Auchan Télécom est un opérateur de téléphonie mobile virtuel du groupe Auchan qui utilise le réseau de Bouygues Télécom. Cette enseigne propose plusieurs forfaits mobiles et offre la possibilité de personnaliser le contenu de votre offre : durée d’appels et quantité de datas Internet selon vos besoins.
Sur le site auchantelecom.fr, vous pouvez commander en ligne un nouveau forfait seul ou l’accompagner d’un smartphone.
Problèmes Auchan Télécom
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec Auchan Télécom ? Dites-le !
Bonjour, impossible d’activer le chat rcs, reste continuellement en état configuration
Site auchan telecom inaccessible en ce moment
Bonjour
L’activation depuis mon compte pour une nouvelle carte sim reçue (nouveau numéro) ne fonctionne pas.
La page serveur est hs après avoir saisi les 3 derniers chiffres présents sur la carte livrée.
Normalement l’activation aurait du se faire automatiquement dans les 2 heures après réception de la carte sim.
Pour un nouveau client ça la fou mal. . . Je commence a regretter
Perte de réseau 4g. Et internet. Problème avec internet
Mms
Impossible d activer la nouvelle sim quand le reseau va t il devenir normal
Depuis plusieurs jour ayant un problème sérieux je ne peux plus ni recevoir ni envoyer des mms alors que toit marchait bien avant et de plus je n’ arrive pas à vous joindre par téléphone dernier essai + de 30 mn d’ attente et rien . Que faut – il faire ? J’ ai fiat un essai croisé et ça marche . Pouvez vous me renvoyer l’ apn pour que je puisse comparer et voir si tout correspond . Merci de me dépanner
Je viens de souscrire un forfait auchan telecom avec portabilité du numéro de téléphone, j. ai reçu un mail confirmant la création de mon compte mais lorsque je rentre dans mon espace client, il n’y a aucune commande alors que j’ai payé 1 € pour la carte sim , paiement validé et le forfait souscrit n’apparaît pas non plus. Qui contacter car le chat robot ne répond pas à mes questions
J’ai souscrit une offre en ligne; j’ai été prélevé de 1€ pour la carte sim. Puis je n’ai plus aucune nouvelle depuis bientôt 3 semaines. Mon compte en ligne indique que je n’ai aucune commande en cours
Depuis fin aout, impossible de me connecter à mon espace client (j’ai changé le mot de passe, créer un nouvel espace etc. . . Sans succès) les factures sont toujours prélevées alors que je ne peux pas les consulter et que je ne peux plus utiliser les mms. Impossible de les joindre par téléphone ni d’utiliser la messagerie puisque pas d’accès au compte client. Quelle solution ?
Idem. Impossible de se connecter à l’espace client. 10 mn d’attente promises mais 1/2 h voire 1 h d’attente au reel. Nombreux appels toujours la même chose
Mot cle refusé et impossibilité de le modifier puisque service client injoignable.
Pourtant dans mon cas mon forfait est sur c. discount (nrj) mais le numéro de téléphone pour les joindre est le même .
Donc auchan telecom = cdiscount nrj et combien de forfaits encore……….
?
Idem, impossible de se connecter à l’espace client et le service client d’appel est saturé.
Hello.
Même panne que bruno. Depuis des semaines je peux recevoir des sms textes mais plus d’images. Il semblerait que cela vienne de l’apn. Mais je n’ai rien modifié sur mon téléphone samsung. Pourquoi modifier l’apn ?
Un message de bouygues télécom m’est envoyé et me propose d’aller sur une adresse avec un code pour obtenir mon document. . .
Bonjour.
Impossible de recevoir images et vidéos.
Bonjour, j’ai souscrit un abonnement téléphone mobile le 6 octobre € m’a été facturé pour la carte sim que j’ai payé par cb et prélevé sur mon compte. Nous sommes le 31 octobre, je n’ai pas reçu ma carte sim, je n’ai toujours pas de numéro de commande et impossible de communiquer avec une personne physique. Je ne peux également pas renouveler ma demande, j’ai un message d’erreur. Je suppose que je ne peux même pas me diriger vers un autre opérateur. Je ne sais que faire.
Impossible de me connecter à mon espace client.
Impossible de me connecter à mon espace client.
Je n’arrive pas a me connecter sur mon espace client
Bonsoir,
J’ai reçu ma nouvelle carte sim, il y a quelques jours. Je voulais la mettre dans mon mobile aujourd’hui. Mais impossible d’accéder à mon espace client. Et. Vu les commentaires, je vais attendre encore avant de faire la manipulation. . .
