La Banque Postale est une banque publique française qui a été créée en 2006. A 100% filiale de La Poste, elle a l’avantage d’être disponible dans chaque bureau ou relais de la poste. Son cœur de métier reste la banque de détail pour toutes les opérations de base. Elle s’occupe de deux autres secteurs, celui des assurances (vie, prévoyance, dommages) et celui de la gestion d’actifs. Des prêts immobiliers intégrant les prêts sans épargne préalable sont possibles.
Problèmes La Banque Postale
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Que se passe t-il ?
| 16 septembre | La panne générale débutée hier est toujours en cours. La Banque Postale précise que l'espace client est toujours perturbé et que "les virements sont indisponibles pour le moment". Aucun délai de rétablissement n'a été communiqué. |
| 15 septembre | Depuis ce jeudi midi, de nombreux clients ne peuvent plus accéder à la Banque Postale. L'entreprise a confirmé la panne en postant ce message : " Suite à un incident technique, l'accès à votre Espace Client et à l'Application mobile est perturbé. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 juin | Pour ceux qui rencontrent des difficultés avec l'application, essayez de la désinstaller et de la réinstaller. Cette manipulation a aidé de nombreux internautes (voir section commentaires) |
| 11 novembre (16h40) | Les choses ont l'air de rentrer dans l'ordre. Plusieurs témoignages indiquent que tout refonctionne normalement depuis quelques minutes. Après 5h de panne totale, c'est une bonne nouvelle ! |
| 11 novembre (16h) | La panne de la Banque Postale est toujours d'actualité... On ne connait toujours pas les raisons ni le délai de rétablissement. Le fait que ce soit un jour férié n'aide pas... |
| 11 novembre (13h) | La Banque Postale vient de réagir et confirme la panne : "Nous rencontrons des dysfonctionnements sur le site et l’application. Nous sommes en cours d’analyse et d’intervention pour régler la situation dans les meilleurs délais. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée." |
| 11 novembre (11h30) | La panne semble être générale ! Les problèmes ont débuté aux alentours de 11h30 et empêchent aux clients de la Banque Postale d'accéder à leur compte en ligne que ce soit via le site internet ou l'application mobile. La Banque Postale n'a toujours pas donné d'information sur ce problème pour le moment... |
Toute la journée d’aujourd’hui j’ai essayé d’aller sur mon espace compte et impossible de me connecter à chaque fois on me dit site indisponible
Le merci beaucoup la banque postale
Impossibilité d’effectuer un virement depuis plusieurs jours
Impossible de me connecter à mon compte aujourd’hui
8 tentatives en vain
Impossible de me connecter à mon compte aujourd’hui 8 tentatives en vain
Impossible de me connecter à mon compte aujourd’hui
Probleme de e carte bleue la date de validité reste bloquée au 12/24 pas possible de faire des paiements en trois fois qui plus est que va t ‘il se passer après le 12/24 et comme plusieurs pas de reponse à mes messages et j’ai téléphoné au centre pas de réponse n ‘ont plus j’ai l’impression d’avoir atterrie sur la lune c’est lamentable !
Le site de la banque postale est totalement inaccessible aujourd’hui.
Nous n’avons aucune information sur la durée de cette panne.
Le message qui s’affiche est « nous avons rencontré un incident technique. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème au plus vite ».
Depuis le 18 novembre, aucune opération passée où à venir ne s affiche dans mon espace client
Site indisponible le 21novembre 2024
Bonjour à tous,
2eme messages sur ce site pour confirmer toujours pas de solution ecarte bleue depus le 12/11!
Toujours aucune communication, plusieurs messages en ligne sécurisé sans réponses à ce jour et un appel sans solution !
A titre personnel, c’est décidé, je change de banque car les limites ont pour ma part étaient vraiment dépassées.
Je constate en plus que maintenant, il y a les clauses de mobilité avec les banques en ligne et elle s’occupent de toutes les opérations transferts comptes et débiteurs (sous délais d’env 20 j). Ça c’est top et je suis vraiment en plein comparatif.
