Axa Banque est un organisme bancaire qui propose les services suivants : comptes bancaires, livrets d’épargne, crédits à la consommation, prêts immobiliers, assurances vie et placements en bourse. En plus des produits financiers, ce groupe offre des assurances (habitation, véhicule, accidents de la vie, protection juridique, assurance voyage et plaisance). On peut également souscrire une mutuelle santé et prévoyance. Le contact clientèle est possible en ligne ou dans une agence parmi plus de 3800 agences en France.
Problèmes AXA Banque
2025-04-05-14
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec AXA Banque ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 3 décembre (20h) | Le problème n'a toujours pas été résolu. Ce vendredi soir, le message suivant apparaît sur la page de connexion Axa Banque : "Chers clients AXA Banque, l'accès à votre espace client est actuellement indisponible. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite." |
| 3 décembre (14h) | L'incident d'hier est toujours d'actualité ce vendredi. Axa a réagi et confirmé les difficultés en cours : "Nos espaces clients web et mobile rencontrent des dysfonctionnements. L’App est disponible mais l’affichage des opérations est en cours d’actualisation. Nos équipes travaillent au rétablissement de nos services. Toutes nos excuses pour ces désagréments." |
| 2 décembre | Certains clients semblent ne pas pouvoir se connecter à leur compte. Axa n'a pas encore communiqué à ce sujet... |
Bonjour,
malgré de multiple tentatives pour joindre un conseiller, personne ne répond au service axa banque.
Ont ils changé de numéro?
Merci d’avance,
B. A.
Depuis le 6 janvier, j’ai fourni à nouveau les RIB des bénéficiaires pour virement, bénéficiaires déjà existants avant migration vers nouveau système.
Malgré 4 appels précédés d’une attente de 75 à 100 mns chacun, pas de solution apportée..
Des réponses d’attente illogiques.. En attendant impossible d’utiliser mon argent, de faire des virements..
HONTEUX
INADMISSIBLE
Problème réglé aussi par un changement de banque. Ce qui m’énerve c’est que c’était probablement souhaité par AXA qui semble vouloir se débarrasser de ses activités bancaires. Du coup je vais changer d’assurances aussi 🙂
Problème réglé : j’ai changé de banque.
Pour moi. Problème vite réglé : j’ai changé de banque. Trop c’est trop.
Quitter AXA Banque est la conclusion qui s’impose. Mais encore faut-il arriver à clôturer le compte.
Outre les conseillers injoignables au téléphone, la messagerie est sans résultat (réponse négative sans explication suite à mon envoi du formulaire de clôture).
AXA indique une procédure de réclamation prévoyant 3 semaines à 2 mois pour obtenir une réponse de leur part, plus possiblement 2 mois de délai si on doit saisir le médiateur… Je sens venir la facturation de frais pour cause de carte inactive, très élégant, ce serait la cerise sur le gâteau.
Ce mépris soudain pour les clients est incompréhensible.
Les problèmes sont toujours présents, aucune réponse sur la messagerie interne et impossibilité de joindre le service client, pas de réponse après 40 mn d’attente. C’est n’importe quoi !!!!
Les problèmes continuent. Impossible de faire certains transferts car les comptes Epargne sont bloquées. Ils dissent qu’ils vont résoudre ça au cours du mois de Février. En tout cas, dès que la solution sera arrivée je migre dans une banque « physique ».
Impossible ouvrir appli
Impossible de passer un ordre d’achat dans l’espace bourse. Alors que j’ai les fonds. 45 mn d’attente au téléphone sans réussir à joindre un conseiller.. ca donne envie d’aller voir ailleurs.
impossible de contacter les conseillers AXA malgré mes multiples tentatives sur 2 semaines
Carte bancaire refusé pour paiement sur internet le top du top en période de solde. Merci AXA
Après 41 minutes d’attente, on vous raccroche au nez
La messagerie ne sert à rien aucun retour.
Belle image d’AXA BANQUE pour ces clients.
Le banque avec guichet a encore de l’avenir
1- Impossible de se connecter par téléphone à AXA Banque, après une attente de plus d’une heure à chaque fois.
2- Le personnel d’Axa banque ne dois pas savoir une messagerie existe sur le site « online » Pas de réponse après plusieurs jours.
3- Ma femme à clôturer un compte sur livret et maintenant elle ne peut plus se connecter sur son compte joint, pour AXA elle n’existe plus.
4- J’ai ouvert un compte sur une nouvelle banque, mais j’ai de grandes difficultés pour clôturer celui d’Axa et vire le solde sur ma nouvelle banque.