Problème de connexion avec auchan telecom. Impossible d’envoyer des sms ou whatsapp
Je ne reçois plus d’appel, je n’ai pas la tonalité quand je veux téléphoner
Le service est indisponible
Impossible de me connecter à mon espace client
Bonjour, je n arrive plus a me connecter à mon espace client, je pense aller ailleurs
Bonjour, je n arrive pluswa me connecter à mon espace client,
Auchan m’indique qu’elle va m’envoyer une nouvelle carte sim pourquoi , impossible de joindre le service client. Je suis en vacances actuellement donc je ne pourrais pas insérer la nouvelle carte. Est-ce que ma ligne va être coupée faute d’insérer la nouvelle carte et de combien de temps je disposerai ?
Depuis le 19 octobre 2024 service client indisponible aussi bien par téléphone que sur le site. Dîtes nous ce qui se passe plutôt de nous laisser dans l’ignorance.
Bonjour,
Impossible de se connecter à auchan télécom pour activer la nouvelle carte sim.
Bonsoir, auchan télécom m’a signalée un incident technique sur ma ligne. Il m envoie une nouvelle carte sim. Je l ai insérée, impossible de l activer( je pouvais l activer en avance) j ai remis l ancienne mais le 24 octobre elle sera désactivée par auchan télécom et il m activeront la nouvelle carte sim. Impossible d’ aller sur mon espace personnel, pas de service client au téléphone ! Leur tchat virtuel ne comprend rien à mes questions ! J ai resilié ma ligne sauf que je viens de me rendre compte que j » ai encore 1 an d engagement donc que je devrais payer des frais . Je ne sais plus comment annuler la résiliation, on ne peut joindre personne! Operateur de ***! . Plus jamais je ne prends un forfait avec un service client fantôme qui n’ a pas de ligne téléphonique pour les joindre
Votre site est sans cesse indisponible quel que soit le jour pour commander un forfait mobile avec conservation de mon numero
Toujours impossible de se connecter à l’espace client.
Impossibilité de recevoir et d’envoyer des mms depuis fin août malgré les modifications de passerelles effectuées.
Par « chance » pas de coupure de téléphone ni d’internet pour moi (seule, je n’ai que les accès internet et téléphone via auchan télécom)
A quand des solutions ?
Nouvelle carte sim reçue. Depuis son activation ne reçoit plus les appels. . . Pas d’accès au nouveau compte en ligne donc ingérable. Quelle est la solution du quelqu’un l’a ?
Reçu nouvelle carte sim 5g je peux téléphoner mais pas recevoir d’appel !
Nouvelle carte sim reçue. Depuis son activation ne reçoit plus les appels. . . Pas d’accès au nouveau compte en ligne donc ingérable. Quelle est la solution du quelqu’un l’a ?
Bonsoir, auchan telecom informe ma mere que ça carte sim a un defaut et il faut qu’elle en recommande une, c’etait il y a plus 1 semaine
Depuis annulation 2 fois de la commande par auchan, ma mere ne peut plus utiliser son portable
Service clients injoiglable. . .
Pas de réseau le 21 octobre
Bonjour
Nous n avons plus eu de téléphone pendant plusieurs heures cet aprem midi
Je ne reçois plus mes codes pour sécuriser un achat sur internet
J’ai résilié mon contrat , lettre recommandée en septembre, je reçois toujours la facture il s veulent m’envoyer une autre carte sim sans aucun contrat signé
J’ai résilier depuis 2 mois. D’abord on m’envoie une facture de 0 euro et maintenant 1. 80 et de toute façon impossible de me connecter sur l’espace client. Je crois bien qu’ils sont complètement à l’ouest chez auchan telecom. Ravie d’être partie !
Aucun réseau depuis que j’ai insérer ma nouvelle carte sim (cela fait déja 4 jours)
C’est inadmissible et c’est honteux de rien communiquer
Bonsoir. Est ce que c’est débloqué ? Parceque malheureusement je viens d’activer la mienne hier soir et c’est depuis
Même souci
Bonjour,
Il m’est impossible d’accéder à mon espace client.
Mon nom n’est pas reconnu, ni mon adresse mail, ni mon téléphone.
Que faire svp
J’avais une sim auchan telecom dans mon routeur 4g tplink archer200, et ça fonctionnait très bien. Auchan m’a envoyé une nouvelle sim que j’ai dû utiliser mais elle ne fonctionne pas en ipv4.
J’ai essayé plusieurs paramètres mais rien à faire. En iov6 oui ,mais pas en ipv4
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client auchan telecom mobile
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client de auchan telecom mobile.
Pouvez vous m’aider
Cordialement
Auchan telecom fait des bourdes sur ses factures et la migration de leur site web client et ils ne sont pas joignables. Ma fille n’a plus de services téléphoniques et je les tiendrais pour responsable s’il lui arrive qqch
Auchan telecom m’envoie une facture le 18 octobre avec une date de prélèvement au 26 octobre sur une ligne résiliée depuis environ le 10 octobre.
