Auchan Télécom est un opérateur de téléphonie mobile virtuel du groupe Auchan qui utilise le réseau de Bouygues Télécom. Cette enseigne propose plusieurs forfaits mobiles et offre la possibilité de personnaliser le contenu de votre offre : durée d’appels et quantité de datas Internet selon vos besoins.
Sur le site auchantelecom.fr, vous pouvez commander en ligne un nouveau forfait seul ou l’accompagner d’un smartphone.
Problèmes Auchan Télécom
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Vous rencontrez un problème avec Auchan Télécom ? Dites-le !
Attention à auchantelecom, filiale de bouyguestelecom
Ce sont des ar. na. queurs
Impossible de se connecter à l’espace clients
Impossible de joindre le service clients
Et surtout, demande de paiement de forfaits résiliés
Grosse ar. na. que en cours
Bonjour,
Impossible de se connecter depuis plusieurs semaines. . .
Impossible de joindre auchantelecom. fr
Facture d’un montant incohérent et impossible d’avoir le service client (n°200), personne ne réponds.
Et leur chatboot ne fonctionne pas non plus, évidemment.
A croire, que cela est fait exprès !
Pas de page facebook pour les pourrir
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Impossible d’accéder à mon espace client.
Connexion impossible à l’espace client
Bonjour,
Je ne peux plus me connecter sur mon accès auchan telecom, je ne suis plus reconnu, j’ai tout tenté : mot de passe oublié, modification mot de passe, création d’un nouvel accès, tchat bot, rien n’y fait, je voulais ouvrir une ligne supplémentaire. Y a t-il actuellement un problème sur les serveurs auchan telecom? Merci bien, cordialement.
Nombreux problèmes depuis une mise à jour fin août. (voir signalements ci-dessous)
Aujourd’hui je reçois un sms m’annonçant le montant de ma facture de septembre (montant correct) et sa mise à disposition dans mon espace client mais . . . Connexion toujours impossible !
Réception et envoi de mms impossibles aussi.
Pb de portabilité du numéro.
Date prévue le 28 septembre, à ce jour toujours rien.
Aune info sur le site auchan telecom.
Impossible de joindre le service client
Nouvelle carte sim reçue, impossible à activer, service client injoignable que ce soit par chat, la demande de rappel ou par téléphone puisque mon numero n’est plus reconnu. Impossible également du coup de me rétracter pour annuler la commande car pb informatique sur le site auchan telecom ! La totale
Bonjour, il faut appeler ce numéro pour activer votre carte sim
Service client mobile auchan injoignable ; facturation fantaisiste ; tchat inepte
Impossible de se connecter au site pour contrôler sa facture
Ne répondent jamais au téléphone
Impossible d’utiliser le chatbot.
Le site met plusieurs minutes à s’afficher quand je me connecte, on se croirait en 2000 avec le 56 k.
Le chatbot automatique n’apporte aucune réponse, il est très approximatif.
Quand je tente de me connecter via le chatbot soit je retombe sur le bouton me demandant de me connecter soit sur une page blanche. En boucle, j’ai essayé des dizaines et des dizaines de fois.
Quand j’appelle le service client ils me disent qu’ils ne peuvent pas accéder au dossier et me demandent d’utiliser le chatbot.
Prix très attractifs mais service client inexistant, mieux vaut ne pas avoir de problème.
Je me désinscris après cette lamentable expérience.
Après des semaines sans accès à mon espace client suite à « une peau neuve du site », facture plus élevée que d’habitude et aucune réponse du service client ni par appel, ni par chat, ni par question sur l’assistance mobile. . . Un désastre en communication !
Le jour où je décide de changer d’opérateur, je reçois un virement positif représentant l’excès de la dernière facture, ils se rattrapent mais assez tard et toujours sans communication.
Attention lors que vous souhaitez changer de forfait car il peut y avoir des gênes à changer avec un opérateur fesant partis du même groupe notamment nrj mobile et cdiscount mobile.
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Gros problème depuis mi septembre ,soit disant avec le changement de plateforme ! Plus de mms, plus sms long, plus de 4 g au bout de nombreuse tentatives chat et appels on me répond une mise a jour va être faite plus de quinze jours après toujours rien ! Je décide donc de changer d’operateur plate forme française auchan mobile refuse la portabilité pas le choix je change de numéro . Auchan a fuir
Depuis 18h impossible de naviguer sur internet alors que pour ma femme, qui resté chez bouygues, tout fonctionne.