5- AXA a besoin d’un bon nettoyage.
6- Je suis client depuis le démarrage de banque Directe, maintenant c’est trop.
Bonjour,
J’ai le même soucis que votre femme concernant mon compte joint,.
Comme si je n’existais plus chez Axa,.
Autant sur le site que l’application… Plus rien n’apparaît… Compte inexistant, mais je rencontre ce problème depuis début janvier, et malgré tous mes coups de fils et mails… Aucune solution et une incompétence et un accompagnement désastreux.
De votre côté avez vous eu une solution concernant le compte joint??
Merci d’avance.
Cordialement.
Ma carte bancaire vient d etre refusée 2 fois, or mon compte est alimentée, il n y a pas d erreur de code, j ai utilisé ma carte hier, depuis des mois je rencontre des problèmes avec ma carte visa premier, c’est intolérable
Appel du , la semaine du 24 au 28 février 2022, on vous signale directement que le temps d’attente du service client est supérieur à 15 minutes. Le problème est que j’ai attendu plus de 30 minutes, je n’ai pas été reçu. J’ai fait plus d’une dizaine d’essai vers: 20h30, 9h15, 10h, 11h, 14h30, 16h … Même annonce de plus de 15 minutes d’attente.
impossible de me connecter à mon compte en ligne depuis 2 jours
Bonjour,
Site Axa banque et appli ne fonctionnent pas depuis le début du mois (cette fameuse bascule informatique) …. Le service client me ballade et ne trouve aucune solution malgré mes mails de relance et coups de fils importants.
Mon problème… J’ai un compte joint et un livret et aucune donnée n’apparaisse, pas de visibilité sur l état de compte, pas de virement possible rien de rien, un message me met que je ne détiens aucun compte… Et mon compagnon qui détient ces même scomptes a le même problème. Comme si l’on n’existait plus aux yeux d’Axa… C’est incroyable et inacceptable. avez vous eu ce soucis ?
Merci d’avance.
Impossible de faire des achats en ligne paiement refusé
Pour moi tout fonctionne .ouf depuis tout ce temps . heureusement..
Apparemment il m ont oublié !!!
Merci j espère pour moi bientôt.
Impossible d utilisé ma carte en ligne alors que j ai de l argent. De plus impossible de les joindre par téléphone. Comment faire ma carte est bien débloqué pour les paiements en ligne.
Bonjour.
Quelqun peut t il me dire à ce jours si le site Web et l appli fonctionne d axa banque?
Merci.
mon comptecourent avecune somme importanteje ne la voit plusdepuis le nouvel idendifiant
Apparemment gros gros problèmes chez axa banque. Impossible de les joindre par téléphone alors qu’il y a quelques mois, on joignait un conseiller en mois de 2 minutes. C’est sans doute une fois de plus le résultat d’une restructuration de la société…dans laquelle une fois de plus le client (ou l’usager) est oublié :o(
Si a dure trop longtemps, je penserai à changer de banque. Assez compliqué mais il le faudra bien….
Moi c’est fait, je suis en cours
Il est bien expliquer que les RIB anciens fonctionnen toujours et que nous n avons rien a faire cela se fera automatiquementi ls n ont pas encore tout réparer c est impossible cette situation qui dure et dure etc……
Pour ma part j’apprends ce matin qu’axa a refusé un virement à mon attention.
Je ne peux toujours pas télécharger mon nouveau RIB
J’ai peur qu’axa refuse aussi le virement de mon salaire
Inadmissible !
oui, je suis dans le même cas que vous .
Voila ca fait maintenant 2h pile poil que j’attend que quelqu’un réponde au téléphone. A part c’est normal….
Ah les banquiers…..
J’ai des virements qui ont été fait par un organisme sur mon compte le 10 janvier et qui ne sont toujours pas crédités sur mon compte.
Par contre le prélèvement de mes achats effectués pour ma carte Visa de chez AXA sont faits du jour au lendemain !
Honteux
Effectivement!!
Bonsoir Robert, elle était soit disant bloquée quand je consultais le site internet mais fonctionnait malgré tout, et elle est vraiment devenue inutilisable la semaine dernière.
Bonsoir MichelS votre carte était bloquée depuis quand ?c est la cata tout ça.
J’ai pu joindre hier soir un conseiller après 1h20 d’attente! Il m’a débloqué ma carte bancaire et a été plutôt sympa pendant la conversation vu que j’ai commencé par lui dire qu’il bossait pour une banque en dessous de tout mais que je ne lui en voulais absolument pas, la situation pourrie n’étant pas due à lui. Le reste ça reste complètement bancal, une banque qui mérite juste d’être interdite d’exercer.
