L’Agence Nationale de l’Habitat (Anah) est un organisme public sous la direction des ministères du Logement, du Budget et de l’Économie. Son objectif est d’aider propriétaires, bailleurs et copropriétés qui sont en difficultés avec des aides financières. Depuis 45 ans, l’Anah tente d’améliorer le parc de logements français. Sur le site officiel anah.fr, vous pouvez faire des demandes en ligne d’aides aux travaux et obtenir des informations sur votre éligibilité.
Problèmes ANAH (Agence Nationale de l’Habitat)
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Impossible, ne reconnait pas le numéro fiscal de référence
Bonjour,
Dossier validé le 09 juillet 2022 m indiquant un versement en cours.
Au bout d un mois après appel on m a informé d un bug technique.
Nous Sommes le 06 septembre. Aucune nouvelle. Je ne peux plus avancer dans mes travaux.
Voilà 2 mois que nous avons réalisé les travaux sauf que soit disant il y a eu un bug entre le 7 juillet et le 13 juillet et tout les paiement ont été refusé. Depuis j’appelle mais rien.
Bonjour,
Une prime de 4000 € m’a été attribuée par l’Anah en 2021 pour l’achat d’une PAC (c’est le fournisseur qui s’est chargé de faire la demande à l’Anah à ma place et c’est lui qui devait encaisser les 4000 €). Suite à quoi la PAC a été installée en septembre 2021 et le restant dû payé (j’ai une facture acquittée)
Le 8 juin 2022 je reçois un courrier recommandé de l’Anah comme quoi ma prime accordée a été retirée avec pour motif : confirmation de ne pas avoir consenti aux travaux !
j’ai fait un recours en recommandé à l’Anah le 14 juin 2022. N’ayant reçu aucun accusé de réception depuis, je les ai appelé déjà 2 fois par téléphonne pour explication. L’explication a été 2 fois différente de celle de la lettre qu’ils m’avaient envoyée et la dernière raison serait que le fournisseur n’ a pas envoyé le document demandé par l’Anah.
Sur ce l’installateur n’ a pas pu encaisser les 4000 € et me somme de lui verser maintenant et de voir après avec l’Anah !
Lors de mes 2 appels le conseillé m’a répondu que j’allais recevoir prochainement un réponse de l’Anah… mais depuis le 14 juin, rien, même pas d’accusé de réception de mon recours !
Bonjour
j’ai un problème depuis le mois de juin pour refaire ma nouvelle demande d’aide (suite à une annulation de ma 1ere demande) il y a un beug informatique sur le site ma prim’renov qui n’arrive toujours pas à être résolu par le service technique ! on me répond on s’occupe du problème on vous recontactera ! cela fait 3 mois !
Bonjours, aujoud hui prét relais pour avoir payé les travaux en plus du prét zéros de bonne mensualisée, toujours en attente de la prime rénove. probléme de’informatique mais toujours pas de remboursement de ma prime rénove on me dit bientot mais pas de date . cela inquéte vraiment pas de suivit par mails
Sur ma première facture que j avait envoyé n avait pas le numéro Siret,mais tout avait bien fonctionné la première fois,et maintenant que je veux retourné sur mon compte je n arrive plus,sa reconnaît pas soit mon identifiant où mon mot de passe et donc j ai juste 14jours pour envoyer où mon dossier sera supprimé,je ne sais pas comment faire et je suis seule avec un smis
Bonjour
Depuis octobre 2021date effective des travaux., le dossier de mes parents ayant été préalablement accepté par l’anah. Ils nous mènent en bateau nous demandant de réitérer toujours les MM manip… On leur fourni systématiquement l’historique des capture d’écran mais on en revient tjs au MM point.
On en vient à croire qu’ils souhaitent notre abandon pour ne pas versé la prime de 4000€.
Mais avec une retraite au ras des paquerettes c’est pas possible…
Comme beaucoup de personnes, dossier bloqué avec mention rien que de l ‘espace. Beaucoup de relance, on vous demande d’attendre, l’assistance technique doit résoudre problème. Que du vent, aucune réponse depuis mi mai 2022.
