Auchan Télécom est un opérateur de téléphonie mobile virtuel du groupe Auchan qui utilise le réseau de Bouygues Télécom. Cette enseigne propose plusieurs forfaits mobiles et offre la possibilité de personnaliser le contenu de votre offre : durée d’appels et quantité de datas Internet selon vos besoins.
Sur le site auchantelecom.fr, vous pouvez commander en ligne un nouveau forfait seul ou l’accompagner d’un smartphone.
Problèmes Auchan Télécom
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Bonjour, cela fait bientôt une semaine que mon forfait aurait dû être remis a zéro (le 11/09). Je suis en débit réduit depuis cette date. J’ai eu l’assistance par chat qui m’a assuré que tout serait réglé en 72h. Toujours aucune nouvelles, j’ai demandé a être rappelé, et ils demandent bien d’être dispo. . . Pas de rappel dans les horaires demandés ou pas de rappel du tout. Impossibile de rejoindre quelqu’un. J’ai essayé le service client , le serveur vocal ne reconnaît pas mon numéro de téléphone et me raccroche au nez. Mais c’est quoi cette boîte ? Cela fait un mois et demi qui j’y suis. . . je pense que je n’en ferais pas deux.
Impossible de franchir l’étape 2 d’une souscription en ligne.
Bonjour, il n’est plus possible de se connecter avec le mail, ni le numéro de mobile depuis quelques jours, ni de réactualiser le mot de passe ( identifiant non reconnu) . J’ai pourtant reçu une notification par mail d’une facture à 15 euros alors que j’ai un abonnement de 9,90 euros depuis des années. Impossible de voir la facture. Impossible également d’avoir une réponse d’auchan.
Carte sim insérée . . . pas de connexion à internet malgré plusieurs appels problème toujours en cours
Depuis 2 jours, il est impossible de joindre auchan telecom au numéro .
Je viens de recevoir une facture de 5,02 € pour le mois de septembre alors que j’ai signé pour un forfait à 3,99 €.
Aucune explication par email et sms et pas possible de joindre le service client.
Quatre semaines de panne : pas un seul message (de la part d’auchan telecom ou bouygues) d’information indiquant une panne (pas de sms, pas de mail, pas de bandeau sur le site internet) !
Service client inexistant. Je viens d’effectuer ma portabilité chez un autre opérateur.
Sim activée aujourd’hui,
Connexion en 3g à un réseau « mobile », pas à auchan telecom
Pas de connexion internet en mode 3g/4g (ok en wifi, normal)
Test sur un autre téléphone qui se connecte en 4g avec un autre opérateur, ok.
Donc j’en conclus que c’est bien un bug chez auchan telecom. . .
Plus de téléphone depuis 15 jours après avoir souscrit un abonnement chez auchan telecom.
Des heures et des heures passées à joindre le service client injoignable.
Carte sim envoyée qui ne fonctionne pas.
Impossible d’envoyer des mms: énervant!
Plus de support, plus moyen de se connecter sur son espace personnel ni meme reseter son mot de passe. Aucune communication de la part d’auchan telecom. Un chat sur le site qui ne sert strictement à rien
Idem. . plus qu’à changer d’opérateur.
Je n’arrive plus à envoyer de sms
Impossible d’activer la nouvelle carte sim recue il y a plus d’une semaine, et qui n’avait d’ailleurs pas été demandée.
Depuis leur mise à jour plus de mms. . .
Service client injoignable par téléphone ! Service client injoignable par internet ! Surfacturation à 11,08 au lieu de 6,98 € ! Rien ne va plus chez auchan telecom ! A fuir !
Comment faire pour récupérer son rio sans passer par le 3179
Facture qui passe de 12,98 euros à 15,09. Espace client qui est inaccessible pour une obscure raison technique et chatbot à l’ouest. . . Tout faux
Bon allez demain on appel tous julien courbet
Lol
Nouveau client chez auchan telecom depuis samdi , je nai pas d internet
Surfacturation sans avis préalable, 9,47€ au lieu de mon forfait à 6,99€ depuis un an de plus impossible de changer d’opérateur car n° rio est donné comme erroné par les autres opérateurs.
