Booking est un site néerlandais de réservation d’hébergements en ligne. La proposition de cette plateforme passe du gîte champêtre cosy à l’appartement citadin design, tout en proposant hôtels, chambres et maisons. Booking.com ne facture pas de frais de réservation à ses clients. Le site finance ses activités en facturant des commissions aux fournisseurs d’hébergement. En 2018, le site a référencé plus de 600 millions de nuitées réservées, dans plus de 220 pays.
Problèmes Booking
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec Booking ? Dites-le !
Je n’arrive absolument pas à créer un compte sur booking, j’ai fait une réservation juste avec mon adresse mail et je n’ai rien reçu et également impossible de les avoir au téléphone tout aide sera la bienvenue merci
Avez-vous utilisé une adresse ? Si ou vous êtes sans doute confrontée au même problème que moi et beaucoup d’autres ici (lisez mon message ci-dessous).
Pour joindre le support booking, appelez le .
Il vous faudra un numéro de réservation et le code confidentiel à 4 chiffres associé.
Comme vous n’avez pas de compte booking et que vous n’avez rien reçu par mail, la seule solution (que j’ai utilisée) est de retrouver dans vos précédents mails une ancienne confirmation de réservation que vous auriez faite sur booking : utilisez alors le n° de cette réservation et le code associé pour pouvoir parler à un agent au .
Apparemment ce site empêche de saisir des numéros de téléphone et des adresses internet dans les réponses. . .
Si vous avez une adresse mail free, vous être sans doute confrontée aux mêmes problèmes que d’autres ici, dont moi. Lisez mon post ci-dessous.
Cherchez le numéro de téléphone du centre d’appel booking (je le ressaisis ici en essayant de ruser : , ).
Puis essayez de retrouver une ancienne réservation dans vos anciens mails. . .
Impossible de valider les billets
Bonjour,
Je poste ici une « synthèse » d’éléments glanés sur les newsgroups free. C’est un peu complexe pour le profane, mais en relisant plusieurs fois et en faisant abstraction des points trop techniques, je suis sûr que vous comprendrez qu’en gros booking « spamme » littéralement free en raison d’un nombre bien trop élevé de mails envoyés vers des adresses free inexistantes. Conséquence : free blackliste temporairement le ou les serveurs booking en cause, mais cela peut durer tant que booking (et son prestataire de messagerie) ne corrigera pas ce comportement anormal.
Utilisez donc ces informations pour continuer à faire pression sur booking. La cause du blocage est chez free, mais son origine est chez booking en raison de mauvaises pratiques.
Le support de free. fr a été contacté récemment par postmastery, qui est apparemment le prestataire de booking. com pour l’envoi de ses mails. Voici les statistiques des ips concernées sur la période étudiée :
Oct smtp sessions, 9305 rcpt to, 6038 do not exist (64. 89%)
Oct smtp sessions, 15755 rcpt to, 10406 do not exist (66. 05%)
Oct smtp sessions, 9212 rcpt to, 6145 do not exist (66. 71%)
Oct smtp sessions, 15067 rcpt to, 10024 do not exist (66. 53%)
Oct smtp sessions, 9467 rcpt to, 6239 do not exist (65. 90%)
Oct smtp sessions, 15838 rcpt to, 9812 do not exist (61. 95%)
Oct smtp sessions, 10680 rcpt to, 6724 do not exist (62. 96%)
Oct smtp sessions, 14722 rcpt to, 9288 do not exist (63. 09%)
Oct smtp sessions, 11688 rcpt to, 7452 do not exist (63. 76%)
Oct smtp sessions, 15280 rcpt to, 8344 do not exist (54. 61%)
Oct smtp sessions, 17121 rcpt to, 8556 do not exist (49. 97%)
Oct smtp sessions, 13297 rcpt to, 7356 do not exist (55. 32%)
Oct smtp sessions, 15491 rcpt to, 9242 do not exist (59. 66%)
Oct smtp sessions, 12528 rcpt to, 7684 do not exist (61. 33%)
Oct smtp sessions, 11315 rcpt to, 7051 do not exist (62. 32%)
Donc à peu près 2/3 des mails envoyés par booking. com sont à destination de comptes inexistants :
. 03%) : mailer. booking. com
%) : property. booking. com
%) : mchat. booking. com
%) : support. booking. com
%) : booking. com
(principaux domaines expéditeurs)
Voici la réponse transmise alors par postmastery au support de free. fr :
-****-
Thank you so much for all the details. It sounds to me like an abused web form somewhere, specific to the french market.