Un chatboot complètement incohérent, qui tourne en rond, ne s’adapte pas aux questions posées et un service client en ligne au strict minimum, uniquement un répondeur, pas de véritable conseiller joignable.
Zéro du début jusqu’à la fin. Il ne faut vraiment pas avoir un problème avec un forfait.
Bonjour , je vois que de nombreuses personnes on recut des facture plus cher que la normale
J ai peur pouvez vous ceux a qui c est arrive me dire de combien la facture etait plus cher que la normale et si ca a ete solutionne merci
Depuis la réception de la nouvelle carte sim, le chat rcs ne fonctionne plus.
Le service client ne sait pas ce qu’est le chat rcs (! ) puis après me dit que ce sera réparé dans 48h. Les 48h sont largement dépassées et ça ne fonctionne toujours pas !
Impossible d’activer la nouvelle carte sim. Après avoir saisi les 3 derniers chiffres du code iccid qui en contient 13, et avoir valider la manip, j’ai un message d’erreur me précisant que le service est indisponible. . . donc, appels et sms non possibles. . .
Je viens de recevoir la nouvelle carte sim qui m’a été envoyé sans que je la demande, après activation je n’ai plus de ligne téléphonique. L’assistant vocal ne répond pas à mon problème. Le 16/10/2024
Impossible de me connecter à mon espace client depuis la mise à jour. J’ ai contacter par téléphone le service client: au bout d’ une heure on me dit que mon problème va être remonté au service compétent
Chat rcs qui ne fonctionne plus depuis la mise à jour que vous avez effectué.
Je suis chez auchan télécom je ne peux pas appeler ni envoyer des messages une semaine sans téléphone !
Après plusieurs appels sans résultats on me répond que ma ligne n’est pas coupée ras le bol !
Impossible de joindre le service client, le tchat ne fonctionne pas ! Le téléphone est en permanence occupé. . . Aucune assistance possible.
Envoi et réception mms impossible et erreur 38 pour certains sms
J ai recu ma carte sim hier. Il me faut l’activer mais le site ne fonctionne pas. Le service client au téléphone ne reconnait pas mes identifiants: je ne peux y accéder que faire avec ce gros bug? Est ce qu’il y a des réparations en cours sur le site?
Bonjour, le site du service client fonctionne très mal, je n’ai pas accès à ma consommation et on me dit que je pourrai quand ma ligne sera activée alors qu’elle est bien active et fonctionne!
Quelqu’un sait il quelque chose? Je regrette d’avoir pris un forfait chez eux!
Bonjour , depuis plus dun mois le chat rcs ne fonctionne plus. Va t il être rétabli?
Impossible de joindre le service client en chat ou par téléphone
Bonjour , depuis plus dun mois le chat rcs ne fonctionne plus. Va t il être rétabli?
Bonjour , depuis plus dun mois le chat rcs ne fonctionne plus. Va t il être rétabli?
Pas de réseau internet
Impossible de se connecter à l’espace personnel. Service client injoignable.
Impossible d’avoir accès au suivi conso depuis plusieurs semaines et impossible de contacter un conseiller par téléphone
Bonjour , j ai le meme probleme
C est depuis le changement d espace client vous aussi ?
Depuis septembre le chat rcs est bloqué sur configuration. Le service client est injoignable. . .
Impossible de me connecter au site
Impossible de me connecter au service client depuis plusieurs semaines et impossible de contacter un conseiller par téléphone
Bonjour je ne voie plus le prix de mon abonnement sur l espace client est ce normale ou est ce un beug merci
Bonjour marie,
Il faut configurer l’apn, voir mes messages du 6 octobre ci-dessous.
(paramètre – connexions – réseaux mobiles – nom des points d’accès – ajouter).
Renaud
Bonjour depuis quelques jours je n es plus d internet plus d appel plus de sms. je me suis rendu a auchan villars vou on m a dit que ca venait d un probleme avec bouygue . quand esque ca va redevenir normal. Merci
Bonjour. Depuis quelques heures, il n’y a plus de réclamation mais moi, je ne peux toujours pas me connecter à mon espace client et les mms ne fonctionnent pas (ni entrant ni sortant)
Les problèmes sont-ils tous solutionnés ? Merci
Depuis plusieurs mois, impossible de le connecter à l’espace client. Mot de passe rejeté à chaque fois. Service client contacté (une heure d’attente) incapable de résoudre le bug. Demande de portabilité rejetée car big sur le nºrio. C’est infernal.
