L’Agence Nationale de l’Habitat (Anah) est un organisme public sous la direction des ministères du Logement, du Budget et de l’Économie. Son objectif est d’aider propriétaires, bailleurs et copropriétés qui sont en difficultés avec des aides financières. Depuis 45 ans, l’Anah tente d’améliorer le parc de logements français. Sur le site officiel anah.fr, vous pouvez faire des demandes en ligne d’aides aux travaux et obtenir des informations sur votre éligibilité.
Problèmes ANAH (Agence Nationale de l’Habitat)
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Bonjour,
Je souhaite rattacher une copropriété sur l’anah, mais je n’y arrive pas
Bonjour à tous.
J’ai un accompagnateur avec qui j’ai rassemblé tous les documents nécessaire pour avoir ma prime renov’ je suis éligible.
Hors dans les étapes du montage de dossier je dois créer un compte l’analyse pour déposer tous ces document mais dans le fil des étape le site m’attribue automatiquement un accompagnateur qui n’est pas mon accompagnateur initial. Qui se trouve pourtant dedans l’annuaire des accompagnateur. . Comment faire pour débloquer la situation. . Es ce que problème éphémère du site ou autre. On dossier est donc bloqué à l’heure actuel. Je ne peux plus rien faire. . Aidez moi svp.
Impossible de créer mon dossier service téléphonique catastrophique ! Par email aucune réponse !
Impossible de créer mon dossier service téléphonique catastrophique ! Par email aucune réponse !
J’ai signalé aux services techniques de l’anah via leur formulaire de contact un bug qui m’empêche d’ouvrir un nouvelle demande d’aide pour la rénovation thermique de ma maison.
Le problème a été signalé le 20 novembre 2023. Nous sommes le 20 février 2024, après des 10n de mails de relance avec en pj capture d’écran du problème, mes avis d’imposition, après vérification faite auprès des impôts, des 10n de coups de fil le problème n’est toujours pas réglé.
D’un côté on nous bassine avec la renovation thermique et de l’autre on ne peut pas ouvrir de dossier pour une demande d’aides.
C’est un scandale national. L’anah est une agence d’etat financée par nos impôts, les foyers des classes intermédiaires dont je fais partie ont droit à ses aides et tout est fait pour dissuader de les demander.
Je vais donc saisir les associations de consommateurs. C’est de l’obstruction bureaucratie.
Après l’authetification, le site met trop de temps a répondre donc page d’erreur (idem sur android ou pc)
Help j’attends l’avance de l’anah plus de 14500€ accordé pas de virement bientôt travaux finis coincé pas de crédit pas d’argent l’enfer avec excuse bug bref l’enfer total avec les artisans et porte monnaie vide
Demande davance effectuée le 15 novembre 2023, instruite le même jour, validée le 27 novembre par la trésorerie mais aucun paiement effectué. Je suis seule avec ma fille et bénéficie d’une subvention de 22646€, ce qui finance plus de 60% de mes travaux. Je ne peux pas faire de crédit et les travaux seront finis à la fin du mois de janvier 2024. Résultat : je ne peux pas payer les entreprises, je ne peux pas faire de demande de solde, et je suis dans le rouge presque noir ! Impossible de joindre qui que ce soit à part la ddt de mon département qui elle ne peut joindre personne non plus ! Je suis exaspérée, stressée, angoissée, désemparée, exténuée et dans une situation plus que critique. . .
Bonsoir avez vous reçu votre virement ou eu des nouvelles ? Je suis du 66 et ds la même lae situation avec casi le même montant c’est l’enfer total. .
Pas de paiement depuis maintenant 5 semaines soit disant a cause d’un bug
Strhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhgsqerrrrrrrrrrrrreqgrrrrrrrrrrrrr
Impossible de les avoir au telephone numero non attribue cela fait un an que j attend pour toucher ma prime impossible de les joindre c est une honte ;
Site inaccessible. Ça fait 1 mois que ça dure.