Mon dossier n’est pas traité depuis septembre 2021
Et revoila la « simplification administrative »: montez votre dossier anah en ligne! c’est tres simple!…sauf que,…ça ne marche pas: » notre site rencontre des problèmes, votre dossier est cloturé ».
PAUVRE FRANCE…
Un virement (Remboursement prime renov), a été sois disant fait le 7 juillet, 20 jours plus tard je n’ai toujours rien reçu.
depuis bientôt le 12 juillet,Impossible de valider la demande de solde bloqué par un problème informatique (un bug qui fait que les boutons de validation n’existent pas)ce qui entraîne l’impossibilité de valider la demande de paiement du solde .je leur ai envoyé un mail ils ont répondu .
Nous rencontrons actuellement des dysfonctionnements sur les dépôts des demandes de paiement des dossiers.
L’anomalie est signalée auprès de l’équipe technique et le diagnostic est en cours.
trop facile comme alibi apparament il y a longtemps que sa dure vu les autres témoignage.
Problème lors de la validation d’une page pour demande l’aide renov, il ne se passe rien ! Ni par mobile, ni sur ordi que ce soit chrome, edge…
depuis bientôt 10 jours, mon dossier est également bloqué par un problème informatique (un bug qui fait que les boutons de validation n’existent pas ) ce qui entraîne l’impossibilité de valider la demande de paiement du solde de l’aide …
J’ai terminé mes travaux.
J’ai procédé à la demande de paiement.
Je me suis connecté à mon compte, je donne toutes les informations.
Après avoir rentré les factures et autres, impossible de passer à la page suivante.
Donc pas de paiement !
Impossible de valider la demande de solde
je n’arrive pas à accéder à mon compte.
j’ai demandé plusieurs fois la réinitialisation du mot de passe sans succès.
cela 1 an que que j’attends la prime pour le changement de toutes mes fenetres. on m’a répondu (très officiellement, en lettre AR ) que je n’y avais pas droit ca j’habitais une « résidence mobile de loisirs » comprendre : une caravane, depuis c’est la croix et la bannière pour obtenir gain de cause. c’est inadmissible qu’un service public, payé par nos impôts, soit aussi mal géré, incroyable !!!
cela fait 1 an que j’ai fait installé 1 pompe à chaleur mandaté par New Energy Metz (57) l’installateur.
Jusqu’à présent je n’ai pas reçu de remboursement soit disant qu’il manque des justifications;
l’ANAH et New Energy se rejette la responsabilité.
New Energy c’est NUL pour la PRIM RENOV
L’ANAH c’est un parcours de combattant, beaucoup de promesses en l’air
Nous avons un énorme problème avec les dossiers déposer nous sommes encore en attente de validation depuis 2 mois aucun roulement que se passe til aucune information les clients sont en attente c’est une réel catastrophe nous ne pouvons plus travailler nous sommes bloquer et sans aucune explication de personne merci de faire quelque chose pour débloquer la situation
Bonjour,
Il y a désormais 6 mois nous avons déposés les factures payées sur la plateforme afin d’obtenir l’aide d’un montant de 4000€ pour des dépenses de rénovation s’élevant à 63000€.
Malheureusement, au moment du dépôt des pièces demandées nous avons été confrontés à un bug informatique.
A ce jour, malgré nos multiples relances (plus de 80 appels et des dizaines de mails) notre compte a été bloqué ou supprimé, nous ne savons même plus!
Nous avons reçu un mail incompréhensible nous informant que le notre mandataire avait été révoqué. Why not ?! Sauf que nous n’avons jamais eu de mandataire pour réaliser nos travaux.
Après 6 mois, il nous arrive à penser que nous avons fait l’objet d’une ANAHrque.
Certains ont-ils été dans notre cas?
Si oui, avez-vous réussi à trouvé une solution et à obtenir votre prime ?
Merci pour les retours
Voilà le courriel que je viens d’envoyer au ministère de la transition écologique
Madame,Monsieur,
Peut-être ne suis-je pas à la bonne adresse concernant ma demande ,mais la voici résumée.
