BoursoBank (nouveau nom de Boursorama depuis 2023) est une banque en ligne appartenant à la Société Générale. Il n’y a pas d’agences physiques, tout se fait par internet grâce au site internet boursobank.com et l’application mobile (Android & iOS). En cas de besoin, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone ou par email.
Problèmes BoursoBank (Boursorama)
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Entre 50 et 150€ à l'ouverture d'un compte Boursorama avec le code :
Que se passe t-il ?
| 01/01/25 (17h20) | L'espace client semble difficile d'accès. Les intérêts étant versés ce 1er janvier, on peut imaginer que ce bug est dû à un pic de connexions. La situation devrait revenir à la normale très vite. |
| 20 septembre | "En raison d'un incident, certains paiements échoués le 16/09/2024 peuvent toujours apparaitre en cours dans vos mouvements. Ils disparaîtront automatiquement au plus tard le 24/09/2024" |
| 23 mars | Certains client rencontrent des difficultés à accéder à Boursorama. |
| 16 mars | Quelques perturbations signalées à partir de 9h ce jeudi matin. Difficultés de connexion à l'espace client et à l'application mobile. |
| 4 février | Une maintenance est programmée ce samedi après-midi. Boursorama indique : "En raison d'une maintenance ce samedi de 14h30 à 17h45, les services liés à la carte (modification de plafonds, consultation du code secret, ...), aux virements (émission et réception) et à The Corner seront indisponibles. Les paiements et retraits par carte restent fonctionnels. Nous vous invitons à anticiper et à réaliser vos opérations en dehors de ces heures de maintenance." |
| 28 mai | "En raison d'un incident, vous pouvez rencontrer des difficultés lors de la consultation de vos comptes bancaires. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation." |
Impossible de me connecter depuis jeudi dernier malgres les appels téléphonique.
Bonjour quel numéro avez vous moi j’arrive même pas à les joindre impossible de me connecter depuis 5 jours
Client depuis de nombreuses années mais là impossible de payer en ligne depuis plusieurs jours avec ma carte ! J’appelle le service clients, tombe sur une personne qui me fait patienter pour au final me raccrocher au nez (et elle ne prend même pas la peine de rappeler alors qu’elle a mon numéro. . . Super. . . ). J’ai envoyé un email avec captures écran du souci rencontré mais bon toujours pas de retour. . .
Impossible de se connecter avec l’application
Il m’est impossible depuis plusieurs jours d’enregistrer ma carte sur google wallet. Le système de reconnaissance ne fonctionne pas. Sur les conseils d’une téléconseillère j’ai désinstaller mon appli et je ne peux pas non plus la réinstaller. Le comble s’est que boursobank me demande de confirmer mes infos en validant sur mon appareil de confiance que je n’ai plus. J’ai signalé mon changement de téléphone à boursobank mais ils ne peuvent pas faire eux-même le changement. Il faut que j’ouvre mon appli avec le nouveau téléphone pour qu’il soit pris en compte. C’est une histoire de fous.
Problème pour visualiser les numéro de carte bancaire. L’application plante et se ferme sans avoir pu voir les numéros de carte.
Time out
Une erreur est survenue lors de l’initialisation de l’application
Acces impossible
Appli inutilisable, erreur avant même d’arriver à l’écran de connexion
Réglez vos histoires d’ouvertures et de comptes également notamment avec des banques comme nickel, cela évitera d’attendre 2mois + et de tomber sur 12 conseillez différents.
Fuyez cette banque
Il serai bien d’embaucher un vrai service de dépannage technique car 10 bugs tous les mois au secours.
Bug total sur la modification des plafonds paiement et cartes.