I will relay this information to the people at booking. com.
-****-
Voici le diagnostic réalisé sur les newsgroups free, que j’ai tenté de synthétiser ci-dessous :
Les messages légitimes de booking sont probablement présentés à free par des serveurs qui sont utilisés au même moment par des spammeurs pour envoyer trop de messages indésirables à des comptes free. Du coup, free blackliste le(s) serveur(s) de booking pendant « un certain temps » pour permettre à l’administrateur de ce(s) serveur(s) de nettoyer ses envois des messages indésirables.
Ce n’est pas un blocage global de booking. com par free. fr, c’est un blacklistage temporaire des serveurs utilisés par booking lorsqu’ils émettent une proportion anormalement élevée de messages indésirables, par exemple quand il s’agit de messages destinés à des comptes inexistants.
Le blacklistage et l’annulation d’un blacklistage sont des opérations automatiquement réalisées sur la ou les adresses ip des serveur qui sont considérés comme « spammeurs », sur la base d’un constat de mauvais comportements : taux élevé d’adresses inexistantes (comme ici), mais aussi taux de « spamitude » élevé, ou encore non-respect fréquent des protocoles techniques (ex : un serveur qui commence une remise mais l’interrompt avant la fin). Le blocage se produit quand un serveur se comporte assez « mal » pendant un certain temps. Le déblocage se produit en général après un certain temps et, au moment du déblocage, le serveur douteux a droit à une « période de grâce » pendant laquelle son comportement est réévalué. Au bout de cette période, si le serveur se comporte toujours « mal », il est re-bloqué, et ainsi de suite. C’est manifestement ce qui se produit avec le serveur booking. com qui envoie les mails automatiques de confirmation de réservation ou de réinitialisation de mot de passe par exemple.
Si postmastery et/ou booking. com n’ont rien fait pour améliorer le taux d’adresses inexistantes, le problème va persister et s’aggraver.
Il existe une solution : que le prestataire de booking. com (postmastery) s’assure de ne pas envoyer de mails à des adresses inexistantes, ce qui semble être leur problème principal. Cette solution est parfaitement réaliste, car tant que ces mails ne sont pas encore bloqués, chaque remise à une adresse inexistante est rejetée et la raison est indiquée au prestataire de booking. com (postmastery). Postmastery peut donc tout à fait, à son niveau, ne plus remettre de courriels à ces adresses inexistantes, ce qui fera baisser son taux d’adresses inexistantes, ce qui évitera ainsi de futurs blocages et la levée des blocages actuels.
Nous devons aussi insister sur le fait qu’il est de la responsabilité de booking. com de faire preuve d’efficacité et de respect des bonnes pratiques : :
– booking. com a reçu les informations sur la raison de ces blocages par postmastery (cf. La réponse de postmastery à free. fr ci-dessus),
– l’origine de ces blocages est connue, provoquée par un nombre bien trop élevé de mails envoyés par booking. com vers des adresses mail free inexistantes,
– free. fr a déjà signalé à postmastery ce trop grand nombre d’adresses inexistantes, sans que booking. com améliore la situation jusqu’à présent,
– dès que booking. com/postmastery arrêteront d’envoyer de trop nombreux mails vers des adresses inexistantes, la situation se débloquera d’elle-même automatiquement.
Idem pour moi, compte booking bloqué soit disant pour raison de sécurité.
Demande de réinitialisation de mot de passe et aucune réception du mail de réinitialisation. Je suis chez free et pour info je suis génius 3.
J’ai appelé booking à plusieurs reprises qui dit que ça ne viendrait pas de chez eux.
J’ai appelé free à 2 reprises qui dit que ça ne viendrait pas de chez eux non plus.
La faute à qui ? ! Il y a bien un problème quelque part
Ma page booking est sesorganisée
Je viens d’installer cette application mobile, impossible de me connecter. Pas de problème avec le site web depuis google ou edge ! Et autres plateforme!
