Le site internet ChequeEnergie.gouv.fr est le site officiel du gouvernement géré par le ministère de la transition écologique pour gérer vos chèques énergie. Destiné aux particuliers et aux professionnels, vous allez pouvoir utiliser votre chèque en ligne, attribuer automatiquement votre chèque à un fournisseur dès l’année prochaine ou encore faire une simulation pour vérifier votre éligibilité.
Problèmes Chèque Energie .gouv.fr
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Vous rencontrez un problème avec Chèque Energie .gouv.fr ? Dites-le !
– une copie de l’avis d’impôt 2021 sur le revenu 2020 et une copie de l’avis d’impôt sur le revenu 2020 rectificatif le cas échéant, de vous-même et de toutes les personnes rattachées au ménage au 01/01/2021.
– une copie d’un justificatif de votre nouveau domicile, datant de moins de 3 mois et comportant vos nom et prénom (par exemple : quittance de loyer, facture de gaz, d’électricité, d’eau ou de téléphone fixe ou mobile, ou encore attestation d’assurance logement).
Afin de traiter votre demande, nous vous invitons à fournir les documents suivants :
– une copie de votre pièce d’identité.
– une copie de votre avis de taxe d’habitation initial 2021 et de votre avis de taxe d’habitation 2021 rectificatif le cas échéant, même en cas d’exonération de taxe d’habitation (document à télécharger sur impots point gouv point fr, depuis l’espace particulier / rubrique « consulter ma situation fiscale personnelle » / sous-rubrique « mes documents »).
Suite à votre appel téléphonique du 25/05/2023 auprès de notre assistance utilisateur chèque energie concernant votre evaluation droit au chèque, au titre de la campagne 2022 – exceptionnelle bois (pellets), nous avons le plaisir de vous confirmer que votre réclamation est ouverte et enregistrée sous le n° xxxxxxx.
La personne que j’ai eue a ouvert une demande et m’a envoyé un mail détaillant les pièces à fournir, soit via un formulaire en ligne, soit pas courrier postal. La procédure a pris quelques minutes, juste le temps de donner mon numéro fiscal, nom, prénom, code postal et adresse e-mail. Je vais essayer de vous mettre le mail en question.
J’ai eu quelqu’un au numéro indiqué. Pour information, inutile de vous taper tout le baratin, vous faites directement le 7 et ça vous mettra en relation avec un agent. Si vous avez une tonalité d’appel puis un long blanc, attendez un moment. Ça m’a fait pareil et j’ai fini par avoir quelqu’un.
Erreur 500
Mais si on est bien éligible / simulation à faire
On peut les joindre au
Et si on arrive à avoir quelqu’un on le fait en ligne avec eux
Ils sont très aimables
Site en erreur 500
Personne de joignable au téléphone
J’ai essayé de me connecter autrement le site est en maintenance ! Pas moyen d’avoir un conseiller au
Le site est inaccessible
Si vous avez une dette à payer, pas de bug.
Si vous voulez de l’argent : l’ordinateur est en panne !
Bonjour
Il est impossible de se connecter sur le site dédié chequefioulbois pour faire une demande de prime pour l’achat de granulé de bois. Du coup on ne peut profiter et demander sa prime. C’est noté erreur de connection interne.
Merci de résoudre le problème pour que je puisse faire ma demande avant le 31 mai
En ligne mon numéro de chèque énergie est bon et éligible mais a chaque fois que je compose mon num client et le ppl on me dit qu’un des identifiants n’est pas correct alors que j’ai la facture a la main et ça fait 10x que je refais et me relis pour être sûre mais rien a faire, on me dit que c’est incorrect.
Est ce que c’est arrivé à quelqu’un d’autre?
On dirait que le site bug exprès pour qu’on ne puisse pas faire la demande ! Impossible de déposer une réclamation
Mais je suis sûr, sûr, qu’on nous prend pour des cons mais j’en suis certain. . .
Erreur 500
Une erreur interne est survenue ! Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Depuis le 8 mai 2023 à chaque fois que je souhaite me connecter.
Erreur interne 500
Pareil. Erreur interne – erreur 500. Site inaccessible depuis au moins deux jours.
Erreur interne.
Erreur 500
Une erreur interne est survenue ! Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Veuillez réessayer plus tard, si le problème persiste merci de contacter l’assistance au (service & appel gratuits).
Impossible de faire la demande, le robot ne veut pas accepter la demande.
La page me marche pas
Impossible de faire la demande, le robot ne veut pas accepter la demande.
Le chèque énergie présente un problème de taille. Lorsque vous gratter afin d’obtenir le code secret. Le papier est extrêmement fragile et risque facilement d’être inutilisable !
Je suis révolté d’une si mauvaise qualitée de papier qui génère un gros problème pour le bénéficiaire.
Impossible de me connecter
Bonjour, j’ai fait la simulation et je peux demander le chèque énergie exceptionnel bois, seulement quand je fais la demande et apres bien avoir validé le capcha j’ai un message d’erreur qui me dit de valider le capcha ! J’ai fait la manip plusieurs fois mais rien n’y fait j’ai tjrs le même message d’erreur.
