Alice ADSL était un fournisseur d’accès à Internet proposant des box avec Internet, téléphonie et Télévision. Racheté par Free, Alice ne commercialise plus de forfait aujourd’hui mais plusieurs milliers de clients utilisent toujours ses services.
Problèmes Alice ADSL
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Que se passe t-il ?
| 1 jan | Enfin ! Ils ont changé de certificat afin que le webmail Alice soit compatible de nouveau avec Chrome et Firefox. |
| 18 déc | Les utilisateurs utilisant Chrome ou Firefox ne peuvent plus accéder au webmail zimbra. Le certificat utilisé par le site n'est plus valide. |
| 3 juin | Il semblerait que les clients Alice n'arrivent plus à accéder à leur boite email (webmail Zimbra). Alice étant en fin de vie depuis bien longtemps, espérons que ce ne soit qu'un bug passager et non un arrêt définitif du service d'emails... |
C’est clair qu’ils auraient pu prévenir que chacun puisse prendre ses dispositions.
Jamais vu une attitude aussi inconséquente!!
la » personne » du message « @support.free » du 21 juillet à 17h50 affirmant qu’on s’occupe de nous cette semaine pourrait peut être se manifester ?
Cela nous calmerait…
C’est un rigolo qui se fait passer pour quelqu’un de chez Free .. à mon avis nos posts ne servent à rien sur ce site
Nous sommes nombreux à subir cette gène. Mais je vous rassure, après avoir contacté Free, je me suis rendu compte que c’est le dernier de leur soucis.
Pour faire de beaux discours chez free, ils sont performants, mais pour dépanner les clients, c’est le néant.
C’est dans la difficulté que l’on peut se rendre compte des entreprises serieuses ou pas.
C’est regrettable, mais nous, les clients, nous nous en souviendrons et manquerons pas de faire une large publicité de ces dysfonctionnements.
Idem pour moi ….. plus d’accès depuis début juillet……… !!! C’est dramatique, mais alors vraiment dramatique : mails urgents impossibles à lire, données irrécupérables, ……! C’est une honte !!
impossible de me connecter à ma boite mail alice : login ou mot de passe inconnus. et n’étant plus adherente à alice mais free je n’ai plus d’accès à alice pour changer mon mot de passe !!!bref je suis totalement bloquée
Bonjour je n arrive plus à me connecter sur la boîte mail d Alice ,il m indique la connections a échouée que faire Merci d avance cordialement
ras le bol ! cette saloperie de messagerie est en rade depuis 10 jours!!
Je n’ai plus accès à ma boite mail aliceadsl depuis hier. comment y accèder à nouveau car j’attends des messages importants.
on en est tous là … c’est scandaleux !
Pris dans la même galère depuis le 15 juillet….Il y a t-il un pilote dans l’avion? Communication zero!!
les clients n’ont que peu de valeur jusqu’au jour où ils se lassent…..
A quand des infos?
Plus personne chez Free. Je les ai appelé : réponse : pas grave, il faut créer une autre adresse. La messagerie est gratuite, ce n’est pas un service payant, donc……..Free s’en moque que les mails n’arrivent plus.
Pas étonnant que le nombre d’abonnés diminue.
Service honteux, ils ne sont bons que pour empocher les abonnements.
Bonjour, toujours le même problème, je n’arrive plus à accéder à ma boîte mail @aliceadsl.fr depuis le 12/07/2019. Je ne comprends pas que Free ne fasse rien, nous sommes des centaines, voire peut-être des milliers dans le même cas. J’ai essayé d’envoyer plusieurs mails, avec une autre adresse mail à @abuse@proxad.net, mais en vain, pas de réponse de leur part. Que faire d’autres… attendre que Free répare, je commence à perdre patience, car j’ai de nombreux mails urgents, que je ne peux lire. Je cherche de l’aide, si quelqu’un à une solution, je suis preneur. Cordialement. Philip.toulon.
Vous allez recevoir un mail de abusé il faut patienter moi je l’ai reçu ce matin et ma messagerie Alice bloqué depuis le 2juillet bon ce matin j’ai reçu le mail suivi les instructions et récupérer mon compte Alice au bout de deux heures avec changement de mot de passe mais les derniers mails ds ma boîte mail étaient daté du 2 juillet date à laquelle je ne pouvais plus me connecter voilà
Bonjour Jean-Marie GANTIER, pourriez-vous me donner les éléments que vous avez indiqués dans votre mail à ABUSE svp ? Un copier/coller de votre message serait idéal pour avoir tous les renseignements à fournir. Merci.