Bonjour,
Cela fait un mois que je ne reçois plus de mails de notification venant de booking. com vers mon adresse free. Le problème est qu’à cause de cela, j’ai réservé plusieurs fois la même nuitée d’hôtel en croyant qu’elles avaient été refusées (en interrogeant mon compte bancaire, les réservations n’apparaissaient d’ailleurs pas). 2 jours plus tard, j’ai été débité 2 fois de la même nuit d’hôtel. Et impossible de me connecter à mon compte booking car face à ces problèmes, j’ai demandé la réinitialisation de mon mot de passe booking, mais comme apparemment booking ne peut plus m’envoyer d’emails, je suis maintenant complètement bloqué. J’ai appelé booking au moins 6 fois, au début on me répondait que c’était un bug connu chez booking, mais aujourd’hui on me répond que c’est un problème de « blocage » chez free et on m’invite à contacter le service client de free (la patate chaude change de main. . . ). Problème : je n’ai plus de freebox depuis des années, il s’agit d’une vieille adresse free gratuite, et donc il n’existe aucun support client pour ce genre de cas concernant exclusivement des problèmes de messagerie/boîtes mails. Tout ce que j’ai réussi à faire, c’est envoyer un mail à en espérant qu’il y ait quelqu’un en face. Certains d’entre vous ont-ils ce genre de problème avec booking ? (je précise que je reçois a priori tous les emails venant d’autres sources).
Je suis genius 3
Apparemment beaucoup de gens rencontrent le même genre de problème depuis quelques semaines, mais personne ne sait qui contacter ni comment. Ça semble complètement hallucinant de ne trouver aucun contact chez free.
Je n’arrive plus a me connecter a booking, les autres sites fonctionnent
Merci
Problème de compte bloqué. Et impossibilité de recevoir le lien pour réinitialiser le mot de passe car « trop de tentative ». Sauf que je n’ai jamais reçu le lien. . .
Bonjour,
Je rencontre le même problème que beaucoup d’autres, mon compte booking est bloqué et je ne reçois pas de mail de réinitialisation.
J’ai reçu un ticket pour mes paiements mais aucune confirmation de réservation avec les coordonnées du propriétaire pour mon séjour et aucun moyen de les contacter sans connexion ni confirmation de réservation.
Au vu du nombre de personnes dans ce cas ces derniers jours, le problème doit venir de chez eux.
Blocage compte pour raison de sécurité et pas de réception de lien de réinitialisation du mot de passe sur mon adresse free. J’ai ouvert un autre compte avec une adresse gmail et n’est eu aucun problème pour recevoir le mail avec le lien de contrôle d’identité. .
C’est un problème free sans aucun doute. . .
Impossible de me connecter avec mon compte sur booking, en renseignant mon adresse email avec laquelle j’ai déjà réservé, le site m’a obligé a « créer un compte » alors que j’avais déjà un mot de passe. . . J’ai du faire cela, mais maintenant, je n’ai plus accès à mes réservation, le site me demande de confirmer mon adresse mail, sauf que le mail de confirmation n’a jamais été reçu. . . Je suis totalement bloquée sur navigateur actuellement.
Page d’acceptation des conditions bloquées impossible de descendre la page pour accepter
Je ne reçois pas le mail de confirmation
Impossible de finaliser la réservation sur booking
Bonjour
Idem pour moi messagerie free et impossible de me connecter depuis 15 jours.
Le mail de réinitialisation n arrive pas ni celui pour une connexion de secours
Je suis genius 2
L. Application booking ne fonctionne plus sur android et il vient une page accepter les coockies, mais on ne cliquer et même à partir d’autre sites on ne peut plus y accéder
Problèmes application booking. Impossible d accepter cookies alors que tout est bon sur google
Bonjour,
Même problème de mon côté, je suis genius (mais je ne me souviens plus du numéro) et messagerie free. . .
Bonjour,
Même probleme que tout le monde pour booking. Impossible de se connecter : compte bloqué et aucun mail re réinitialisation n’arrrive sur ma boite mail free.
Je les ai contacté par mail il y a plus d’une semaine et rien ne se passe :
Il sont un tel :
Je les ai signalé sur signal conso car tous les avantages sont perdus, ainsi que la traçabilités voyages etc. . .