Impossible de payer en ligne. . . nous avons tester 3 cartes de cette banque
Impossible de me connecter sur mon espace client pourquoi
Site et app ne répondent pas
Pas de connexion possible à l’application mobile
Down
Hello hello,
C’est avec un grand soulagement que j’ai pû enfin accéder à mon application boursobank avec mon téléphone (après plus de 3 semaines). Ne comptez pas sur le service client qui n’existe pas, vous ne pourrai pas les joindre par téléphone, en ce qui me concerne j’ai été rappellé au bout d’une semaine mais rien n’a bougé derrière. Ne comptez que sur vous même.
Voici ma méthode : lorsque vous vous connecter, faire « essayer une autre méthode » (j’avais déjà essayé sans succès), puis faites votre photo recto puis verso de votre cni posée sur le sol. Enfin faites votre selfie assis sur le sol pour plus de stabilité. Un 2e selfie vous sera demandé en tournant lentement votre tête. Faites le tout avec la lumière du jour, sans soleil, sans lumière artificielle. Ca devrait fonctionner. A la fin l’application vous proposera d’activer la reconnaissance biométrique, faites-le ! Vous serez tranquille avec votre empreinte pour vos prochaines connections. Allez bonne journée à tous !
Bonjour,
Pourriez-vous, svp, nous dire où se trouve cette option : « une autre méthode » ?
Je viens de tenter une nouvelle connexion sur mon application boursobank. Je n’ai pas trouvé cette fonctionnalité et j’ai toujours le même message d’erreur.
Cela fait maintenant plus de trois semaines que cela dure !
Entre-temps, j’avais déjà vidé mes caches, effacé les données, changé de mots de passe. . . mais j’ai toujours obtenu le même message d’erreur !
Au mois de juin, je pouvais me connecter à l’application boursobank en ayant inclus les pièces justificatives (carte d’identité et selfie).
Où se trouve, svp, cette option « se connecter autrement » ? Je ne la trouve pas.
Un grand merci d’avance pour votre aide
Page de connexion informant d’une activité frauduleuse lors de l’authentification sur l’application mobile depuis au moins une semaine. Le service client a indiqué qu’il y avait un problème sur bcp de clients mais que cela allait se régler. Nous avons hier suivie la procédure demandant de fourni un scan de la carte identité et l’application s’est débloquée.
Bonjour didier,
Comment êtes vous parvenu à la procédure demandant le scan cni.
Merci par avance.
Cordialement
Impossible d’accéder à l’application et de valider des paiement. Page d’erreur. Et la veille problème pour faire des virements
J’essaie par tous les moyens de joindre le service clients boursobank depuis 3 jours! incroyable! y a t il d’autres personnes dans mon cas?
Bonjour,
Cela fait plus de trois semaines consécutives que je ne peux plus me connecter à boursobank (site web ou application)
Pour d’autres, cela fait plus d’un mois.
Je vous confirme qu’il n’y a aucun moyen de joindre le service client (que ce soit par téléphone ou mail).
Par ailleurs, il n’y a aucune ligne d’assistance en ligne dédiée aux clients pour signaler tout incident.
Et il n’y a eu aucune communication ou alerte informant les clients de cette énorme anomalie.
Aucune communication nous expliquant clairement le mode opératoire pour contourner cette anomalie.
Cette situation est bien évidemment scandaleuse.
Bon week-end
Problème de virement
Paiement impossible
Toujours aucune réponse du service client, téléphone injoignable depuis 15 jours, pas d’accès à mon application depuis 3 semaines. . . Je vais devoir clôturer mon compte. Si au moins je pouvais avoir un interlocuteur . . . C’est juste fou . . .
Impossible d’ouvrir un compte après de nombreux essais hier et aujourd’hui.
Message d’erreur après avoir rempli nom, prénom et n°de tel.
L’application n’est pas accessible
Message d’erreur à l’entrée du site
Deouis l’appli impossible d’afficher les partenaires individuels du corner, et sur le site impossible de se connecter
Salut les petits clous rsiens et rsiennes,
Est-ce que vous voyez le rsa arrivées ?
Merci.
Bisous
Salaire crédité le 26/07/2024 toujours rien d’afficher.
