Alice ADSL était un fournisseur d’accès à Internet proposant des box avec Internet, téléphonie et Télévision. Racheté par Free, Alice ne commercialise plus de forfait aujourd’hui mais plusieurs milliers de clients utilisent toujours ses services.
Problèmes Alice ADSL
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Que se passe t-il ?
| 1 jan | Enfin ! Ils ont changé de certificat afin que le webmail Alice soit compatible de nouveau avec Chrome et Firefox. |
| 18 déc | Les utilisateurs utilisant Chrome ou Firefox ne peuvent plus accéder au webmail zimbra. Le certificat utilisé par le site n'est plus valide. |
| 3 juin | Il semblerait que les clients Alice n'arrivent plus à accéder à leur boite email (webmail Zimbra). Alice étant en fin de vie depuis bien longtemps, espérons que ce ne soit qu'un bug passager et non un arrêt définitif du service d'emails... |
Plus d’acces aux boîtes mail LibertySurf, via aliceadsl.fr depuis ce matin.
Le certificat est foireux.
Plus d’accès a ma boite mail aliceadsl.fr depuis 2 jours
Je n’ai pas reçu de mail de leur part, pour prévenir de quoi que ce soit par rapport a une éventuelle suppression des anciennes adresses mail ou autre.
impossible de me connecter sur la messagerie Alice depuis hier soir
Plus d’accès à mes adresses libertysurf.fr depuis minuit…..
pas accés boite mail aliceadsl pour adresse libertysurf.fr
ce matin, j’ai eu envie de chier ; d’autres ont eu ce souci ??!!
bonjour,
je n’ai plus accès à ma boite aliceadsl depuis le 24 juillet. j’ai fait un signalement de ce problème à Free mais je n’ai toujours pas de réponse.
Je ne reçois plus de mail à mon adresse aliceadsl depuis le 31 Juillet . Que faire? Merci
Bonjour, impossible d’accéder a ma boite mail et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour m’aider!!! et cela dure depuis le 13 juillet 2019!!! ,plus moyen d’accéder à ma boite aliceadsl.fr!! Que dois-je faire ? y a t’il moyen de récupérer les Emails Merci par avance. j’ai besoin de consulter mais Rend-vous.C’est urgent.
Déblocage au bout de 3 semaines. Des mails perdus.
Client perdu pour Free. Mais ca ils s’en fichent de leur client.
Free = nul nul nul
Je ne reçois plus de mails sur mon adresse Alice depuis dix jours…
je n’arrive plus à réceptionner mes mails depuis le 28 Juillet 2019. Pourriez vous faire au plus vite pour me débloquer car j’attendais des mails très importants. urgent urgent !!!
je n’arrive plus à réceptionner mes mails depuis le 28 Juillet 2019. Pourriez vous faire au plus vite pour me débloquer car j’attendais des mails très importants
impossible de me connecter à ma messagerie @aliceadsl.fr depuis hier (30 juillet 2019)
Impossible de s authentifier
messagerie avec une extension infonie.fr : c’est pire, impossible d’utiliser toutes les astuces proposées !… et impossible de trouver une aide en ligne ou par téléphone… j’ai déposé une demande sur Abuse, on verra…
comme tout le monde, accès impossible à mes deux messageries aliceadsl. C’est ballot car une des 2 est ma messagerie consacrée à mon activité professionnelle.
Comment on fait pour récupérer l’accès ?
Erreur de synchro sur mon téléphone. Je suis allé sur le site pour consulter mais mails et là, impossible de me connecter. Qu’est ce qui se passe?
Et la question que tout le monde se pose… Pourquoi ont-ils bloqué les boîtes comme ça sans prévenir ? Pour faire le ménage en se disant qu’une partie des personnes ne les utilisent plus ??
On peut supposer que c’est l’idée. Mais si même seulement 20 % des boîtes étaient encore actives, ça représentent certainement beaucoup de monde : les perfides décisions des entreprises à coups de % en occultant les valeurs absolues…
D’autant que je comprends la décision, c’est sa mise en œuvre brutale qui me dérange.