Bonjour, facture doublée et espace perso qui ne fonctionne plus, mms qui n’arrivent pas ou ne partent pas.
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Impossible de communiquer avec auchantelecom
Problème de facture
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
S’épancher sur ce site ne résout rien à ce que je vois! Ou alors écrire au service conso et médiateur!
Bonjour,
Reçu hier une facture dont le forfait est doublé, impossible de joindre le service client (comme jp message à 11h48) que ce soit viat le chat ou autrement.
Je vais voir ailleurs en espérant ne pas avoir le problème de rio comme je l’ai lu sur d’autres messages.
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Après la double facturation ubuesque, plus moyen maintenant d’envoyer des mms. Et bien entendu, pas moyen de contacter qui que ce soit, chat pourri qui vous demande de vous reconnecter toutes les 30 secondes alors que vous l’êtes depuis 3 jours, pas de numéro de téléphone (de toute façon je me demande qui j’aurais au bout de la ligne) et le site internet est en dessous de tout. J’ai même peur de résilier, je me demande si cela sera pris en compte. . . Leurs problèmes durent depuis trop longtemps, on se demande s’ils le font exprès ! Le pire, c’est le manque total de communication.
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Erreur facturation : facturation doublée
Service client injoignable ni par tchat ni par téléphone.
Espace client toujours indisponible
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Erreur facturation : facturation doublée sur deux lignes.
Faux code rio: deux lignes avec même code rio chez auchan telecom différents des codes enregistrés, il y a deux mois.
Service client injoignable ni par tchat ni par téléphone.
Je bloque mes prélèvements. Et recours médiateur télécom.
Auchan telecom a eviter
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Espace client toujours indisponible, aucun moyen d’avoir un contact pour comprendre et régler le problème et pour couronner le tout mon numério rio est bloqué donc pas de possibilité de partir !
Bonjour chloé votre n° de rio est bloqué ou vous ne pouvez pas l’avoir ? , composez le troismillecentsoixantedixneuf !
Rio marqué invalide pour changer de forfait au sein des distributeurs qui appartiennent au même groupe : nrj mobile et cdiscount mobile. Il suffit donc de fuir ces distributeurs sans service client qui ne communiquent pas sur leurs problèmes.
Pour la facture plus élevée que d’habitude, j’ai reçu un virement pour palier la différence.
Pour régler votre problème de facture vous avez contacter quel service ?
C’est le comble, je n’ai eu aucune réponse à toutes mes tentatives !
J’ai appelé le 200, essayer le bot et poser une question sur le site de l’assistance mobile.
Impossible de recevoir les appels et les messages depuis 2 semaines et rio non valable pour changer opérateur accès impossible à l application et à l espace client que faire ?
Message d’erreur lorsque je tente d’activer ma carte sim « le contenu est actuellement indisponible. La page demandée ne peut pas être affichée. Il est possible que cette page soit temporairement indisponible, que le lien utilisé ne soit plus valide ou que vous n’avez plus les droits d’accès à cette page. «
Lamentable et honteux. Depuis plus d’un mois, pannes pour des milliers d’abonnés et aucune information de la part d’auchan telecom. Perte de réseau, envoi et réception impossible de mms, remplacement de sim inutile, service client quasi injoignable, espace client inaccessible et pour couronner le tout, erreur de prélèvement à venir avec un doublement de la facture. Mais mes problèmes sont finis : je suis parti chez un autre opérateur depuis hier et tout refonctionne normalement.
Soit disant faire peau neuve ils ont changé le n° de tel client du en . Et en plus on ne répond pas! Quelqu’un a t-il les mêmes info?
On ne nous dit pas tout. . .
Pb technique rencontré :
Changement carte sim réalisé et depuis l’envoi de mms est impossible.
Sous couvert d’un incident préalable au remplacement de la sim, on découvre qu’il change de plateforme internet.
En fouillant un peu, auchan telecom (ei telecom) a été racheté et c’est aujourd’hui que nous en sommes victimes.
Aucune information. Aucun accompagnement. Des encouragements pour être patient lorsqu’on arrive enfin à les avoir au téléphone.
|comme beaucoup double facturation et impossible de joindre auchan télécom
Client depuis 1an et demi sans aucun problème je ne comprends pas le manque de réactivité de l opérateur à régler ce bug qui est de leur fait. En attendant que faire ?