Je fais partie de ces milliers ,voire millions de personnes qui voient dans la transition écologique, et notamment celle induite par le changement de mode de chauffage, aidée par l’état depuis quelques années, via actuellement MA PRIM’RENOV, un aspect très positif et allant de le bon sens. Le problème, et que je suis loin le seul à rencontrer, est qu’il y a des écueils dans le montage des dossiers tels, que c’est devenu parfois impossible, que ce soit pour des raisons liées à l’internet, laissées en l’état et qui empêchent l’ouverture des demandes , devant l’inertie ,l’inefficacité et l’indifférence des personnes dédiées à ce service .Quoi qu’il en soit, quelles que soient les raisons précises ,ces situations durent parfois depuis des mois comme c’est mon cas ou d’autres encore ,des années à tel point que les gens abandonnent. Est-ce normal? Est-ce que l’on va laisser cette situation perdurer ,alors qu’en même temps on incite les gens à faire ce changement salutaire écologiquement,à tel point que vient d’être augmentée cette aide depuis le 15 avril justement, alors que parallèlement ,les conditions pour le faire ne sont pas réunies,ne suivent pas et rendent, comme je le disais, parfois IMPOSSIBLE son utilisation.
Je suis navré de faire ce constat, j’espère surtout qu’il trouvera une réponse digne de ce nom.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur ,l’expression de mes salutations distinguées,
Jean-michel
11 mai 2022 à 13h53
Je suis dans une situation similaire, dans ce genre de situations où, depuis des mois, on se heurte à un mur, où il n’y a que réponses pré-mâchées ,un manque d’écoute et d’efficacité,une inertie voire de l’ indifférence. C’est effarant .A peine croyable.
Je propose que nous envoyions l’historique de nos situations respectives au ministère de la transition écologique ,ce qui serait peut-être un premier pas pour mettre nos situations au grand jour et que peut-être soient trouvées des solutions.
Bonjour,
Mon dossier présente un bug informatique. Ce bug bloque l’instruction de mon dossier. Le dossier est complet. Ça fait maintenant 2 ans que je relance les services de l’ANAH tous les jours pour faire avancer mon dossier.
Les travaux sont évidemment terminés. J’ai dû emprunter pour financer les travaux engagés. Je suis actuellement en situation de surendettement grâce à l’ANAH! Je suis désemparée, je ne sais plus vers qui me tourner pour débloquer ma situation.
Impossible de finaliser la création du compte
Impossible de téléverser la facture et le RIB, la page de demande du solde ne s’ouvre pas.
Impossible de transmettre ma facture et mon rib
Bonjour
Je suis dans la même situation. Je n’ai pas le bouton « action » pour télécharger mes factures.
Avez vous trouvé une solution ?
Par avance merci de votre retour
Cordialement
Bonjour, Pour ajouter vos documents vous pouvez cliquer en bas sur « besoins d’aide » ensuite cliquez sur « mon compte » puis « mes données administratives » et remplissez le formulaire puis téléversez vos documents.
J’ai déposé une 1ere demande le 23 décembre 2021, et aujourd’hui le 10 avril, je n’ai toujours pas pu régler le blocage du site maprimerenov. Je n’ai plus accès à mon dossier (message d’erreur: » rien que de l’espace « ). Impossible de consulter non plus pour mon artisan mandataire. Le dossier est bloqué et après une dizaine d’appels, alors qu’on m’assure que cela va se débloquer, je n’ai toujours pas accès. Le pire, c’est que je veux renoncer et récupérer les 1000 euros d’avance que j’ai payé, mais je ne peux pas non plus. Je suis désespérée. C’est une honte d’afficher des aidés pour les plus modestes et de les laisser dans la galère ! Personne ne me contacte pour régler je ne sais plus à qui m’adresser !
Bonsoir,
J’ai le même problème que vous,un message avec indiqué »rien que de l’espace »et une planète dessinée!!! Message d’erreur qui boque tout.C’est à croire qu’ils nous prennent pour des imbéciles.Et surtout ,aucun interlocuteur avec une réelle efficacité. « Faites des captures d’écrans’ « Appelez dans 15 jours » etc…C’est une forme de maltraitance,et je suggère que nous fassions front contre cela, par le nombre et appel à une aide juridique.Qu’en pensez-vous? Jean-michel
impossibilite de se connecter au site sans bug .j’ai demandé la réinitialisation du mot de passe mais je ne reçois pas le lien pour activer mon compte et de ce fait je ne peut pas finaliser mon inscription.C’est vraiment une honte de la part du gouvernement .Par contre pour payer nos impôts en ligne tout fonctionne très bien !!