L’appli fonctionnait 1j/3 ces derniers jours (exceptionnel ! ) impossibilité de connexion, puis maj, puis de nouveau connexion impossible.
Bonjour,
Quand l’application fonctionnait, avez-vous pu noter si c’était tôt le matin ou tard en fin d’après-midi ?
Cela fait 21 jours consécutifs que je ne parviens pas à me connecter à mes comptes domiciliés chez boursobank, et ce après plusieurs tentatives dans la journée.
Merci d’avance pour votre retour
Ne peux pas accéder à l’application
Je ne peux pas accéder à l’application
Ne voit plus mon compte courant super !
Appli hs sur android après plusieurs jours et même après multiples réinstallations
Bonjour,
Lors de la réinstallation de votre application boursobank, avez-vous vu une option « se connecter autrement », avant de poursuivre les étapes d’ajout de la carte d’identité et du selfie ?
Si je vous pose cette question, c’est parce-que je l’ai lu sur un des commentaires publiés par un client.
Il semblerait que cette option permettrait de tout résoudre.
Pourriez-vous, svp, nous le confirmer pour le cas où vous tenteriez une nième fois une installation ?
Merci d’avance pour votre retour.
Délai d’attente dépassé sur direfox et chrome.
Ok sur tor
L’application ne peut pas envoyer de code de vérification, impossible de s’identifier !
L’application signale une erreur et demande de réessayer. Après redémarrage et mise à jour de l’appli même erreur.
C’est scandaleux ce qui est entrain de se passer. Entre l’application qui ne fonctionne pas, les personnes qui ne perçoivent pas leur salaire en temps et en heure et pour finir impossible de joindre boursobank ni par téléphone ni par mail c’est honteux !
Appli ne fonctionne pas
Ils auront du au moins notifier leurs clients
Il doit y avoir un retard/problème de virements, mon frère et moi sommes tout deux chez bourso et nous recevons pas notre salaire. . .
Pareille et impossible d’avoir le service client…
Appli boursobank hs depuis plusieurs jours
01/08/24
Pour info, j’avais aussi des problèmes d’accès à l’appli, j’ai mis à jour et tout refonctionne.
Bonsoir,
Qu’entendez-vous par remettre à jour ? Quelles étapes avez-vous effectué ?
Merci d’avance pour votre aide
Salut , comment vous avez pu le mettre a jour ? J ai pas une version plus recente sur play store
Merci
Message mode de passe id erroné
Pas d’accés à la plateforme
Idem,
Et numéro indisponible, j’ai même changé de mdp pour rien
Impossible de se connecter à l’appli ou au site depuis l’étranger, ça fait une semaine !
Il est impossible de se connecter à l’appli et au site, et ce depuis au moins 24 h.
Réponse de bourso :
Nous ne constatons actuellement aucune bloquante en lien avec l’application. Nous vous conseillons de procéder à une mise à jour.
Mais bien sûr. . .
Impossible de se connecter
Ils ont un problème mais le pire c’est qu’ils ne communiquent pas avec leurs clients ! En les laissant dans leurs soucis et essais infructueux de connections
Impossible de se connecter au compte client boursorama
Un ami a ouvert un compte mais ne peut pas se connecter un message d’erreur apparaît
La pire banque au monde !
Depuis une semaine, l’appli boursobank ne fonctionne pas !
Impossible de me connecter à mon compte boursobank.
Message de fraude j ai changé mon mot de passe mais je arrive toujours pas à ouvrir mon compte le message de fraude réapparaît
Avez vous une solution?
Tout les mois c’est pareil , mes collègues on eu leur paye se matin , moi chez boursobank toujours rien il est 20h , je vais changer de banque dès demain
Pareil. . . Je n’ai toujours rien. . . Et toi de ton côté ? Je vais changer de banque également
Je n’ai toujours pas reçu ma paie. .