Vous nous avons le pouvoir de faire comprendre que nous ne sommes pas que des pigeons !
Bonne continuation à tous
Effectivement, adieu confrère.
Service acarte bleue non disponible en ligne
Voulant faire un virement ce jour et procédant à l’authentification, je ,n’aarive pas à me connecter à mon système de val. controlleridation. « erreur technique interne: 500 erreur à l’éxécution du contrôleur validation operation »
Comment régler ce bug?
Site indisponible le 21novembre 2024
Voulant faire un virement ce jour et procédant à l’authentification, je ,n’aarive pas à me connecter à mon système de val. controlleridation. « erreur technique interne: 500 erreur à l’éxécution du contrôleur validation operation »
Comment régler ce bug?
Identifiant /mots de passe non reconnu . Impossible de me connecter d’autre personne dans le meme cas ?
Et encore un bug pour la banque postale !
Crédit permanent :
Montant autorisé : x € (le montant est juste)
Montant utilisé : 0,00 € (normal je ne l’ai pas utilisé)
Montant disponible : 0,00 €
Donc si je compte correctement :
X – 0,00 = 0,00 ? !
Par contre pour me prélever 6,00 € de frais de gestion de découvert autorisé (facilité que je n’utilise jamais) il n’y a pas de bug
Impossible d’accéder aux détails des comptes
Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Erreur
J’ai l’habitude de faire des virements à mon propriétaire et depuis 2 mois il est impossible d’effectuer des virements car il m’indique un message qui est le suivant : « le service est momentanément indisponible. veuillez réessayer ultérieurement. » je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas sachant que pour d’autres virements il n’y a pas de problème ?
Je ne plus voir mes prélèvements
-depuis plusieurs jours je ne peux accéder au service de virements : « momentanément indisponible »
-au téléphone, trop d’appels, on ne peut pas faire suite à ma demande
-sur mon téléphone, malgré validation du certicode+, je ne peux pas ajouter un bénéficiaire pour un virement (l’iban n’est pas accepté, ni par photo, ni par document, ni manuellement)!
Bonjour,
Devant l’impossibilité de créer une e- carte bleue la banque postale via mon mobile depuis le 12 novembre dernier, je me suis connectée via mon pc et effectivement nous avons accès la e-carte bleue par ce biais mais impossible via le mobile . J’ai désinstallé et réinstallé l’application sans plus de succès . . J’ai écrit pour la troisième fois à la banque postale pour le signaler et leur demander une date de résolution du problème . . . Pour l’instant pas de réponse. La banque postale ne communique absolument pas sur ce sujet. .
Cordialement
En plus du mauvais fonctionnement, impossible d’effectuer un payement an livres sterling ou en dollars, l’option a complètement disparu.
Quand aux conseillers de la poste, ils ne connaissent pas du tout le service e carte bleue, c’est au client de faire leur formation !
Là une fois de plus, le client est roi, de quoi ?
En plus du mauvais fonctionnement, impossible d’effectuer un payement an livres sterling ou en dollars, l’option a complètement disparu.
Quand aux conseillers de la poste, ils ne connaissent pas du tout le service e carte bleue, c’est au client de faire leur !
Là une fois de plus, le client est roi, de quoi ?
Impossibilité de se connecter au service e-carte bleue depuis le transfert de l’application dans le compte bancaire. Aucune trace de bouton d’accès au service. J’ai juste un oui en face de la souscription du e-cb. Même en retournant l’écran en regardant derrière , rien.
J’ai appelé le 3639 qui se dit incompétent=> on me renvoie au qui se dit incompétent et me renvoie au 3639 qui me dit être incompétent et me renvoie à mon conseiller financier , qui est notoirement incompétent ce que je confirme, alors on me dit de faire un message sur la plateforme de banque postale avec l’assurance d’ une réponse dans les 3 jours. Tu parles. . . Conclusion: adieu la banque postale où l’incompétence semble être le critère principal d’embauche au nom de la diversité dans les services.