Entièrement d’accord avec toi …
La pratique est quand même scandaleuse !
Il n’y a jamais eu autant de moyens de communication et paradoxalement la Communication continue inexorablement à se dégrader…. Ce constat apparaît tout simplement déprimant !
J’ai envoyé pas loin de 10 mails à abuse et toujours pas de réponse.
Ma boîte Alice est bloquée depuis le 13 juillet !!!
Je continue à les harceler ou j’attends ?!?!?
Déblocage de ma boite mail alice aujourd’hui par Abuse.
Mail envoyé le 17 juillet avec 2 relances après.
Il faut compter 15 jours.
Pour ceux qui sont encore bloqués, courage et patience mais ça fini par se résoudre.
Bonjour, pourriez-vous m’indiquer (copier/coller) tous les éléments que vous avez écrit à ABUSE svp ? Je l’ai fait plusieurs fois et aucune réponse de leur part. Merci d’avance.
Boîte mail débloquée ce jour par abuse.
Demande faite le 22 juillet mais boîte bloquée depuis le 30 juin.
Bon courage.
Je n’ai plus accès à ma boite mail aliceadsl depuis qcq jours, il semble que mon mot de passe ne soit plus le bon.
Depuis le 21 juillet impossible d’acceder à ma boite mail….
Par contre envoi possible
Merci
Plus d’accès à ma messagerie depuis 15 jours, aucun moyen de joindre directement le site ou d’avoir des explications.
Comment faire abuse ne répond pas.
Le déblocage a mis 15 jours.
J’ai envoyé un mail à « abuse@proxad.net » et mon compte a été débloqué aujourd’hui. Bonne nouvelle ! Mais aucun mot d’explications ni d’excuses. Quelle légèreté FREE ! Furieux malgré tout, je vais migrer vers un hébergeur plus sûr et plus attentionné.
Plus d’accès à ma boîte aliceadsl depuis le 16 juillet.
Pour la débloquer , doit-on nécessairement contacter proxad , ou peut-on espérer que les problèmes vont s’arranger prochainement ?
Sur le site « universfreebox.com il est écrit : » le serveur zimbra est temporairement inaccessible. Nos équipes travaillent activement à la résolution du problème »
merci pour vos réponses
Boîte de réception aliceadsl. bloquée, depuis ce jour .. mot de passe incorrect …… que faire … ? Merci…
Plus d’accès à ma boite mail. Login ou mot de passe incorrect (depuis le 29/07/2019)
Qu’elle est la solution merci
Plus d’accès à ma boite mail. Login ou mot de passe incorrect
je ne peux pas accéder à ma boite mail depuis ce matin sur libertysurf.fr Que faire pour résoudre le problème ?
merci d’avance
Je ne peux plus accéder à ma boite mail. Merci de résoudre le problème
Bonjour,
après avoir envoyé de nombreux mails à proxad, aujourd’hui, j’ai enfin pu ouvrir ma messagerie et récupérer les données, contacts, etc…Ouf !!
A celles ou ceux qui n’auraient pas encore été dépannés, on garde espoir…
Merci, il n’y a plus qu’à harceler proxad….
Bonjour,
Même chose pour moi.
Compte bloqué le 15/07, et débloqué aujourd’hui, après 1 mail + 3 relances, envoyés à abuse@proxad……
Mot de passe changé dans la foulée.
Bon courage à toutes et à tous !
Bonjour
Après des dizaines de mails de harcèlement à proxad j’ai une réponse ce matin !
j’ai enfin pu modifier mon mot de passe et retrouver ma messagerie, mais le point noir de cette affaire est que tous les messages depuis le blocage ont disparu ….
Bon courage à tous
J’ai également pu changer le mot de passe comme recommandé .
Pour le mail à Abuse: mettre « compte compromis » comme objet
Je précise que free est mon fournisseur internet…
Bonne chance à tous!
Bonjour, pourriez-vous me donner les éléments que vous avez indiqué dans votre mail à ABUSE svp ? Un copier/coller de votre message serait idéal pour avoir tous les renseignements à fournir. Merci.