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu ma carte sim depuis ma commande il y a quatre semaines. Je ne peux pas joindre le service client par téléphone car le numéro de portable n’est pas reconnu et sur le chat on me renvoie vers le numéro de téléphone du service client. Par contre, les cinq euros pour la ligne bien été encaissé. Quelqu’un a une solution ? Est-ce que vous avez une adresse e-mail ou un formulaire de contact. J’essaye de les joindre par courrier, mais je ne suis pas sûre que cela aboutisse.
Cordialement,
Céline
Bonjour céline, je suis dans le même cas que vous.
Je me sens déjà moins seul.
J’ai joint le service client bouygues (vu que at est une ‘filiale’), la conseillère à pris du temps pour me répondre mais à conclu qu’elle ne pouvait rien faire, qu’il fallait voir avec le sc at. Qui est injoignable.
Donc pas l’ombre d’un indice de solution, mais tenons nous informés 🙂
J’ai fini par contacter sourdline.
En synthèse, commande non prise en compte :
Bonjour, je rencontre un problème avec ma souscription à auchan télécom. J’ai passé commande en ligne, payé la carte sim par carte bancaire le 03/10, mais depuis aucune nouvelle : je n’ai pas reçu de mail de confirmation, la commande n’est pas visible dans l’espace client, ou en est ma commande svp ?
-est ce que vous avez votre numéro de commande ?
Je n’ai que le reçu électronique du paiement de la carte sim.
-il me faut votre nom, prénom s’il vous plaît ?
Emmanuel
-je vois que votre commande n’a pas été finalisée. Je vérifie par rapport au paiement.
Je vais faire une remontée pour que vous soyez remboursée, car la commande est annulée.
Il faudra recommencer la commande.
Plus rien ne fonctionne depuis insertion de la nouvelle sim. Nouveau forfait d’ores et déjà commandé chez bouygues !
Pas de patience pour ça, encore moins de temps ! Bye auchan !
(slash) = /
Dans mon commentaire ci-dessous, en effet le site n’accepte pas les liens
Comme beaucoup, je ne pouvais plus recevoir et envoyer des mms suite à la mise à jour.
Voici les paramétres de l’apn qui m’ont permis de régler ce problème.
Nom : bouygues telecom
Apn : mmsbouygtel. com
Proxy : ne rien saisir
Port : ne rien saisir
Nom d’utilisateur : ne rien saisir
Mot de passe : ne rien saisir
Serveur : ne rien saisir
Mmsc : http:(slash slash)mms. bouyguestelecom. fr(slash)mms(slash)wapenc
Proxy mms : ne rien saisir
Port mms : ne rien saisir
Mcc : 208
Mnc : 20
Type d’authentification : pap
Type d’apn : default,supl,mms
Protocole apn : ipv6
Protocole d’itinérance apn : ipv4
Type d’opérateur du réseau virtuel mobile :
Ne rien saisir
Enregistrer puis redémarrer votre téléphone.
A noter que ce réglage n’a pas rétabli le chat rcs sur l’application « messages »
Si quelqu’un a la solution, je suis preneur.
Mille mercis pour votre solution, ça marche enfin pour moi, qui cherchait depuis des lustres à contacter le sav d’auchan telecom sans succès (site bien pourri, il faut le dire).
Un opérateur télécom aussi nul en communication, c’est désespérant.
Encore merci. Cordialement.
Gratitude pour cette info simple et efficace que même deux appels au service client dont le numéro a été difficile à trouver, après plus d’une demi-heure d’attente à chaque fois, un échange avec des dames très aimables au français impecable mais à l’accent exotique et probablement peu payées pour servir un discours bien programmé et enregistré, n’ont pas réussi à me donner. . . si ce n’est « ce sera réglé le 16″(3jours plud tard) pour la première et le problème n’étant pas réglé le 16, on m’annonce que je suis passé en priorité et que le problème sera resolu entre 48h et 5jours pour la deuxième. . . et suite à cela, je reçois plein de sms pour me donner le numéro du service client et me faire de plates excuses concernant d’éventuels dysfonctionnements. . . sans pour autant me donner tout simplement le bon apn.
J’ai donc changé d’opérateur. . . cependant, cette information m’aura permis de récupérer mes mms avant le changement. Encore merci.
J’ajouterai l’augmentation de forfait en cours d’année sans autre sommation, si ce n’est d’aller se faire voir. . . pendant qu’ils appâtent les nouveaux clients avec des offres de forfaits 2fois moins chers avec le double de giga. . . auxquels les anciens clients n’ont pas accès.
Bref, no more coment.
Merci infiniment à vous, le proxy mms et le port mms étaient donc préremplies faussement depuis la carte sim, tout marche impeccable en supprimant ces 2 valeurs.
. . .
Plus de mms depuis l’envoi de la nouvelle sim. La conf d’apn indiquée dans les autres commentaires ne fonctionne pas pour moi. Et leur nouvel espace client est une catastrophe, rien ne fonctionne, la honte!