Impossibilité de se connecter au service e-carte bleue depuis le transfert de l’application dans le compte bancaire. Aucune trace de bouton d’accès au service. J’ai juste un oui en face de la souscription du e-cb. Même en retournant l’écran en regardant derrière , rien.
J’ai appelé le 3639 qui se dit incompétent=> on me renvoie au qui se dit incompétent et me renvoie au 3639 qui me dit être incompétent et me renvoie à mon conseiller financier , qui est notoirement incompétent ce que je confirme, alors on me dit de faire un message sur la plateforme de banque postale avec l’assurance d’ une réponse dans les 3 jours. Tu parles. . . Conclusion: adieu la banque postale où l’incompétence semble être le critère principal d’embauche au nom de la diversité dans les services.
Bonjour didier,
Attention, l’accès au service e-carte bleue ne fonctionne pas sur smartphone, du moins sur mon android. Sur internet par contre le « oui » est fonctionnel pour créer une carte (mais c’est toujours refusé sur les sites marchands).
Bonjour,
Impossible également d’utiliser le service ecb depuis peu, après des années d’utilisation. Aucune information de la part de la poste, qui se fout de plus en plus de ses clients. Déjà qu’au niveau des frais c’est du grand n’importe quoi, les frais de tenu de compte ne sont jamais les mêmes et qui augmentent souvent et de parfois 20% d’un coup. Des frais de prévision de découvert même si vous n’en avez pas! Maintenant des services qui sont modifiés sans aucune communication aux clients et qui ne marche même plus. Cette banque doit avoir la palme de l’incompétence, du mépris et des frais abusifs et injustifiés.
J’ai pu me connecter au site client après avoir supprimé l’historique du navigateur.
Voir si ça peut vous aider. . .
Bonjour à tous,
Pour moi et ce jour pas de solution ecarte bleue depus le 12/11!
Aucune communication, aucune solution, plusieurs messages en ligne sécurisé et toujours rien !
Service que je paie depuis env + de 5 ans pour ne pas à avoir à donner mon « vrai » numéro de carte et je vais devoir le faire car je suis complétement bloqué depuis une semaine !
C’est pour moi un vrai scandale de la part de la banque postale !
Plus de 24 heures que je peux me connecter sur mon compte en ligne, que ce soit sur internet ou l’application, on me dit que je me suis trompé 10 fois dans le mot de passe or c’est impossible, on me donne un nouveau mot de passe qui ne passe toujours pas non plus personne ne sait ce qui se passe, on tourne en rond
Bonjour,
Concernant le nouveau système e-carte bleue intégré à l’espace client et qui ne fonctionne pas depuis le 12 novembre, vous trouverez quelques éléments que j’ai obtenu avec les différents échanges de la banque postale :
1_ le service nomade qui était géré par une entreprise extérieure depuis 20 ans est maintenant intégré dans le compte client.
2_ les 2 ou 3 jours après la mise en service, j’ai pu créer une e-carte mais avec achat refusé par la banque sur le site marchand.
3_ tous les contacts que j’ai essayé n’ont pas fonctionné :
3639 -> mon identification n’est pas reconnue, le service me raccroche au nez (robot)
le numéro d’appel pour sinistre de ma carte premier -> juste l’assurance aucun accès bancaire
messagerie -> tous les retours que j’ai eu ne résolvent le problème
4- entre temps, mon service carte bleue est désactivé dans mon espace client. . .
5_ appel de mon conseiller le 18/11, celui-ci essaie de trouver une solution mais il ne peut intervenir sur le compte bancaire. . .
6_ seule solution trouvée pour réactiver le service, souscrire un nouveau service e-carte bleue dans l’espace client en espérant que je n’ai pas de frais supplémentaire. Le conseiller m’a assuré faire un geste commercial (à surveiller).