Bonjour,
Ne perdez pas espoir: Ma Boîte était bloquée depuis le 15 juillet. j’ai envoyé un mail abuse le 21 et la connexion a été rétablie le 29.
J’ai suivi les consignes et indiqué dans mon mail:
l’identifiant du compte compromis / le nom des réseaux utilisés régulièrement sur ordis et mobile / le type et nombre de caractères (ex 3 minuscules 2 chiffres et un signe spécial) / si l’on pense avoir utilisé le même identifiant et mot de passe pour d’autres sites.
Lamentable et inadmissible !!!
Free ferme du jour au lendemain nos boîtes mail aliceadsl avec tout ce qu’elles peuvent contenir sans daigner nous en avertir !!
Situation intolérable, saturons le 3244.
Merci a tous
Free incompétents…boîte mail inaccessible depuis plusieurs jours…au 3244 compétent pour nous souhaiter une bonne journée.!.mais problèmes non résolus…si un ministère de servait de cette messagerie ça irait plus vite !!!
ON VEUT RÉCUPÉRER NOS DONNÉES, DOCUMENTS ET CONTACTS SUR NOS MESSAGERIES.
MERCI FREE DE FAIRE LE NÉCESSAIRE!!
Peine perdue,
Free ne fera rien pour nous.
Vous n’avez plus de messagerie ? Vous ne la retrouverez pas. Free s’en fiche complètement.
Vous devez créer une autre adresse.
Et tant pis pour les mails perdus, ce n’est pas important.
On se fout de nous ! Free comme tous les autres FAI sont juste là pour se faire de l’argent sur notre dos, sans aucun service en retour. Ce sont des guignols, incompétents et gagnes petits. Qu’ils continuent à bien scier la branche sur laquelle ils sont confortablement assis.
Je ne reçois plus de mails à mon adresse francois.riggi@aliceadsl.fr depuis le 10 juillet 2019 qui est mon adresse principale. Merci de débloquer la situation rapidement. Cordialement
comme indiqué plus haut, j’ai essayé de me connecter sur free avec les identifiants alice mais cela ne fonctionne pas.
plus d’accès à mon compte alice Webmail depuis 4 jours. Echec de la connexion
Bon, s’il faut voir un coté positif, la personne qui vous envoie un mail a un retour comme quoi votre boite est supprimée. C’est une amélioration par contre à une époque où la boite était inaccessible mais où les mails continuaient à arriver sans prévenir l’expéditeur. En tous cas, cela coutait peu à Free de prévenir que le site était fermé pour que nous puissions prendre nos dispositions. Honteux !
Nous sommes bien d’accord. Je me doutais bien que ma boîte (historique) en @libertysurf.fr ne serait pas éternelle, mais je pensais naïvement recevoir un jour un avertissement de clôture m’invitant à ouvrir un compte Free. Un préavis d’une semaine ou 2 avant m’aurait largement suffi à prendre mes dispositions et n’aurait pas fait de moi un mécontent sur ce mode opératoire déplorable…
je ne peux plus accéder a ma boite mail ziwbra aliceadsl
Depuis le 17/07, plus de mail. S’il ne savait pas comment faire pour perdre davantage de clients, ils y ont remédié one shot !!!
Non toujours pas pu y accéder. J’en ai vraiment besoin. Que faire???
Ca commenece a etre vraiment pénible
Malgré des appels pour régler le pb d’accès à la boite mail aliceadsl.fr. Toujours pas de solutions au bout de 15 jours.
MERCI FREE……….
Bonjour
Plus acés aux mails alice et non plus le compte depuis au moins 15 jours
Samedi matin… toujours rien… c’est insupportable ces méthodes !
Bonjour. DEPUIS HIER MATIN le 26/07/19, impossible d’accéder à ma messagerie aliceadsl : la connexion a échoué. Que faire SVP ? merci
Depuis le matin de ce jour 26/07/2019, je ne peux plus me connecter à ma boite mail, sans explication
Sur le site Trustpilot, vous pourrez donner un avis sur Free.