Le montage a était mal fais il mon pas mis le bon tuyaux et j’ai pas de chauffage ni d’eau chaude j’ai un bébé de 2 ans il me réponde plus
Bonjour
J’essaye de faire une demande de dossier ma prim renov car je dois effectuer des travaux, lors de mon, inscription aucun champs ne correspond à mon adresse et je ne peux pas poursuivre
On ne peut pas créer de compte .
le versement de ma prime date du 8 mars 2022
Connexion toujours impossible !
Connexion impossible.
Une véritable catastrophe.
Demande réalisée, acceptée en janvier 22 , montant accordé 4000€, travaux réalisés en juin 22, demande de solde ensuite formulée, puis. . Rien du tout plus d’un an après.
J’ai eu au téléphone une dizaines de personnes depuis, la plupart complètement inefficace, me disant d’attendre patiemment le versement, les deux derniers qui explique qu’ils n’ont pas « la main », que je serai victime d’un bug technique, que je ne peux pas joindre le service technique moi même.
J’ai envoyé de nombreux mails, les réponses sont complètement à côté du sujet, digne des petits services d’un opérateur téléphone low cost. Que faire. .
Mon dossier a été validé en juin 2022 pour une demande d’avance sur travaux (pose d’un poêle à bois) . En juin 2023 la somme de 850 € va nous être versée ,mais nous avons jamais rien reçu .
Nous signalons le problème fin juillet ,lettre officielle de ma banque certifiant que nous n’avons rien reçu à l’appuie, on m’explique que le nécessaire a été fait pour faire partir un deuxième « premier » paiement ,en septembre, mais je n’ai toujours rein reçu!
Quand j’appel on me répond que tout va être fait de rappeler dans une semaine ,depuis septembre c’est toujours la même rengaine et le n° n’est plus attribué !
Sur la page d’accueil je tape mon numéro fiscal ma date de naissance et mon revenu fiscal de référence et je ne peux pas valider
Même problème que les autres, impossible de créer un compte pour le motif suivant :
« les informations saisies ne sont pas reconnues. Veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie »
Impossible de procéder à la validation de l’inscription puisqu’il est indiqué un message d’erreur « les informations saisies ne sont pas reconnues. Veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie. » empêchant l’identification : j’ai pourtant bien saisie les bons chiffres sans espaces des dizaines de fois !
Impossible de créer un compte
Bug au niveau du site, pas de retour de mail pour création de compte
J’ai essayé à plusieurs reprises pour 2 differentes personnes.
Mais sans nouvelles
Même problème que tous les autres, impossible de passer la première étape de création de compte
« les informations saisies ne sont pas reconnues. Veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie. «
Problème pour insérer des documents lors de la création du dossier.
Dossier en souffrance instructions en cour qui dure depuis plus de trois mois malgré les appels il répète toujours la même chose cela ne va pas tardé mais rien personne incompétente qui ne save pas répondre sur le fond des dossiers réclamation idem réponse en boucle cela n est pas sérieux il vous met en précarité
Impossibe de créer un compte
Bonjour,
Même problème que beaucoup : « les informations saisies ne sont pas reconnues. Veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie. »
Que faire ?
Devis chaudière granule puis facture avec poêle a granulés il me demande de nouveau une facture avec poêle a granulés incohérences malgré les demandes par téléphone et par le biais du service en ligne rien ni fait il sont compétents les réponses changé régulièrement
Même problème : « les informations saisies ne sont pas reconnues. Veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie. »
Impossible de passer par maprimerenov’, le site est bloqué depuis un mois. . .
Hello, impossible créer compte perso, comme vous tous « non reconnu, recommencez) 4 fois même réponse avec un n° fiscal différent, pareil. Donc je suis passé par la soluce « mandataire » et là no problème, j’ai pu créer un compte, mais impossible de créer un dossier même en étant connecté, c’est un peu la m. . . , demain 14 juillet, nous verrons lundi au phone si un conseiller peux me dire autre chose que , oui on s’en occupe . Bon courage à tous.
Bonjour,
Même problème que cécile et yanick.
Lorsque je rentre mes informations, je reçois ce message d’erreur : » les informations saisies ne sont pas reconnues. Veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie. «
Bonjour,
Même problème avec message d’erreur « les informations saisies ne sont pas reconnues, veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie ».