Moi ma carte fonctionne et vous????mon appli moins bien et vous????tj pas de relationnel av un conseiller et vous???? Merci de répondre pour savoir si axa bosse sur nos problèmes .
Bs Philippe c’est plus possible ce problème chez axa nous sommes tous dans la m ,,,,av aucunes réponse d axa .votre carte fonctionne au moins???QUE FAIRE !!!!
Oui heureusement ma carte fonctionne ! Il n’y a plus que cela qui marche pour moi. Il va falloir passer au stade supérieur avec lettre recommandée au service client puis ensuite recours au Médiateur de la banque :
Les coordonnées postales du Médiateur sont les suivantes :
Pour les produits bancaires et crédits immobiliers :
Monsieur le Médiateur de la FBF (Fédération Bancaire Française)
CS PARIS CEDEX 09
Service client injoignable et aucune reponse aux messages envoyés
Je ne comprends pas ce qui se passe depuis plusieurs jours. J’ai essayé de joindre le service client ce matin pour faire un virement. Résultat : temps d’attente de 45 minutes la première fois sans obtenir personne. J’ai pu avoir un conseiller lors de mon 2ème appel après plus d’une heure d’attente pour m’entendre dire qu’il fallait ma demande via le site, ce que j’ai fait mais le virement n’a pas été effectué… Et je passe sur les messages envoyés via leur interface auxquels personne ne répond. C’est affligeant !
Une honte, 20 mn d’attente pour finir en appel coupé
Impossible de faire un virement.
Aucune vue des opérations des 4 derniers jours : je ne sais où j’en suis.
Plus de visibilité de mon compte perso AXA ET pro AXA sur 1 seule connexion : obligée de me connecter soit à l’un soit à l’autre.
Aucune réponse cohérente.
Service catastrophique pour une banque à distance alors que tout fonctionnait AVANT le chgt d’appli.
BJ Bourdin .pour voir vos comptes il faut que votre appli fonctionne av vos nv codesou axa . Fr de av vos code aussi .courage c’est affreux cette pagaille.
Merci Sébastien de m avoir répondu. Mais j ai fait mon identifient et mon code mais rien à faire ça bloque j essayerai demain. Merci.
BJ anne moi pareil injoignable mais ma carte fonctionne et vous????merci
Axa Banque est devenu injoignable. C’est intolérable pour une banque à distance !!!
Pas même moyen de se faire rappeler ! On se retrouve complètement coincé.
Annonce de 15 minutes d’attente et toujours rien au bout de 45 minutes. C’est un vrai cauchemar
Moi tout fonctionne correctement .axa as du réparer
Bonjour Sébastien.
Je n arrive toujours pas à vérifier mes comptes. Comment faites vous. Merci
Encore des problèmes de carte!!!!!!pas possible cette situation depuis 14jours .on va où là ????
BJ karim.vottre appli fonctionne ???,il faut appeler sans cesse ils vont décrocher a force . incroyable ce problème .moi mon appli et ma carte remarchent pour l instant.donney nous des nv .merci
Bonsoir je ne peux plus me servir de mon compte axa ni retirer d argent et faire de paiement depuis plus de 2 semaines c est inquiétant les agences disent qu’ils ne peuvent rien faire et le service client injoignable . Je sais plus quoi faire à part prendre un avocat
Sercice client axa banque injoignable depuis 1 mois !!! Intolérable !!!!!
Depuis le 04 janvier , il est devenu quasi impossible de joindre un conseiller axa banque par téléphone.
Le répondeur nous demande identifiant, puis code sécurité et nous annonce ensuite systématiquement qu’il y aura une attente de 15 mn. J’ai essayé de les joindre à plusieurs dates différentes et en vain après avoir attendu 1 heure , 45 mn , 35 mn et toujours rien . C’est déplorable ! J’en ai vraiment marre et je commence à penser à une autre banque , car Axa se moque vraiment de ses clients ….. a suivre
BJ Valérie Donnez nous des nv .merci et bon courage.
Ma carte ne fonctionne plus, ni par le sans contact ni par le code, pourtant la carte est bien débloquée.
La plate-forme téléphonique injouable, plus d une 1h20 d attente hier soir et à 21h ça a coupé. Là j essaye de les joindre à nouveau, 33 mns d attente.
Je suis très ennuyée…
idem, impossible de les joindre depuis le 4 janvier, j’ai patienter en tout plus de 2 heures !!!
je pense à changer de banque
Bonsoir Audrey …pour moi aujourd’hui tout fonctionne .appli et même ma carte ce soir j ai réussi à faire mes courses .quand ça bugue ça nous dit n importe quoi .
