Alice ADSL était un fournisseur d’accès à Internet proposant des box avec Internet, téléphonie et Télévision. Racheté par Free, Alice ne commercialise plus de forfait aujourd’hui mais plusieurs milliers de clients utilisent toujours ses services.
Problèmes Alice ADSL
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Que se passe t-il ?
| 1 jan | Enfin ! Ils ont changé de certificat afin que le webmail Alice soit compatible de nouveau avec Chrome et Firefox. |
| 18 déc | Les utilisateurs utilisant Chrome ou Firefox ne peuvent plus accéder au webmail zimbra. Le certificat utilisé par le site n'est plus valide. |
| 3 juin | Il semblerait que les clients Alice n'arrivent plus à accéder à leur boite email (webmail Zimbra). Alice étant en fin de vie depuis bien longtemps, espérons que ce ne soit qu'un bug passager et non un arrêt définitif du service d'emails... |
Je ne comprends pas : est-ce que vous venez ici juste pour vous plaindre, ou pour chercher des réponses ???
Il faut un peu lire le fil du post : j’ai écrit plusieurs fois la manière de procéder pour résoudre le problème.
Avez-vous essayé d’envoyer un mail à abuse@proxad.net via une autre adresse que la votre ?
Tel que je le décris ci-dessous. Pour moi ça a fonctionné, et pour d’autres aussi.
Voir les explications sur le site :
https://www.60millions-mag.com/2019/08/16/boites-mail-alice-adsl-et-liberty-surf-bloquees-que-faire-16148
Voici en résumé ce qu’il faut faire :
Le mail adressé au service Abuse doit s’intituler « Compte compromis », et le message contenir les informations suivantes :
* Comment, selon vous, votre compte a pu être piraté (mot de passe simple, identique depuis des années, réponse à un mail douteux…).
* L’appareil sur lequel vous consultez vos mails (ordinateur, tablette, téléphone) en précisant pour chacun le système d’exploitation (Windows, iOS, Android, MacOS, Linux, etc.).
* Le résultat d’une analyse anti-virus que vous aurez effectuée au préalable.
* La complexité du mot de passe utilisé : nombre de caractères, nombre de minuscules et de majuscules, présence de chiffres et autres caractères.
* Précisez enfin si vous utilisez ce mot de passe sur d’autres sites Internet.
Restez courtois dans votre message, attendez 10 à 15 jours et vous aurez une réponse.
Bien amicalement,
il y à jamais de réponse !!! ???
Regarde Léo du 11/09, pour lui ça a marché en suivant les conseils de Armand42.
soyez patient!!!!
please…
mon compte est bloqué, plus accé??
il reconnai tplus le mot de passe ??
que faire*merci
je n’accede plus a ma boite mail depuis ce matin !!!
bonjour
ca fait deja dix mois que je ne peux plus acceder a ma boite libertysurf malgre mail à abuse
cest une honte
on fait comment pour recuperer sa boite
surtout que j attendais des mails importants et de plus je ne me souviens plus des adresses de mes correspondants
impossible de me connecter sur ma boite mail
Je ne peux plus accéder à ma boite mai d’alice depuis hier message d’erreur et accès de connexion échoué.
Mon e-mail est « arrakisasia@aliceadsl.fr »
Merci de faire le nécessaire.
BONJOUR,
depuis le 15/07/19 je n’avais plus accès à ma boite mail « aliceadsl », j’ai envoyé 4 messages à Abuse, le dernier le 9/9/19 et voilà qu’aujourd’hui ma boite refonctionne, il vous demande de changer rapidement votre mot de passe.
soyez patient, tout arrive!!!
j’ai un probleme internet ne marche pas toujours etre obligé de ce reconneter
Bonjour a tous ,
j’ai envoyé des mails à abuse@proxad.net. je n’avais plus de connexion depuis le 10 juillet (le bordel!!!)
et la je viens de récupérer mon adresse mail,j’ai reçu un mail de abuse qui me demande de changer mon mot de passe ,alors soyer patient
Encore merci
Après avoir eu Free ils m’ont expliquer qu’il y a eu une attaque sur certains mail et ils ont bloqué les accès. Il faut envoyer un message à abuse@proxad.net en précisant
-identifiant du Compte: si vous ne l’avez plus il faut contacter Free pour l’avoir
– le ou les ordinateurs ou smartphone desquels vous vous connectez et leur système d’exploitation
Le mots de passe de votre mail ainsi que la marque de votre antivirus
Et attendez 10 jours ils vous redonneront accès
J’espère avoir pu vous aidez
Georges
Je n’arrive plus à accéder à ma boîte mail @aliceadsl.fr par zimbra.aliceadsl.fr depuis hier. Que dois je faire ?
