture si les numéros étaient identiques. Ceci fait, EDF avait en effet changé un chiffre dans mon numéro de compte client. Il suffit de changer ce chiffre et le tour est joué. La faute est donc sur EDF pour le coup, changer un numéro client sans en avertir le client… Bravo.
Mon chèque énergie a disparu du site alors qu’il y paraissait avant ;(!
le site n’accepte pas mes n° de client (10 chiffres) et n° de compte (13 chiffres) strictement vérifiés à plusieurs reprises sans espace, de même que le n° du chèque reçu. Le message est »Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau ».
J ai exactement le meme souci depuis mercredi
J’ai eu le même problème, après avoir appelé la plateforme, ils m’ont conseillé de me connecter à mon compte client EDF et de vérifier sur la dernière facture si les numéros étaient identiques. Ceci fait, EDF avait en effet changé un chiffre dans mon numéro de compte client. Il suffit de changer ce chiffre et le tour est joué. La faute est donc sur EDF pour le coup, changer un numéro client sans en avertir le client… Bravo.
Impossible de me connecter à la page identification j’ai un message « les informations renseignées ne permettent pas de poursuivre la demande ».
Que faire ?
Bonjour, lorsque je rentre mes numéros client et compte , j’ai ce message:
« Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau. » Et mes numéros sont exacts bien sur. Une solution?
J’ai eu le même problème, après avoir appelé la plateforme, ils m’ont conseillé de me connecter à mon compte client EDF et de vérifier sur la dernière facture si les numéros étaient identiques. Ceci fait, EDF avait en effet changé un chiffre dans mon numéro de compte client. Il suffit de changer ce chiffre et le tour est joué. La faute est donc sur EDF pour le coup, changer un numéro client sans en avertir le client… Bravo.
Bonjour, pour l’affectation du chèque en ligne, tout fonctionne bien jusqu’au code à gratter! En effet, celui-ci n’est pas reconnu! Du coup, je ne peux même plus utiliser mon chèque par voie postale!
J’ai le même problème dès que je rentre toute mes infos tout est ok et quand je rentre le code on me dit que celui ci est incorrect
Bonjour, vous avez eu de la chance, car moi je n’arrive même pas à décoder le code, même avec une loupe ! Je ne distingue ni chiffres ni lettres, que des pattes de mouche écrites en martien et cette langue m’est inconnue.
Je suis sur le site Chèque Energie.
Quand je rentre mes N° de Client et N° de Compte, cela ne fonctionne pas et j’ai ce message.
Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau.
Je suis pourtant certain de mes N° !
J’ai eu le même problème, après avoir appelé la plateforme, ils m’ont conseillé de me connecter à mon compte client EDF et de vérifier sur la dernière facture si les numéros étaient identiques. Ceci fait, EDF avait en effet changé un chiffre dans mon numéro de compte client. Il suffit de changer ce chiffre et le tour est joué. La faute est donc sur EDF pour le coup, changer un numéro client sans en avertir le client… Bravo.
Bonjour,
Bien que je sois éligible au chèque énergie bois, je n’arrive pas à finaliser mon inscription car à la phase « identification » il est indiqué que « les informations renseignées ne permettent pas de poursuivre la demande » !
De plus, je n’arrive pas à joindre quelqu’un au car la ligne est toujours occupée !
Qui peut m’aider ?
j’ai le meme probleme que vous car ils prennent en consideration les revenus de 2020 et non de 2021 à ce que j’ai constaté… j’ai fait une reclamation on verra bien; j’ai fait la demande pour mon voisin et lui ça a parfaitement fonctionné car son revenu est 24965 euros.
Site inaccessible malgré plusieurs tentatives via divers ordis et navigateurs… Surcharge due à la réception des chèques?
Toute cette procédure est une ahurissante usine à gaz. En plus mon fournisseur ne reconnaît pas mes numéros de contrat et de client ! ! ! Il ne me reste plus que le droit de ricaner.
impossible d’accéder au site, le lien fonctionne une fois sur deux et quand il marche, la page charge en permanence. Pour remplir sa nouvelle adresse, il faut que le système recherche et il ne trouve rien du tout.. ça tourne en boucle. Absolument impossible de se servir du site..
Impossible de faire ma demande pour le chèque fioul, ça fait 2 mois que ça dure. Blocage au niveau de la capcha.
erreur interne. Impossible de valider
J ai le même problème le fournisseur ne reconnaît pas les informations client et le numéro de contrat. Tu leur dit il font tous pour ne rien comprendre.
Depuis une semaine, message suivant : site indisponible reessayer ulterieurement
bloquée a l étape 3 avec ce message depuis mercredi 11 janvier
Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau.
Toute cette procédure est une ahurissante usine à gaz. En plus mon fournisseur ne reconnaît pas mes numéros de contrat et de client ! ! ! Il ne me reste plus que le droit de ricaner.
J’ai eu le même problème, après avoir appelé la plateforme, ils m’ont conseillé de me connecter à mon compte client EDF et de vérifier sur la dernière facture si les numéros étaient identiques. Ceci fait, EDF avait en effet changé un chiffre dans mon numéro de compte client. Il suffit de changer ce chiffre et le tour est joué. La faute est donc sur EDF pour le coup, changer un numéro client sans en avertir le client… Bravo.
je ne peut pas aller sur le site de chèque énergie pour enregistré le chèque reçu,ça me dit : ce site est inaccessible.
et ce depuis plusieurs jours …
site ne fonctionne pas
Voilà le message que j’ai à chaque tentative alors que tout est correct, impossible donc de faire quoi que ce soit.
Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau.
Toute cette procédure est une ahurissante usine à gaz. En plus mon fournisseur ne reconnaît pas mes numéros de contrat et de client ! ! ! Il ne me reste plus que le droit de ricaner.
J’ai eu le même problème, après avoir appelé la plateforme, ils m’ont conseillé de me connecter à mon compte client EDF et de vérifier sur la dernière facture si les numéros étaient identiques. Ceci fait, EDF avait en effet changé un chiffre dans mon numéro de compte client. Il suffit de changer ce chiffre et le tour est joué. La faute est donc sur EDF pour le coup, changer un numéro client sans en avertir le client… Bravo.
Impossible de continuer après avoir compléter les renseignements demandés. Bien que je sois éligible on m’indique que ce n’est pas le cas
Bon courage,
impossible d’aller après le chaptka…On tourne en boucle et rien au bout…
« Vous devez saisir la valeur affichée par le captcha. »
J’essaye depuis 2 semaines, mais les captcha sont toujours bugués car jamais acceptés (visuels ou audios).
Donc impossible de continuer…