Back Market (et non Black Market) est un site internet spécialisé dans la vente de produits reconditionnés. Les produits sont d’occasion mais ils ont été testés et réparés si besoin. Vous disposez d’une garantie entre 12 et 24 mois selon les produits. Parmi les articles vendus, on retrouve des smartphones, tablettes, ordinateurs, aspirateurs, consoles de jeux, appareils photo, télévisions et même de l’électroménager pour la cuisine. Autre service proposé : le rachat de vos produits. Tout se passe sur le site backmarket.fr et les applications mobiles android & iOS.
Problèmes Back Market
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Bonjour,
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte, on me dit que le mot de passe est incorrect et quand j’essaie de le réinitialiser on me dit que le lien a expiré.
Étant dans l’attente d’un remboursement cette situation doit être résolu au plus vite.
J’aimerais d’ailleurs connaître l’avancer de ma demande, car ayant payer plus de 600€ pour un téléphone qui ne m’a pas était rendu et pour lequel on me refuse un remboursement sans ne m’avoir donner aucune nouvelle du renvoie et de la localisation de mon colis avant cela, je pense avoir le droit de déposer une plainte et de re demander un remboursement auprès de votre équipe.
J’aimerais également avoir un responsable au téléphone si cela est possible car après plusieurs appels passés on me promet toujours que l’on va me rappeler le lendemain mais cela n’est jamais fait, par ailleurs personne ne suit mon dossier et chaque jour j’ai une personne différente qui me dis ne pas pouvoir m’aider.
Merci de votre compréhension,
Julien wattelle
Impossible de me connecter : je n’ai pas changé de mot de passe pourtant mes identifiants ne marchent pas. Lorsque je veux réinitialiser mon mot de passe, je reçois un lien «expiré». Très embêtant
Impossible de me connecter la réinitialisation du mot de passe me dirige vers un lien qui est tout le temps expire
Bonjour impossible d’accepter ou de refuser les cookies sur backmarket aujourd’hui 18 juin 2023
Impossible d’ajouter au panier
Ayant acheté chez vous un iphone go le 9 novembre 2022 d’un montant de €. Fin janvier 2023 le téléphone s’est éteint et il ne sait jamais rallumeŕ, j’ai donc pris contact avec le vendeur back market qui m’a envoyé un bon de retour (ci-joint).
J’ai donc déposé mon colis en points dhl le 3 février à̀ 10h39. Le vendeur la reçu le 9 février à 11h20 et il a signé (voir feuille ci-joint) et vous a retourner ne pas l’avoir reçu hors que vous avez une vidéo à l’appui qui montre qu’il ouvre bien mon colis. Malheureusement il est arrivé dans leurs locaux vide il y avait juste le cordon d’alimentation.
C’est pour cela que le 11 février j’ai été porter plainte en gend***rie afin de pouvoir bénéficier de mon remboursement que je n’ai toujours pas eu à l’heure actuelle.
Ayant été blacklisté je n’ai plus aucun accès à mon compte donc plus accès à la discussion avec le vendeur, car bizarrement j’ai réussi à me recréer un compte avec exactement la même adresse mail avec laquelle j’ai commandé l’iphone.
Maintenant j’aimerai être rembourser et aurez ci-joint tous les documents attestant mon dépôts et comme quoi votre vendeur n’est pas viable.
Bonjour, il m’arrive la même chose
Je ne peux me connecter pour finaliser mon achat. Mon adresse mail est bonne. Le mot de passe n’est pas accepté et dans la processus mot de passe oublié, je ne reçoit rien après le « wouhou ».
Que faire ?
Impossible de joindre le site.
Je suis dans le même cas que vous
Avez vous eu un retour ?
Back market refuse de me vendre deux ordinateur faute de connexion, je vais acheter ailleurs
Impossible d’obtenir un mot de passe pour me connecter sur mon compte
Impossible de réinitialiser mon mot de passe ça me marque à chaque clique sur le lien « oups délai dépassé)
Impossible de me connecter sur mon compte back market depuis 3 semaines ? Que se passe t’il ? Une réponse svp ? Merci
J’ai oublié mon mot de passe et je ne reçois pas le lien de réinitialisation de celui-ci. L’adresse mail est correcte et celui-ci n’est pas arrivé dans les spams.
