Air Austral est une compagnie aérienne française dans l’océan Indien basée à l’aéroport de la Réunion. Le site internet air-austral.com permet de réserver votre vol en ligne et de gérer votre compte client. De nombreux services sont proposés : choix du siège, extra repas, bagages, hôtel, location de voiture, assurance, boutiques duty free, parking, salon et couchette.
Problèmes Air Austral
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Du codage apparaît au lieu du site
Paiement impossible à effectuer sur le site. Page de validation n’apparaît pas.
Paiement validé mais pas de billet reçu
Le site ne fonctionne pas
Le site ne s’ouvre pas
Le site ne fonctionne pas depuis ce matin
Impossible de réserver
Bonjour, je n’arrive pas à accéder à ma réservation pour le choix de siège ou une modification.
Min numéro de réservation est: s4khjj.
Je ne sais pas si c’est un bug du site où cela concerne que ma réservation.
Merci de faire le nécessaire au plus vite car je souhaite réserver des sièges et je n’arrive pas pour le moment. Merci
Impossible de m’enregistrer sur mon vol de demain
Bonjour
Lorsque je vais sur ma réservation , on me dit que mon numéro de réservation est inconnu alors que c’est le bon numéro . Idem avec le numéro de billet …
Ça fait 6 ans que j’ai mon numéro capricorne et ça fait 2 semaines qu’ils disent que ce n’est pas le bon numéro alors que j’ai payé un abonnement
Impossible d’accéder aux billets prime.
Le site indique une erreur
Impossible de réserver un vol à destination de tulear
Quelque soit la date ou l aéroport de départ.
Actuellement, il n’y a pas moyen de réserver un vol cdg – tuléar (madagascar). J’ai fait plusieurs simulations avec des dates différentes mais je rencontre le même problème. Idem pour fort dauphin. Apparemment ce serait pour les destinations pour mada avec transit par la réunion qui sont concernées.
J’ai envoyé des mails à air austral mais je n’ai toujours pas de réponse.
Avez-vous des infos?
Merci d’avance.
Thierry
J ai également envoyé un mail mais pas de réponse non plus
Je vais essayer de téléphoner la semaine prochaine pour avoir une réponse
Je n’arrive pas à naviguer sur votre site. Les demandes sont bloquées
Je rencontre un problème avec le lien de paiement air austral. J’ai essayé 3 cartes différentes à 6 reprises mais en vain. Je n’ai pas de problème avec mon compte bancaire et de leur côté ils me maintiennent qu’ils n’ont pas de soucis avec leurs liens de paiement. Du coup impossible de régler ma modification de vols. Je tourne en rond.
Bonjour, exactement le même problème rencontré ce jour à 23h21. Après 4 essais avec plusieurs navigateurs et appareils …
Impossible de se connecter sur votre site
Votre sytème me dit que ma ligne n est pas securise
Bonjour
J ai reserve un billet avion pour 5 personne les billet son payer
48h avant l embarquement sur le site aire austral je vous plus le nom de ma fille de 2 ans affiche on me mais 4 personne au lieu de 5 personne
Coordialement
Bonjour
J ai reserve un billet avion pour 5 personne les billet son payer
48h avant l embarquement sur le site aire austral je vous plus le nom de ma famille affiche on me mais 4 personne au lieu de 5 personne
Coordialement
Compte capricorne ne fonctionne toujours pas ?
Bonjour
Comment ce fait il que mes voyages effectués avec la compagnie air austral ne sont pas enregistré sur mon compte capricorne, pourtant j’ai donné ma carte à l’hôtesse lors de l’enregistrement ?
Le service capricorne mon compte est en maintenance depuis des semaines , comment faire pour valider nos points après un voyage ?
Bonjour à vous,
C’est la première fois que j’adresse un message à une communauté et j’espère que vous pourrez m’aider et m’éclairer.
Vol prévu avec air austral ce samedi au départ de saint-denis (réunion) vers paris cdg (il s’agissait d’un aller-retour.
Air austral nous informe quelques jours avant le départ que la vol se fera dorénavant avec wamos qui est un low-cost (ça bien sûr ce n’est pas précisé, c’est en faisant des recherches sur le ‘et qu’on le découvre).
Deux jours après, air austral nous informe que notre vol direct se transforme en vol avec escale à athènes avec, de ce fait un retard d’arrivée de 2:30 (si tout va bien).
La cerise sur le gâteau, la veille du départ, nouveau mail de air austral pour nous informer que nou seulement le vol ne dispose pas de prise électrique mais qu’en plus il n’y a pas d’écran de distraction. . . Nous appréhendons les prochains mails. . .
Bien évidemment, le prix du billet a été payé plein pot pour un vol direct.