Si quelqu’un à une solution je suis preneur
Peut-être bloquer le prélèvement ?
Attention, bloquer un prélèvement peut occasionner des frais de la part de la banque
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Impossible de joindre le service client, on me facture un euro de plus et on ne peux pas les contacter!
Cela fait deux jours que j’essaie de les joindre par tel, « votre attente est plus de 10mn » et si vous dépassez les 15mn toujours rien! Des news! Je vais changer surement d’opérateur!
Cela va faire une semaine que je n’ai plus accès à mon espace client auchan telecom, lors de ma connexion un page chargé puis un message d’erreur me disant de ressayer plus tard s’affiche.
Sauf que cela va faire plus de 2 semaine que ça dure.
De plus il est impossible de joindre le service client au téléphone car il recommande de téléphoner depuis un autre mobile se qui est impossible dans mon cas.
Pas de reseau
Je ne parviens pas à prendre contact avec le service client. Ni par messagerie ni par téléphone. Quelqu’un a des infos ?
C’est la même pour moi, une vrai galère !
Bonjour catherine, quand vous les appelez vous appelez avec quel n° , merci!
Le 22 septembre 2024 , je crée une ligne pour moi à 3. 99€/mois 10go et une ligne à 6. 99€/mois pour 70 go pour mon fils ,jusqu’à là très intéressants les offres.
Je renseigne l iban ,l’adresse ,et le paiement de 1 euro de carte sim multiplié par 2 car 2 lignes , erreur aprés le paiement » une erreur est survenue » pas de chance sur mes 2 lignes l’erreur est survenue.
A l’heure aucuns suivis de commande ni sur un compte ni sur l’autre.
Par contre 2 fois 1 euro ont bien été retiré.
Je ne peux pas accéder au service client par téléphone car ils me demandent le numéro de suivi de commande et aucuns des 2 comptes que j’ai a un suivi de commande.
Je reste 10 minutes d’attente au tchat et encore 10 minutes au tchat ,veuillez nous recontacter plus tard.
C’est inadmissible, je vais en informer 60 millions de consommateurs ,ainsi que la répression des fraudes.
Vraiment à fuir comme service de téléphonie ,n’allez pas sur auchan-telecom !
Ça fonctionnait bien avant leur mise à jour de l’interface et l’espace client
Septembre . Erreur facture: 6,95€ pour 3,99€, sans aucune consommation.
2. Commande d’un autre forfait avec nouveau numéro: reçu carte sim, mais toujours inactive, et aujourd’hui affichée « sans aucun forfait »
3. Commande d’un autre forfait avec portabilité pour mon fils: carte sim reçue, son numéro n’apparait pas dans mon espace client. . .
4. Imposible d’utiliser le chat qui tourne en boucle en me demandant de me connecter.
5. Service client injoignable
6. Grrrrrrrrrrr!
Double facturation pour la période (du jour de la migration à la date du renouvellement). Service client totalement injoignable comme pour tout le monde mais aujourd’hui enfin un mail de auchan telecom. . . Pour me demander de répondre à un questionnaire de satisfaction car « votre avis compte pour nous ». . . Je ne sais pas si je dois pleurer de rire ou juste pleurer. . .
Courage, fuyez. . .
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Depuis plusieurs semaines il m’est impossible de me connecter à mon compte.
Ils m’ont contactée il y a quelques jours pour m’informer de l’envoi d’une nouvelle carte sim suite à un incident technique.
Je viens de la recevoir mais impossible de l’activer et bien sûr impossible de joindre un quelconque service client !
Depuis une semaine impossible de me connecter à l’espace client et aucune réponse du service client, 2 jours que j’essaie à toute heure, voilà que je reçois une facture plus élevée que d’habitude et toujours personne pour m’expliquer !
Tout va bien tant que tout va bien mais si y a problème alors là aucun moyen de comprendre pourquoi !
Également une double facturation de l’abonnement sur la période de septembre,ils me facturent 2 sms vers un pays zone 5 et bizarrement ce jour la devient la date d activation de ma ligne alors que cela fait plus de 6 mois que je suis chez eux.