Bonjour avez vous eu votre salaire du coup ? Le miens devais arriver aujourd’hui mais malheureusement je l’attend encore!
L’appli ne fonctionne pas et demande une identification par scan de la carte d’identité et selfie du visage qui ne fonctionne pas non plus
Très en colère
Alors moi je ne comprend pas avant je pouvez faire plusieurs virement instantané dans la journée et depuis quelque jour je suis limite à 250 euros de virement instantané tout les 24h à chaque fois que je veux en faire un 2 eme ses toujour noter erreur systement merci de contacter le service si le problème persiste et sa fait plus de 6 jours que sa me fait sa
Problème de connexion: appremment tous les clients sont concernés. Il y a une alerte qui nous « enferme » dans une impasse dont nous ne pouvons pas sortir pour nous connecter.
Cela dure depuis des jours et la banque ne fait aucun communiqué. Que se pase t il? La banque agonise?
Ce matin 31 juillet connexion impossible aux comptes.
Impossible de se connecter depuis le 30/07 au soir
Je viens de composer ce matin le numéro de téléphone 01ccc46ccc09ccc51ccc50 qui nous a été communiqué.
Je vous confirme que nous n’avons pas la possibilité de joindre le service client avec ce numéro !
Le message reste toujours le même : se connecter à la rubrique aide & contact ou utiliser l’assistant virtuel eliott, après connexion à boursobank
Je ne peux plus accéder à l’application boursobank via mon mobile, obligé d’utiliser mon pc
Impossible de capturer la carte d’identité pour enroller un appareil de confiance.
Bug depuis plusieurs jours. . . signalé par des dizaines d’avis négatif sur le store.
Mais boursorama a décidé de laisser leur client dans la m. . .
Une erreur est survenue
Bonjour,
Je viens de souscrire un compte sur boursobank et comme vous impossible de me connecter !
Je ne trouve nul part un numéro de téléphone ou adresse mail pour les joindre.
Le téléphone mentionné sur leur site n’est plus en service.
A quel numéro avez-vous pu les joindre ?
Ou mail ?
Et quel recours ?
C’est flippant de mettre son argent chez eux !
Merci
Vous pouvez les appeler au
Apparament le site ne permet pas de communiquer des numéros de téléphones, j’essaie d’une autre manière
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Xcc01 xcc46 xcc09 xcc51 xcc50
Vous avez le numero en enlevant xcc
Merci eddy je vais essayer ce numéro, en tout cas boursobank arrive bien à m’adresser un mail m’informant que m’a cb est expédiée !
Aucun numéros de téléphone ne fonctionne, je les ai tous essayés. Aucun moyen de communication et malgré mes tentatives de connexion avec à de nouveaux mots de passe, rien n’y fait! Je me rend au siège social à boulogne billancourt cette semaine afin de voir ce qui se passe et fermer mes comptes!
Bonjour,
J’ai pu avoir en ligne le service client qui m’a indiqué que le bug est lié à une mise à jour de l’application et que pour se connecter via l’application et l’appareil de confiance il faut obligatoirement choisir l’option se connecter autrement qui va alors demander de prendre en photo une pièce d’identité puis faire un selfi. J’ai suivi la procédure et j’ai ainsi pu me connecter assez rapidement. Je me suis ensuite empressé d’ajouter un second appareil (une tablette) à mon compte pour éviter ce genre de problème à l’avenir. . .
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre aide.
Cela signifie-t-il que je dois à nouveau désinstaller puis réinstaller l’application ? sachant que j’avais déjà ajouté ma carte d’identité et fait la vidéo. Et que cela fonctionnait très bien !
À quel moment choisissons-nous l’option « se connecter autrement' » ?
Quid de leur site web ? Cela ne fonctionne pas quel que soit le navigateur.
Comment avez-vous pu, svp, trouver ce numéro de téléphone ? Car après maintes recherches sur internet, ce dernier n’apparaît nulle part. Et en tant que cliente depuis 2018, ce numéro n’a jamais été communiqué.