Merci de m’aider
Depuis 20 jours impossible d ouvrir ma boite mail sur alice depuis mon smartphone Samsung
Plus de connexion à ma boite mail depuis un mois. Comment faire pour rectifier la situation?
depuis 1 mois je ne peux plus me service de ma boite mail aliceadsl, envoie et reception.
A l’attention de mompelat, SANTIARD, perot patrick,,
Avez-vous essayé d’envoyer un mail à abuse@proxad.net via une autre adresse que la votre ?
Tel que je le décris ci-dessous. Pour moi ça a fonctionné, et pour d’autres aussi.
nous sommes le 6 septembre 2019 et depuis 1.5 mois je n’ai plus accés à boite mail alors que des messages arrivent encore dessus.
Je suis client chez free n 0952046759
je voudrais pouvoir récupérer les mails et aussi les contacts
Bonjour,
Je reviens vers vous car je n’arrive pas à accéder à mon espace mail. Cela me m’indique que la connexion a échouée.
Pouve
Bonjour à toutes et tous,
depuis 1 mois je n’arrive plus à me connecter à ma boite mail alice.Auparavant j’allais sur Alice zimbra ,la page d’accueil d’alice s’ouvrait,je complétais mes données et mon mot de passe et j’accédais à mes messages. Maintenant, lorsque je fais cette manipulation je n’arrive pas à accéder à ma boite car un panneau s’ouvre m’indiquant : login ou mot de passe incorrect.
Pouvez vous m’éclairer?
merci
jean noel
Eh les gars, vous lisez un peu les posts ici ????
Certains ont résolus le problème en envoyant un mail à abuse@proxad.net.
C’est ce que j’ai fait et ça a marché.
C’est expliqué ici :
https://www.60millions-mag.com/2019/08/16/boites-mail-alice-adsl-et-liberty-surf-bloquees-que-faire-16148
Voici en résumé ce qu’il faut faire :
Le mail adressé au service Abuse doit s’intituler « Compte compromis », et le message contenir les informations suivantes :
Comment, selon vous, votre compte a pu être piraté (mot de passe simple, identique depuis des années, réponse à un mail douteux…).
L’appareil sur lequel vous consultez vos mails (ordinateur, tablette, téléphone) en précisant pour chacun le système d’exploitation (Windows, iOS, Android, MacOS, Linux, etc.).
Le résultat d’une analyse anti-virus que vous aurez effectuée au préalable.
La complexité du mot de passe utilisé : nombre de caractères, nombre de minuscules et de majuscules, présence de chiffres et autres caractères.
Précisez enfin si vous utilisez ce mot de passe sur d’autres sites Internet.
Ce n’est pas Anonyme qui a écrit le commentaire ci-dessus, mais moi ..
Merci j’ai envoyé un mail à abuse@proxad.net.
je viens de récupérer mon adresse mail
Encore merci
Bonjour,
Il m’est impossible d’accéder à ma boite mail alice adsl depuis plus de 2 mois. Que faire ?
Bonjour je n’ai plus accès à ma boite mail aliceteam depuis 5jours plusieurs appels au 3244 Free ils sont incapables de résoudre le problème merci
Mail qui n’arrivent pas plusieurs heures après envoi
Impossible de me connecter à ma boite mail Alice ni de réinitialiser mon mot de passe.
Pas de réception de mails ni accès à la boite contenant des messages gardés importants. Situation déjà signalée sans aucun effet. Si aucune solution n’est trouvée rapidement , j’envisage de changer de FAI bien que je sois fidèle depuis de nombreuses années
Et voilà … c’est résolu.
J’ai envoyé un mail à abuse via une autre adresse le mardi 27 août en décrivant mon souci comme il est demandé, et aujourd’hui j’ai reçu un mail m’indiquant que cette adresse est débloquée et qu’il convient de changer mon password.
C’est fait, ça marche …
Merci à eux, ….
Je vous invite à faire pareil : un mail courtois et poli, explicatif, ça devrait s’arranger.