Bonjour,
Pareil pour moi et mon fournisseur free me dit ne rien pouvoir faire
Booking me réponde maintenant (ça fait 1 mois que ça dure) qu’il s’agit d’une pb chez free, évidemment. . . Et comme je n’arrive à contacter personne chez free (je n’ai pas de freebox, juste des comptes mail gratuits). . .
Impossible de me connecter à mon compte (bloqué pour sécurité ! ) et lorsque je fais mot de passe oublié aucun mail de reinitialisation n’arrive sur ma boîte mail free. Je suis génius 3 (évidement! )
Sur l appli pulse, le menu réservation ne se charge pas. Malgré la réinstallation de l appli
Impossible de me connecter à mon compte et lorsque je fais mot de passe oublié aucun mail de reinitialisation n’arrive sur ma boîte
Je me rajoute à la liste des gens qui ne reçoivent pas ce mail de réinitialisation du mot de passe suite au compte bloqué (pour raison de sécurité soit-disant). Histoire d’avoir des éléments factuels, pour ceux/celles qui viendront s’ajouter à la liste des plaignants, merci d’indiquer dorénavant:
* votre niveau genius
* la messagerie du compte bloqué
Personnellement, je suis genius 3 et le mail de mon compte booking est free. fr
La messagerie de l. application booking. com ne fonctionne pas sur mon mobile, bloquée par une page de mise en garde qui ne veut ni bouger ni fermer. un comble !
Elle fonctionne sur mon pc. Pas commode pour voyager!
Les photos des hôtels sélectionnés ne s’affichent pas
Impossible de me connecter à mon compte et lorsque je fais mot de passe oublié aucun mail de reinitialisation n’arrive sur ma boîte
J’ai appelé le service client on me reponds son ne peut rien faire pour moi
Je reçois le message échec de connexion veuillez réessayer plus tard avec mon wifi. Ca fonctionne en 4g
Mon compte booking est bloqué et je ne reçois pas les messages pour le réactiver sur ma messagerie free
J’ai le même souci
Aujourd’hui j’appelle et on me dit. . On ne peut rien faire pour vous
C’est une blague? ?
J’ai des réservations en cours impossible a gérer
On me dit que je dois les appeler si je veux faire des modifs ou annulation
Sérieux?
Ça a changé pour vous?
Même problème et aucune solution chez booking qui me demande de contacter free. . . Sauf qu’il n’existe aucune support chez free pour les pb de messagerie. Complètement bloqué.
Je ne reçois pas les messages de booking sur ma messagerie free notamment ceux de confirmation de réservation. .
Problème ecran bloqué suite à message paramètre cookies
Blocage compte et pas de réception de lien de réinitialisation
Blocage compte et pas de réception de lien de reinitialisation
J’ai le même problème que beaucoup d’entre vous. J’ai appelé au moins 5 fois le service client et envoyé 10 mails. Je suis sans solution et réponses de leurs parts. Mon adresse n’est pas une adresse free mais hotmail.
Je n’ai aucun moyen de retrouver mes numéros de réservation.
Comment une entreprise comme booking peut laisser ses clients bloqués sans réponses. Il y a un manque d’intérêt certain de leur part.
Bonjour,
L’application booking fonctionne mal. Dans le formulaire de réservation les lettres ne s’affichent plus. On ne peut lire ce que l’on tape. J’ai désinstallé et réinstallé mais rien n’y fait.
Bonjour,
Depuis le mois dernier, je ne reçois plus de messages de la part de booking, sur mon email free.
J’ai essayé de recréer un compte avec une adresse free. Idem, je ne reçois pas le lien de validation ni aucun autre mail.
J’ai ensuite créer un compte avec un mail google. Et là, c’est ok, je reçois bien les mails.
J’ai donc rattaché mes réservations sur ce compte et modifié le mail sur chaque réservation.
Mais j’ai perdu mon statut genus 3 de mon compte booking du coup.
J’ai quasiment le même problème depuis le 14 octobre. Difficile de les joindre. Ils ont répondu par écrit à un de mes mels mais ils renvoient sur le numéro qui bloque si vous n ‘avez pas de résa en cours
J’ai eu les techniciens free et cela ne vient pas d ‘eux !
