Le site internet ChequeEnergie.gouv.fr est le site officiel du gouvernement géré par le ministère de la transition écologique pour gérer vos chèques énergie. Destiné aux particuliers et aux professionnels, vous allez pouvoir utiliser votre chèque en ligne, attribuer automatiquement votre chèque à un fournisseur dès l’année prochaine ou encore faire une simulation pour vérifier votre éligibilité.
Problèmes Chèque Energie .gouv.fr
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Comme beaucoup de personnes il m’est dit : Impossible d’utiliser en ligne chèque non délivré au bénéficiaire : Si je n’avais pas reçu le chèque je ne pourrais pas en savoir le numéro. Je ne suis voyante.
ça fait 8 fois que je fais la demande et on me dit que mes fichiers sont illisibles ; fichiers envoyés en format photo ,puis en format pdf, appelé le numéro pour avoir des informations qu’ils ne sont pas capables de transmettre car ils n’ont pas de visibilité sur le motif du refus. Refus car fichier sou disant illisibles !
idem sur le site pour utiliser le cheque impossible non reçu par le beneficiaire , vu les messages je ne suis pas le seul dans ce cas … je reessaye la semaine prochaine, sinon je devrais l’envoyer par la poste a edf en dernier recours …
Bonjour je ne peu me servir de mon chèque énergie quand je rentre le numéro cela me dit impossible d utiliser en ligne chèque non délivré au bénéficiaire
Bonjour, je n’arrive pas à payer mes factures avec mon chèque énergie. Lorsque je renseigne le numéro du chèque il disent que Utilisation en ligne impossible, le chèque n’a pas encore été délivré à son bénéficiaire. pourriez-vous m’expliquer pourquoi ça ne marche pas s’il vous plaît ?
Chèque inutilisable en ligne car il est noté chèque pas encore distribué à son bénéficiaire
j’ai bien reçu mon chèque énergie mais lorsque je veux l’utiliser en ligne un message me dit que ce chèque n’a pas encore été distribué à son destinataire.
J’ai reçu mes chèques énergies suite à réclamations, mais quand je veux payer en ligne sur le site il y a un message d’erreur qui dit que le chèque ne m’as pas encore était remis. Comment faire ?
Impossible d’encaisser mon chèque énergie en ligne. message : pas encore reçu par le bénéficiaire.
Bonjour.malgre tous les efforts nécessaires il m’est impossible de réduire la taille du fichier a 2 mo, je suis pas le seul dans mon quartier beaucoup de personnes surtout des personnes âgées déjà que l’informatique est compliquée pour eux se posent des questions et ralent il faudrait trouver une solution le plus rapidement,en ces temps difficiles ces pauvres personnes,pour la plupart retraitées sont vraiment remontées et ça se comprend,merci de régler cette situation que les personnes puissent bénéficier de cette aide , Mohamed de Carcassonne.
Bonjour, j’ai eu le même problème la dernière fois pour envoyer la photo du justificatif comme quoi mon immeuble était chauffé au fioul, j’ai téléchargé une application avec mon portable sur Google play, ça s’appelle image compressor, j’ai compressé la photo et c’est passé niquel. J’espère avoir pu t’aider, bon courage et bon weekend .
Même problème
« Utilisation en ligne impossible, le chèque n’a pas encore été délivré à son bénéficiaire »
Si quelqu’un sait comment solutionner cela?
j’ai contacter le service il m’ont répondu que c’est du qui les ont envoyer en avance par rapport a leur ordinateur donc en cour de construction et il faut ressayé d’ici 2/3 semaine c’est un bug général
Moi on m’a dis il doit faire les mise à jours et sa peux aller jusqu’à lundi on a jamais les meme version il nous font croire ce qu’ils veulent je ne comprend pas comment on peux envoyer plusieurs chèque mais que leur ordinateur ne suis pas ..
bonjour .j arrive pas a enregistrer mon chèque énergie .il est note le chèque n a pas encore été délivrer à son bénéficiaire . pourquoi.merci
Je pence nous sommes touce dans cette situation mais il n’y a pas de explication
Pareil pour moi ce jour… avez vous eu une explication ? Merci
J’ai appelé deux fois pour me dire de attendre lundi car de sont les mise à jours qui non pas étais faites et que on étais nombreux dans ce cas là
Bonjjour j’ai reçu mon chèque énergie ce matin mais sur le site il dise à pas étais délivrer aider moi
Bonjour je viens de recevoir mon chèque et quand je veut payer avec mon numéro de chèque j’ai sa qui s’affiche (Utilisation en ligne impossible, le chèque n’a pas encore été délivré à son bénéficiaire
Moi aussi sa me fais la même chosse je l’es reçu ce matin
je narrive pas a lire le code sur le chèque energie ? et je ne sais pas à qui l’envoyer ? pouvez vous maider
Bonjour,
impossible de se connecter sur le site web cheque énergie.gouv.fr
La date butoir est le 31 mars.