Courage à tous,
Accès impossible à la boîte mail aliceadsl depuis près d’un mois. Raison évoquée : login ou mot de passe incorrect. Ce qui est faux vu que mes accès à la boîte mail sont automatiques.
bonjour,
je ne peux absolument pas le connecter à ma boite, y a-t-il des problème ??
merci,
cdt,
fabienne Proslier
plus possible de rapatrier mes mails sous WLM ; l’accès au webmail ne fonctionne plus non plus, mon mot de passe est refusé…
Bonjour, j’ai retrouvé mon adresse infonie au bout de 2 mois, j’ai envoyé tous les semaines un message a abuse@proxad.net, je n’y croyais plus et hier j’ai eu un message de leur part me redonnant acces à ma boite et j’ai changé tout de suite mon mot de passe, il ne faut pas désesperer mais je ne félicite pas free, une bande d’incapable, pas pres de prendre un abonnement chez eux.
bonjour il met impossible de me connecter sur ma boite mail sous zimbra
je me trouve avec un message d’erreur » login ou mot passage incorrect »
que faire !!!!
Pour ma part, j’ai quitté Free.
Ce qui s’est produit est inadmissible.
Pourtant j’étais un client historique.
je n’ai plus accès à libertysurf.fr depuis 3 jours
impossible de recevoir les mails alors que la boite n’est pas signalée Quota warning mais émission possible
Je n’ai plus d’accès à mes mails !
impossible de me connecter à ma boite mail de libertysurf/zimbra j’ai un message ce « mot de passe incorrect? »
j’espère que c’est un bug ou quelqu’un a haqué ma boite :(:(:(
bonjour impossible de me connecter à ma boite mail aliceadsl
je ne peux plus accéder à mes boites mails infonie.fr et aliceadsl.fr. Problème de serveur.
quelle solution pour moi ?
Impossible de me connecter à mon adresse mail alice depuis le 19/08/2019.
Que faire
Bonjour,
Probleme d ouverture de messagerie alice pendant 15 jours resolu en envoyant un mail á abuse@proxad.net n oubliez pas d y mettre l adresse mail du compte compromis il faut attendre une dizaine de jour avant d avoir la reponse et ensuite suivre les instructions du changement du mot de passe .
Le point positive c est que depuis je ne reçois plus de message plublicitaire bon je pense que ça ne durera pas.
Je ne suis pas chez free mais j’utilise une adresse d’alice ADSL chez.com à la quelle je ne peux plus me connecter depuis le 15 juillet 2019….
Je crains qu’elle ne disparaisse mais j’aurais aimé récupérer tous mes mails avant….
Bonjour,
Impossible ces mails sont perdus.
Free rime avec incompétence et irrespect.
bonjours je suis dans l’impossibilité d’accéder a ma boite mail aliceadsl depuis le 31/07/2019
Je me permets de venir vers vous, car depuis le début du mois de juillet, il ne m’est plus possible de me connecter a mon adresse de messagerie que j’utilise depuis de nombreuses années g.curlier@aliceadsl.fr alors que suite à de multiples vérifications, mon identifiant et mon mot de passe sont corrects.
Cet arrêt de fonctionnement a été réalisé sans préavis, ni justification, ce qui est inadmissible
Cordialement
Bonjour,
Je me permets de venir vers vous, car depuis le début du mois de juillet, il ne m’est plus possible de me connecter a mon adresse de messagerie que j’utilise depuis de nombreuses années (l.pomme@libertysurf.fr), alors que après de multiples vérifications, mon identifiant et mon mot de passe sont bon.
Cet arrêt de fonctionnement a été réalisé sans préavis, ni justification, ce qui est inadmissible car la majorité de ma correspondance avec les administrations se fait par cette adresse
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement
LPO
Free est un opérateur de mauvaise foi et mal honnête, il connait le problème sur la connexion aux mails alice, il profite de la confiance des clients, il ne respecte pas toutes les prestations du contrat. La meilleure chose à faire c’est de le pousser à la faillite!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Simple : je ne peux ni envoyer ni recevoir de mail sur une de mes deux adresses en aliecadsl.