7_ ce matin le 19/11, service e-carte bleue réactivé dans l’espace client.
je retrouve les 2 cartes créés le 14/11 ou 15/11
je relance mon achat en attente -> refus bancaire. . .
je créée un nouvelle carte -> refus bancaire. . .
8_ donc ce matin je vais recontacter mon conseiller pour essayer de savoir pourquoi c’est refusé, mais comme je pense que je n’aurai pas de réponse, ça va finir que je vais demander une mobilité bancaire dans une autre banque (client à la poste puis banque postale depuis 43 ans. . . )
Le pire dans tout ça c’est qu’il y a aucune communication du problème aux clients, et encore plus grave, aucune communication en interne de la banque postale à son personnel. . .
Même la messagerie de l’espace client, qui m’a donné le numéro de téléphone du service e-carte bleue, ne savait pas que la société externe qui gérait le service pour la banque postale, ne travaillait plus pour elle depuis le 12 novembre. . .
Désolé pour le roman, mais si ça peut aider d’autres personnes et éviter de se prendre trop la tête, ce sera déjà ça !
Bon courage à toutes et tous
L’accès compte client ne fonctionne toujours pas ce matin. Cette situation est inacceptable, je suis aussi client depuis plus de 40 ans et je pense comme vous ne pas le rester.
Un grand merci alain pour ce message qui me conforte dans l’idée que tout fout vraiment le camp !
Même problème pour moi et ce jour pas de solution ecarte bleue !
Aucune communication, aucune solution, plusieurs message en ligne sécurisé et toujours rien !
J’ai des achats important à faire et aucune autre solution que de donner mon « vrai » numéro de carte.
Un service que je paie depuis env 5 ans pour ne pas à avoir à le faire ! Un comble et je suis furieux contre ces économies de « m. . . » dans ce monde de « m. . . « .
Désolé, je deviens furax de tout ce système.
Encore merci alain pour votre message et le temps que vous y avez consacré.
De mon côté 25 ans chez eux. . .
Cordialement
Denis
Petit retour de ma rencontre avec une conseillère sur mon agence locale :
_ c’est elle qui appelle le 3639 et réussit à avoir le centre financier. Je passe tous les échanges de demandes d’actions qui ne mènent à rien, pour finalement entendre dire que la e-carte bleue doit être reliée à une carte du compte bancaire (? -> vu que je suis sur mon espace, je ne comprend pas tout. . . )
Avec la conseillère, on génère une nouvelle carte avec comme nom, mon numéro de carte bancaire. N’ayant pas les éléments pour réaliser un test sur place, je rentre chez moi pour essayer un achat. Achat refusé. . .
_ j’informe la conseillère par messagerie téléphonique car pas disponible (elle m’a toujours rappelé), et en attendant je tente le 3639. Miracle je réussi à avoir une personne. Après explications, elle me met en attente pour appeler le service e-carte bleue (le nouveau car elle refuse de me donner leur téléphone)
_ attente trop longue, le service raccroche. . .
_ rappel du 3639 avec une nouvelle personne, réexplication du problème, je passe encore les solutions proposée non fonctionnelles, et là je réussi à avoir le numéro du nouveau service e-carte bleue.
_ après appel, il s’avère que en consultant mes historiques d’achats, les dernières demandes traitées date du 28 octobre. Aucune trace des 6 ou 7 tests réalisés depuis le 14 ou 15 novembre.
_ résultat, les demandes d’achats ne sortent pas de l’application banque postale vers la gestion d’achat e-carte bleue (je ne connais pas le cheminement, mais il y a un « trou dans la raquette » quelque part ! )
Donc, aujourd’hui 20 novembre, je change de banque ! Je n’ose même pas imaginer ce qui se passerait sur un problème important avec mon compte bancaire. . . Sans compter le 3639 qui est payant pour un problème qui n’est pas de mon ressort. . .
Je tiens quand même à signaler que la conseillère qui s’est occupé de mon problème s’est démenée pour trouver une solution. Sauf qu’elle n’a aucun moyen d’action au vu de la structure de l’entreprise. . .