Problème de paiement cb. « paiement refusé. Contactez backmarket ».
Bonjour,
Il est impossible de créer un compte afin de procéder à un achat, le message d’erreur « oups une erreur est survenue réessayer plus tard » s’affiche en permanence.
Mes commandes ne s’affichent plus
Paiement impossible depuis le 28 mai
Et il arrive pas à faire à l’encaissement
Impossible de payer ma commande. Paiement possible uniquement par carte bancaire (alors que possible en 4 fois dimanche) et message d’erreur à chaque fois « commande échoué. Problème d’authentification 3d secure ».
Hier encore possible de choisir le paiement en 4 fois, aujourd’hui pour le même produit, dans le même magasin le paiement en 4 fois n’apparait.
Impossible d’ajouter la commande au panier
Mot de passe oublié, impossible de recevoir le lien pour le réinitialiser
Impossible de payer quelque soit le moyen choisi
Message d’erreur paiement échoué
Le paiement est impossible
Idem peu importe le paiement sélectionné un message d’erreur s’affiche avant de payer
Impossible de se connecter message : oups, une erreur est survenue. Veuillez réessayer.
Disparition de l’historique des commandes, impossible de contacter le sav
Je suis dans le même cas, as-tu eu du nouveau ?
J’ai commandé un iphone le paiment a été debité sur ma carte mais j’ai recu un mail comme quoi le paiment a été bloqué . Ils me disent de contacter le vendeur mais je ne peux pas le faire car mon achat n’a pas été enregistré dans mes commandes !
Application sur iphone 12 pro ne fonctionne plus, indique votre session est expirée dès que je tente de me connecter
Avez vous eu des réponses à votre problème je suis dans le même cas que vous
Paiement bloqué, toujours refusé meme avec plusieurs cartes/comptes
Impossible de se connecter message : « oups, une erreur est survenue. Veuillez réessayer. «
Impossible de saisir les informations de carte bancaire pour procéder au paiement.
Je ne peux plus accéder à ma commande en cours
Impossible de réinitialiser mot de passe oublié. Je ne reçois aucun mail pour ça (même pas dans les spams)
Impossible d’envoyer une demande. Le site mouline sans jamais valider mon retour
Impossible d’envoyer une demande. Le site mouline sans jamais valider mon retour
Disparition de l’historique des commandes, impossible de contacter le service client pour une commande en cours. Compte qui semble réinitialiser malgré un paiement récent et une grosse commande en attente.
Impossible d’obtenir des réponses
Paiement impossible ce jour. Essai avec 3 cartes bancaires différentes. Paiement toujours refusé. Ces cartes fonctionnent normalement sur d’autres sites …
Bonjour.
Pas moyen de payer.
J’ai déjà utilisé ce site et je n’avais eu aucun problème. . .
Depuis hier, je n’arrive pas à effectuer la paiement alors que j’ai déjà commandé récemment et payer avec la même carte bancaire. J’ai essayé avec une autre carte et le problème persiste. Depuis le smartphone ou le pc, rien à faire. Pourtant le 3d secure est activé. J’essaye avec paypal et même problème. J’ai vérifié auprès de ma banque. Je vais devoir passer commande ailleurs….
Impossible de se connecter, et donc de commander.
Impossible de se connecter
Moi aussi pareil. . .
Impossible de reinitialiser son mot de passe !
lien ne parvient pas dans ma boite mail
Impossible de réinitialiser mon mot de passe pour accéder à mon compte. Le mail annoncé n’arrive jamais. Rien non plus dans les spams.