Merci à vous pour votre réponse. Et biensùr… Impossible de joindre service clients, je réessaierai demain mais j’espère que le beug va vite être résolu car c’est assez perturbant.
Encore des pannes ou des choses qui remarchent . merci des nv
Re bonjour Peyrat .super alors suite à vos problèmes de paiement .ils vont finir par réparer merci des nv
Bonjour, j’ai essayé à plusieurs reprises de me conneter à mon compte Axa, sur ordinateur et sur l’appli… Un message s’écrit comme quoi je n »ai aucun compte bancaire !!! Et quand je veux voir relevé de compte en ligne…. Même message ?? Avez vous rencontrez ce même problème ? Est ce un beug depuis le changement d’ application ?
Merci à vous
Bonjour,
Ma CB refonctionne …
Bonne journée
Depuis la nouvelle interface, » Carte de confiance » plus moyen de passer une commande sur Amazone.
Bonjour a tous pouvez vous me dire si vos cartes fonctionnent.je n ose pas me servir de la mienne tant que les pannes sont tu d actualités .merci de vos commentaires axa eux nous laisse tous seul .ils devraient communiquer et on comprend on est pas débiles
Depuis la nouvelle interface rien ne fonctionne :
Impossibilité de les joindre
impossibilité de créer un bénéficiaire
Impossibilité de régénérer un code confidentiel
plus de liaison SMS
Solution : Fuir dans une autre banque !!!
Impossible de les joindre
Les ordres de Bourse ne peuvent être ni passés ni annulés et ce depuis plusieurs jours
Bonjour terrisse votre carte marche à vous je vois sur les messages que ça bug encore .moi mes chèques tu pas sur le compte . incroyable cette appli bug .axa nous laisse seul mais eux garde nos euros si je savais me débrouiller j appellerai Julien Courbet oui oui .lui il a les moyens de les contacter .av son émission ….ça peut vous arriver merci des nv
j’ai fait 4 réclamations en ligne et ils ne répondent même pas
depuis le 05/01 j’ai fait un virement de 1 500 € d’une autre banque sur mon livret a et nous sommes le 14/01 et il n’est toujours pas arrivé
ils ne répondent jamais au téléphone c’est inadmissible, il faut contacter julien courbet, je crois qu’ils ont un numéro direct ils auront peut être plus de chance
bonjour il est impossible de les joindre au téléphone on ne fait que patienter plus de 15 minutes voir 25 minutes
Merci Ludivineils fait vraiment qu ils repartent tout ça car nous avons besoin de manger et notre argent est bloquée .très grave on va pas attendre 10ans
Oui c est vraiment tres grave d’accord avec vous !
Bonjour,
Pour ma part je n’ai pas réussi à les joindre mais un nouveau problème vient s’ajouter dans mon cas :on a refusé un chèque que j’ai émis, alors que mon compte encore une fois est créditeur.
Je me suis donc déplacé en agence afin d’avoir des informations: ils ont près de 5000 appels par heure, il y a un énorme cafouillage informatique depuis la mise à jour de début janvier et ils font tout pour résoudre ça, car effectivement beaucoup de client n’ont aujourd’hui plus l’usage de leur CB, ou accès à leur compte…
On m’a aussi précisé que d’autres soucis de chèque refusé malgré solde de compte créditeur avaient été rapporté.
En tout cas bon courage à tous, en ce qui me concerne je changerai de banque dès que possible.
Merci a vous…le hic c est qu’axa ne communique pas avec ses clients et on ne sait pas quand ce sera resolu …si quelqu’un a des nouvelles du retour a la normale…s’il peut le dire, merci d’avance…
BJ Peyrat donc vous avez réussi à parler av un conseiller. Miracle et ils vont rétablir cette situation il vous a dit et bien
ça réconforte .merci bcp a vous .moi ça commence à m engoisser cette situation et n arrive pas a avoir quelqu n d axa au tel juste pour nous dire où ils en sont.sans agressivité bien sûr.merci
Encore ils font quoi les informaticiens d axa . incroyable .même pas un message d Axa merci Peyrat des nv
De rien, c est important de se soutenir et communiquer
Paiement refusé sans raison ce matkn a 2 reprises apres avoir bien fonctionnée
Apres une heure d attente un condeiller m a confirmé un bug au niveau des paiements CB…le bug a débuté la semaine dernière sur les virements et prélèvements …c est en cours de rétablissement…aucune info client n est prevu,les conseillers au tel sont agressés de tous les côtés….
