Axa Banque est un organisme bancaire qui propose les services suivants : comptes bancaires, livrets d’épargne, crédits à la consommation, prêts immobiliers, assurances vie et placements en bourse. En plus des produits financiers, ce groupe offre des assurances (habitation, véhicule, accidents de la vie, protection juridique, assurance voyage et plaisance). On peut également souscrire une mutuelle santé et prévoyance. Le contact clientèle est possible en ligne ou dans une agence parmi plus de 3800 agences en France.
Problèmes AXA Banque
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Que se passe t-il ?
| 3 décembre (20h) | Le problème n'a toujours pas été résolu. Ce vendredi soir, le message suivant apparaît sur la page de connexion Axa Banque : "Chers clients AXA Banque, l'accès à votre espace client est actuellement indisponible. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite." |
| 3 décembre (14h) | L'incident d'hier est toujours d'actualité ce vendredi. Axa a réagi et confirmé les difficultés en cours : "Nos espaces clients web et mobile rencontrent des dysfonctionnements. L’App est disponible mais l’affichage des opérations est en cours d’actualisation. Nos équipes travaillent au rétablissement de nos services. Toutes nos excuses pour ces désagréments." |
| 2 décembre | Certains clients semblent ne pas pouvoir se connecter à leur compte. Axa n'a pas encore communiqué à ce sujet... |
SERVICE MOMENTANÉMENT INDISPONIBLE
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Impossible d’avoir un conseiller, aucune réponse mail, depuis la migration je n’ai jamais réussi à aller au bout de le procédure pour définir un nouveau mdp avec mon nouvel ID.
Ça fait 3 jours à des heures différentes que je reste en attente pendant plus d’1h comment faire pour les avoirs? Personne ne répond au e-mail vraiment inadmissible !
moi ça me dit « tout les conseillers sont en ligne, renouvelez l’appel » et ça raccroche. C’est catastrophique! Avez-vous passer des messages donnant des infos « rassurantes »?
Non mais sérieux, rebelote ,l application me demande un code d accès à 5 chiffres alors j en ai pas , je fais donc la demande par SMS , sauf que l’on m’envoie un code à 7 chiffres qui évidement ne rentre pas .. ras le bol ! Axa banque vous aller perdre un bon nombre de client !!
On n’a toujours pas accés aux comptes……….
Le problème n’est toujours pas résolu. Impossible de se connecter et le service client par téléphone ne peut rien faire.
1/ Quand pourrons-nous nous connecter ?
2/ Quelle compensation aurons-nous pour le préjudice subi ?
Impossible de se connecter à l’espace client AXA depuis plusieurs jours.
Je ne reçois pas mon code pour créer mon nouveau mot de passe alors que le numéro enregistré et le mail est le bon !
L’app toujours indisponible, procédure pour définir terminal de confiance bug, envoi des codes par courrier, …. quelle blague !
Site Axa Banque toujours en carafe et conseiller impossible à joindre par téléphone ! Je ne reçois aujourd’hui même plus les codes d’activation par sms !
Aucun message d’excuse sur la page d’accueil : donc tout va très bien, madame le Marquise. On se fout vraiment de nous. Un mail d’explication serai le bienvenu car on se sent abandonné !
Pour l’instant je peux encore payer par carte bancaire mais jusqu’à quand ?
Quant à la nouvelle appli mobile, à en juger par les commentaires de ceux qui l’ont déjà installée, je crains le pire !
Il parait qu’Axa est le numéro 1 mondial de l’assurance : à cause de sa filiale bancaire ca ne va pas durer !
