Auchan Télécom est un opérateur de téléphonie mobile virtuel du groupe Auchan qui utilise le réseau de Bouygues Télécom. Cette enseigne propose plusieurs forfaits mobiles et offre la possibilité de personnaliser le contenu de votre offre : durée d’appels et quantité de datas Internet selon vos besoins.
Sur le site auchantelecom.fr, vous pouvez commander en ligne un nouveau forfait seul ou l’accompagner d’un smartphone.
Problèmes Auchan Télécom
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Vous rencontrez un problème avec Auchan Télécom ? Dites-le !
Impossible de valider carte sim sur le site ou pas correspondant auchan telecom, et ce sans migration depuis deux semaines et nombreuses relances. Conseillers font remonter incident et cela s’arrête là. Attente 2 mois après contrat pour recevoir carte sim. Cela devient insupportable.
Facture fausse annoncée par sms et toujours impossibilité de me connecter à mon espace client. Pas possible d’avoir quelqu’un au téléphone pour une explication. Êtes vous aussi dans ce cas ? Quelle solution ?
Bonjour,
Impossible de commander un forfait sur auchan télécom depuis un moment. Se deplacer au supermarché ne sert a rien car eux non plus n’y arrivent pas. . .
Reçu le 25 novembre un sms : « votre nouvel espace client vous attend » avec un lien expliquant comment se connecter (nécessité de créer un nouvel accès ce que j’ai déjà fait 2 fois à la demande de techniciens)
J’ai suivi les indications et . . . Cela ne fonctionne pas !
Depuis fin août plus d’accès à mon compte client, mms ne fonctionnent plus, factures erronées. . . Désespérant !
Bonjour! Après un mois sans nouvelle, je retente d’obtenir un forfait auchan telecom, mais là, message : order could not be created. (order’s id defective)
Depuis le 9 novembre j’ai reçu 2 factures anormales sans possibilité de vérifier la consommation. . . de plus il m’est toujours impossible de me connecter à mon compte. . . de plus impossible de contacter le service client. . . est ce normal de laisser les clients sans réponse?
Idem pour moi. . . Je me demande jusqu’à quand ?
facture de 19 euros au lieu de 12
Chats rcs ne fonctionne plus depuis août 2024 du jour au lendemain. . Reste maintenant en l état de configuration. . . Solution,?
Le téléphone de mon fils ne capte plus la 4g. Je ne peux donc plus suivre son parcours jusqu’au collège via family link. Ca fait déjà 2 fois. . .
Impossible de me connecter à mon compte
Plus aucun service
Plus de mms depuis 1 mois apres leur manip sur la ligne !
Idem pour moi : plus d’accès à l’espace client, plus de réception ni de possibilité d’envoyer des mms depuis fin août. Par deux fois un technicien m’a dit « émettre un ticket » pour solutionner le problème mais je n’ai pas de résultat.
Problème réseau et cela fait 2 jours. . .
Je suis dans la même situation!
Ma nouvelle carte sim n’a toujours pas été activée depuis 1 mois et je ne peux plus utiliser mon portable
Bonjour après une portabilité de red de sfr vers auchan telecom, impossible de recevoir des appels voix,je peux appeler , recevoir des sols mais c’est tout.
D’où vient le problème. ?
Plus de téléphone ni internet
Service client injoignable de puis le 15 octobre impossible de les joindre message disant « nous recevons actuellement un trop grand nombre d’appels nous nous excusons de la gêne occasionnée » mdr depuis 1 mois injoignable je ne compte même plus le nombre d’appel que j’ai effectué au service client fantôme ! Bascule du site auchan télécom en nrj mobile catastrophique ! Email et mot de passe incorrecte alors que c’est le bon, on ne peut même pas se connecter à son compte, c’est inadmissible ! Du coup je ne peux même pas activer la nouvelle carte sim reçu, demandant de rentrer les 3 derniers chiffres de la carte sim mentionnés sur le talon de la carte sim pour activer la nouvelle sim, donc ligne non active depuis 1 mois
Bonjour , je devait etre preleve le 4 de ma facture et toujours aucun prelevement
Y a t il d autres personnes dans ce cas ?
Mon prélèvement qui devait avoir lieu le 9 novembre à été prélevé aujourd’hui
Moi mon prelevement qui devait avoir lieu le 4 n est toujours pas preleve
Plus d’accès à mon espace client depuis fin août, plus de possibilité d’envoyer ou de recevoir des mms mais les factures sont toujours prélevées.