Impossibilité de me connecter à mon compte aliceadsl. Comment puis faire ?
tu nous soules Raoul, si t’as rien de mieux à faire que de te cacher derrière un PC pour cracher ta lacheté va apprendre la chanson d’Angel
j’ai envoyé une dizaine de mails à cette adresse abuse@proxad.net , aucune réponse !!
et cela dure depuis 12 jours… c’est à se demander si une solution est prévue…
Je pense que Free nous balade. Notre problème n’est en rien leur priorité.
Je vais changer d’opérateur à la rentrée.
Nous avons à faire à une bande d’amateurs.
J’ai déjà été abonnée chez Free il y a 3 ans. J’ai eu un souci et personne avec qui parler: refus d’écouter mon problème à la boutique free où je me suis déplacée alors que des techniciens étaient disponibles (pour la vente)… Je vois que ça n’a pas évolué. J’ai changé d’opérateur depuis mais hélas, je n’ai pas eu la présence d’esprit de transférer mes contacts sur libertysurf.. C’est une sacrée galère !!
Pas d’accès depuis bientôt 15 jours, j’ai contacté Free qui m’a mis en relation via messager avec Willy (un technicien? ou une machine?): réponse « bateau » qui n’apporte aucune solution! Mon compte serait « compromis ».
J’ai envoyé à nouveau un mail à abuse@proxad.net car toujours pas de réponse depuis bientôt 15 jours!
Et j’ai exposé mon problème à UFC Que Choisir aujourd’hui.
Que faire?
Certainement changer d’opérateur bientôt.
Mais lequel choisir?
impossible d’accéder à ma boîte mail… A chaque fois, il marque que mes identifiant et mot de passe sont incorrects alors que ce sont toujours les mêmes que je marque à chaque fois pour accéder à ma mails !
plus aucun accès à ma boite mail depuis ce matin. Comment dois-je faire ?
Plus d’accès à la boîte mails
Impossible d’accéder à ma boîte mail depuis plusieurs jours, login et mot de passe incorrect….
Bonjour depuis la semaine dernière impossible de me connecter à mon adresse mail aliceadsl.fr même via le site. j’ai téléphoné à Free qui m’a demandé d’envoyer un mail à abuse@proxad.net mais depuis pas de nouvelles. d’après eux mon compte est bloqué. est-ce que vous savez ce qu’il faut faire ?
Je sais ce qu’il faut faire : attendre……. C’est ce que Free m’a dit.
Ils nous prennent pour des imbéciles.
j’ai envoyé une dizaine de mails à cette adresse abuse@proxad.net , aucune réponse !!
et cela dure depuis 12 jours… c’est à se demander si une solution est prévue…
impossible d’accéder a la boite mail depuis le 12 juillet, sans être averti auparavant.
Impossible de me connecter à mon adresse mail aliceadsl. La phrase apparaît : mot de passe ou login incorrect. Cela dure depuis au moins trois semaine.
Il s agit d une adresse orpheline car j’ai quitté Alice lors de la revente et n’ai pas été chez Free
À chaque fois que je souhaite me connecter, le site affiche : la connexion à échoué.
Pour info, j’ai alerté UFC Que choisir. Un dossier est ouvert.
Je vais faire un courrier AR à Free sur leurs conseils.
Plus il y aura de personnes qui lanceront des alertes (associations de consommateurs, médias….), plus cette affaire aura des chances de ne pas trop mal se terminer. Car je ne suis pas certain que nous retrouvions nos boites mails.
Free se moque de ses clients, et le prouve tous les jours avec leur silence. Attitude pas professionnelle du tout.
Bon courage à tous.
C’est la seule solution pour les faire réagir je pense, je fais la même démarche !
Bonjour,il est impossible d’accéder a ma messagerie alice webmail zimbra,il s’affiche login ou mdp incorrect ou encore connexion impossible. Cela fait une semaine que le problème dure Help
impossible d’accéder a la boite mail
impossible d’accéder a la boite mail depuis le 12 juillet
Bonjour, impossible d’ouvrir ma messagerie aliceadsl depuis quelques jours.
nous faisons parti de la liste …….
depuis le 14 juillet notre entreprise ne reçoit plus aucun mail….
Impossible de joindre un être humain chez Free…..
Lors de la migration Alice vers Free, un technicien Free nous avait prévenu que l’opérateur n’est pas fait pour les pros………
Et bien de mon côté, cela fait depuis le 29 juin que je n’ai plus accès à mon mail.