Lors de la création du compte arrivé au code Capcha, malgré la répétition de celui-ci je ne passe pas à l’étape suivante.
Je ne reçois pas le liens d activation pour pouvoir continuer mon inscription
sur le simulateur de ma prime renov du gouvernement j’ai droit à une aide de 1500 euros et quand je fait ma demande je n’ai droit à rien, d’après les barèmes ma prime renov serais la couleur violet donc 1500 euros je ne comprend pas.
Meme probleme pour moi deja contacter le service qui doit revenir vers moi depuis deja 3 semaines…
votre probleme a évolué ?
Bonjour, impossible de se connecter C est une galère totale même le samedi matin à 7 h …on me demande de changer de mot de passe, je m exécute mais ça ne fonctionne toujours pas… J ai jamais vu ça depuis tout ce temps et toutes les mises à jour du site et bien aucune amélioration C est même pire J ai l impression, bref que faire
Bonjour
J’au eu le même problème que vous. Je l’ai résolu ( avec bien du mal) en me connectant avec « France Connect ».
J’espère que cela vous aidera si vous n’avez pas encore trouvé une solution.
Cordialement
Idem…..
Depuis le 1er mars, impossible de finaliser la création d’un dossier et donc d’une demande….. problème, paraît-il, d’une mise à jour ?!!!
Nous sommes le 10…… vers quoi ou qui devons nous nous retourner ?,
Bonjour
J’au eu le même problème que vous. Je l’ai résolu ( avec bien du mal) en me connectant avec « France Connect ».
J’espère que cela vous aidera si vous n’avez pas encore trouvé une solution.
Cordialement
Il y a personne porte de bois.UNE HONTE !
Bonjour
Suite à une mise à jour du site « ma prime renov’ », on me demande de renouveler mon mot de passe, pour ce faire je dois entrer mon adresse email puis un captcha, mais une fois l’opération faite je ne reçois aucun lien.
J’ ai essayé avec Edge, Firefox et Google Chrome, j’ai désactivé le bloque-publicité mais rien n’y fait.
Je n’ai trouvé aucune aide sur internet, pas de lien sur le site de « ma prime renov’ » pour demander de l’aide ou contacter un responsable… Et, apparemment ces problèmes se cumulent depuis plus de deux ans ! C’est lamentable !
Bonjour,
J’ai déposé un dossier en 2020 pour changer de chaudière. En septembre 2020, avant les travaux, j’ai demandé une avance qui a été acceptée et versée en mars 2021 (les travaux sont terminés depuis octobre 2020). Depuis mars 2021 je ne peux pas déposer ma demande de solde car « l’entreprise qui a effectué les travaux n’a pas été trouvé dans la base de données ». J’ai téléversé les attestations RGE de l’entreprise que j’ai trouvé sur le site « FAIRE » j’ai cliqué sur « continuer » et … rien c’est bloqué. Depuis mars 2021, j’ai fait des réclamations, aucun résultat. en novembre 2021 j’ai envoyé un courrier recommandé à la Directrice de l’ANAH, pas de réponse. Au mois de janvier 2022, j’ai vu sur le site que mon dossier était arrivé à forclusion. J’ai demandé la prorogation qui a été acceptée mais le site est encore bloqué. J’ai de nouveau fait des réclamations à ce propos et les réponses que je reçois me laissent penser que personne ne prend en compte les pièces envoyées et que les réponses que je reçois sont des réponses automatiques. Aujourd’hui 4 mars il n’y a pas moyen de se connecter au site maprimrenov.
il EST IMPOSSIBLE DE CREER UN COMPTE PAGE BLANCHE DES QUE L’ON CLIQUE QUE LE BOUTON CREER UN COMPTE
Impossible de recevoir un mot de passe. C’est indiqué qu’un mail vous a été envoyé mais je ne recois rien. Inadmissible.
Impossible de créer un compte « ma Prime Rénov ».
