Vous cherchez à avoir des informations de suivi d’un colis DHL mais un message d’erreur apparaît lorsque vous entrez le numéro. Explications.
Vous avez passé une commande par internet ou un proche vous envoie un colis via le réseau DHL. On vous a donné un numéro de tracking afin de suivre l’expédition sur internet. Vous entrez ce numéro sur le site de suivi DHL et un message d’erreur apparaît.
Erreur sur le suivi.
(Not found): No result found for your DHL query. Please try again.
Explications
Le numéro de suivi que vous avez entré n’est associé à aucun colis.
Il y a 2 raisons possibles :
- Il y a une erreur dans le numéro
- Le colis n’a pas encore été enregistré
Si c’est une erreur dans le numéro, il suffit de le corriger. Vous avez peut-être fait une faute de frappe en le tapant manuellement. Vérifiez bien et si possible, faites un copier/coller pour éviter toute erreur.
Si vous êtes sûr que le numéro est juste, c’est que le colis n’a pas encore été enregistré auprès de DHL. L’expéditeur du colis a des bordereaux d’avance (étiquettes) avec des numéros de suivi mais qui ne sont enregistrés que lorsque DHL a récupéré le colis dans ses locaux. Cela signifie probablement que le colis est encore chez l’expéditeur ou en route vers un centre DHL. Dès qu’il sera pris en charge, le numéro sera enregistré et vous pourrez suivre le cheminement du colis sur internet.
Que faire ?
Attendre. Vous pouvez toujours contacter l’expéditeur pour lui demander plus d’informations si la situation persiste. Il ne sert, à priori, à rien de contacter DHL à ce stade puisqu’ils n’ont pas encore reçu le colis.
merci