Ceci est une prise d’otage inadmissible.
Tout-à-fait d’accord. Pour moi c’est 11,08 € au lieu de 6,98 €. Inadmissible et scandaleux !
Nouvel abonné, carte si recu le 11/09 activée le 14/09.
Reseau ok , mais pas de données mobiles
Pourtant j ai une autre ligne auchan mobile activée la semaine d avant et tout est ok.
J ai testé l inversion de carte sim dans les deux telephones, le bug sur la nouvelle carte persiste.
Est ce que demander une nouvelle carte peut resoudre le probléme?
Site internet inaccessible.
Quelqu’un a t’il des infos sur une éventuelle résolution du problème ?
Le site ne fonctionne toujours pas
Impossible de se connecter à son espace client
Depuis la mise à jour de mardi je ne reçois plus les appels ils vont directement sur la messagerie
Suite à leur mise à jour de *** je n ai plus de connexion comment faire pour joindre cet opérateur fantôme auchan telecom
Aucune données cellulaires suite changement de carte sim
Depuis la mise a jour de votre systeme je ne recois aucun appel ni message sur mon portable. Je suis injoignbale. J’ai le 3 septembre demandé la portabilité mais le rio fourni (3e a ce jour) sont sans cesse erronné. J’ai eu a plusieurs reprises le service client qui le dit de patienter. . . au bout de 10jours ca devient fortement indecent. D’autres dans le meme cas
Je vais recevoir une nouvelle carte sim,dois je l’installer car pour moi tout est ok
Plus de téléphone depuis leur intervention technique du 4 septembre. 3 appels au sav on me dit de patienter. Comment faire pour changer d’opérateur car ils me disent que c’est impossible ?
Pas de réseau ni internet
Pas d’internet mobile
Depuis leur mise à jour je ne peux plus envoyer ni recevoir de mms. J’ai vérifié les paramétres apn par défaut et je constate qu’ils ont été modifiés et sont passés de nrjmms à bouygues. Par ailleurs ma facture de septembre est complètement erronée et impossible de contacter le sav qui indique toujours 10 mn d’attente
Le numéro du service clients est :
Zéro,neuf, huit, six, zéro, quatre, zéro, deux, zéro, zéro,
Contrairement à ce qui est écrit tout en haut de la page « auchan télécom est un opérateur de téléphonie mobile virtuel du groupe auchan qui utilise le réseau de bouygues télécom. »
Non, auchantelecom n’appartient plus à auchan mais. . . À bouyguestelecom.
Le numéro du service clients est désormais :
Notez bien :
Par chance, je ne suis pas dans la situation de ceux et celles qui n’ont plus accès à leur ligne. Heureusement pour moi. Mais depuis le soi-disant nouveau site internet, plus rien ne fonctionne : impossible de s’identifier, d’accéder à son compte, d’utiliser le tchat pour demander de l’aide. J’ai eu hier soir, assez rapidement un conseiller, très aimable, très bienveillant. Il nous appartient, à nous clients qui avons fait confiance, de fuir en masse et de faire tomber cet opérateur bidon.
Depuis quelques jours, envoi et réception de mms impossible. Service client contacté et aucune solution pour l’instant
Le site est toujours en maintenance, et les infos sont toujours erronées, date de remise à jour du forfait fausse d’une semaine, suivi conso faux. Nul
Bonjour à tous, il semblerait qu’une mise à jour soit en cours (voir message d’auchan télécom lorsqu’on tente de se connecter à l’espace client)
Facture erronée , impossible de contacter le service clients , une vrai prise d otage .
Je suis exactement dans le même cas !
Oui moi aussi facture totalement fausse qui va être prélevée bientôt et impossible de joindre le service client depuis des jours. Bien des problèmes aussi avec le téléphone depuis la mise à jour. Auchan telecom est devenu nul ! Donc à fuir !
Idem. . c’est tout simplement du vol. Aucune possibilité de se connecter au service client via le mobile ou l’adresse mail.
Bonjour , il vous on fait payer combien en plus
Carte sim arrivé 3 jours tard et maintenant je peux faire des appels mais pas d’accès à internet. Service client injoignable !