Comme j’ai été en déménagement internet pendant 10 jours, je m’en suis rendu compte tardivement avec le redémarrage de mon internet
Je suppose qu’ils en ont profité voyant l’arrêt d’activité de mon côté ??
Je vois que Free a déjà répondu que les adresses seraient réactivées après déménagement du serveur ??
C’est une honte de nous mettre dans cette situation sans aucune information….
Ça veut dire quoi ces points de suspension ……….. ???
veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ; tout redeviendra à la normale dans le courant de la semaine prochaine……………..
Vous êtes ?
c’est ton père, ducon !!!!…………
Il me semblait bien, mais c’est gentil à vous de me l’avoir précisé……..
Je n’arrive plus à me connecter à ma boîte depuis le 15 juillet.
Impossible de me connecter à ma boite mail aliceadsl depuis le 12 juillet. Impossible de contacter free..help !
À chaque fois que je souhaite me connecter, le site affiche « la connexion à échouée ».
plus de contact avec ma messagerie
jl.conseils@aliceadsl.fr depuis plusieurs jours?????
MERCI DE VOTRE INTERVENTION.
Depuis plusieurs je ne peux acceder a ma boite mail.ca me met connexion a échoué. Je trouve ça honteux j avais des documents tres important.merci beaucoup
la boite mail alice zimbra marche plus!
identifiants incorrects. ça dure depuis 3 jours et c’est ma boite professionnelle!
Pour ma part, je vais alerter UFC que choisir pour signaler le probleme. J’ai également envoyer un mail à un média pour expliquer le problème. Plus nous serons nombreux à nous manifester, plus nous aurons de chance de faire bouger Free. Enfin, je l’espère……
Qui ne tente rien n’a rien…..
même problème : libertysurf n’existe plus – les contacts Alice sont erronés ou supprimés – Free est joignable au 3244 (5mn d’attente environ) – Un 1er contact m’affirme que le problème est connu et en cours de résolution – Un 2ème (qui ne connait pas libertysurf) m’affirme que mon compte est compromis – Un 3ème contact sav par l’intermédiaire de Facebook/messenger (réponse sous 48/72 H avec relance) me parle aussi de compte compromis – La démarche est donc de récupérer son mot de passe en passant par un message sur « abuse ». Aucune réponse – Dans tous les cas l’adresse libertysurf n’existe plus, supprimée du domaine free, rien à voir avec un piratage – Donc : contactez en masse le 3244, noyez de messages sur messenger, publications en masse sur les réseaux sociaux, et rdv en masse dans les boutiques pour saturer les intermédiaires
Je ne peux plus accéder à ma messagerie alice, même en utilisant mes identifiants dans la boîte mail Free. Comment dois-je m’y prendre pour consulter mes mails ?
Impossible accès à la boîte mail
identifiant et mot de passe non reconnus
LA solution serait peut-être de résilier en masse chez Free pour les faire réagir… c’est ce que je vais faire en tout cas !
Je ne parvient plus à récupérer mes emails infonie depuis 3 semaines environ.
Cdlt
Impossible de me connecter à ma boite mail zimbra depuis le 15 juillet. Quand je veux y accéder elle m indique, « login et mot de passe incorrects «
Donc finalement on a plus qu’à faire une croix sur nos mails ?
Ce site et proxad.net ne servent à rien …
Comme tout le monde, impossible de me connecter sur ma seule adresse mail utilisée professionnellement et personnellement… génial. impossible d’envoyer un mail à abuse étant donné qu’il s’agissait de mon unique adresse mail…
Je n’ai plus accès à ma messagerie aliceadsl depuis 10 jours.
Que puis-je faire pour réparer ?
Free s’en lave les mains car c’est Alice et Alice ne peut rien faire car je n’ai plus d’abonnement chez eux. Il a été migré chez Free.
Donc, on tourne en rond, et le problème n’avance pas.
Lamentable.
Impossible de me connecte sur ma boite mail alieadsl.le problème mot de passe incorrect alors que je n ai rien changé
Bonsoir
Comme tout le monde ici je n’arrive pas a me connecter a ma boite alice. J’ai eu une personne de ce jour à 17h25 de free qui m’a dit que nos boite mail alice on tout bonnement été supprimer. Impossible de récupérer quoi que soit dans nos maintenant ancienne boite mail. je lui ai dit que c’était de la censure. Comme beaucoup de monde c’était ma seul boite mail la grosse galère.
C’est faux mes 3 enfants et mon mari ont des adresses qui fonctionnent toujours
Attitude lamentable de Free. Nous pouvons voir toute la considération qu’ils ont envers leurs clients.