Perdre les avantages génius 3 est dommageable; je ne peux m ‘y résoudre. . . je n’abandonne pas . si je trouve une solution , je vous en ferai part
D ailleurs bizarrement, on est nombreux dans ce cas à être » genius 3 «
Bonjour, depuis le 16/10/24 j’essaie de me connecter sur mon compte bloqué par booking. Impossible de réinitialiser mon mot de passe puisque je ne reçois plus de mail de booking étant client free. . .
L’application s’éteint aussitôt lorsque je vais dessus
Compte bloqué sans motif, impossible de recevoir le mail de réinitialisation
Bonjour, j’ai fait une réservation et un paiement directement sur booking. Mais je viens de remarquer qu’un message est apparu sur ma. page de réservation: « nous avons annulé votre paiement programmé » la réservation est tjr confirmé, pas eu de remboursement ou autre ni mail d’annulation de la réservation. J’ai envoyé un. mail a l’hôtel mais pas encore eu de retour.
Bonjour depuis 3 jours impossible de réinitialiser le mot de passe oublié sur booking je ne reçois aucun mail de booking sur mon mail free
Une idée du blocage, pas trouvé dans les spams
J’ai essayé d’accéder hier à mon compte booking et le site a visiblement bugué entrainant le blocage de mon compte. J’ai beau essayer de recevoir le lien de réactivation du mot de passe sur ma messagerie rien ne se passe, je ne recois pas de lien
Je ne comprend pas qu’on ne puisse pas avoir accès à un service client par aucun moyen que ce soit sans avoir de numéro de réservation, ou possibilité d’envoi de code par téléphone comme la plupart des sites actuellement.
Si quelqu’un peut m’aider à récupérer mon accès !
Suite conversation avec assistance free et service client booking (département sécurité informatique) le problème est confirmé!
Impossible de se connecter avec son compte en et a priori le problème viendrait de free qui bloquerait les email qu’enverraient booking pour réinitialiser le mot de passe. Et ça dure depuis tres longtemps mais impacte. Aujourd’hui plus de monde. Il faudrait que free se penchent sérieusement sur la chose
Mon compte booking est bloqué sans raison apparente et il est impossible de joindre booking ni d’avoir un lien de recuperation de mot de passe
Toujours pas accès à mon compte( bloqué je ne sais pourquoi )malgré les demandes de re initialisations et ceci depuis le 14 octobre. Ai laissé un message mais pas de retour non plus
Si cela continue j’irai chez un concurrent car je réserve tous mes hôtels et appart via booking
Je ne veux pas perdre mes avantages genius 3 et donc recréer un compte est inenvisageable
Honte au service client qui est inexistant !
Sylvie, comment avez-vous réussi à joindre un interlocuteur chez free ? Je n’ai trouvé aucune canal de contact pour des problèmes de messagerie (et je n’ai plus de freebox epuis un bail). Vous ditez « j’ai eu les techniciens free et cela ne vient pas d’eux ! » : ce serait important d’avoir une trace écrite de la part de free car booking prétend que ça vient de free !
Et de mon côté, j’ai réservé 2 fois la même nuit d’hôtel sur booking pour rien car j’ai cru qu’elles avaient été rejetées toutes les 2 (du coup j’ai réservé une 3ème fois la même nuitée sur hotels. com : le délire. . . ).
(genius 3 aussi comme par hasard)
Bonjour,
J’ai un problème de réinitialisation de mot de passe.
Que puis je faire?
Toujours pas accès à mon compte( bloqué je ne sais pourquoi )malgré les demandes de re initialisations et ceci depuis le 14 octobre. Ai laissé un message mais pas de retour non plus
Si cela continue j’irai chez un concurrent car je réserve tous mes hôtels et appart via booking
Je ne veux pas perdre mes avantages genius 3 et donc recréer un compte est inenvisageable sans recuperations des acquis
Honte au service client qui est inexistant !
Compte bloqué sans explication. Impossible de débloquer le compte,reinitialisation du mot de passe ne marche pas. Assistance non joignable par téléphone.
Impossible de ce connecter a booking
Impossible de ce connecter a booking
Compte bloqué autant sur ordinateur que sur mobile!
Compte booking bloqué, non réception du mail de réinitialisation de mot de passe et appels 6 fois depuis samedi du service client qui est incompétent pour expliquer ce qui se passe. Une vrai catastrophe!