La page d’accès est inopérante (pas dé réaction après une sélection).
Bonjour
Suite à une mise à jour du site
« ma prime renov »
On me demande de renouveler mon mot de passe, pour ce faire je doit entrer mon adresse email puis un catcha mais une fois l’opération faite je ne reçois aucun lien.
Au secours!!
Impossible de finaliser le dossier pour la demande de paiement. depuis 9 mois. Après plusieurs appels, un semblant de solution vous est annoncé par les conseillers, mais ce n’est que du gain de temps pour vous exclure, une fois le délai d’instruction dépassé.
Impossible de se connecter au compte depuis 4 mois. Dialogue de sourd avec la messagerie, les interlocuteurs aux telephones ne peuvent rien faire. J’ai tout essayé.
Refus du mot de passe pourtant avec + de 8 caractères et signes pour la création du compte afin de pouvoir déposer ma demande de la prime Rénov .
Demandé de l’aide technique par mail , j’attends une réponse .
impossible de creer mon compte pour demander la prime renov depuis 3 jours malgre mes demandes d’assistance technique.
Le site Internet Maprimerenov n’est ni convivial, ni fonctionnel, ni robuste. Il donne l’impression d’avoir été réalisé par des développeurs débutants à bas cout! On dirait que tout est fait pour décourager l’utilisateur à demander ce dont il a pourtant droit!
Impossible de consulter mon dossier en cours, ni d’en déposer un nouveau!
Pas d’acces possible au compte, ne reconnait pas identifiant et mdp
Je maîtrise mal l informatique et j ai demandé à la personne qui s occupais de mon dossier , de le faire pour moi.aujourd hui le n ai rien reçu et rien n à été fait.
Devis du
Facture du de France Habitat de Riom
Est ce que je peux encore en beneficier ? Merci.
Impossible de se connecter à mon compte ma primerenov.
n’apparait qu’un popup demandant mot de passe et identifiant… bien sur rien ne passe.
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace personnel MA PRIVE RENOV pour envoyer la facture des travaux pour le versement de la prime.
Bonjour,
Impossible de creer le compte maprimerenov’, les mots de passe sont systématiquement refusée malgré l’application des données impératives telles majuscule, signe special…etc.
j’ai fais une demande d’aide depuis le 13 juillet 2022.
mon compte et bloque.je n’ai plus de chauffage et d’eau chaude depuis 1 mois et demi.
j’ai fais des demande d’aide sans reponses.
pouvez vous me donner la solution a mon probleme.merci
mon numero de dossier
mpr
merci
Impossible de finaliser la demande de paiement sur le site Ma prime rénov , quand on clique sur continuer on revient constamment sur la page « Je déclare les aides supplémentaires que je perçois »
Impossible de créer un compte sur le site Ma prime rénov, ça fait plus d’un mois que j’essaie. Quand on clique sur « commencer » ça n’aboutit à rien. J’ai essayer sur plusieurs navigateurs, ça ne change rien!!!!
même problème … j’ai téléphoné mais pas de réponse : il faut envoyer un mail !
Bug sur le site, « Voir mon dossier » renvoie sur une erreur
Bug sur le site, « Voir mon dossier » renvoie sur une erreur
Bug sur le site, « Voir mon dossier » renvoie sur une erreur
Clic sur demande de solde impossible
Erreur lorsqu’on clique sur « Voir mon dossier »
Impossible de régler un dossier d usurpation d identité. Depuis le mois de septembre et après de nombreux coups de fil et mail, rien ne bouge. A ce jour je n ai aucun moyen de chauffage. On me balade depuis 3 mois
Problème sur le site les lien vers la demande de solde ou voir le dossier marche pas
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte beug
Bonjour,
Je souhaitais entreprendre une démarche de dépôt de dossier mais le site ne reconnait pas mon numéro fiscal et/ou mon numéro d’avis …..
Bonjour, pas de réponse mais j’ai le même problème. Lanah ne reconnais pas mon numéro fiscal.Avez vous trouverez la solution.