Et bien sur service client impossible à joindre ( chat , téléphone ou demande de rendez vous);
Un gros bug peut arriver mais ce qui n’est pas admissible c’est le manque de communication.
Plus d’accès au service client depuis la mise à jour et augmentation de la facture
Facture erronée
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
But du réseau auchan telecom
Impossible de accéder à mon compte reçu mail de prochaine facture du double du tarif c’est quoi ce bordel
Reçu ma facture avec double facturation de mon forfait ! Et impossible de les joindre d’aucune manière, je crois que je vais employer les grands moyens : aller à la concurrence
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Tjs impossible de me connecter à mon compte
Impossible de joindre le service client car ma facture est erronée ; le montant du forfait facturé est inexact.
Impossible d’envoyer les mms
Plus de téléphone depuis le 04 septembre. Quelle erreur d’avoir souscrit un abonnement chez auchan telecom. Les factures sont prélevées mais la ligne n’est pas activée. Service client injoignable. Quand je les appelle, ils me disent ne pas connaître mon numéro, que le service technique va me rappeler mais rien n’est fait. Je suis coincée car je ne peux pas changer d’opérateur puisque auchan n’active pas la ligne. Une histoire à devenir fou.
Bonjour, sur ma facture du 17/09 le montant facturé de 11,34€ comprends 3,77€ pour le période du 04/09 au 16/09 déjà facturé sur la facture du 17/08 au 16/09 . La facture du 17/09 devrait être à 7,99€ . merci de rectifier et de me tenir informé. salutations- resté sans réponse depuis 1 semaine
Double facturation de l’abonnement pour la période du 6 au 18 septembre. Pas moyen de joindre le service client.
Impossible d’accéder à mon compte.
Service client contacter n’arrive pas à solutionner ce problème
Toujours pas accès à mon compte. Plus jamais jamais chez ses fumistes !
Pas de réseau 4g et pas possible de joindre le sav
2 factures reçues dont le montant est doublé. J’ai 2 lignes, habituellement je paye 18,97€ pour les 2 et là j’ai 2 factures dont les montants sont de 14,43€ pour une et 20,56€ pour l’autre, prélevées à la fin du mois. Je ne suis pas du tout d’accord mais impossible de joindre le service client: le chat ne fonctionne pas et au bout de 30min d’attente sur la ligne téléphonique, j’ai raccroché ! Jusqu’à présent aucun problème mais depuis le nouvel espace client c’est compliqué. . .
Même chose chez moi. Si je suis facturé, je change d’opérateur.
Bonjour,
J’ai eu le même problème que beaucoup d’entre vous suite à une portabilité vers auchan telecom (pas d’internet ni de mms). Mon problème vient d’être résolu suite à un appel du service technique. Il m’a fallu créer un nouvel apn, valeurs quasiment identiques à celui existant, ne surtout pas modifier l’apn existant, il faut bien en créer un.
Voici les valeurs à saisir pour le paramétrage de l’apn
Nom : bouygues telecom
Apn : mmsbouygtel. com
Proxy : ne rien saisir
Port : ne rien saisir
Nom d’utilisateur : ne rien saisir
Mot de passe :ne rien saisir
Mcc : 208
Mnc: 20
Type d’authentification : cochez pap
Type d’apn : default,supl,mms (en minuscules) puis ok . Sinon sélectionnez internet + mms
Protocole apn : cochez ipv6
Protocole d’itinérance apn : cochez ipv4
Enregistrer puis redémarrer votre téléphone.
En espérant que cela pourra aider
Merci beaucoup.
Ça a fonctionné pour mon appareil et celui de ma compagne : un xperia xz3 et un xperia xz1 compact.
Bonjour , et comment creer un nouveau apn ? Moi j’arrive plus sur mon iphone 5 .
Merci
Bonjour, nous n’avons plus de connexion wi-fi depuis hier
Impossible de me connecter à mon espace client depuis le 18 septembre alors qu’on me prie de régler ma dernière facture avant le 23 septembre. Je règle par carte bleue en principe. Je ne réglerai aucun supplément du à un non règlement puisque je ne suis pas responsable de ce désagrément. Personne pour répondre par chat, personne pour répondre par téléphone.
Le contenu est actuellement indisponible ->s’affiche lorsque je voudrais réactiver ma nouvelle carte sim
Pas de connexion internet 4g /5g possible avec nouveau forfait auchan telecom 5g
Impossible de me connecter à mon compte !