Merci de votre aide
C’est impossble de faire la demande. Je reçois ce message tout le temps:
Erreur interne.
Erreur 500
Une erreur interne est survenue ! Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Impossible finaliser la demande; c’est affiché que le code n’est pas reconnu. Veuillez le vérifier et le saisir à nouveau.
Le simulateur dit non alors que j’y ai droit
Idem je suis en dessous du barème et il me dit que je ne suis pas éligible.
Problème pour déposer la pj qui ne fonctionne pas,
Impossible de faire la demande, le robot ne veut pas accepter la demande.
Merci
Je fais la déclaration pour ma mère, je n’arrive pas à faire accepter son identification pour passer à l’étape suivante, malgré son elligibilité.
Je n’arrive pas a finaliser l’opération. . . C’est affiché que le code n’est pas reconnu. Veuillez le vérifier et le saisir à nouveau.
Bonjour,
Le site ne fonctionne pas, car bug,
En effet lorsqu’on dépose le dossier, je reçois une confirmation et 2 secondes après un refus me disant que le document fourni n’est pas exploitable (pourtant au bon format pdf)
J’ai essayé plusieurs fois . . . en vain
Est ce que quelqu’un a pu faire une demande valide pour chèque bois récemment (problème depuis le 10/05 apparemment)
Merci
Site ne fonctionne pas depuis le 10/05/2022
Attestation sur l’honneur de chauffage collectif au bois domestique refusée systématiquement par le robot.
Bonjour,
Vous nous avez adressé une demande d’aide au chèque énergie exceptionnel – opération bois.
Votre demande a été instruite par nos services.
Malheureusement, votre demande a été refusée.
Nous n’avons pas été en mesure d’exploiter le document que vous nous avez transmis. Veuillez nous transmettre le bon document, et vous assurer que celui-ci soit lisible.
J’ai trop gratté et le code est invalide à chaque fois car illisible en partie.
Que faire dans ce genre de cas?
Je n’arrive pas à envoyer la photo ou fichier du papier que j’ai eux aux niveaux de la 3ème étapes comment car il doit faire aux moins 4mo comment faire ?
Bonjour , je ne reçois pas le sms pour confirmer la demande. Avez vous rencontré ce problème ? Merci
Impossible finaliser demande chèque bois
Pas possible valider symbole malgré plusieurs tentatives y compris audio!
Bjr appeler les moi sa m’a fait pareil j ai appeler il m ont fait la simulation et créer un numero de dossier et il me l onenvoier par mail j’ai fournie les papiers et j ai envoier par l’être suivie et depuis mars 2023 j attend de recevoir le cheque
Probleme de validation de la demande cheque energie. Plusieurs essais sans succes
Code illisible
Erreur 500
Site indisponible
Impossible d’enregistrer le numéro du chèque énergie en ligne !
Je constate sur le site ne pas être éligible alors que je remplis les conditions d’attribution j’ai appelé et après vérification il s’avère que j’y ai droit mais que je dois attendre début juin pour porter réclamation afin d’obtenir ce chèque
Pareil je suis dégoûtée
Pareil rappeler 25 mai
Erreur 500. Site indisponible depuis plusieurs heures. Que faire ?
Impossible depuis plus d 1 mois de creer un compte qffiche adresse mail invalide alors au iln en demande pas
La simulation dit que je suis éligible. Mais impossible de me connecter malgré numéro fiscal et prénom ok
Bonjour camille,
J’ai le même problème, avez-vous résolu le votre?
Merci d’avance.
Bonjour, pouvez vous me dire, si c’ est fait exprès où c’est normal. J’ai reçu mon chèque énergie, j’ai commencé remplir par ligne internet ,au moment de grattage de code cette chèque, ah quelle surprise le code est illisible, comment je peux maintenant encaisser mon chèque.
Je n’arrive pas à me connecter malgré mon numéro fiscal
Impossible d’accéder au site depuis 24 heures !
Bonjour,
Impossible ce jour d’accéder au site . Erreur interne.
Impossible d’accéder à la page enregistrement de chèque énergie je reviens en boucle sur le message d’accueil.
Erreur 400 après avoir rempli le formulaire.
L’aide « chèque énergie » n’est pas disponible actuellement. merci d’effectuer votre demande ultérieurement.
Le site continue de planter ce vendredi matin ; toujours pas d’amélioration depuis hier soir. Erreur interne (erreur 500)
Impossible de me connecter à mon compte bénéficiaire car « numéro fiscal » non rattaché à un compte. Mais je me suis déjà connecté précédemment sur ce compte avec mes identifiants.
Le bug a fond . Je galère avec depuis la non réception du chèque énergie gaz 2022 . Les personnes que j’ai au bout du fil me disent carrément d’écrire par voie postale pour faire ma réclamation. D’autres me disent de patienter. Elles n’en savent pas plus que n’importe qui. Tout ça pour une erreur d’adresse.