J’aurais voulu le remboursement.
Cordialement
« Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. »
fournisseur EDF, j’ai beau retaper les bons chiffres, toujours le même résultat.. alors par courrier j’ose même pas.. tellement doué qu’il serait capable de me dire qu’ils ne l’ont pas reçu.. et au final un chèque inutilisable :/
bonjour meme probleme avez vous resolu ?
l’aide pour le chèque énergie bois ne fonctionne pas même en ayant fourni une facture parfaitement lisible d’une grande enseigne pour la raison que sur la facture ne figure pas le numéro SIREN
alors que la facture est en règle
il s’agit de l’enseigne Hyper u
le site m’indique que je ne suis pas eligible lors de la creation de mon compte, hors j’ai recu un cheque energie
site inaccessible pour transmission de documents
Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau.
J’ai vérifié mes numéros plusieurs fois et ils sont bons.
bonjour meme probleme avez vous resolu ?
Impossible de valider mes numéros de contrat et de compte qui sont pourtant correctes.
bonjour meme probleme avez vous resolu ?
J’ai exactement le même pb
Mon chèque est pris en compte sur le site mais quand je mets mon numéro de compte et client EDF je ne suis pas reconnue
le chèque énergie n’a pas été envoyé en 2021.
finalement reçu en 2022
désormais je ne suis nouvellement pas éligible en 2022 .. erreur de gestion ?
je suis éligible mais pas possibilité d’avoir une réception tout a fait normale de emz chèques énergie.
pour modifier les coordonées telefoniques et adresses c’est tout un parcours du combattant.
depuis 2021 mes infos n’ont toujours pas été mises à jour.
decevant .
forcée de faire des réclamations
il veulent que je paie un recommandé pour trs smettre mes documents d’identité.
ils ont pourtant accès à mon espace impôts.
bref organisation a revoir.
« Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau. »
pas possible de faire par internet
EDF
bonjour,
À la fin de ma demande du chèque énergie bois je n’ai pas accès à mon fichier il est écrit qu’il a été déplacé ou qu’il n’existe pas ? que dois je faire?
merci
j’ai appeler au numéros indiquer en haut a gauche et mon dit que je pouvez faire une demande par courrier il mon donnée la liste des document a envoyer Le .En attente d’une réponse .
La personne ma dit que j’étais éligible pour 200€.
je n’arrive pas à valider ma demande chèque pellets
je suis systématiquement bloquée dès la première page
j ai poster mon chèque énergie mais i l n est jamais arrivé a son destinataire que dois je faire
impossible de valider ma demande de chèque énergie ?
J’attends mes chèques énergie 2021 except, 2022, 2022 except depuis 1 an, j’ai signalé mon changement d’adresse avec documents à l’appui mais il semble que rien n’y fasse ! On me redemande le justificatif tous les 2 mois via l’espace en ligne mais impossible de trouver où envoyer le document.
Il faut appeler successivement pour avoir quelqu’un au bout du fil qui répond comme un automate en donnant le même délai d’attente qu’il y a 6 mois !
Chèque énergie = licorne ?
On se pose la question tout de même.
Bonjour Jules… Et les autres » victimes du Chèque Energie « . Même problème pour moi. J’attends mes chèque énergie 2022 et 2023, mais après maintes démarches sur le site et au téléphone au service » Chèque Sans Energie » on m’a toujours répondu dans le vague que mon dossier n’était pas conforme, SANS me dire ce qui ne convenait pas. J’ai renvoyé à plusieurs reprises le dossier sur le site internet, sans succès. J’ai eu dernièrement enfin une dame ( qui a un peu plus réfléchi que les autres ) et qui m’a dit d’envoyer la pièce manquante et rectifiée, par la poste en lettre suivie. Ce que j’ai fait il y a 3 jours. J’espère qu’on va ENFIN y arriver. Je vous conseille d’en faire autant.
bonjour,
j’ai envoyé mon chèque énergie à engie (électricité/gaz), je me suis trompé d’adresse l’envoyant à l’adresse où
on envoie le TIP au lieu de l’envoyer à l’adresse indiquée dans les Yvelines, simple erreur mais c’est fait;
Non reçu par ENGIE, depuis je reçois des relance sms et un courrier du recouvrement, on me fait tourner en rond,
alors que je suis de bonne fois;
c’est une véritable galère.
alain
Bonjour le monde , pour moi c’est mon code à gratter du chèque qui n’est pas valide.
toujour pareil site indisponible reesayer ultérieurement !
« Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. »
fournisseur EDF, j’ai beau retaper les bons chiffres, toujours le même résultat.. alors par courrier j’ose même pas.. tellement doué qu’il serait capable de me dire qu’ils ne l’ont pas reçu.. et au final un chèque inutilisable :/
J’ai exactement le même pb
message sur le site : Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur.
Fournisseur ENGIE
Du coup impossible d’utiliser le chèque
à la validation du dossier la page suivante ça mets erreur 404
Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau.
contrat chez EDF.
« Au moins une des deux informations n’est pas reconnue par le fournisseur. Veuillez la vérifier et la saisir à nouveau. »
tout a été verifié, plusieurs fois. le site beug fortement et impossible d’utiliser mon cheque (valide). merci pour le cadeau inutile :/
a la suite du dépôt d’une demande de chèque énergie par le site asp j ai reçu un mail qui m’indiquait qu’il manquait mon avis d ‘imposition 2021 sur les revenus 2020.Je suis retourné sur leur site mais impossible de le déposer les cases pour cet élément ont disparues. ensuite 30mn au tel avec un répondeur , toutes les 5mn on me dit : nous allons vous répondre dans 5mn. je recommence l’appel il est 19h05 et leur répondeur signale que les opérateurs sont là jusqu’à 20h mais cela raccroche immédiatement…c’est quoi ce pays ?
site inaccessible depuis 2 jours
30mn au tel avec un repondeur , toutes les 5mn on me dit : nous allons vous répondre dans 5mn, au final j’ai finis par raccrocher …
je n’ai pas reçu le chèque exceptionnel encore attendre au moins 1 mois et pour le prochain, toujours rien. Suis je un cas isolé, je l’espère !
la même rien reçu,le 3 février j’ai appelé et elle m’a dit quelle m’en renvoyait un et quil fallait attendre grand maximum 1 mois mais toujours rien,j’ai toujours reçu les anciens chèques et là toujours rien,je vais attendre le 7 mars et si je n’ai toujours rien je vais les rappeler et écrire au ministre car je trouve cela inacceptable
problème de connexion
message suivant
en raison de très nombreux connexions infructueuses veuillez vous reconnecter
Bonjour,
Lorsque je veux rentrer mon adresse mail ainsi que la confirmation de l’adresse mail, cela me met que les deux ne sont pas semblables alors que si.
cordialement
L’aide « Chèque énergie » n’est pas disponible actuellement.Merci d’effectuer votre demande ultérieurement.
impossible d accéder a la demande chéque bois,ca bloque sur l’identification -cela fonctionnant tres bien sur la simulation
Bonjour
j’ai téléphoner au .
Le une personne ma répondu très aimable ma donner la liste des document que j’ai envoyer par courrier elle donne un numéro de code a inscrire sur tout les papier a fournir.
Papier envoyer le en attente d’une réponse.A voire
Vous pouvez essayer.
il faut téléphoner au numéros indiquer sur la demande en ligne.
J’avais marquer le numéro il a étais enlever.
Bonne chance
impossible d’utiliser le chèque, une fois le numéro de contrat et edl renseigner un message d’erreur comme quoi les informations ne sont pas reconnu par le fournisseur.
Le site est inaccessible comment faire ? Quand le sera t-il ?
Le service est actuellement indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement.
Le formulaire refuse d’enregistrer le fichier de ma facture bien qu’il soit au format PNG, Pourquoi ?
impossible de se connecter sur le site chequeenergie.gouv.fr…
J ai essayé 3 fois sur différents jours de réaffecter mon chèque énergie mais le site est constamment inaccessible !…
Que faire ?
Aberrant tout de même ! !
Merci pour votre réponse.
impossible d’accéder au site
bonjour je ne peut activer mon cheque energie car le cheque est au deux noms mes le contrat d eneigie est a un seul nom donc ont nous refusece cheque que puige faire?