Cela fait 3 semaines que j’essaie de m’inscrire sur le site, toujours avec ce message d’erreur. . .
Bonjour, même problème que léa, impossible de valider le formulaire pour savoir si je peux prétendre à une aide. Une fois les champs remplis, le site indique un message d’erreur « les informations saisies ne sont pas reconnues. Veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie.
Pour info j’ai déjà essayé le dimanche 1 juillet 2023 et le comportement etait déjà le même.
Merci de faire quelque chose.
Bonjour, impossible de valider le formulaire pour savoir si je peux prétendre à une aide. Une fois les champs remplis, le site indique un message d’erreur « les informations saisies ne sont pas reconnues. Veuillez les vérifier et procéder à une nouvelle saisie. «
Bonjour,impossible de se connecter quand on valide mail,mot de passe,navigation non privée ?
Impossible de renvoyer les mail reçu de l’anah pour completer un dossier de maprimerenov les mails sont en retour
##- veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -##
Bonjour,
Votre demande ne peut pas être prise en charge via cette adresse mail.
Impossible de se connecter on me refuse ma boîte mail
Bonsoir j ai fait des travaux pour une pompe à chaleur en février je me demande quand j aurais ma prime de anath
Impossible de créer mon compte prime renov. Mon adresse mail ne peut pas être inscrite, ni le code sécurité (cases bloquées, clavier inactif) . Lorsque je retente l inscription, message indiquant qu un dossier est déjà créé. J ai contacté un service pimms d aide administrative officiel qui a rencontré le même problème. Que faire? Merci de votre aide
Bonjour,
Je constate, malheureusement que je ne suis pas un cas isolé . Installation depuis début août 2022 d’une pompe à chaleur, papiers envoyé rapidement, mais depuis, on me demande différents papiers sans aucune explication, je vais commencer à payer ma facture mais pas de prim’renov. En appelant un conseiller sur 3 assez sympathique mais les autres servent à rien, on vous dit toujours votre dossier est en cours. J’ai même eu un contrôle de la société veritas pour voir si l’installation était conforme au devis et à la facture et cela le 1er février 2023, un mois après on me dit dossier validé le 10 janvier, donc bientôt un versement de la prime. Petite incohérence entre dossier validé en janvier et contrôle veritas en février. Pour moi ils sont débordés et il n’y a plus d’argent dans les caisses comme tout le reste et pour tous nous faire patienter soit silence radio, soit refaire le dossier mais en attendant les sommes attendues et très importante pour moi et comment payer ma facture ?
Bon courage à tous.
Impossible de créer mon compte
Tous les champs doivent être remplis . . .
On va vous rappeler mais je sais pas en quelle année !
Impossible de créer mon compte sur le site de l’anah car je ne recois aucun lien dans ma boite mail pour la validation de mon compte. J’ai tenté 3 adresses mail différentes et à chaque fois cela me marque qu’elle n’est pas valide ! Alors que lorsque j’en ai fait la réclamation sur leur site via leur formulaire de contact bizzarement mon adresse est valide puisqu’ils me reponde que ma demande sera pris en charge par leur service. . c est à n’y rien comprendre !
J’ai déposé un devis pour ma prim renov il y a 3 semaines. Tout simple, juste un poele à bois. Le devis va bientôt expire dasn 6 jours, toujours aucune réponse. On me dit juste que l’instructeur en charge de mon dossier me contactera. Donc dans 6 jours le devis ne sera plus valable et il faudra recommencer à zéro ? S’ils acceptent le dossier alors que le devis n’est plus valable, et que l’on lance les travaux, ne risquent-ils pas de ne pas payer au final arguant du fait que le devis avait expiré ?
J’ai déposé mon dossier en avril 2022. Depuis il manque toujours une pièce qui ne m’avait pas été demandée au début. Quand j’essaie de me connecter à mon compte, impossible le mot de passe est sans cesse à réinitialiser. Résultat je ne parviens pas à percevoir l’aide à laquelle j’ai droit
Nous avons déposé notre dossier au mois de juillet 2022, et au mois de novembre on nous a dit que le dossier était accepté et depuis toujours rien
Bonjour j’ai fait une demande d’aide qui a était accepté j’essaye d’appeler mon problème n’est toujours pas résolu pouvez-vous m’appeler merci par avance
Impossible de créer un compte MPR. Message d’erreur « Tous les champs de cette page doivent être remplis »
Bonjour,
Impossible de créer un compte MPR, malgré plusieurs tentatives aujourd’hui.