Merci encore pour votre aide.
Je vous souhaite une très bonne journée
Eddy, comment avez vous pu les joindre au numéro indiqué ?
Ça oriente vers le site pour les contacter via la fameuse rubrique « aide et contacts » et raccroche au bout de 1 minute.
Cette rubrique nous demande de nous connecter sur notre compte pour les joindre.
On tourne en rond ! C’est un sketch cette banque !
Ils sont également injoignables à ce numéro, une fois l’identifiant renseigné le ligne est indisponible!
A quel numéro ?
Il n’y a pas la possibilité de se connecter autrement, le seul moyen c’est avec son identifiant et son mot de passe? Et rien ne fonctionne même si je change mon mot de passe.
Le numéro que vous mentionnez n’est pas actif une fois l’identifiant renseigné.
C’est impossible de les avoir.
Une erreur est survenue sur l’application
-france. fr
Merci beaucoup pour votre retour.
Je viens de leur adresser un mail.
Acpr. banque
L’acpr ne gère pas ce genre de problème nathalie, inutile de bombarder l’info à tout va . . .
Mais merci de faire avancer les choses.
Pour ma part je résilie chez eux.
Bibli@
Adresse mail acpr
Service client indisponible
Service client indisponible
Dit que ma cni est illisible, rejet de mes demandes d’ouverture de compte disant que mon lieu de naissance indiqué ne correspond pas à ma pièce d’identité. Ce qui est faux. Essayé de 2 tel différents, avec 2 types de pièces d’identité différentes
Au regard des problèmes actuels, vous voulez ouvrir un compte! Vous aimez les em***s!
Je viens d’avoir la banque de france en ligne, ils sont au courant. Ils ont une réunion ce matin afin d’en discuter.
La personne m’a conseillé d’envoyé un mail à l’acp et que toutes les personnes le fassent afin de faire remonter les problèmes :
Adresse acpr :
C’est important! Envoyez des mails! Pas d’appels sinon cela va bloquer leur standard.
Il faut se mobiliser!
Bonjour nathalie,
Merci beaucoup pour votre aide précieuse.
Comme les adresses mail ou numéros de téléphone sont supprimés sur cette plate-forme après envoi de notre message.
Il faudrait nous indiquer, svp, l’adresse mail en plusieurs parties. Est-ce cette adresse ?
Bibli suvi de @ suivi de acpr suivi de . Suivi de banque suivi de – et enfin suivi de france. fr ?
On ne leur envoie pas un message via leur adresse presse ?
Impossible de me connecter. L’application me demande de valider ma connexion en validant la demande sur un autre appareil ce qui est impossible puisque je ne me connecte que sur mon smartphone.
Même problème
Idem, je tourne en rond, c’est infernal
Bonjour à tous,
Moi je propose de tous se retrouver au siège social 44 rue traversiere 92100 boulogne-billancourt . Je sais que pour certains c’est un engagement financier mais il est préférable de perdre le billet de train plutôt que de ne rien faire! On leur demandera d’effectuer les virements sur d’autres banques, il faudra venir avec nos rib.
Je suis de loire atlantique et suis prête à me déplacer en personne au siège pour régler ce problème et même faire intervenir les médias. Plus nous serons nombreux plus notre action sera entendue.
Qui est partant(e) ?
Bonjour à tous,
Moi je propose de tous se retrouver au siège social 44 rue traversiere 92100 boulogne-billancourt . Je sais que pour certains c’est un engagement financier mais il est préférable de perdre le billet de train plutôt que de ne rien faire! On leur demandera d’effectuer les virements sur d’autres banques, il faudra venir avec nos rib.
Je suis de loire atlantique et suis prête à me déplacer en personne au siège pour régler ce problème et même faire intervenir les médias. Plus nous serons nombreux plus notre action sera entendue.
Qui est partant(e) ?