Merci
Bonjour
Cela fait 15 mois que j’attends le versement de ma subvention. J’ai eu un contrôle cet été envoyé 2 mois plus tard à l’ana. J’ai envoyé plus d’une centaine de mail sans statuts clair. La réponse que je viens d’avoir il y a 3 jours est que les dossiers sont traités par ordre d’arrivé. J’avais fait un prêt en attendant le versement de l’aide. Je suis aujourd’hui a cause de cette situation interdit bancaire. Je croule sous les frais bancaire avec une retraite de 890 euros. C’est lamentable
cela fait un mois que j’essaie de faire ma demande qui bloque à chaque fois à la déclaration du mandataire, j’ai essayé toutes les manipulations conseillées et rien ne fonction, le souci est que mon entrepreneur doit commencer les travaux en novembre décembre ce qui va tout décaler, et quand je lis les commentaires cela ne me rassure pas. J’espère qu’il y aura une solution rapide à mon problème (à notre problème vu que nous sommes nombreux dans cette situation)
Création de compte impossible, refus de création de mot de passe en respectant le format demandé. Essayé avec 3 navigateurs différents.
Me reste 15 jours pour faire la demande.
J’ai voulu ouvrir un compte sur le site de demander ma prime rénov pour l’installation d’une PAC ce , à peine mon compte ouvert , il n’était plus accessible pour que je puisse envoyer mes devis et mes documents .J’ai essayer 10 fois au moins et changer 5 fois mon mot de passe sans compter le code captcha , rien à faire . A lire les commentaires précédents je pense que c’est volontaire pour nous empêcher de déposer notre dossier .
Ma prime rénov n’étant pas connue , je ne puis faire commencer les travaux que j’attends depuis un an … bravo !
Y aurait-il une solution ?…
On dirait que tout est fait pour que vous renonciez à poursuivre votre demande. Plusieurs demandes concernant le devis avec à chaque fois une nouelle demande, alors qu’une seule demande récapitulant les informaitons manquantes aurait suffit.
Attention lors du depot du devis, car c’est celui-ci qui fait référence, si vous le modifiez alors rien ne va plus.
Quant au site il est impossible de s’y connecter. Si vous avez oublié votre mot de passe, rien ne se passe !
Il n’est pas digne d’un site gouvernemental, aucun moyen de contacter un service support, bref une calamité en 2021. Soit les developpeurs sont nuls soit il s’agit d’une volonté délibérée de vous dégouter et d’abandonner votre demande.
Mais Je ne vais rien lâcher pour obtenir ce qui m’est attribué.
Pour leila, j’ai abandonné ma démarche au bout de trois mois en leur signifiant que leur 300 euros pour une facture de 10000 euros ils pouvaient la garder. Et là au bout de trois jours j’ai reçu une lettre recommandée me disant que je renonçais a ma prime. Rapidité surprenante dans ce sens alors que pendant trois mois j’ai été balladé quand je réclamais mon du.
impossible de se connecter à ma prime renov’….. j’ai beau cliquer sur « je suis prêt », rien ne se passe…. des semaines que ça dure!!!
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte pour y envoyer la facture des travaux. J’ai appelé plusieurs fois. 1ère fois : attendre 2 semaines car le site ne fonctionne pas. 2e fois : il faut passer en navigation privée. 3 eme fois : vous ne pouvez le faire que sur un PC, ça n’est pas possible avec un Mac… Donc j’ai essayé sur un PC et ça ne fonctionne pas non plus, même en navigation privée.
Cette organisme essayé par tous les moyens de nous faire dégoûter et ne pas continuer, il nous ont fait refaire plusieurs fois des devis, car à chaque fois, il manque quelque chose depuis ma demande en février, je ne vois pas le bout maintenant que je crut que tous étais bon et qu’il nous écrive pour nous dire qu’avons droit à cette Somme pour l’aide, on viens encore une fois de me dire a non il faut revoir pour un devis qui ne passe pas je sais plus quoi faire avec cette organisme
pas de possibilité de se connecter pour une creation de compte car le site bloque sur l’identifiant de la civilité ( madame monsieur ) .
Bonjour,
Aujourd’hui () voilà un mois que j’essaie de créer mon compte mpr, impossible, mon mail est déjà connu (plusieurs adresses mails différentes) et je n’ai jamais reçu un seul mail de confirmation.