Alain bonjour,
Vous êtes courageux d’avoir entrepris ces démarches, bravo et encore merci.
Comme vous, je change de banque sous peu, le temps de comparer les banques en ligne. . .
Pour le moment, c’est hello bank qui est pour moi un bon compromis.
Bon continuation à vous
Plusieurs heure sans connexion possible
Impossible de modifier le mot de passe sur l’application. Il est mit incident technique
Actuellement, aucun accès possible au service e-carte bleue sur le compte compte individuel detenu à lbp.
Hormis l’information de suppression de la possibilité « nomade. « , pas d’informations sur la situation présente.
Un virement instantané n’apparaît pas depuis 14 novembre 2024.
Impossible de se connecter, ça m’a dit que l’identifiant ou les mots de passe ne sont pas reconnus
Cette après midi alors que j’étais sur le site depuis quelques minutes, j’ai été déconnecté et depuis impossible de me connecter. Je ne peux me même pas mettre mon identifiant.
Pareil et depuis sa me met identifiant ou mot de passe non reconnu
Pourquoi impossible depuis des mois de me connecter a e-cartebleue
Ne reçois plus mes identifiants
Mon conseiller ne peux me dépanner
Alors que dois-je faire me déshabonner de la banque postale?
Merci de me répondre
On ne peut jamais quitter la bp, à moins de faire un long et coûteux procès, hélas. . .
E carte bleue ne fonctionne pas en plein black friday
Absence de réponse au 3639
Réponse inutile de l’assistance technique et réponse différente pour le même problème le service e carte n’est pas présent dans l’espace client.
Aucune info de là site bank! zéro en com a fuir!
Code de sécurité non reçu par sms impossible de ce connecter au compte client
Le compte en ligne internet met beaucoup de temps à s’afficher mozilla windows 10
J ai voulu faire un retrait de 80€ qui ont été débités mais pas eu la somme
Impossible d’avoir accès à la e-carte bleue de la banque postale.
Les nouvelles modalités de connexion indiquées ne donnent accès à aucun lien dans le menu « cartes ».
Aucune réponse du service après plusieurs messages envoyés.
Bravo la poste !
Après plus d un mois de problème. Application qui refuse l identifiant. Le mot de passe . revitalisation du mot de passe . attendre les envois de la banque mot de passe et certicode. Maintenant je ne peux effectuer de virements. De commande de chèques . je dois appeler le service client 3639 qui ne sert à rien . et mon conseiller est en vacances ne pouvait rien faire hormis signaler le problème. En claire si vous avez un problème avec votre application bancaire priez pauvres fous
Bonjour,
On avait été averti du transfert de ce service, donc je ne fus pas étonné du message indiquant
Que nomade (bien pratique et fonctionnel) n’est plus accessible.
Pour moi, la consigne :
Votre espace la banque en ligne > mes cartes > puis e-carte bleue n’est pas opérante.
E-carte bleue n’apparait nulle part !
A l’approche du black friday et des achats de noël, merci la banque postale !
Ancien postier , j’ai honte . . .
Impossible d’accéder au service e-carte bleue de la poste depuis plusieurs jours (depuis le 12 novembre l’ancien système n’est plaus en service mais le nouveau ne marche pas)
Impossible d’effectuer un achat en ligne, message d’erreur e-carte bleue.
Bonjour madame monsieur je vous demande donne besoin 6 mot passe chiffre pa reçu courrier
Bonjour.
Je n’est plus la possibilité d accéder a mon espace sur la page web ou mobile
Avez vous mis a jour vos données personnelles ?
Impossible de régler en ligne. Quel est le problème ?
Impossible d effectuer un achat en ligne
On ne peut pas commander avec la carte virtuelle e carte bleue aujourd’hui dimanche
Bonsoir les personne qui ont des soucis de connexion sur leur espace banque postale avez vous effectué une mise jour de vos données personnelles ? C est peut être la raison
Pour moi également, même problème que vous.