Il m’est demandé à chaque connexion de donner mon mot de passe qui est refusé …
Impossible de se connecter à ma boite mail zimbra depuis bientôt 4 jours au motif suivant : mot de passe ou identifiant incorrect alors que je n’ai rien modifié depuis 3 ans, étant le seul utilisateur de mon ordinateur, je crains que le service ne soit fermé définitivement
impossible de se connecter a ses mails
Bonsoir
Je n’arrive pas a envoyer d’emails avec mon iPad message erreur » l’identité de SMTP.aliceadsl.fr ne peut être vérifiée par mail »
Qui peut m’aider
Je n’ai plus acces a ma messagerie aliceadsl.fr depuis le 15 juillet j’ai appelé le 3244 a plusieurs reprises….une personne m’a répondu que j’allais recevoir de nouveaux codes d’acces sur ma messagerie de secours….au bout d’un mois toujours aucun codes reçus. J’ai adressé un courrier en AR a free …j’attends toujours
Fait opposition au prochain prélèvement.Ca les fera peut etre bouger car dans ce cas eux te contacteront!
Prenez le temps de lire mon premier message, du 13 août à 17 h 47 (un peu plus bas dans cette page), et vous aurez des chances de récupérer votre compte…
Moi je désespère 3244 ( plusieurs fois) 1033 ( plusieurs fois) email ( avec un email gmail) à abuse..En fait c est nous qui sommes « abusés »….En désespoir de cause opposition sur prochain prélèvement au 10/9….Ca les fera peut être bouger ou ils résilieront mon contrat…A la limite je m en fous car « ennuyé » pour etre « ennuyé » autant l être une fois pour toute en changeant de F.A.I….Vs conseille fortement de faire comme moi!!!
Bon courage!
Bonsoir. Plus d’accès à ma boite mail aliceadsl.fr depuis fin juin 2019. Des appels, un courrier recommandé, plusieurs mails mails a « abuse ».. Rien n’y fait, aucune réponse, aucune solution… C’est une honte !!
Je vais porter plainte… Qui me suit.. ??
Bonne soirée.
bonjour,
j’ai deux adresses mails @aliceadsl.fr. une fonctionne très bien, quant à l’autre impossible d’ouvrir ma boîte mail.
la connexion a échoué, identifiant et mot de passe incorrect et pourtant je n’ai pas changé mon mot de passe.
Que faire ?
Merci pour votre réponse
Pareil pour moi, l’une (mon adresse de contact) fonctionne bien, mais pas l’autre … :(.
Aujourd’hui j’ai contacté « abuse » comme l’a préconisé RB le 13 août à 17 h 47, j’attends.
Wait and see
Free à éviter. On n a plus accès a notre messagerie Alice. Free a coupé sans nous prévenir. Honteux….
Adieu Free….
Boîte mail bloquée depuis mi juillet. Soi disant piratée, en fait sans doute purement et simplement supprimée par free. Aucune réponse d’abuse (2 mails).
Plus d’accès à mes mails…
je pense qu’il faudrait déposer plainte pour que les choses bougent 🙁
je n’ai plus accès a ma messagerie aliceadsl
Depuis 15 jours, lorsque je veux me connecter à ma boite mails, on me répond que mon »login ou mot de passe incorrect ». Lorsque je vais dans « mot de passe oublié », on me demande et mon identifiant et mon code personnel. Je ne suis plus abonnée à ALICE mais j’ai conservé ma boite où je recevais toujours des mails il y a quelques jours. Je ne me souviens plus de mon code personnel que j’ai eu il y a 20 ans !!! Avez-vous une solution ???
Free est sur le déclin. 350 000 abonnés perdus en 2018.
Début septembre nous connaîtrons les chiffres du premier semestre 2019, qui seront egalement mauvais.
On communique beaucoup chez Free, mais rien d’autre. Le service client est nul et nous prend de haut.
Ce qui se passe est insupportable.
Pour ma part j’ai récupéré mon compte mais le mal est fait. Je quitte Free, chez qui j’étais depuis près de 20 ans.
Bon courage à tous.
Je n’ai plus accès non plus depuis environ 10 jours à ma boîte mail aliceadsl.fr. J’ai envoyé un mail à abuse@proxad.net le 17/08/2019 mais je n’ai pas encore de réponse.
Moi pas de réponse depuis 2 mois … (une dizaine d’e-mails envoyés)
Voici 10 jours que je ne peux plus utiliser ma boite mail aliceadsl, l’an dernier à la même époque j’ai eu le même souci… Problème qui avait duré plus de 15 jours…
je n’arrive plus à me connecter à ma boite mail
Il faut qu’un max de personnes appellent le 1033 pour les inonder de réclamations
Bonjour,
Depuis 2 mois, je ne peux plus accéder à mes e-mails « ***@freesbee.fr », adresse que j’utilise depuis 20 ans . Parmi les multiples conséquences, il en découle des préjudices financiers .
