Le site internet ChequeEnergie.gouv.fr est le site officiel du gouvernement géré par le ministère de la transition écologique pour gérer vos chèques énergie. Destiné aux particuliers et aux professionnels, vous allez pouvoir utiliser votre chèque en ligne, attribuer automatiquement votre chèque à un fournisseur dès l’année prochaine ou encore faire une simulation pour vérifier votre éligibilité.
Problèmes Chèque Energie .gouv.fr
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Le site ne fonctionne pas erreur ¨inattendue¨ 500
Le site ne fonctionne pas erreur 500
Bonjour, je souhaitais demander un chèque énergie même si mon numéro fiscal est correct. Elle est rejetée car le numéro fiscal n’est pas correct, je suis sûr à 100% qu’il est correct.
Bonjour, j’ai eu le même problème tout le mois de juillet et ça ne s’est jamais solutionné. J’ai envoyé la demande par courrier postal à lyon début août et mi octobre j’ai reçu le chèque énergie chez moi. Pour l’enregistrer chez mon fournisseur d’énergie impossible sur le site. C’est l’assistance téléphonique qui me l’a fait au téléphone. Et fin octobre j’ai reçu un sms d’edf pour me dire qu’ils ont reçu le chèque. Entre temps j’avais appelé l’assistance pour savoir si ils avaient reçu mon dossier et si la demande avait été acceptée .
Je n’arrive pas à mettre le cap chat il me signale incorrect après plusieurs essais
J’essaie d’utiliser en ligne mon chèque énergie depuis plus d’un mois et toujours service indisponible.
Envoi de sms pour confirmer votre identité » impossible de continuer, je ne reçois pas le sms
A chque fois il y a un message qui me dit service momentanément indisponible
Bonjour j’ai un problème pour utiliser mon chèque énergie je fais le numéro à dix chiffres et après cela me met une petite fenêtre rouge écrit le chèque énergie n’as pas encore été délivré au bénéficiaire. Alors que j’ai le papier dans les mains je ne comprends pas bug du site ou mon chèque n’est pas encore validé dans la base de données ? J’appellerais demain le numéro d’assistance pour en savoir plus.
Bonjour je ne peux pas mettre mon chèque énergie en ligne ça me dit:utilisation en ligne impossible. Le chèque n’as pas encore été délivré à son destinataire. comment ça se fait?
Bonsoir laura nous avons le même problème j’espère que cela va être vite réglé courage à vous aussi
Total bug à l’étape « envoi de sms pour confirmer votre identité » impossible de continuer, je ne reçois pas le sms
Depuis plusieurs jours, suite à de nombreuses tentative, lorsque j’essaie de payer mon fournisseur d’énergie avec mon chèque énergie, il est constamment indiqué que le service rencontre des difficultés, renouveler votre demande. Pour un site dédié on peut se poser la question : « y a-t-il un pilote dans l’avion »
Finalement j’ai reçu mon chèque énergie 2024 le 23 octobre chez moi et comme je ne réussissais pas à l’enregistrer sur le site dédié qui bloquait, j’ai appelé l’assistance téléphonique et ils ont envoyé le chèque à mon fournisseur d’énergie sur le site du gouvernement. Et normalement l’année prochaine çà se fera automatiquement.
J’ai envoyé mon dossier papier par courrier à lyon le 7aout puisque le site était bloqué et il à été traité le 11 octobre. Ils m’ont dit que je recevrai mon chèque énergie 2024 vers le 11 novembre. Ensuite pour le chèque ils disent de rappeler l’assistance si le site ne fonctionne toujours pas. Sinon de l’envoyer par la poste.
Pour une demande par écrit il faut obligatoirement joindre le numéro d ‘assistance utilisateurs au
Qui vous donne un numéro d’enregistrement !
C’est écrit en gros
Seulement assistance utilisateurs au est injoignable . . .
Pas moyen de faire parvenir les documents. . a chaque fois retour. Soit non conforme ou bien ne peuvent pas les exploiter. . .
Lors de la validation pour utiliser mon chèque énergie et activer les protections associées, le site se met en « erreur occasionnelle, renouveler votre demande ». Sauf que cela fait déjà plusieurs jours. . .
J’essaie d’utiliser mes chèques énergie depuis le site dédié sans succès depuis plusieurs semaines maintenant
Votre site chèque énergie ne fonctionne pas il est indisponible, nous en france en 2024 est rien ne fonctionne correctement. Bravo,
Ps
Je ne vous n’ ai pas dit volontaire bonjour
Message erreur rouge. . .
Service indisponible
Message d’erreur sur le site
Je n’arrive pas à utiliser mon chèque energie sur le site message d’erreur
Message erreur comme quoi c’est indisponible. . .