Impossible de me connecter sur l’ordinateur, je ne reçois aucun mail pour le lien de vérification sur free, alors que mon application sur smartphone apple est toujours fonctionnelle
J’ai essayé a plusieurs reprises de faire un paiement sur le site , mais ça ne fonctionne pas ! Aucune autorisation n’est demandée à ma banque !
Je ne reçois pas le lien pour modifier mon mot de passe, mail free.
Bonjour
Je n’arrive plus a me connecter sur booking car mon compte a été bloqué par booking.
Je ne recois pas les mails de reinitialisation. A noter que je suis chez free.
Vous pouvez appeler l’assistance booking au .
Il faut que vous ayez les références d’une réservation avec code.
Des chances que vous soyez redirigés vers l’assistance en anglais (). C’est ce qui m’est arrivé.
L’assistant m’a envoyé un message que je n’ai pas reçu.
J’ai reçu le numéro de tel +44 en créant un autre compte booking et en l’utilisant pour signaler mon problème par un message.
Bonjour
Je n’arrive plus a me connecter non plus.
Je ne recois plus les mails de reinitialisation non. plus. Comment contacter le service client svp
Bonjour
Je n’arrive plus a me connecter non plus.
Je ne recois plus les mails de reinitialisation non. plus. Comment contacter le service client svp
L’onglet « vols » a disparu de la page d’accueil , que faire ?
L’onglet « vols » a disparu de la page d’accueil
Lors de l’inscription ou de la connexion, il est écrit : trop de tentative, veuillez ressayer ultérieurement.
Alors que c’est la première tentative
Inscription booking. com vous avez effectué trop de tentatives. Veuillez réessayer plus tard.
Bonjour,
Je n’arrive pas à ouvrir l’application booking
Impossible de me connecter à mon compte booking. On me demande mon numéro de téléphone mais l’indicatif de la chine est grisé et le menu déroulant pour le modifier bloqué !
Idem plus que pénible !
Meme bug que tout le monde. Compte bloqué et impossible de le réinitialiser. Mél de réinitialisation non reçu
Messagerie free. Cela fait 9 jours que cela dure
Je ne peux plus réinitialiser mon mot de passe de l’extranet booking(service pour les propriétaires)car selon agent de booking la société booking n’envoie plus de mail sur free
Seule solution changer d’adresse mail!
Impossible d’accéder à l’application sur samsung s21, des que l’application s’ouvre j’ai un écran bleu textuel pour une histoire de cookie à valider, impossible de faire bouger l’écran et valider pour fermer la page
Même bug que beaucoup: compte bloqué et mail de réinitialisation non envoyé (mail en free. fr)
Aucune réponse du service client.
Impossible de réserver un hôtel le site bug
Impossible de me connecter a mon compte booking. com, que ce soit par firefox ou par l’appli : je suis systématiquement dirigé vers une création de compte et quand je tente de valider après avoir saisi et confirmé mon (mes) mdp, « trop de tentatives. Veuillez réessayer ulterieurement ». Or pour pouvoir être dépanner de ce genre de problème, il est precisé qu’il faut être connecté. . .
Impossible de modifier la date de mes recherchers
Impossible de réinitialiser le mot de passe.
Aucun mail reçu pour cette action malgré de nombreuses tentatives
Impossible de me connecter à mon compte booking
J’indique que je veux recréer un mot de passe il m’est répondu que je vais en recevoir un et je ne reçois rien
Que faire merci
Même problème, impossible de me connecter à mon compte booking avec mon adresse free sur mac et iphone.
Je ne reçois pas de lien d’activation ni de lien pour modifier mon mot de passe. Après 2 appels avec booking et échange avec free le problème est toujours présent. Je ne peux plus accéder à mes réservations ni à mon historique ni à mon statut genius 3 !
Même problème, impossible de me connecter à mon compte booking avec mon adresse free sur mac et iphone.
Je ne reçois pas de lien d’activation ni de lien pour modifier mon mot de passe. Après 2 appels avec booking et échange avec free le problème est toujours présent. Je ne peux plus accéder à mes réservations ni à mon historique ni à mon statut genius 3 !
Bonjour sur quel numéro avez vous réussi à joindre booking
Merci
Bonjour
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte, lorsque je rentre mon compte google ou mon adresse mail, ça chercher mais ne me connecte jamais ?
Une idée