Depuis la mise à jour mes mms ne fonctionne pas du tout que faire?
Plus jamais auchan telecom !
Souci de migration de ligne téléphonique (migration interne) depuis plus d’une semaine
Service client joignable au bout de plusieurs heures d’attente et complètement incompétent, impossible d’appeler ni de recevoir des appels , sms réception ok pas en mesure d’en envoyer. Service client qui répond on ne sait pas pourquoi, il faut attendre que tout se remette en place
1 semaine sans téléphone et rien. . . demande de rio : nous ne gérons pas cette demande
Rio trouvé sur le site internet et auchan telecom refuse la portabilité du numéro ! Une honte
Je me retrouve sans ligne et dans l’impossibilité de changer d’opérateur sauf en changeant de numéro (num en ma possession depuis plus de 15 ans)
Signalement fait à la dgccrf sur leur site internet , n’hésitez pas à le faire aussi. Contactez l’arcep aussi
Auchan telecom à fuir !
Comme le nom du site ici. . . Total bug depuis leur mise à jour ! Appli auchan telecom hs, chat hs. . . Redémarrage systématique pour avoir le réseau. . . et encore c’est un moindre mal par rapport à ce que je peux lire. . . bon, benh, on va changer, hein
Visiblement c’est général. . . Car pareil facturation erronée pour mon mari et moi-même ce mois-ci et plus accès à mon espace client ! Va falloir résoudre le problème auchan telecom. . .
Depuis aujourd’hui je ne peux ni appeler ni envoyer de sms ni aller sur internet sauf en wifi.
Bonjour, je ne peut plus émettre de sms, appels et je n’ai plus internet depuis jeudi soir.
Chat rcs en état de configuration depuis 2 jours, aucun accès au chat rcs
Pareil pour moi, avez-vous trouvé une solution ? Le service client reste injoignable. . .
Impossible d activer ma carte sim nouvellement reçu. Impossible d avoir un conseiller.
Même chose que pierre h52. . . facturation erronée et impossible de me connecter à mon espace client
Même chose que pierre h52
Leur tchat ne fonctionne plus on ne peut plus contacter un conseiller
Téléphone bloqué demande code pin mais ça ne ne fonctionne toujours pas.
Il ne faut pas indiquer 0000
Ayant reçu ma dernière facture de forfait mobile dont le prélèvement s’effectuera dans le mois, je constate que celle-ci comporte une erreur sur le montant net à payer. De plus, en regardant le détaillé de celle-ci, j’ai constaté que la période prise en compte afin de déterminer le montant n’a rien à voir avec celle utilisée pour la précédente facture. Enfin, le sav ne répond pas afin de pouvoir remédier à la situation.
Depuis la mise à jour fin août début septembre, je ne parviens plus à configurer l’envoi de message via le chat rcs.
Depuis le 04/09 plus de possibilité d’appel ni de sms par contre je reçois les sms. . . appels au service client. . . 50minutes d’attente à chaque fois pour s’entendre dire « c est une migration interne, il faut attendre quelques jours » sauf que ces quelques jours se transforment en semaine. . .
En attente d’un appel d’un technicien. . . que je n’aurai probablement jamais. . .
Demande de rio qui a été refusé par le service client pas grave j ai trouvé quand même malgré l’impossibilité d’appeler le 3179 !
Je pense qu’un nouvel opérateur va gagner 2 clients !
Auchan telecom très bien quand cela fonctionne à fuir en cas de soucis
Bonjour comment avez vous fait pour trouver le rio ? Ça m’intéresse beaucoup
Depuis la mise à jour technique signalée le 24/08/2024, impossible de téléphoner ou recevoir d’appel ,ni envoyer de sms,ni même en recevoir parfois ! Service client ne répond pas après 1/2 h d’attente; aucune réponse par le tchat où ma question n’est même pas comprise! Service auchan telecom lamentable depuis leur mise à jour technique qui devait améliorer leurs prestations,! Je change d’opérateur !