Est-ce normal de payer pour des services qui ne sont plus assurés et de régler des factures que nous ne pouvons pas consulter ?
Bonjour, j’ ai contacté la plateforme et le conseiller n’a rien pu faire. Impossible pour lui de valider ma carte sim, car il est indiqué qu’elle est en cours de livraison alors que je l’ai reçue depuis une semaine. Il m’a conseillé d’aller voir un autre opérateur et dès que ça sera (peut-être un jour) fonctionnel je résilierai de suite mon forfait.
J’ai de suite pris un forfait ailleurs et en 20 mn j’avais ma nouvelle carte sim activée et qui marche !
Bonjour, j’ ai contacté la plateforme et le conseiller n’a rien pu faire. Impossible pour lui de valider ma carte sim car il est indiqué qu’elle est en cours de livraison alors que je l’ai reçue depuis une semaine. Il m’a conseillé d’aller voir un autre opérateur et dès que ça sera (peut-être un jour) fonctionnel je resilierai de suite mon forfait.
J’ai de suite pris un forfait ailleurs et en 20 mn j’avais mon forfait qui marche !
Bonjour , je devait etre preleve le 4 de ma facture et toujours aucun prelevement
Y a t il d autres personnes dans ce cas ?
Bonjour oui moi aussi je devais être prélevé le 9 novembre et toujours rien
Bonjour , je devait etre preleve le 4 de ma facture et toujours aucun prelevement
Y a t il d autres personnes dans ce cas ?
Bonjour je viens de recevoir un mail mon forfait au lieu de 19. 99€ je dois payer 29€ alors que je n’ai toujours pas accès à mon espace client
Chat rcs qui ne fonctionne plus depuis 15 jours
Idem depuis cet été
Je ne peux pas recevoir d’appel.
Reseau quasi inexistant depuis 3-4h
Quelqu’un sait quand ça va s’arranger ? Ou faut il porter plainte ou autre ? Auprès de qui ? Merci !
Depuis le changement de programme fin août, plus de possibilité d’envoyer ou de recevoir des mms !
Problème bien connu chez eux mais pas encore résolu depuis bientôt 3 mois.
Service client très difficile à obtenir (minimum 45 minutes d’attente) et la seule réponse est : »patientez! »
Je vais changer d’opérateur et demander le remboursement des trois derniers mois.
J’ai reçu ma carte sim et je ne peux pas l’activer et au téléphone il m’est répondu que la plateforme est en cours de modification mais ça dure depuis des jours et plein de messages d’autres personnes indiquent le même soucis et bien d’autres. . . Que se passe-t-il ? Et je ne peux pas résilier mon inscription puisque ma carte sim n’est pas activée. Que faire ?
Fuyez, service client impossible à contacter, je veux exercer mon droit à la rétractation, refusé, du coup je veux résilier, refusé, on me dit que je doit attendre d’être livré sauf que j’ai été livré il y a 6 jours, il me reste encore 4 jours de droit et si pas de nouvelle, je porterai plainte, fini les abus
J’ai reçu la carte sim. Ca ne déclenche pas la portabilité. Service client injoignable
Bonjour
Comme les posts des précédents internats je n’ai plus accès à mon compte. . . je suis inexistante ! Cela fait 10 ans que je suis cliente. . . j’espère que le bug sera vite réglé car on ne peut pas avoir accès à notre facture de novembre. . .
Et moi j’ai 2 forfaits chez eux pour mes filles l’un des forfaits est sans engagement mais l’autre avec engagement pour le forfait sans engagement je devais être prélevé le 9 novembre, toujours aucun prélèvement à l’horizon
Bonjour , sabrina moi je devait etre preleve le 4 et toujours aucun prelevement
Y a t il d autres personnes dans ce cas ?
J’ai reçu la carte sim. Ca ne déclenche pas la portabilité. Service client injoignable
Je n’ai aucun réseau 4g depuis plusieurs jours
Mes go internet non remis à zéro à la date mensuelle. Impossible d utiliser mon forfait. Impossible d accéder à mon compte
La bascule vers bouygues telecom est cataclysmique. Espace client inaccessible et maintenant le site est carrément par terre. Incompétence absolue, une honte !
Impossible de souscrire une nouvelle offre, ou d’ouvrir le chat
Bonjour, impossible d’activer le chat rcs, reste continuellement en état configuration