Je n’arrive pas à avoir un mot de passe temporaire
Sévices momentanément indisponible
Je viens de constater que je devrais changer de téléphone pour utiliser leur nouvelle application! Pas compatible avec ma version d’Android, mais en informatique on sait faire du compatible avec des versions certes un peu anciennes, il suffit d’y penser. Mais bon comme j’ai un téléphone un peu ancien le marketing doit penser que je suis un client pauvre donc inintéressant 🙂
AXA Banque
Le déploiement de votre nouvel Espace client est en cours. A la suite d’un très grand nombre de connexions, nous rencontrons des instabilités. MENTEURS en PLUS: PERSONNE NE PEUT SE CONNECTER
DIT AVEC HUMOUR! … Le Compte bancaire AXA
En agences(1) AXA, par téléphone ou depuis l’Appli, vous avez l’assurance d’être au bon endroit.
ah oui et le service client ZÉRO , minimum 30minutes d’attente pour ….. rien….il faut composer ses identifiants mais « identifiants non reconnus » super donc….bah on ne peut pas avoir un conseiller ….4 appels sans succès aujourd’hui , hiet et avant hier il y en à marre!
Identifiants non reconnus…alors que j’ai fait les démarches pour mes nouveaux identifiants…. impossible d’utiliser ma c.b paiement refusés depuis plusieurs jours, impossible de voir mes comptes , ni de faire des virements , je suis chez axa banque depuis bah je vais partir aussi vite que je suis venue….
Aucune possibilités d’accéder à mon compte bancaire depuis le 30 décembre 2021. Je ne sais plus où j’ en suis si mes virements sont arrivés c’ est le bordel le plus complet, impossible de joindre un conseiller il faut après avoir transmis son identifiant un mot de passe que l’ on ne peut obtenir car sur Axa Banque le service est en panne et doit etre remis en service depuis 6 jours. En résumé je vais me tirer rapidement de cette pseudo Banque, MAIS AVANT IL FAUT QUE JE PUISSE ME CONNECTER ET VISIBLEMENT CE N’ EST PAS GAGNE………..
Appli ne fonctionne toujours pas, le site est vraiment mal fait el ils ont changé mon RIB!!! Impossible de les joindre, inadmissible.
Erreur de connexion : identifiant inconnu et mot de passe incorrect, idem au …..
Impossible de définir un nouveau mot de passe après le changement d’identifiant, à chaque fois le message « service momentanément indisponible » apparait. Donc plus aucun accès au compte…
Toujours impossible de se connecter . appels tph rejetés. C,est le bordel chez AXA
J’accède à mon espace client.
Le 14 décembre j’ai reçu un courrier indiquant: « Votre Espace Client évolue, votre identifiant aussi. »
Dans mon espace client je lis: » Informations :Depuis le 3 janvier, votre numéro de compte et votre RIB ont changé. Retrouvez votre nouveau RIB sur la page d’accueil. Les opérations effectuées vers votre ancien RIB continuent à être prises en compte sans limite de temps. Vous n’avez pas de démarche à faire. »
J’apprends que mon numéro de compte a changé. Information nouvelle qui ne figurait pas dans précédents courriers reçus.
J’ai beau chercher dans mon espace client; je n’arrive pas à voir les numéros de comptes remplacés par « compte courant 1, compte courant 2 et livret.
Impossible de trouver le moyen de prendre connaissance du RIB pour pouvoir l’imprimer.
Je m’arrête là parce que la liste est longue.
Le courrier du 15 novembre 2021 disait: » Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nos équipes sont à vos côtés pour répondre à toutes vos questions. »
Conclusion, d’après ce que j’ai pu lire dans les commentaires: on est très bien servi à partir du moment où on ne demande rien.
Je n’arrive toujours pas à me connecté la banque ne reconnais pas mon identifiants ???
Je rejoins tous mes compagnons de galère: impossible d’initialiser le nouveau site web et impossible de joindre un conseiller par téléphone….
Un bugs peut survenir dans tous les systèmes informatiques, mais où est la communication?
Impossible d’avoir accès au opération récentes. Aucun accès a l’espace d’aide. Aucune actualisation.
Bonjour. Depuis le 4 janvier, impossible de se connecter à mon espace sur Axa.
Je ne trouve pas risible qu’ils fournissent une clé d’activation à 6 chiffres, alors qu’il est réclamé un mot de passe à 8 chiffres. Sur Messenger, ils marquent qu’ils rappelleront « rapidement » .On ne doit pas utiliser les mêmes unités de temps !