Chrome ok aujourd’hui
Impossible de déposer mon chèque énergie avec le message d’erreur « service indisponible » en utilisant google chrome ;
Aujourd’hui j’ai testé firefox et oh miracle cela a fonctionné au 1er essai!
Marche pas, sur aucun pc et aucun smartphone.
Ils se moquent du monde !
Depuis 3 jours quand j’essaye d’utiliser mon chèque énergie ça me dit que le site est momentanément indisponible et que je dois réessayer plus tard!
« service momentanément indisponible » depuis 3 jours.
Essayé via google et via microsoft edge.
Depuis 3 jours, essaie de rentrer mon chèque énergie sur le site : a chaque fois message d’erreur en rouge : service momentanément indisponible.
A quand la resolution du bug ?
Depuis 2 jours message d’erreur : le service est actuellement indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement.
Impossible de déposer mon chèque énergie depuis 2j un message d’erreur s’affiche en disant » service indisponible «
Impossible de faire le paiement du chèque énergie en ligne. « service indisponible » depuis hier.
Impossible de le faire passer sur leur site tout est correct : chèque et date et fournisseur. Le site bug depuis 3 jours au moins. Eux même n’arrivent pas à le faire passer et mon fournisseur non plus.
Le service est actuellement indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement.
Après avoir rentré toutes les informations ça me dit » service indisponible »
Depuis 2 semaines!
Impossible de passer mon chèque énergie sur le site depuis 2 jours
Une fois toutes les informations inscrites, sa marque service indisponible
J’ai envoyé mon dossier papier début août à lyon en courrier simple et j’ai appelé l’assistance téléphonique une semaine après pour savoir s’ils l’avaient bien reçu. Ils m’ont dit que les papiers n’étaient pas les bons pour le chèque énergie 2024. Aussi j’ai fait une réclamation par mail à lyon et par courrier aussi à lyon. J’ai eu la réponse début septembre comme quoi ils ont bien reçu mon dossier mais que le délai de traitement des dossiers est de 5 mois parce qu’ils ont beaucoup de demandes. En effet on est 1 million à ne pas avoir reçu le chèque énergie 2024 sur plus de 5 millions de bénéficiaires pour cette année. Alors on doit attendre l’année prochaine et croiser les doigts pour qu’on reçoive notre chèque énergie peut-être avec de la chance pour la dernière facture de février qui rembourse le trop perçu de l’année ou au moins diminue la dernière mensualité. En espérant que les factures cessent d’augmenter.
Ca fait plusieurs semaines que j’essaie d’utiliser mon cheque energie en ligne, et que ça me met « service indisponible, recommencez plus tard ». Quand est-ce que le site fonctionnera de nouveau ?
Demande de chèque énergie campagne 2024, envoyée en courrier ar en avril 2024. En juin, je reçois un mail me disant que mon courrier a bien été reçu et que son instruction n’a pas encore débuté. Aujourd’hui, 17/08, je constate sur mon espace bénéficiaire que ma demande est « fermée », sans même m’avoir prévenue par mail. Pourtant, j’ai bien le droit cette année à ce chèque énergie compte tenu de mon rfr 2022. Je viens donc de faire une demande directement en ligne 3 fois. Les 2 premières fois après validation de ma demande, je reçois un mail 10 minutes après, comme quoi la facture d’edf de juillet n’est pas exploitable, donc demande de chèque énergie annulée ! La 3ème fois a l’air d’être la bonne, avec l’attestation edf (et non plus la facture). Toujours aussi compliqué avec les administrations !
La solution
au teléphone , une dame tres gentille , m’a donné la solution , changer de navigateur , elle me dit » tout ce qui concerne l’état , jamais de google chrome , il faut changer de navigateur , mozilla , e explorer . . . Sur pc bien sur . . . Et bien faire ses mises à jour du pc . . . »
Voilà si je peux aider quelqu’un ici qui a eu le meme probleme . et bien sur cela a fonctionné , j’ai bien recu le sms
Bonjour
C’est ce que j’ai fait. Sans résultat « service indisponible » quel que soit le navigateur.
Impossibilite de validation de l’identité lors d’une demande de cheque energie
Apres 2 appels , le premier m’a suggéré de le faire par papier et voie postale
Le 2ème appel , une dame tres gentille , m’a donné la solution , changer de navigateur , elle me dit » tout ce qui concerne l’état , jamais de google chrome , il faut changer de navigateur , mozilla , e explorer . . . Sur pc bien sur . . . Et bien faire ses mises à jour du pc . . . »
Voilà si je peux aider quelqu’un ici qui a eu le meme probleme . . .