Comme bcp de monde ici impossible de me connecter a ma boîte mail Alice ! Je suis preneuse de conseils
Merci
Cette fois, c’est un appel au secours :
N’ayant plus d’accès à ma boîte mail Alice depuis le mardi 16 juillet, j’ai donc perdu mes contacts et leurs adresses.
Je suis handicapé à 80 % et j’ai besoin de suivre mes commandes de médicaments.
C’est donc urgent.
Merci de vous occuper de rétablir a connection.
dominique.tertrais@aliceadsl.fr
Impossible de me connecter sur ma boite mail aliceadsl même sur le webmail j ai : la connexion a échouée. Tout fonctionnait parfaitement la semaine derniere et depuis des mois.
je n’arrive plus à ouvrir ma boite mail aliceadsl.fr
Bonjour,
Depuis une dizaine de jours, je n’accède plus à ma boite alice.
Comment récupérer mes mails ?
Qui contacter ? Cela devient très urgent !!!
Merci
Bien cordialement,
Bonjour,
Depuis 10 jours je ne peux plus accéder à ma messagerie @aliceadsl.fr.
Aprés @libertysurf.fr à cette même époque l’année dernière, c’est exactement les mêmes problèmes avec aliceadsl.fr, et cela cause pas mal de soucis professionnels.
Ces deux adresses sont gérées par Free.
Les pro de chez Free, ont été de bons conseils, mais rien n’a été réparé malgré plusieurs e-mails et téléphones, l’année dernière avec libertysurf. Je crains que cela soit de même aujourd’hui.
Le mieux est de les quitter rapidement car cela ne va pas s’arranger en deux jours, et de créer de nouvelles @ chez la concurrence.
Bon we à tous.
bonjour a tous , je suis dans le meme cas depuit 10 jours (une honte a notre epoque) , quel est solution crdt
Bonjour, impossibilité de me connecter a ma boite mail depuis mardi 16 juillet 2019
dominique.tertrais@aliceadsl.fr
Pouvez-vous rétablir cette connection ?
Idem , impossible de ma connecter à ma boite mail depuis 15j . que faire ?
Bonjour, impossibilité de me connecter a ma boite mail depuis mardi 16 juillet 2019
Bonjour, impossibilité de me connecter a ma boite mail depuis 1 semaine
Cordialement
Depuis 14 juillet peut-être est-ce dû au feu d’artifice LOL impossible d’accéder à mes mails Dis quand reviendras tu car je vais avoir des tonnes de messages!!!!!! Comment faire ? très pénible
Depuis 14 juillet peut-être est-ce dû au feu d’artifice LOL impossible d’accéder à mes mails Dis quand reviendras tu car je vais avoir des tonnes de messages!!!!!! Comment faire ? très pénible
Plus personne chez Free, ils sont tous en vacances.
Aucun respect des clients.
Pourtant, c’est grace à ces clients qu’ils ont leur paie à la fin du mois.
Plus aucun accès de la boite mail depuis 15 jours. Perte de dossiers enregistrés. Aucune information. Situation lamentable à notre époque.
J’ai le même problème d’accès à ma messagerie … et pire encore !! … impossible également d’accéder à mon espace abonné Alice !
Donc aucun moyen de changer ou de gérer quoique ce soit
J’ai transmis un mail (avec autre compte) à abuse@proxad.net et espère recevoir un retour clair
Impossible d’acceder a mes mails depuis le 5juillet et impossibilité de savoir quand je recevrai un nouveau mot de passe pour pouvoir les lire.
impossible d acccéder à sa boite mail : requête invalide
impossible d acccéder à sa boite mail : requête invalide
impossible de consulter mes mails.
Depuis 4 jours je ne peux plus me connecter à ma boîte mail machazot@chez.com…
Quand est ce que cela sera de nouveau possible?
depuis le 16 juillet 2019 je ne peux plus me connecter à ma boîte mail aliceadsl.fr
invariablement le message d’erreur « la connexion a échoué » s’affiche alors que identifiant et mot de passe sont corrects.
J’ai envoyé (avec une autre adresse) un mail à abuse@proxad.net pour le signaler mais sans effet…
Moi aussi je suis preneuse d’une solution!
Bonjour,
depuis 4 juillet il m est impossible de me connecter à ma boite mail alice adsl.
mon adresse mail
kante.patricia@aliceadsl.fr
merci de m apporter une réponse sur la boite suivante
patricia.kante@sfr.fr
coedialement.
Même problème pour moi depuis le Vendredi 05 Juillet.