Je partage l’avis d’Azerty concernant un dédommagement qui devrait être proportionnel au temps attendu.
bonjour impossible ce jour de se connecter, lorsque on les appelle ce qui est risible c’est qu’il demande le mot d passe mais vu qu’on ne peut pas le définir sur le site…inadmissible une panne aussi longue
dedommager les clients avec interets pour les retards de fonctionnement
Bonjour a tous mes collègues de galère … Aujourd’hui un miracle mon application fonctionne très bien .Je n ai pas essayer de me servir de ma carte je verrai demain pour celle ci.Bon courage a tous
Je me sens moins seule en lisant vos commentaires…comme beaucoup : carte bloquée, impossible d’avoir un conseiller au tel . « Bienvenue chez AXA banque, vous avez un projet ?? bla bla bla » pas du tout adapté le message d’accueil!! Impossible de se connecter via l’appli qui ne veut pas reconnaître les 8 derniers chiffres de ma carte….bref on tourne en rond et ça commence à bien faire ! on est tous bien « emmer….. » pour reprendre un terme à la mode…. Tenons bon et bonne année
impossible d activer mun compte depuis le
je ne sais pas quand cela retablis…………………………..
aucune reponse a mes mails……………………
Va sur le site AXA banque et que l’on veut se connecter on me demande un code à 8 chiffres alors que j’ai reçu par mail le nouveau code de 9 chiffres…
Chercher l’erreur
en fait ce qui est aberrant c’est que le code qu’ils demandent est le mot de passe ..qu’on ne peut pas créer!!
Abondance de bien…quant à moi, j’ai eu 6 chiffres ! Axa a dû trouver une nouvelle loterie pour jouer avec notre argent
Le code reçu est votre nouveau code client, après, il vous faudra choisir un code secret à 8 chiffres et sur le site web, car l’appas est HS
6jan2022: 2,75 jours plus tard (6.5 depuis le début) AXA toujours en REANIMATION.
Plus de son plus d’image, pas encore l’AVIS de DECES
Ma carte bancaire fonctionne en magasin mais toujours pas d’accès à mon compte : impossible de réinitialiser mon mot de passe.
Et voilà jai réussi à avoir une interlocutrice : ils espérent résoudre le problème avant ce weeke end. Un service est sensé m’appeler avant 17h mais sans garantie qu’ils pourront débloquer ma carte !!! une honte ! Voilà deux jours que je ne peux faire ne serait-ce qu’un plein d’essence ni même des achats !
C’est à pleurer !!!! Et on me demande de rester calme ?
C’est honteux.
Toujours impossible cela devient pressant pour tout le monde. Aucun conseiller disponible au téléphone.
Axa se fout de nous
Depuis hier j’essaie desesperement d’accéder a mon compte chez Axa Banque.
J’ai bien recu mon nouvel identifiant par courrier et par email.
En revanche, j’ai besoin d’un code d’activation pour creer un nouveau mot de passe. Ce code peut theoriquement etre recu par sms. Or le sms n’aboutit pas sur mon téléphone et je recois a chaque fois un message d’erreur.
NB Les 4 derniers chiffres indiques correspondent bien a mon numéro de téléphone.
J’essaie desesperement de contacter un conseiller par téléphone. Le message est toujours le même : tous nos conseillers sont en ligne, veuillez renouveler votre appel…
Il est inadmissible de ne pas pouvoir accéder a son compte.
Toujours je n’arrive pas a me connecter.
Et avec ça, Axa est dispo 24h sur 24, on fait comment pour toucher des dommages et intérêts ?
Et j’espère que tous ces commentaires remontent vers axa banque, sinon cela ne sert à rien de râler.
C’est du grand n’importe quoi ! Je n’arrive toujours pas à me connecter avec le nouveau identifiant et tout le tralala à faire… j’espère qu’axa fera un GRAND geste commercial concernant la carte bancaire, qu’elle devienne gratuite une fois pour toutes et non pas une fois que l’on aura payé 900 euros en carte bleue par trimestre. Avant c’était gratuit pour 3600 euros PAR ANNÉE CIVILE.