Le site est géré par ALICE WEBMAIL qui dépend de FREE . J’ai suivi les procédures préconisées sur « http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html » et écrit de multiples messages à « abuse@proxad.net » sans la moindre réponse .
J’ai trouvé un n° surtaxé (0892135161) qui, après m’avoir baladé de « tapez 2 » en « tapez # » …, m’a dit qu’il fallait attendre jusqu’à un mois ! Nous en sommes à 2 mois .
Quel recours puis-je avoir ?
Merci par avance pour votre réponse (s’il en existe une)
impossible d’accéder a la messagerie alors que les codes identifiants sont exacts.
Impossible de se connecter
Depuis le 16 Aout 2019, je n’arrive plus à accéder à ma boite mail Alice webmail (xxx.xxx@aliceadsl.fr)
Le message d’erreur est »La connexion a échoué »
J’ai l’impression que le site a été fermé, sans notification au préalable.
Est-ce quelqu’un pourrait me confirmer la fin de ce service Alice webmail afin que je créé une nouvelle adresse mail ailleurs.
Merci
sérieux, ya encore des cons qui payent pour être chez free ??!!!!!!!!!!!!!!!
Vous en faites partie egalement.
surement pas dugland !!!
Fait une petite sieste, ça te rendra plus aimable.
Cordialement.
C’est une opération orchestrée par Free pour se débarrasser des anciennes adresses mail telles Liberty, Alice….
MESSAGE FAVORI DE FREE
Bienvenue, vous pouvez accéder à vos emails !
La connexion a échoué.
marie_pierre.lagarde@aliceadsl.fr
PANNE VOLONTAIRE DE FREE
ARRÊTONS D ETRE DES CONS
ALLONS VOIR AILLEURS….
RIEN NE FONCTIONNE CORRECTEMENT CHEZ EUX
– TV BUG SANS ARRÊT
– PORTABLE SOUVENT HORS DU 4G OU IMPOSSIBLE D ETRE JOINT OU JOINDRE DES GENS
– DÉBIT INTERNET TROP SOUVENT AU RALENTI
– INTERRUPTION COURANTE DE COMMUNICATIONS QUE SE SOIT SUR FIXES OU PORTABLES
– DES PROBLEMES RECURRENTS ET USANT DE MESSAGERIE
– …..
FREE NE VEUT PAS DIRE LIBRE MAIS SIGNIFIE ICI ENNUIS A REPETITIONS……
Ancienne client Alice, j’ai été reprise par Free.
Et comme toutes ces milliers de personne dans mon cas, je me retrouve sans adresse mail qui était resté sous @aliceadsl.fr.
Vous appelez free, leur solution de botter en touche est faite un mail à « abuse », qui ne réponds pas, vous vous rester avec votre problème.
Je suis dirigeante d’entreprise et depuis 6 ans, j’exploite celle-ci avec mon adresse Alice, chez free, maintenant je suis au bord de la rupture avec certains clients à cause de ça.
Je vais être radicale, je résilie tous mes abonnements chez free, fixe, tv, portables, leur comportement commercial est inacceptable.
Le service résiliation ne discute même pas quand vous les appelez, pour comprendre votre situation, il vous donne directement l’adresse de service de résiliation..
Voilà, c’est free, il abuse, il assume, j’espère être parmi des milliers de personnes qui vont suivre mon exemple, fini le monopole!!!!!
pas de connexion avec alice webmail. (mot de passe ou identifiant incorrect ??)
impossible d’ouvrir ma boite mail Zimbra alice webmail ce matin. Marche à suivre svp le 19.08.2019
Comme beaucoup d entre vous impossible via outlock ou zimbra d accéder à ma messagerie………..@aliceadsl.fr…Free se fout de notre gueule et nous balade entre le 1033 ou 3244 mais ne fait rien….Faites comme moi….Opposition au prélèvement automatique….Soit ils négocieront et résoudrons le problème….Car il n y a qu eux qui peuvent le résoudre soit ils résilierons leur service…Dans mon cas je m en fout car changer pour changer autant changer tout!!!! Bonne journée!
Ce sont des incompétents chez Free. Service clients nullissime.
Bonjour,
Jz n’arrive pas & ouvrir ma boite mails meme en rentrant mon identifiant et mon mot mot de passe on me dit connexion echouée
impossible de me connecter à ma boite depuis depuis 2 jours. C’est inadmissible! J’attends des mails importants!