J’ai envoyé par la poste mon dossier de demande de chèque énergie 2024 à lyon avec mon avis d’imposition 2023. Puisque impossible de le faire sur le site du gouvernement. Mais sur mon espace internet chèque énergie. gouv. on me dit que j’ai envoyé les documents pour faire une demande de chèque énergie 2023 et on me dit d’attendre 5 mois pour la réponse. j’ai envoyé une réclamation. Même par courrier c’est compliqué d’obtenir l’aide à laquelle on a droit.
Non par courrier c,est un mois la reponse
Ce serait bien parce que s’ils répondent que l’année prochaine, comme la plateforme ferme fin décembre, on ne pourra plus faire de réclamation s’il y a un problème et du coup ce sera foutu pour les années suivantes aussi .
Au moment de metre le cathpa . . . Il est bon mais me dit qu’il est mauvais ? Essayer 10 fois et toujours pareil
Sa marche?
Il faut faire par courrier
Impossible de recevoir le sms depuis le 02 août. . .
Impossibilite de validation de l’identité lors d’une demande de cheque energie
Apres 2 appels , le premier m’a suggéré de le faire par papier et voie postale
Le 2ème appel , une dame tres gentille , m’a donné la solution , changer de navigateur , elle me dit » tout ce qui concerne l’état , jamais de google chrome , il faut changer de navigateur , mozilla , e explorer . . . Sur pc bien sur . . . Et bien faire ses mises à jour du pc . . . »
Voilà si je peux aider quelqu’un ici qui a eu le meme probleme . . .
Toujours le même problème je ne reçois pas le code par sms pour continuer ma demande
Il faut envoyé par courrier
Sa a marcher pour moi,mais j,ai eu la decision de asp
2 minutes après me disant demande irrecevable,document non conforme
Idem ça marche pour moi aujourd’hui
Bonsoir, juste pour vous dire que ça marche ce soir à 22h45, après 3 jours de bug, j’ai enfin réussi a faire ma demande chèque énergie, ne lâchez pas. Bon week-end à vous.
Bonsoir, juste pour vous dire que ça marche ce soir à 22h45, après 3 jours de bug, j’ai enfin réussi a faire ma demande chèque énergie, ne lâchez pas. Bon week-end à vous.
Oui
Sa met combien de temps pour avoir la réponse,par courrier?
Ils m’ont dit 6mois.
Tu as envoyé par courrier?
Ils m’ont donné mon numéro de ticket d’assistance au téléphone de l’assistance:
Tu vas envoyé par courrier a lyon?
Se sera avant 6 mois,je pense. . tu la envoyé ton courrier?
Non pas encore. Il faut imprimer tous les documents. Je pourrai l’envoyer lundi.
C,est un comble quand même!
Sa marche site
Merci mais pour moi ça bloque toujours. J’ai réessayé plusieurs fois mais j’ai toujours le même message : les identifiants ne correspondent pas à ceux connus de l’administration fiscale ou bien un autre message: le code de sécurité est incorrect. Je renseigne toujours les mêmes informations et je reçois soit l’un soit l’autre message d’erreur. J’ai rappelé l’assistance qui me dit que la plateforme fonctionne et que c’est moi qui renseigne mal mon nom ou le code. Pourtant j’ai recommencé plusieurs fois et les impôts me disent que j’ai rentré les bonnes informations et qu’ils ont bien les mêmes. Peut-être que vous aurez plus de chance. Pour les services sociaux de la mairie l’assistance de la plateforme me dit qu’ils vont faire la demande sur papier et que ça prendra 6 mois pour la réponse. Bon courage!
Bonjour c’est re-moi j’ai réussi à l’instant à faire ma demande avec la plateforme. . Tentez votre chance. . C’est pas une blague !
Idem, comme beaucoup de personnes je m’aperçois. Demande faite et validée début juillet. Mail reçu mi-juillet, demande non recevable, pièce non conforme. Appels téléphoniques pendant 3 jours, pour me dire qu’ils ne peuvent pas avoir accès à la plate forme. Retentatives aujourd’hui et hier, résultats : erreur inattendue.
Bref, certains l’ont eut et ils n’y avait pas droit, et ceux qui devaient l’avoir ne l’auront peut-être pas. . .
Impossible d’envoyer ma demande de cheque énergie : code 500 erreur
J’ai réussi à faire une demande début juillet mais un des documents n’était pas conforme. Obligée de refaire, je n’ai plus accès à la validation. Appel au numéro d’assistance : réponse réessayer quand il y aura moins de connexions (en pleine nuit peut-être) ou alors attendre mi septembre pour faire en papier. On marche sur la tête
Ne fonctionne pas depuis plus de 2 semaines code 500 erreur.