Maintenant si on n’a pas payé moins de 900 euros en CB durant 1 trimestre et ben on paye 15 euros !
Mais dès que l’on a un peu de sous sur notre compte, n’oublierez pas que les banques en profitent pour s’enrichir ! Idem quand on est en découvert ,
Tout ça est lamentable
Impossible de me connecter à l’application axa banque. Problème technique……..
Toujours impossible de les joindre cela devient très inquiétant.
Toujours impossible d’accéder aux comptes.
bonjour
apres de nombreuses tentatives aujourd’hui 6 janv 11h40 toujours impossible de me connecter sur le nouvel
espace client (service indisponnible) impossible de joindre par tel ou internet qui que ce soit
c’est vraiment insupportable
Bjr je n’arrive pas a me connecter, et les services ne peuvent décrocher car je n’ai pas reçu mon MDP!!!!
Je ne parviens pas à créer mon nouveau mot de passe (message d’un problème en cours) suite à l’évolution de l’identifiant et je n’arrive pas non plus à les joindre par téléphone, malgré de multiples essais
Que faire !!! on est le 6 est la carte bleue ne fonctionne pas
C’est une honte , je dois faire mes courses et impossible , payer, et tirer de l’argent
Service momentanément indisponible pour créer un nouveau mot de passe. Depuis 2 jours déjà. Impossible d’accéder aux comptes sur l’appli et le site.
Bonjour, Impossible de renouveler mon mot de passe suite à la modification du site internet d’AXA.
Tous les conseillers du support sont en ligne, pas de liste d’attente, il faut rappeler…
*** Message reçu après la demande du code d’activation ***
Mon accès
Service momentanément indisponible
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Le service pour recupérer son mot de passe momentanement indisponible.
Belle page blanche, avec l’emplacement des comptes (vides) des moyens de paiement (vide) ………………
Toujours pas d’accés au compte et la carte bleue qui ne fonctionne pas ! On fait comment !!!!!!!!!!!!!!!!
L’incident n’est toujours pas résolu : je n’ai pu me connecter à mon copte axa banque. J’ai un gros PB je n’arrive pas à joindre AXA Bque au téléphone te je dois faire un virement à mon notaire pour un achat immobilier ! comment je fais ?
Ne peut toujours pas utiliser ma carte que ce soit pour tirer payer ou faire un virement.
Depuis leur changement de système
Impossible de me contacter à mon compte
Leur application à été mise à jour
Logiquement vous devriez y avoir accès rapidement
On devrait y avoir accés depuis le 03/01 nous sommes le 06/01 :/ Que l’on n’ai aps accés au compte c’est très ennuyeux mais qu’en plus les cartes bleues soient bloquées là c’est catastrophique !
Je sais bien mais quand on appelle axa ils nous disent que c’est en cours
Mais depuis le 3 c’est abusé surtout pour les cartes bloqué
Au 06,vide sidéral. Axa ne communique pas et ne précise la date… ? du retour à la normale.0/10,cancre de la classe ;on évite à demander le code d’activation par courrier. Si aussi performant que la demande par SMS, réception dans un mois. Client depuis son rachat de Banque Directe(une autre époque), j’envisage de migrer vers une autre BEL.
Idem, j’étais enchanté à l’époque de Banque Directe, depuis le rachat leurs services sont absolument lamentables, et sur ce coup c’est la cerise sur le gateau.
Plus d’accès du tout pour ma part, que ce soit sur le web ou sur l’application (que j’ai réussi à mettre à jour ce matin par contre), je n’avais pas reçu mon nouvel identifiant avant cette nuit (pour dire comme tout cela était bien préparé).
Bref, ils font une migration de leur SI en prévoyant 3 jours complets (pourquoi pas si tout fonctionne au top ensuite) mais ne sont pas capables de faire fonctionner quoi que ce soit alors qu’on est déjà le 6 et que cela bloque beaucoup de personnes dans leur vie de tous les jours (notamment moi).
Après autant de temps à bloquer les gens, autant faire un rollback et revenir sur l’ancien système le temps de se préparer pour une vraie mise en prod.