C’est le moment !!!
Je viens de le faire aussi..
je n’ai plus accès à mes emails
pour compléter : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html – tout est expliqué ici
erreur 404
Réponse de Free claire et définitive …et inconcevable : « Free ne gère pas les adresses mails, nous ne pouvons rien pour vous, envoyez un mail à abuse pour récupérer votre messagerie » = énervement avec le service technique – Le compte est « compromis « piratage, envoi abusif de spams, tentatives nombreuses de connexion etc. » – Contactez en masse le 3244, choix 2 puis 1 et encore 1 ainsi que le service commercial au 08 92 13 51 61, ils répondent.
bonjour Gervais,
Comment réactiver sur son portail si on est pas abonné FREE ???
J’étais chez alice avant mais j’ai gardé cette boite mail que faire ????????
Merci
Bonjour, moi non plus, je n’ai pas de compte Free. Avez vous trouvé une solution pour accécer à aliceadsl ?
alice web mail zimbra nefonctionne pas depuis au moins 8 j
Les compte sont bloques volontaire par free.ce n’est pas un problème technique.il faut le reactiver sur son portail
impossible!!!
mai j’ai plus rien depuis le 17 juillet et je pense que free s’en fout completemnt.
Bonjour
Je ne reçois plus de mail depuis hier soir 18h
Merci
Vendredi matin… le problème ne devait-il pas être résolu dans la semaine?… Merci Free!!
Bonjour,
impossible d’avoir accès à ma boite mail aliceads.fr. que faire c’est la seule boite mail que j’ai, et j’en ai vraiment besoin.
Merci de vos réponses
Il faut tous partir de chez Free !!
Quitte à changer d’adresse mail autant tout changer !
À tous ceux qui ont des problèmes de messagerie. Comprenez bien que Free n’a rien à faire du problème. Il faut créer d’autres adresses telles Gmail…..
La messagerie n’est plus leur métier. Pas de personnel pour la maintenance.
Free est devenue une société en perte de clients, et la satisfaction de ses clients n’est pas sa priorité.
Regardez le cours de son action en bourse, c’est la chute libre.
Du grand amateurisme. Honteux.
Je vous conseille de créer une adresse email indépendante de votre fournisseur d’accès et pérenne. Par exemple, savez-vous que vous pouvez créer gratuitement une adresse chez La Poste :
https://www.laposte.net/
Je trouve que leur serveur IMAP est parfois long à répondre, mais au moins on peut espérer une certaine pérennité à l’échelle d’une vie humaine…
Autre conseil, gardez une trace de tous vos comptes web : identifiant, mot de passe, adresse mail de contact, date de création… Vous pourrez ainsi migrer plus facilement vers une autre adresse mail en cas de problème. C’est fastidieux, mais parfois nécessaire.
bonjour , cela fait maintenant plusieurs semaine que je n’arrive plus a me mettre sur mon adresse mail !!!!!! que se passe t’il ??? Par avance merci.
Notre serveur est maintenant orange
Je n’arrive plus à le connecter sur ma boite mail
Michel.courbon@aliceadsl.fr
Jeudi matin… toujours rien… ça va faire 2 semaines…
Je ne peux plus accéder à mes emails aliceadsl et infonie.
Qqu un a t il une piste pr résoudre le pb?
Merci
Impossible d’accéder à ma messagerie via zimbra ou free web mail depuis plus de 15 jours alors que jusque là aucun problème rencontré.
Aucune information claire de la part de free quand on les contact…
je suis comme vous tous sans accès a ma boite mail aliceadsl.fr
Free 2018 : perte de 350 000 abonnés, et c’est pas fini…………..
Depuis le 14 juillet, je ne peux plus me connecter à mon adresse mail. Login ou mot de passe incorrect. L’assistance Free ne peut rien faire et alice Webmail non plus. En revanche pour les prélèvements, il n’y a pas de problèmes. Scandaleux ! Quant à moi, toujours pas de solution pour me dépanner.