Une page d’erreur s’affiche après le téléchargement des pièces demandées
Erreur 500
Erreur 500 depuis ce matin.
Erreur 500
Toujours le code erreur 500 depuis une semaine pour la demande de chèque énergie !
J’ai appelé l’assistance qui m’indique d’essayer avec navigateur edge mais toujours erreur 500.
J’avais fait ma demande début juillet avec google et c’était passé.
Le document transmis est soi disant non conforme (attestation contrat gaz) on me demande de refaire une demande et l’assistance n’a pas accès aux dossiers avant septembre !
Délais 3 à 5 mois pour édition du chèque énergie si on réussit à faire sa demande
Bref pas avant l’année prochaine, service qui ne sert à rien puisqu’il ne peut rien faire, ça n’aide pas les personnes dans le besoin
J’ai exactement le même problème ils rendent fou avec leur dématérialisation à la c**
Je pense a nos anciens qui ne savent même pas par où commencer pfff
Exactement la même chose pour moi. Première demande début juillet avec google ça a marché de suite, j’ai eu comme réponse qu’un document n’était pas conforme. J’essaye de refaire la demande depuis 20 jours, toujours ce message: erreur inattendue 500 . J’ai appelé plusieurs fois, on me dit qu’ il y a trop de monde connecté au même temps, puis d’attendre 72 heures. . . J’ai essayé avec 3 navigateurs différents, le matin tôt, au milieu de la nuit. . . Rien. . .
Enfin réussi à redéposer une demande, espérons que cette fois le document transmis conviendra. . .
Sur le formulaire papier de demande de chèque énergie ils disent de les appeler au téléphone avant d’envoyer la demande par courrier. Je pense que c’est là qu’on peut avoir le numéro de ticket d’assistance . Mais je n’ai pas pu faire la demande encore parce que je n’ai pas d’imprimante.
Bonjour, j,ai apller ce matin pour avoirle numéro de ticket de,assistance,il m,ont dit de rapler en septembre, si une personne
Sait comment faire pour régler ce problème, merci
As tu réussi à avoir le numéro de ticket de,assistance?
Sur le formulaire papier de demande de chèque énergie ils disent de les appeler au téléphone avant d’envoyer la demande par courrier. Je pense que c’est là qu’on peut avoir le numéro de ticket d’assistance . Mais je n’ai pas pu faire la demande encore parce que je n’ai pas d’imprimante.
Bonjour
Depuis jeudi j’essaye de faire la demande du chèque énergie 2024.
À la fin du questionnaire après avoir donné mon adresse mail lorsque je valide je me retrouve sur la page erreur inattendu 500 . J’ai réessayé vendredi et aujourd’hui,c’est pareil. Donc impossible de faire ma demande.
Bonjour, sont ils en train de réparer le problème?
Depuis plusieurs semaines impossible de valider ma demande erreur 500
Désolé, le service rencontre un problème, nous travaillons pour le résoudre le plus rapidement possible.
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Si vous avez besoin d’une aide immédiate, merci de nous contacter.
Je les ai contacté et m’on dit patienter 72 heures mais cela ne fonctionne toujours pas alors il faut l’envoyer par papier mais quand je vois le nb de pages grrr
Bonjour, comment remedier au probleme,et ou envoyé le courrier? merci pour votre réactivité
Impossible de faire ma demande erreur 500 à la fin
Plusieurs tentatives, la plate-forme de demande du chèque énergie ne fonctionne toujours pas. J’ai téléphoné et leur réponse : » bien sûr que le site marche cela doit venir de votre serveur ne fonctionne pas avec firefox etc. . Sinon faites une demande par courrier. . Délais 5 mois ! Foutage de *** ! Le chèque énergie ce n’est pas de l’assistanat c’est de la survie et vu que la france va être mise sur tutelle européenne pour mauvaise gestion financière on comprend le pourquoi du comment !
Impossible de faire ma demande ! Erreur 500 à lafin de la demande
Erreur 500 à la fin de la demande de puis 3 jours
Erreur sur le site pour enregistrer le cheque il serai bien de le regler (« le service est actuellement indisponible »)
Bonjour, après plusieures tentatives, la plate-forme de demande du chèque énergie ne fonctionne pas. Il serait souhaitable que l état arrête de se moquer des gens.
Erreur 500 à la fin de la demande
Erreur 500 à la fin de chaque demande de chèque énergie, il y a l’affichage erreur inattendue, erreur 500 depuis le 24 après midi jusqu’à présent cad le 25. 07à 20h36
Bonjour
Il est affiché erreur 500 des qu on arrive à la fin de ka demande.
Mefci