Les appel n’aboutissent a rien, personne ne répond, on nous suggère d’aller dans la rubrique aide du site, qui, suite a mes explications me dit qu’il faut attendre, le site rencontre des problème se connexion.. .
Je peut m’asseoir sur la prime pour la pompe à chaleur je croit…
Merci les faux espoirs
Ps: CEE total dossier fait et validé en moins de deux jours…
je dois compléter mon dossier ma prime renov.gouv et impossible d’ouvrir le lien (juin 2021). j’ai 2 semaines pour le faire et déjà 1 semaine passée sans pouvoir accéder. A croire que c’est fait exprès pour na pas payer.
Depuis plus d’un mois (08 mai 21) j’ai ouvert un compte sur MPR. Mais dès le lendemain il m’a été impossible d’y accéder ! Le compte est « bloqué »….et je n’ai pas d’interlocuteur pour répondre à ce problème. J’ai oublié mon mot de passe : « mot de passe oublié » …et la réponse est : « aucun mail configuré pour ce nom d’utilisateur », alors que mon adresse mail est bien connue sur MPR ! J’ai essayé différents navigateurs comme préconisé, mais rien n’y fait. L’informatique a bon dos, il suffit juste d’une personne compétente pour diriger une bonne équipe ! Je ne sais pas comment disposer de l’aide promise par le gouvernement, aussi je ne pourrai pas changer ma chaudière au fioul. Merci l’Anah
Jean-michel
11 mai 2022 à 13h53
Je suis dans une situation similaire, dans ce genre de situations où, depuis des mois, on se heurte à un mur, où il n’y a que réponses pré-mâchées ,un manque d’écoute et d’efficacité,une inertie voire de l’ indifférence. C’est effarant .A peine croyable.
Je propose que nous envoyions l’historique de nos situations respectives au ministère de la transition écologique ,ce qui serait peut-être un premier pas pour mettre nos situations au grand jour et que peut-être soient trouvées des solutions.
Depuis 1 mois qu’en on commence à saisir une demande dans la page Ma Prime Renov où on nous demande si les travaux sont à la même adresse que notre résidence fiscale, si on dit non on nous demande une nouvelle adresse à saisir, mais là blocage dès qu’on saisit la ville.. Un script par en vrille sur tous les navigateurs… impossible de saisir sa demande !! help help… Vive JAVA snif snif
Jean-michel
11 mai 2022 à 13h53
Je suis dans une situation similaire, dans ce genre de situations où, depuis des mois, on se heurte à un mur, où il n’y a que réponses pré-mâchées ,un manque d’écoute et d’efficacité,une inertie voire de l’ indifférence. C’est effarant .A peine croyable.
Je propose que nous envoyions l’historique de nos situations respectives au ministère de la transition écologique ,ce qui serait peut-être un premier pas pour mettre nos situations au grand jour et que peut-être soient trouvées des solutions.
Mise en place en janvier 20,MAPRIMERENOV.GOUV.FR (MPR), a rencontré de nombreux problèmes informatiques jusqu’à octobre 20, mais depuis janvier 21 c’est tout simplement ingérable. Qq exemples :
MPR Ne reconnait plus le N° fiscal et/ou le N° d’avis. A la fin : impossible de valider car la connexion s’annonce non sécurisée. Des adresses fantaisistes alors que l’adresse se met d’elle même et qu’il suffit de la valider. Bizarrement à la fin l’adresse fiscale est erronée et il n’est possible de modifier que l’adresse des travaux. Problème : dès qu’il y a un bug sur un dossier, il faut des semaines (voire des mois) pour arriver à le finaliser.
Où est la simplification par rapport au CITE ?
Je suis dans une situation similaire, dans ce genre de situations où, depuis des mois, on se heurte à un mur, où il n’y a que réponses pré-mâchées ,un manque d’écoute et d’efficacité,une inertie voire de l’ indifférence. C’est effarant .A peine croyable.
Je propose que nous envoyions l’historique de nos situations respectives au ministère de la transition écologique ,ce qui serait peut-être un premier pas pour mettre nos situations au grand jour et que peut-être soient trouvées des solutions.