Sauriez-vous me dire quels sont les recours et démarches pour obtenir une indemnisation ? (pas d’autre choix que de prendre ce vol, reprise du boulot oblige).
Merci à vous pour votre aide.
Cath
Bonjour, actuellement air austral possède des problèmes techniques sur un de ses 777, ils sont contraints de se faire remplacer par wamos air, une vielle compagnie low coste avec des a qui sont très vieux. Je précise qu’il sont très bruyant donc bon vol
Bonjour, actuellement air austral possède des problèmes techniques sur un de ses 777, ils sont contraints de se faire remplacer par wamos air, une vielle compagnie low coste avec des a qui sont très vieux. Je précise qu’il sont très bruyant donc bon vol
Bonjour
J’ai fait mes voyages et à ce jour je n’ai toujours pas été crédité de mes points.
Sachant de je dois aussi récupérer les points des partenaires booking. com et rentalcars. com
Pour la fille et ma femme.
Impossible d’aller sur le site mycapricorne.
Dois-je changer de compagnie ?
Suite à un avoir que j’ai obtenu de la part de air austral lors de mon dernier voyage en jeu on vit 2022 lorsque je veux acheter le billet d’avion pour mon prochain voyage à madagascar je ne peux pas rentrer ce numéro d’avoir dans aucune case la seule case concernant les avoir concerne celle relative au covid 19 et il ne répond pas non plus à mes mails lorsque je veux envoyer une réclamation au service clientèle je ne peux pas aller au bout de ma réclamation comme je galère de trop j’ai pris mon billet d’avion par air france si à air austral continue comme ça à mon avis ils vont couler
Je clique sur payer et rien ne se passe pour un a/r paris a nosy be du 9 septembre 2023
Lorsque je souhaite payer mon billet, lors de la validation de la part de la banque, la page devient toute blanche je ne peux pas payer
Boniour, j’essaie de prendre un vol mayotte la reunion mais il n’y a aucun vol alors que d’habitude il y a un vol par jour. Dans l’autre sens reunion mayotte il y a un vol tous les jours. Que se passe-t-il ?
Merci pour votre réponse . Nasséra
Site « mycapricorne » fermé.
Motif invoqué depuis février : maintenance ? Moi aussi, je n’y crois plus.
Soit la compagnie air austral se moque de nous, soit elle prépare un mauvais coup pour ses passagers « fidélisés ».
Je ne resterai pas fidèle à une telle compagnie !
Utilisons vite les points qui nous restent. avant qu’ils ne disparaissent !
Le site « mycapricorne » est le site du programme de fidélité d’ air austral.
Il ne fonctionne plus depuis 6 mois.
6 mois de maintenance ?
Qui va le croire ?
La compagnie a changé de propriétaires.
Que préparent-ils concernant le programme de fidélité ?
La fermeture du site est louche et ne présage rien de bon.
Si vous avez accumulé des points, je vous conseille de les transformer en billets prime rapidement, car on ne connait pas les intentions de la nouvelle direction. . .
Ils pourraient s’évaporer.
Ou bien le tarif de conversion devenir beaucoup moins avantageux.
C’est ce qu’a fait air france il y a quelques temps. . .
Oui
Il serait prudent de se méfier des intentions de la direction d’air austral concernant un programme de fidélité avantageux et donc couteux pour la compagnie.
La nouvelle direction souhaite faire des économies.
Ne conservez pas de stock important de points.
Le trésor pourrait disparaitre.
Maintenance du site = fermeture 6 mois !
Ils sont en coma profond. . .
Personne ne peut les réveiller ?
Bonjour, impossible de faire une réservation sur le site d’air austral, impossible de payer.
Appel d’air austral (n° payant) pour réserver, frais de dossier et me propose un billet à 200 e de différence.
Merci air austral, vais ailleurs.
Maintenance du site « mycapricorne » = durée inadmissible.
Si le service informatique de la compagnie est dépassé, c’est à la direction de prendre des mesures !
Que font dirigeants de cette compagnie à ce sujet ? Mystère !
Quelle communication ont-ils en direction de leurs clients fidélisés ? Aucune !
Quel mépris !
La durée de la maintenance du site « mycapricorne » va atteindre 6 mois (depuis février 2023).
De qui se moque-t-on ?
Fidélisation ?
Comment rester fidèle à une compagnie qui se moque de ses clients « fidélisé » (abonnés, premium ou exclusive) !
Si leurs informaticiens sont nuls, il faut en embaucher d’autres !
Quand pourra-t-on enfin consulter le solde des points et la disponibilité des billets-prime ?