Une connaissance m a procuré l’ attestation à remplir concernant le chéque fuel. je ne peux le faire moi même car ma tablette n’est pas connectée à mon imprimante. étant chauffée au fuel de façon collective, j’ai apporté celle ci à mon bailleur social qui l’a remplie. que faire de cette attestation? je l’ai envoyée version papier au centre de paiement de Limoges, pas de réponse! je tiens à signaler que dans mon immeuble, plusieurs locataires n’ont pas d’accès internet et n’étaient même pas au courant de ce chéque. De fait ayant été averties par un voisin qui leur a procuré cette attestation version papier elles l’ont faite remplir par le bailleur social, et se retrouvent dans l’impossibilité de pouvoir l’envoyer. le centre d’assistance semble démuni de solution face à cette situation ! est ce à dire que de nombreuses personnes dans ce cas, ne recevront pas cette aide?
quand est ce que sera rétabli le site ,je ne peux pas envoyer mes documents.
L’aide « Chèque énergie » n’est pas disponible actuellement.Merci d’effectuer votre demande ultérieurement.
J’ai effectué la simulation et ensuite… RIEN ! Aucun lien ne permet de continuer. Ce site est une vraie foutaise !
Le site répond systématiquement que le site est indisponible, réessayer ultérieurement
En premier temps l’adresse mail a été refusée invalide au bout de 10 minutes 20 minutes je m’aperçois que c’est juste parce que j’ai fait un espace en trop à la fin de cet email puis lorsque je valide les informations cela me met un message d’erreur impossible d’accéder à votre Fichier comment faire merci
impossible d’accéder au site
bonsoir,
des que je veux mettre mon adresse mail cela me dit format invalide
Tourne en boucle après avoir cliqué sur »ici »…Nada, rien, c’est poison !
site indisponible
Le site ne reconnaît pas mon numéro client et num compte de la facture EDF ?
il prend bien le num du chèque.
une fenêtre rouge s’affiche qui me dit
votre fournisseur d’énergie ne vous reconnaît pas …
?
Bonjour, je suis dans la même situation que vous
Au chargement du fichier (facture), il y a un bug qui ne valide pas ma demande de chèque énergie. comment faire ?
la même
bonjour
malgre une simaltin possible et positive, les demarches pour valider mon cheques n aboutissent pas.
un message me dit que mon identite ne correspont pas ou que je ne suis pas illigible (je le suis cela fonctionnant tres bien sur la simulation)
est ce que quelqu un a rencontre ce probleme et surtout est il resolvable.
merci a vous
impossible d accéder a la demande chéque bois,on m indique que je n ai pas droit alors que mon RFR est inférieur à celui indiqué sur le site.
j ai appelé le numéro de téléphone a chaque fois,il trouve une excuse pour me raccrocher au nez.
c est mission impossible,vraiment désolant.
Impossible d’ajouter mon chèque energie ou d’effectuer une préaffection du chèque, il est indiqué que mon fournisseur n’a pas réussi à m’indentifier (même avec les numéros client et de compte qu’ils m’ont fourni)
même chose pour moi .
j’ai passé 1 heure ce matin ,
j’arrête.
un enfer
toujours le meme problème depuis décembre.
impossible de valider la demande. toujours le meme message me disant que je n’ai pas le droit alors que je suis bien dans les conditions d’attribution
reçue cheque Energie part courrier au moment de la connections ‘ cheque. Gouv ) ont m’informe qu’il n’y a pas de compte lie aux cheque reçu donc pas utilisable du gros n’importe quoi
erreur interne
Pour chèque énergie pas de problème envoyer par courrier reçu un mail de confirmation de bien prix en compte pour mais prochaine facture.
Par contre pour le chèque bois impossible de ce connecter depuis le début inadmissible a croire que cet fait volontairement pour que personne le touche et il n’en parle nul pare dans les médiat.
CA prend fin a La fin mars il serais temps qu’il ce bouge un peut.
oui
Site PUMA pour faire une réclamation impossible depuis quelques jours. Site inaccessible donc impossible de faire mon changement d’adresse !
Tout pareil
site puma asp public inaccessible ou réinitialise, impossible d’enregistrer sa demande de réclamation en ligne concernant le chèque énergie, et ce depuis plus de 3 semaines. Envoi donc par courrier et là quand on envoie un mail pour savoir où en est le traitement de la demande, il est répondu « Nous vous invitons à patienter, vous recevrez un courrier d’information ».