De mon côté c’est la goutte d’eau et dès que possible je vais quitter cet établissement qui n’est pas capable de fournir un service de base à ses clients.
je trouve ça pas cool depuis trois jours on ne peux rien faire
compte positif mais ne peux pas se servir de la carte
c est inadmissible …….
jamais vu ça
sympa axa de nous mettre dans la galère
impossible de contavter le service client mon compte est positif mais carte ne fonctionne pas
est ce normal plus de trois sans pouvoir faire des courses
c est inadmible
merci axa
Impossible de consulter nos comptes.ma carte bleue continue de fonctionner. Jusqu a quand ?
Que faire?
Carte bancaire fonctionne plus
« Le contact clientèle est possible en ligne ou dans une agence parmi plus de 3800 agences en France » Faudra t il aller se menotter aux grilles des agences pour que ça commence à communiquer et à bouger ?
Absolument pas conforme au courrier qui a été envoyé. Sur l’espace Client j’ai dû définir un mot de passe sur 8 chiffres. Sur l appli, on m’en demande un autre, sur 5, qui évidemment n’est pas reconnu!! Et dans les 2 cas, c est différent du mode opératoire qui a été envoyé par courrier. C’est nul sur toute la ligne. Le service informatique d’Axa banque ferait bien de se soucier de l’expérience utilisateur qui ici est vraiment inexistant.
Impossible de se connecter au nouvel interface axa banque et cela depuis hier impossibilité de créer nouveau mot de passe
apparemment on doit ce nouvel exploit technologique a la fusion axa banque avec Fortuneo Arkéa du crédit mutuel bretagne mais Fortuneo fonctionne correctement bien sur
Plus de trois jours sans pouvoir acheter une baguette malgré une position de compte positive
d un autre coté lorsque nous sommes en négatif grâce à leur pole informatique ils sont capable de ponctionner 5 à 6 fois 8 euros en moins de 48 heures on peut pas tout faire non plus c’est une façon de communiquer assez parlante. Mieux vaut s’abstenir de prendre une quelconque assurance chez ces gens la
Si quelqu’un connait le nom du directeur informatique svp. je voudrai lui demander conseil pour gravir les échelons façon Houdini
Pouvez vous me dire si votre carte fonctionne ou pas.merci
Oui la carte fonctionne
Non carte ne fonctionne pas
Impossible de se connecter axa ne reconnaît pas mon identifiant qu’ils m’ont fourni
Je ne sais toujours pas si ma carte fonctionne pour faire mes courses
Si quelqu’un peut me dire si sa carte est validé merci
Aparament la mienne refonctionne depuis ce matin… Un paiement refuser hier est passé ce matin ….
honteux inomable et intolérable de la part d une telle banque
impossible de me connecter à mon compte .., nouvelle procédure pas du tout au point.
très préoccupant de penser que cette banque n’a pas un service informatique compétent
A mon avis elle n’a même pas de service informatique, elle sous-traite probablement au prestataire le moins cher qu’elle trouve 🙁
Impossible de se connecter à son compte. Les conseillers sont tous occupés et il est demandé à chaque fois de renouveler l’appel!
Pareil. Impossible de se connecter, ou de les appeler.
Nuls sur toute la LIGNE.
Impossible de me connecter sur mon espace client depuis le alors que j’ai été uniquement prévenu d’un changement d’identifiant à partir du .
Ce manque d’information est inadmissible et préjudiciable à leurs clients.
AXA, ca ne vous pose pas de problème de garder mon argent en otage ?
Pas reçu mes nouveaux identifiants a 9 chiffres versus 7 ni mon nouveau mot de passe a 8 caractères versus 5…
Prenez votre temps…rien ne presse, je paierai mes factures plus tard (et les majorations).
Depuis 2 jour en panne
Je viens de recevoir un mail me rappelant mon identifiant.
J’ai eu la faiblesse de croire que le site fonctionnait à nouveau.
Impossible de recevoir le code de validation
Bonjour AXA,
Quelle indemnisation ou compensation proposez vous ???
Migration catastrophe, bravo l’équipe TI.
ca me coute cher.
Qui paie ?