Un voyage en novembre 2022,un autre en avril 2023 ,je vais en refaire 1 en novembre 2023 et 1 en avril 2024 , ceux ci ne sont pas enregistrés sur ma carte ,. comment faire
Depuis hier je n’arrive pas a accéder dans mon espace « ma réservation » afin de choisir une place qui me convient. Depuis hier je n’arrive pas a me connecter avec mon numéro de référence
Le site « capricorne » est « en maintenance » depuis février 2023 !
Et maintenant le site de réservation « air austral. com » a un bug : impossible d’effectuer une réservation !
Si leurs informaticiens sont des amateurs, une compagnie aérienne comme air austral devrait faire appel à des professionnels compétents.
Depuis dès mois le site « mycapricorne » est en maintenance, la seule solution pour créer un compte de fidélité est d’appeler air austral (0,15cts / min) afin de créer un compte fidélité en principe gratuit. . .
J’ai saisie mon numéro de carte de fidélité pour réserver le voyage de ma conjointe, j’espère ne pas avoir de réflexion telle que « elle n’a pas de carte de fidélité à son nom » comme lors de mon précédent voyage puisqu’il est impossible de créer un nouveau compte à son nom.
Dommage de ne pas savoir gérer ce genre d’incident !
Bonjour, site toujours en maintenance depuis plusieurs mois. . . Inadmissible.
Bonjour,
Il ‘m’est impossible de réserver un billet en ligne sur la page du site air austraj.
Je rentre ; mon a/r, mes dates de voyages, le nommbre de personne, la classe, et il ne se passe rien rien en cliquant sur l’onglet « réserver » .
Bonjour,ça fait des semaines que j’essaie de crée mon compte my capricorne pour un séjour strasbourg- la réunion. .
Impossible. . Ça devient lassant. !
Quand est ce que le site va être enfin opérationnel ?
Bonjour,ça fait des semaines que j’essaie de crée mon compte my capricorne pour un séjour paris- la réunion. .
Impossible. . ça devient lassant. !
Quand est ce que le site va être enfin opérationnel ?
Bonjour,ça fait des semaines que j’essaie de crée mon compte my capricorne pour un séjour paris- la réunion. .
Impossible. . ça devient lassant. !
Quand est ce que le site va être enfin opérationnel ?
Ca fait des semaines que le site mycapricorne est soit disant en maintenance ! Il faut appeler un numéro auquel quasiment personne ne répond et quand vous demandez combien vous avez de points vous vous apercevez qu’il vous en manque la moitié !
Air austral… tu te moques ?
On nous rétorque « maintenance. . » pour le site my capricorne ! Maintenance qui dure depuis plusieurs mois !
Quand on réserve un billet via le site, toutes les combines sont bonnes pour nous faire payer plus …
Cela fait deux fois en trois mois que je suis bloqué juste après la validation de mon code reçu par sms et quand je récupère ma page sur mon compte ( ce qui prouve bien que c’est air austral qui bogue … ) sans raison et ou explication et à chaque bocage le prix du billet est majoré de 8 euros ( 3 bogages la dernière fois soit 24 euros de plus ! ) pour le même billet pourtant réservé…
Sans parler de l’absurdité de la cause « adressé ip » mise en avant de façon tout aussi malhonnête pour ne plus proposer le même prix .
On peut s’interroger sur le sérieux et la valeur de cette compagnie reprise depuis peu et qui, après pourtant une participation conséquente de l’état, traite de cette façon sa clientèle en lui sur facturant des billets, en l’obligeant à passer en agence pour les billets ( avec alors majoration…) et en prétextant une maintenance de plusieurs mois pour offrir un service de fidélisation auquel ses clients ont pourtant le droit!
Quelle entreprise sérieuse opposerait une maintenance de plus de 6 mois pour des prestations ?
Aurait elle une quelconque légitimité et ou crédibilité sur la place ?
Peut être que le fait qu’on soit « obligé « de prendre l’avion laisse à penser à cette nouvelle équipe qu’ils peuvent nous prendre pour des « moutons » ?
Peut être qu’il serait temps de s’organiser (peut être en collectif des clients mécontents de cette compagnie? ) pour lui faire comprendre, qu’on ne peut pas se moquer de la sorte de sa clientèle surtout après avoir bénéficié d’autant de largesse de la part de l’état (car c’est un peu de nous…).
Cette presque totale exclusivité ne doit pas lui octroyer le droit à la pratique de telles méthodes!
La durée de la maintenance est inacceptable, comment rester fidèle à une compagnie qui se moque de ses clients abonnés !
Impossibilité de me connecter au site my capricorne car le site est en maintenance et je ne peux joindre personne sur la ligne téléphonique et j’ai 2 voyages aller retour à enregistrer. Un aller retour réunion bangkok depuis octobre 2022 qui n a toujours pas été compté et un aller retour réunion nosy be que j’aimerais comptabiliser sur ma carte.