Le site dédié à déposer les documents ne fonctionne plus depuis plusieurs jours,ont me dit de déposer les documents mais impossible
Impossible de se connecter au cheque fioul. . .
Impossible de se connecter au cheque fioul
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur leur site la page expire à cause du temps d attente
Le sms avec le code secret demandé n’est pas envoyé. Impossible de poursuivre la demande.
Bonjour, avez vous réussi depuis ? Merci
Bonjour, j’ai le même problème les identifiants ne sont pas validés, j’ai comme message d’erreur » au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur, veuillez les vérifier et les ressaisir à nouveau ».
J’essaie de demander un chèque énergie bois. Suite indisponible depuis 24h
Bonjour, je n’arrive pas à faire mon dépôt de demande. Il semblerait que c’est au niveau du numéro de portable que cela coince.
Bonjour , avez vous réussi depuis ? Merci
Le système ne me laisse pas valider mon mot de passe créé ! Essaie de plusieurs mots de passe et toujours le même message d’erreur « votre mot de passe doit contenir au moins………. »
Impossible de rentrer le chèque énergie à l’heure actuelle.
Impossible de trouver le captcha pour le valider
Je n’arrive paas à me connecter sur le site
Bonjour je n’arrive pas à me connecter sur le site.
Chèque énergie attribuer soidisant mes sur le compte edf aucune somme du chèque énergie et l’utisations sur le site est impossible car le fournisseur n’est pas reconnue ces le message d’erreur.
Ma demande vien d’être validé .
Même problème que totoche : impossible de creer un compte sur cheque energie; on me demande le numero fiscal et un capcha c’est tout, je les renseigne et un pop up apparait m’indiquant que je n’ai pas renseigné d’email. . . Mais où? Aucune rubrique ne me permet de rentrer un email
Bonjour, impossible de valider ma demande de chéque pour le fioul sur energie. Gouv. fr . Marque toujours erreur ,
Tout va bien jusqu’au capatcha qui tourne en boucle infinie malgré mes bonnes réponses. Impossible de franchir ce cap.
Est-ce que quelqu’un a rencontré le même pb?
Merci d’avance pour vos réponses
Identification impossible. N°fiscal, prénom, nom, téléphone, capcha, tout cela ok. Puis en cliquant sur suivant : retour au départ sans explication. Que faire ?
Les e-mails de notifications reçus indiquent toujours un montant de 200€ ce qui est bien souvent totalement faux. Exemple, j’ai droit a 48€ mais on m’indique par e-mail 200€. Ma mère a droit a 98€ et là aussi son e-mail indique 200€.
C’était pareil pour le chèque précédent.
Du coup, cela peut créer de gris problème si les personnes sont trompé sur le montant réelle de l’aide mais rien est fait. A croire que personne ne fait de test sur leur script avant la mise en production, si il en va de même avec la sécurité j’ose pas imaginer les failles qu’on va trouver.
Dès que j’éssaie de faire la demande ça m’indique ce message d’erreur :
Les informations que vous avez renseignées ne permettent pas de poursuivre la demande.
Soit :
Vous avez renseigné des informations d’identification qui ne correspondent pas exactement aux informations connues de l’administration fiscale. Merci de vérifier les informations saisies. Aide : où trouver ces informations ?
Le revenu fiscal de référence par unité de consommation de votre ménage est trop élevé.
Pour savoir si vous êtes éligible, rendez-vous sur le simulateur du portail.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur au (service & appel gratuits).
Alors sur le simulation il disent que numéro fiscale est éligible. . .
Numéro fiscal : 30xxxxxxx430
Chèque énergie exceptionnel – opération bois
Votre ménage est éligible au chèque énergie exceptionnel – opération bois
Selon vos revenus déclarés son montant devrait être le suivant :
Si votre chauffage principal est un chauffage au bois de type bûches (bûchettes, plaquettes, etc,)
Montant du chèque : 100 €
Si votre chauffage principal est un chauffage au bois de type granulés/pellets
Montant du chèque : 200 €
Chèque énergie exceptionnel – opération fioul
Votre ménage est éligible au chèque énergie exceptionnel – opération fioul
Selon vos revenus déclarés son montant devrait être le suivant :
Si votre chauffage principal est un chauffage au fioul
Montant du chèque : 200 €
Alors je comprend pas du tout le service ne reconnais pas mon identité pour mes déclaration sont à jour et automatique maintenant.
Exactement le même problème chez moi, après envoie des infos par courrier, ils me disent que je ne suis pas éligible, alors que je le suis d’après le simulateur et mes propres calculs.
C’est un scandale leur truc.
Identification impossible. N°fiscal, prénom, nom, téléphone, capcha, tout cela ok. Puis en cliquant sur suivant : retour au départ sans explication. Que faire ?
Impossible de creer un compte sur cheque energie; on me demande le numero fiscal et un capcha c’est tout, je les renseigne et un pop up apparait m’indiquant que je n’ai pas renseigné d’email. . . Mais où? Aucune rubrique ne me permet de rentrer un email