Bug du service e carte bleu
Impossible de générer de nouveau numéro pour la e carte bleu. c’etait bien plus simple la version nomade .
Difficulté pour la connection e carte bleu
Léoncienne version de connection marcher très bien
Impossible de se connecter
Je ne peux pas augmenter mon plafond
Site inaccessible ce samedi 24 novembre 2024 depuis quelques heures (que ce soit pc ou smartphone). . . Et ça s’appelle une banque ?
Ce soir impossible de se connecter à ses comptes particuliers sur l’appli de la banque postale avec message d’erreur « service indisponible » script sur écran noir. Pas cool et pas pro. . .
Même probléme et la conseillére ne savait même pas que la banque postale prenait en charge cette nouvelle fonction même le personnel ne sait pas ce qui se passe alors les clients sont bien servis
Impossible de réaliser un virement depuis hier pourtant le reste semble fonctionner!
Système e carte ne fonctionne pas suite bascule de e carte nomade vers espace client bank postale ridicule pas de solution
La bp a bien précisé en gros, sur votre compte courant de l’impossibilité de virement le 16/11 de 8h à 17h. Pour raison de mise à jours. . . Pourquoi faire semblant d’ être dans l’ignorance ? J’ai fait un virement hier à 23h40, du faite que j’avais lu l’avertissement pour la journée de samedi 16.
Et lorsqu’il ne s’agit pas d’un virement et qu’il est impossible d’accéder à son espace client, que faites-vous ?
Je suis preneuse de vos solutions éclairées. D’avance, un grand merci à vous.
Message. Erreur technique interne 500, erreur de l’exécution du controleur, validation opération controller. .
Dois je attendre que la banque postale répare ou bien que faut il faire
Bon mystère élucidé de ce mail pour mise a jour des données personnelles donc je me suis rendu à la bp et ils m ont dit de revenir lundi avec mon mari ils scanneront les documents sur place , le conseiller que j ai appeler ce matin a dit que c c’etait un vrai bazar cette histoire car sur les espaces client rien n est demandé et certain client se retrouve avec un compte . bloquer ou limiter
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte sur internet
Bonjour qui a déjà contacté ce numéro pour un mail recu pour la mise à jour des données ? Merci de vos reponses
Et encore un bug impossible de faire une transaction. On se croirait a la sncf et aprês les corrompu en place nous vente les mérite du tout numérique
Service ecarte fonctionne sur le web mais rien dans l’application android sur smartphone( pas d’accées possible ) et sur l’application web via la banque postale pas d’accès à l’historique des ecartes(message d’erreur à la place).
Cela sens le brouillon, donc pour résumer il faut avoir un pc sous la main ou passer le site de la banque postale sur smartphone.
Et pas d’autre choix puisque comme dit dans le précèdent message le service ecarte à été arreté le 12/11.
Bravo la banque postale quel professionnalisme !
Une modification du service e-cb est intervenue le 12/11/24 et depuis bug. Le service e-cb ne fonctionne plus. Sur l’espace perso, on ne voit pas la e-cb.
Idem
Impossible de me connecter depuis hier 14/11/24
Incident technique non resolu en 24h
Bizarre
Pareil, même problème.
Avec firefox, la page de connexion ne ressemble à rien.
Avec edge, la page de connexion apparait mais sitôt les logs fournis -> incident technique
Bonjour qui a déjà reçu un mail de « miseajour-clients. do@ labanquepostale. fr demandant la mise à jour des données mais la mise à jour est à jour déjà merci de me répondre
Appli inaccessible suite à un problème technique
Le service e-card ne fonctionne plus. On ne voit pas les cartes sur notre espace. Les types de la banque postale ne répondent même pas aux messages
On trouve le service e-cb dans les moyens de paiement / cliquer sur les détails de la carte concernée + sur le bouton « accéder » qui est à côté du terme « service e-carte bleue » qui doit être à « oui ». J’ai dû appeler le 36 39 pour trouver. Ce n’est pas le chemin qui est décrit dans les faq.