Plus rien ne marche ni appel ,ni message. Même problème que signalé ci-dessous. Demande code rio et me dit que des frais seront à payer si changement d’opérateur ! ! catastrophe.
Panne de réseau depuis 4 jours je les ais eu hier en me disant que la ligne sera remise samedi 7 septembre et toujours rien
Lenteur internet quand je suis en données mobiles depuis la mise à jour technique et les chats rcs ne fonctionnent plus . . . Impossible de joindre le service clients et aucun message signalant une panne chez auchan telecom . . . Lamentable
Plus aucun réseau depuis ce matin 11h environ dans les bouches du rhône
Sms annonçant une mise à jour et ne pas éteindre le mobile. Depuis cette mise à jour, ma ligne est devenue inactive. Assistance technique injoignable. Tester la carte sim sur un autre mobile, pareil. A fuire. . .
Bonjour,
Je n’ai plus d’accès à la 4g depuis le vendredi 06 septembre 2024 j’ai tout essayé et rien à faire. .
Plus de données réseau. Juste les appels. Pas de 4g
Plus de rcs depuis plusieurs jours. C’est fatiguant à la longue.
Impossible d’activer la carte sim depuis une semaine. Aucun service client joignable.
Plus d’internet sur mon téléphone depuis ce matin ? j’ai allumé et éteint le telephone plusiers fois rien n’y fait c’est navarant
Ps moyen se connecter au sav ou à un conseiller !
Impossible de recevoir et envoyer des mms aujourd’hui, pas pu me connecter sur le nouvel espace client avec mon téléphone, ai dû passer sur la version ordinateur pour réinitialiser le mot de passe et me connecter, chat me demandait de me connecter pour m’aider mais j’étais déjà connectée. .
Impossible de recevoir et envoyer des mms aujourd’hui
Suivi conso en rade depuis le 20 août . . . Chat ne donne pas de réponse. Service client ne rappelle pas
Impossible d avoir le service client même en chat.
Impossible de se connecter correcter au compte auchan telecom
Impossible d’activer la nouvelle carte sim
Pitoyable
Depuis fin aout, impossible d’envoyer et recevoir des mms.
3 appels au service client (numéro qui a changé d’ailleurs ; ) avec 50mn minimum d’attente à chaque fois.
1er appel : modification de paramètres de l’apn réalisée à la demande du service client qui ne règle pas le problème.
2e appel : procédure de remplacement de la carte sim
3e appel : activation de la nouvelle sim (car cela ne fonctionne pas sur l’espace client) mais le problème est toujours présent depuis 15 jours . . .
Pas de message sur le site auchan telecom évoquant un problème national . . .
Bonsoir
J ai reçu un message venant d auchan m informant des travaux hier, le 3 sept 2024.
Depuis, impossible d emettre ou de recevoir des appels téléphoniques.
Lorsque je suis sur wifi, je peux avoir internet et les appels via whatsapp
Difficile de contacter auchan. Après les premiers contrôle donnant . . . le numéro de commande suivie d une étoile : il y a un message d avertissement au sujet d enregistrement de la conversation, tout devient silencieux !
Conclusion : sav très lamentable. Difficile d avoir quelqu un ou une procédure pour signaler une panne.
Impossibilité de se connecter sur l’espace client depuis le téléphone avec l’adresse mail ou le numéro de tel.
Le site envoie un message indiquant que les identifiants n’ont pas de mot de passe . . .
Super avec une facture ne correspondant pas au contrat, impossibilité de vérifier quoi que ce soit, la résiliation est proche
Même problèmes que les autres personnes: j’ai du créé un nouvel espace, nouveau mdp. . . montant du forfait affiché supérieur au contrat et pas d’accès aux anciennes factures. . . Merci.
Impossible depuis la mise à jour du 22 août 3024 de s inscrire sur espace client
Question par chat sans réponse au bout de 10 minutes. . .
Même problèmes : plus d’accès à l’espace personnel, plus de possibilité d’envoyer ou de recevoir des sms avec photos, un mail m’annonce une facture supérieure au forfait, impossibilité de joindre un conseiller . . .
Quand peut-on espérer une solution ? Un message d’information de la part d’auchan télécom serait bienvenu.