Possiblites de reclamtion en ligne
Merci Ludivine on attend de vos nv en espérant que vous ayez rapidement AXA au téléphone . A bientot c est portant cette solidarité entre clients.merci
Ludivine ,,,,,votre carte est vieille ou récente il paraît que les anciennes sont plus touchées par le bug!!
J’ai eu ma carte en Avril, en sachant que mon soucis est double car ma carte est fendue suite à un appareil défectueux dans une station essence, j’essaie aussi de joindre axa afin de régler ce soucis.
Bien évidement si j’ai des nouvelles je viendrai les donner ici, je suis consciente que nous sommes nombreux à être embêté. Ce qui est sûr c’est que je vais vite changer de banque !
Les cartes s arrêtent comme ça on sait pas pourquoi av un n solde créditeur .la situation empire au lieu de s améliorer on n ‘a personne au téléphone
.grave très grave cette situation .si vous avez une avancée de la part d axa merci LUDiVINE de transmettre grâce à ces messages messages de clients abandonnés et fatigués de ce bug Axa et même pas un message pour nous d AXA.QUe FAIRE ?????!
Bonjour Ludivine elle marchait votre carte avant elle s est arrêté comme ça vous avez eu des explications d axa ils font quoi pour réparer ce bug .ils se moquent de nous les clients c est grave maintenant cette situation .aucune explication incroyable .ça devait marcher le 3janvier.
Bonjour, merci de m’avoir répondu !
Je n’avais pas de problème avant, depuis ce matin j’essaie de faire un achat et c’est refusé systématiquement alors que mon compte est alimenté ça me semble bizarre…
Au téléphone la date et le solde ne corresponde pas et impossible de les avoir j’essaie depuis 9h ce matin.
Bonjour,
Je ne comprend pas ce qu’il se passe mon compte est alimenté mais paiement systématiquement refusé par carte bancaire.
Service client injoignable, on m’annonce même au téléphone un solde de compte qui ne correspond pas !
D’autres sont-ils dans le même cas ? Merci !
Merci des nv de votre carte .c’est incroyable celà ….ça marche et ça s arrête .ils font quoi les informaticiens de chez AXA au bout de 14jours encore en panne .Nous avons besoin de notre carte et de notre argent .merci pour les prochaines nv au sujet de notre carte MIko et mercipour tous les clients qui sont impactés encore et jusqu’à quand .
Les mots de passe sont systématiquement rejetés après 1 utilisation, obligeant à un hangement.
Pareil pour moi, je suis obligé de reprendre les étapes à chaque fois et réinitialiser un mot de passe pour accéder à mon compte. Par ailleurs j’ai constaté des anomalies sur mon compte : bénéficiaires disparus, prélèvement que je n’aie pas pu faire puisque je n’avait pas accès à mon compte (carte bloquée).
Elle fonctionnait avant votre carte
Oui et d’un coup ça ne marchait plus
Bonsoir
Carte bloquée hier soir je me suis retrouvé comme un imbécile au restaurant au moment de payer heureusement le patron a été sympa…
Pas un message de la part de axa une honte!
Application inexistante !!
Il faut faire quoi pourque notre carte fonctionne ?et si on a pas de chéquier .ça va durer encore longtemps ce bug .on demande a des parents de nous donner du liquide en échange d’un chèque .c est pas normal cette situation après tous ces jours de bug .
Problème également de mon côté, impossible d’utiliser ma carte bleue alors que mon compte est alimenté… Ca le fait pas quand tu invite ta douce au resto et que le TPE indique paiement refusé… Heureusement je prévoit de l’espèce actuellement et n’ose même plus payer avec ma CB… Service client injoignable également
Ils devraient parler d axa et ce bug aux infos .ils restent des cartes non fonctionnells et ça c est grave pour les clients.
Pas moyen de contacter un conseiller aux et aux .
et ça continu encore et encore c est que le début d accord d accord merci des nv Marie .Axa ne nous explique rien ils nous délaissé a la dérive . incroyable mais vrai .
Bonsoir
Carte bloquée hier soir je me suis retrouvé comme un imbécile au restaurant au moment de payer heureusement le patron a été sympa…
Pas un message de la part de axa une honte!
BUG incroyable chez AXA Banque. Plus moyen de contacter un conseiller et même pas un message explicatif
sur leur répondeur.
Aucun retour sur leur messagerie .
Attente soi disant de 15 minutes mais PERSONNE AU BOUT DU FIL.
Je bois que Willy un client axa n a tu pas sa carte fonctionnelle que ce passe t il .ils vous disent quoi axa pourquoi tts les cartes ne fonctionnent pas .ils se moquent de nous