Un problème de paiement avec le site en rapport avec une connection au serveur
Je n’arrive pas à mettre produit dans panier, àa met oups erreur survenue
Impossible de rentrer mon adresse email pour procéder à l’achat.
la commande est même pas affiché ,toujours pas de mail pas de confirmation
impossible de se connecter pour commander
malgré diverses tentatives avec adresses mail différentes
Bonjour sur mon compte je n arrive pas à valider le retour de l étiquette !il se met valider la demande mais ne va pas au bout de la demande
L’écran de mon iPhone XS ne fait que s’allumer et s’éteindre avec la petite pomme. Je n’arrive plus à redémarrer mon téléphone. Que se passe t’il ?
J’ai acheté l’iPhone il y a 2 mois sur Back Market
Impossible de faire le paiement.
Il m’est impossible de valider la fenêtre permettant d’autoriser les cookies
Impossible de passer par oney pour le paiement la page ne se lance pas
Je ne peux pas avoir accès à « mes commandes », la page charge à l’infini mais ça ne marche jamais. Comment régler cela ?
Impossible de payer sur BackMarket depuis hier, testé à partir de Google Chrome et Microsoft Edge avec une carte qui fonctionne bien sur Amazone et un autre site d’achat en ligne dans la même période.
Bonjour,
Impossible de payer un achat depuis ce matin sur Back Market, testé a partir de 2 ordi et 2 cartes bancaires differentes
Impossible de payer sur BackMarket, après avoir essayé avec 3 CB différentes.
impossible de payer, paiement échoué avec 2 cartes de crédit différents ainsi qu’en paiement en x3
Impossible de se connecter au site
impossible de payer « paiement échoué », tentatives avec 4 différentes cartes
Idem
Impossible de se connecter au site back marcket, impossible de valider le chois a la page d’acceuil.
impossible de se connecter au site et de mettre un article dans le panier
Impossible de mettre un article dans mon panier…
Bonjour,
Impossible de se connecter a Back Market, par rapport au cookies je valide « OK pour moi » mais rien ne se passe c’est bloqué
Est-ce un bug ? J’ai essayé depuis plusieurs appareils mais pareil
Impossible d’accéder au status d’une commande sur l’appli ou d’acceder au site
très gros problème de SAV chez le re conditionneur. téléphone chez eux depuis 15 jours et aucun retour a ce jour.
Impossible de valider l’achat
Message d’erreur « oups une erreur est survenue veuillez réessayer » . Même message pour se connecter au compte perso et pour aller dans Aide.
Quand cela sera-t-il solutionné ? Merci
Impossible de valider l’achat
Message d’erreur « oups une erreur est survenue veuillez réessayer » . Même message pour se connecter au compte perso et pour aller dans Aide.
Quand cela sera-t-il solutionné ? Merci
lorsque l’on veut faire reprendre un téléphone de la marque apple et que l’on arrive a l’étape « modèle » on ne peut pas choisir le modèle
Bonjour,
impossible de régler un achat par carte bancaire. paiement refusé. Pourtant paramêtres vérifiés autorisation de payer valide carte, valide , pop-up activés etc…
avez vous résolu ce souci?
Bonjour
impossible d’ouvrir un compte
Je n’arrive pas à me connecter non plus, ni à réinitialiser mon mot de passe, des messages d’erreur s’affichent…
Impossible de se connecter à son compte Back Market, le message « Une erreur est survenue. Merci de réessayer. » apparaît.
Lorsqu’on essaie d’évaluer un appareil à revendre, le message « Oh non!
Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement. » apparaît également.
Bonjour
J’ai un ordinateur MacBook Air acheté sur BACKMARKET; Blocage de l’accès au système et pour le débloquer obligation de réinitialiser. Problème le système est en rad et il faut réinitialiser et réinstaller le système IOS. Pour réinitialiser il faut avec le code IMEN. Je le demande à BACKMARKET qui sont dans l’impossibilité de me le communiquer et il se retranche sur le fait que la garantie de un an est passé . En un mot débrouillez vous, ce n’est plus notre problème . Cet un ordinateur pourrait marcher encore plusieurs années .
une erreur est survenue lors de la validation de l’inscription ou tentative d’identification pour valider un panier
en passant de chrome à firefox ça fonctionne
je n’arrive pas à passer de commande, impossible d’accéder à mon compte ou de rentrer une adresse mail