Voici le message d’erreur:
» A procession error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : Tax NumberSTR=… »
Quelqu’un peut-il m’éclairer sur ce bug ?
Merci d’avance.
Cordialement,
impossible de valider le lien pour confirmer la création du compte.
J’ai éssayé avec plusieurs fois mais idem.
Y a t il un problème technique ?
La création des comptes utilisateurs ou la mise à jour des dossiers créés sur Monprojet Anah sera impossible du à 7h00, jusqu’au à 20h00. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée.
ET allez, cela continue !
Bonsoir , j’aimerai savoir si dans le cadre de l’anah , les RGE on un code de travail à respecter, ex; on m’installe une nlle chaudière sur circuit existant sans nettoyer les tuyaux et radiateurs ?! est ce normal? merci
impossible de créer un compte depuis 5 jours. j’ai essayer sur 3 ordinateurs differents. je suis tres agacée car c’est pour l’installation d’un monte escalier.
Une piece complémentaire m’a été demandée le ( taxe foncière)
malgré ma réponse dans la journée . A ce jour 3 mois plus tard , et malgré mes nombreux appels téléphoniques rien ne se passe , impossible de recevoir ma prime ! je suis dégouté !
j ai l accord de financement et de paiement de la subvention de l anah et plus de son et image pour le paiement
je fait quoi ?
on peut lire ici et là, que cet organisme traine des pieds pour mettre en paiement les aides gouvernementales, mais pour moi, c’est tout simplement la saisie de la demande sur leur site.
appuyer sur « continuer »…et je continue…à tourner en rond sur la description du projet.
Bref çà sent l entourloupe, pour ne rien donner.
pitoyable
Dossier validé par l’Anah en juillet 2022 pour système chauffage. Toujours pas de règlement depuis.
Pas de possibilité de déposer d’autres demandes d’aide pour travaux tant que la 1ère n’a pas été réglée : je vis avec du carton et de la laine de verre scotchés sur les fenêtres de la maison en ce mois de décembre.
C’est honteux pour ce gouvernement qui ne respecte pas ses engagements, et dramatique pour de nombreuses familles qui se retrouvent financièrement dans une situation extrêmement difficile.
Bonjour;
Demande d’enregistrement accepté le 27/11. Mail de creation de compte reçu. Compte créé.
Depuis impossible d’avancer dans la constitution du dossier. Boloquer sur la page d’acceuil. Au tél 15 à 20 mn d’attente pour s’entendre dire d’envoyer une reclamation.
Chose faite depuis une semaine. Pas de retour depuis.
Anah injoignable au tél depuis hier…
Bonjour,
15 mois que j’attends le règlement alors que le dossier est accepté réponse favorable reçu.
De plus impossible de me connecter à mon compte.
Message d’erreur.
Unable to process the SAML WebSSOrequest : Error authenticating user, contact administator.
Au téléphone l’Anah me répond tjrs la même chose le règlement est en cours.
Que faire?
Merci à tous.
Au 21/11, toujours aucune visibilité sur le paiement d’une aide de maprimrenov alors que le paiement a été accepté depuis le 06/10…
je n arrive pas a aller sur la page valider les justificatifs adressés par la Solidarité,, il n y a aucune case ni
mention pour valider , ni pour aller sur le journal de bord .merci de m aider
cela fait 4 fois que j’appelle on me dit que le règlement est en cours, 2 mois de retard
cela fait 4 fois que j’appelle on me dit que le règlement est en cours, 2 mois de retard
Dossier de février 2020 accordé pour payement toujours pas reçu ma prime alors que nous sommes en novembre 2022
Suite à un bug informatique il on versé ma prime à une autre personne
Ils prennent vraiment les gens pour des c…
De plus ils me disent ne pas pouvoir revenir en arrière
Que faut-il faire?