Le 14/07/2019; j’avais envoyé un message à abuse@proxad.net en signalant le problème suivant :
Compte compromis : non réception des e-mails et impossibilité d’accéder au Webmail Alice (indication : la connexion a échoué) depuis le Vendredi 05 Juillet après avoir reçu le message suivant :
mailer-daemon@proxad.net via proxad.net>
5 juil. 2019 10:01 (il y a 9 jours)
À
Bonjour,
Vous recevez ce message pour vous prévenir que votre boîte aux lettres
est pleine. Vous ne pouvez donc plus recevoir de nouveaux courriers :
ils sont renvoyés à leur expéditeur.
Pour pouvoir à nouveau recevoir du courrier, il faut que vous fassiez
du ménage dans votre boîte aux lettres :
– si vous consultez votre messagerie via le protocole POP, vérifiez
que vous n’avez pas coché l’option ‘laisser les messages sur le
serveur’. Si elle est cochée, alors vous devez soit la décocher, soit
supprimer des messages de votre boite
– si vous consultez votre messagerie via le protocole IMAP ou depuis
l’interface Webmail, les messages restent sur le serveur jusqu’à ce
que :
1) vous les effaciez et que
2) vous vidiez la poubelle
Pour voir la taille occupée par votre boîte aux lettres, allez sur le
webmail : , identifiez-vous, et cliquez sur
l’icône ‘% espace disque’.
Le robot mail de Free
J’avais précisé les points suivants :
A noter que le webmail FREE refuse les adresses …@aliceadsl.fr ; donc aucune action possible !
> Identifiant : …
>>>>
>>>> Adresse e-mail : …@aliceadsl.fr
Mot de passe Alice Webmail : … (mot de passe non utilisé par ailleurs)
>>>>
>>>> Version Windows utilisée : Windows 10
>>>>
>>>> Antivirus sur ordinateur : Windows Sécurité
Possibilité d’envoyer les messages à partie de cette adresse e-mail (…@aliceadsl.fr)
>>>>
>>>> Je vous remercie par avance de votre action corrective afin de rétablir l’accès à la messagerie et du Webmai Alice et de nous informer quand ce dernier se rétablit.
A noter que mon adresse e-mail secondaire « ….@aliceadsl.fr » fonctionne !! Je reçois les messages et j’ai accès à ma messagerie par le Webmail Alice
>>>>
>>>> Recevez, mes cordiales salutations
>>>>
Sans réponse de leur part ; j’ai renvoyé le message ce jour même (19/07/19) et ils m’ont répondu (voir ci-dessous) dans la foulée !!
Bonjour,
Les identifiants de votre boite mail ont été compromis. Nous vous invitons à consulter l’URL suivante : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html pour y prendre connaissance des causes probables du vol de vos identifiants.
Votre compte sera débloqué dans les 2 prochaines heures. A ce moment là, vous devez modifier le mot de passe dans les plus brefs délais via votre interface de gestion. Ceci afin d’éviter que votre compte soit réutilisé une nouvelle fois pour effectuer des envois de spams.
Rappel de la procédure pour effectuer la modification du mot de passe :
-vous devez vous rendre sur l’interface de gestion : https://console.aliceadsl.fr/emails
-vous devez vous connecter avec les identifiants de votre boite mail, c’est à dire le login et son mot de passe.
Un lien vous permettra de modifier le mot de passe.
Si vous n’effectuez pas à cette modification très rapidement, le piratage est susceptible de continuer et votre boite mail sera une nouvelle fois suspendu.
Nous vous invitons également à utiliser ce mot de passe exclusivement pour la consultation de votre boite mail.
Cordialement,
J’ai suivi le processus :
identifiant : adresse e-mail sans « @aliceadsl.fr »
mot de passe adresse e-mail (identique à celle du Webmail Alice)
Cela fonctionne et vous avez effectivement un lien qui vous demande de créer un nouveau mot de passe.
Puis j’ai rentré ce nouveau mot de passe aussitôt pour le Webmail Alice : ok ; j’ai eu accès à ma messagerie. Faire de même pour votre ordinateur (Ex : Outlook ou Mozilla Thundebird)
J’espère que cela vous aidera à condition d’avoir une réponse de Free (abuse@proxad.net)
Roger et Moktar meme personne.
comme le dit roger plus tot, juste un pb de port……………….
Impossible d’accéder à moi boîte mail depuis hier, avec le même » login ou mot de passe incorrects »
que faire??
Impossible d’accéder à moi boîte mail depuis plus d’une semaine, toujours le même message: login ou mot de passe incorrects.