Double facturation de la période début septembre, donc facture anormalement plus élevée que convenu.
Le service client renvoie vers le mais ligne surchargée (normal si tous les clients ont eu la même erreur de facturation)
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Depuis que j’ai fait la portabilité, rien ne fonctionne ni appel entrant ni appel sortant ni internet ni sms rien rien . . .
Et quand je contacte le sav non rien à signaler votre ligne est bien active éteindre et rallumer votre téléphone. . .
La panne viendrai de mon téléphone. . .
Problèmes sur le montant de ma facture sur lequel je ne suis pas du tout ok. Impossible de les joindre par téléphone, leur chat ne répond pas ou mal aux questions demandées. Depuis leur nouveau site client il y a de gros problèmes chez eux. Impossible d’obtenir mon rio. . .
Suite à la mise à jour du site ma ligne est devenue inactive, et je n’ai pas la main pour la rendre de nouveau active.
Bonjour,
Plus aucun service client, aucune reponse ni par téléphone ni par chat. Hausse intempestive des abonnements ou erreur de facturation?
Fournisseur a éviter.
Je ne reçois plus aucun appel ni message
Je n’ai pas de 4 g depuis la portabilité, du 15/09/2024. y a t’il d’autres personnes dans mon cas ,?
J’ai le même probleme
Tout allait bien jusqu’à la mise à jour de l’espace client car depuis ce jour je ne peux plus recevoir ni envoyer des mms et photos. Je n’ai réussi à joindre personne via le chat en direct, et finalement la seule réponse que j’ai eue c’est « je clôture la discussion » sauf qu’il n’y a pas eu d’échange ! Lamentable. En plus mon offre a été enrichie 2 mois après ma souscription. Moralité : l’herbe est plus verte ailleurs donc j’y vais. C’est dommage au point de vue réseau c’était impeccable mais le service client n’y est vraiment pas.
Bonjour impossible d’obtenir le rio depuis 2 jours donc impossible de partir chez un autre operateur !
Même mon espace client ne fonctionne plus
Bonjour, j’ai voulu partir chez cdiscount et je n’ai pas pu obtenir mon rio car c’est la même entité : bouygues
Bonjour,
Je jette une bouteille à la mer.
J’ai deux lignes chez eux et c’est le même problème. Impossible d’envoyer et de recevoir des mms. Du jour au lendemain et cela suite à la mise en place du nouvel espace client?
Un retour de leur part serait apprécié à la vue des nombreux messages!
Pareil pour moi, j’ai laissé 1 commentaire plus haut. .
Ligne activée le 13 septembre et pas d’internet malgré les multiples essais (apn, reboot, autre téléphone).
Le numéro d’assistance a changé et sont très très difficiles à joindre. (avant maintenant réservé à nrj et aux anciens auchan télécom – maintenant depuis septembre pour les nouveaux c’est le ).
On me dit d’attendre 3 jours que le bug soit réglé et je ne peux que appeler et recevoir.
C’est un abonnement – heureusement sans engagement – et je sens que je vais repartir chez sosh. . .
Bonjour,
Comme indiqué à su (voir plus loin), je rencontre exactement le même problème depuis le 14 septembre.
Le service client me rassure en me disant que les techniciens sont affairés à résoudre le problème.
Mais aucune date de rétablissement des services n’est donnée
Bonjour
Ma ligne auchan télécom est activée depuis samedi et je n’ai pas internet sur mon téléphone sauf en wifi, incident réseau en cours selon le sav
Bonjour
Je viens de souscrire un forfait auchan telecom.
Cela fait 5 jours que j’ai installée ma nouvelle carte sim dans mon téléphone je l’ai bien activé en ligne et depuis je n’ai plus de connexion internet sur mon téléphone à part en wifi bien sur .
Avez-vous rencontré ce problème ?
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème depuis le 14 septembre.
Le service client me rassure en me disant que les techniciens sont affairés à résoudre le problème.
Mais aucune date de rétablissement des services n’est donnée
Je ne peux pas activer ma nouvelle carte sim qui m a été envoyé suite à un problème technique
Bonjour, je suis exactement dans le même cas et impossible de joindre le service client.
Je ne peux pas activer ma nouvelle carte sim qui m a été envoyé suite à un problème technique