dossier complet et validé depuis fin juillet 2022, toujours dans l attente de remboursement, impossible de se connecter ou d appeler leur nouveau numéro cela ne fonctionne pas donc j ai appelé en septembre, octobre et novembre au ( l ancien numéro qui fonctionne lui) pour voir l avancer du dossier et on me répond toujours la même chose… »je fais remonter le dossier » c est tout ce qu ils peuvent faire, j ai demandé si je pouvais joindre directement le service paiement on me repond non…cela devient tres complexe de se faire rembourser, ils nous mettent dans une situation tres difficile financièrement …que faire?
Impossible de se connecter au site depuis hier malgré mes identifiants corrects
bonjour, j’ai fait la demande le 26 novembre 2021 malgré des relances je n’ai aucune nouvelle et cet argent j’en ai besoinJ’ai fait la demande par CITEMETRIE A NANTES c’est lamentable comment peut-on laisser les gens comme çà
Je me retrouve dans un problème qui n’est plus gérable et je ne sais si un jour je ferai cette somme qui me doive
c’est désolent
Bonjour,
Jai voulu me connecter sur le site,Arrivé à la page réinitialisation du mot de passe,on marque un courriel vous a été envoyé.Je ne le retrouve nul part.Je me suis rendu à l’E-BUS france services(pour accompagnement numérique).La personne est arrivé au même stade que moi..Impossible d’avoir un opérateur .Merci
c’est la premiere fois que je viens sur ce forum et quand je vois tous ces commentaires je suis effrayée…
j’ai envoyé mon dossier (qui est correct d’après l’ ANAH) depuis plus de 3 mois et je n’ai toujours pas reçu ma prime renov ! ca fait 3 fois que je téléphone et toujours la même réponse : le dossier est en cours de paiement !
3 mois pour faire un virement ! jamais vu ça … quand on voit la pub à la télé ça me fait un peu rigoler… j’espère que j’aurais ma prime sous peu ! peut être au prochain appel téléphonique , dans un mois !
bonjour
désolent désolent
installation pompe à chaleur en 2021 avec entreprise rge
l’anah impossible de luis envoyer des mail tous refusé
par telephone galère attente 10,15 minute plus raccrochage.control effectué et pas de suite,je vai sur mon compte de ma prime renove et soudain blocage?
j’ai fait un pret de 17200€ la prime de l’anah promise serai la bien venu.
Il est absolument anormal de laisser les gens dans l’attente et de ne pas avoir de nouvel de l’anah. !
Je cherche à me connecter mais j’ai oublié mon mot de passe, je clique donc sur « mot de passe oublié », je renseigne mon mail et là hélas je ne reçois pas de mail pour modifier mon mot de passe. C’est la deuxième fois que j’essaye…
mon histoire est compliqué! Demande faite pour andd 12/22! puis annulé en février 2022! de retour pour une pac air eau vers ma prim’renov ! rien ne se passe je refais une demande en et il s’avère qu’en juin mon dossier n’est toujours pas clôturé! de plus ce n’est pas mon adresse mail! je continue pour mandater ma nouvelle sociètè mais en vain ! je téléphone environ 20 fois pour régler ce litige mais en vain mon adresse mail ne correspond toujours pas malgré d’avoir envoyé tous les papiers dont ils m’ont demandé! actuellement je me retrouve handicapée sans chauffage car l’anah n’a toujours pas fait malgré mes appels le nécessaire pour annuler la première demande ! j’attends toujours ma pac commandé auprès d’un nouveau fournisseur et plus d’argent pour mettre du fuel! Comment faire pour retrouver la sérénité et surtout avoir mon dossier d’aide au plus vite car je vis seule avec ma fille et malade et je ne peux pas me permettre de rester sans chauffage! je veux rétablir cette situation embarrassante mais rien ne se passe! ils sont tous à me dire de patienter et qu’à chaque fois ils font ce qu’il faut !
Ma prime est accepté pour paiement mais cela fait 3 mois maintenant que j’attends le virement.
C’est désolant.
le site ne fonctionne pas depuis plusieurs jours . une erreur interne est survenue .