Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Face aux défaillances persistantes de primagaz, le médiateur de l’énergie exige des mesures immédiates de la part de l’entreprise
Les factures quand ils veulent. Mais impossible de télécharger pour voir ce qu’ils facturent. Moi je paye rien tant que je n’ai pas accès aux détails de la facture ! Bande d’incapables.
Je suis dans le même cas
Impossible de me connecter à mon compte client
Bon …un jour je dois 0 € le lendemain 273€ et aujourd’hui 350€ .
Je n’ai toujours pas pas de facture et impossible de de payer sur le site.
De plus des fac ont disparues du compte .
Affligeant
Espace client indisponible
Facture non telecharheable
Impossible de télécharger ma dernière facture dont je dois régler pour le 2 décembre
De plus il me manque toujours à l’écran ma facture réglée an août . disparue à l’écran.
C’est un scandale.
On m a laissé une semaine pour décider du mode de règlement pour mes échéances non prélevées. J’ai fais le choix avant la date limite et je devais être rappelé.
Ce matin je découvre un prélèvement d’une somme astronomique sans avoir prévenu. . . a quoi bon créer des procédures de paiement dû à votre bug informatique si vous ne respectez pas le choix des clients . . .
Vous me mettez en difficulté moi et ma famille juste avant noël. . . Vraiment c’est juste médiocre et votre service et vos arrangements non respecté. On nous bassines au service client qu’on va nous rappelé et qu’on va régler le problème . . . jamais . . . Rien . . . Et hop un prélèvement de 850€ d’un coup comme ça.
Vous allez en perdre des clients de cette façon. Franchement vous auriez pu au moin respecter vos propres procédures suite à votre bug . . .
J’ai eu le le même souci que vous mais comme ma banque m’a prévenu qu’un prélèvement allait être effectué sur mon compte j’ai immédiatement fait opposition car j’aimerais savoir à quoi correspond ce montant car je n’ai jamais reçu cette facture. De plus il y avait eu une demande pour savoir quelle option nous voulions pour payer or je constate que rien n’a été pris en compte.
J’ai eu le le même souci que vous mais comme ma banque m’a prévenu qu’un prélèvement allait être effectué sur mon compte j’ai immédiatement fait opposition car j’aimerais savoir à quoi correspond ce montant car je n’ai jamais reçu cette facture. De plus il y avait eu une demande pour savoir quelle option nous voulions pour payer or je constate que rien n’a été pris en compte.
Impossible de joindre le service client depuis 1 mois et aucune réponse à la demande d’adhésion. Nous nous retrouvons sans pourvoir remplir la cuve primagaz. Inadmissible de la part d’une société aussi importante.
Bonjour
Les problèmes s’accumulent !
Dans l’ordre :
– deux ruptures de livraison en plein hiver pendant une semaine ( – 15 ° la première fois ) heureusement on avait d’autres sources de chauffage .
– 2 doubles prélèvements mensuels sur l’exercice ( heureusement remboursés )
– dernière facture en septembre 2023 !
– contrat résilié suite à un déménagement en mai 2024 avec un solde positif de 1449 euros jamais remboursé , puis un prélèvement pour solde de tout compte de euros sans facture ( j’ai fait rejeter le prélèvement et annuler l’autorisation de prélèvement par ma banque )
– je ne compte plus les appels téléphoniques , une cinquantaine de tentatives pour une dizaine de réponses avec des promesses jamais tenues .
Le médiateur de l’énergie a écrit a primagaz, la lettre est disponible sur le site du médiateur de même que la réponse de primagaz .
Bon courage !
Il me manque une facture payée en août et qui a disparue de l’écran.
De plus le solde affiché ne correspond pas à la facture à payer , je ne peux voir cette facture a payer à l’écran site indisponible.
C’est compliqué
Impossible de se connecter à son compte
On me demande un code contact que je n’ai pas
Déplorable ! Depuis plus d’un mois le site est en panne ! Avec des mentions « site en maintenance jusqu’à 16 h » ou « erreur . . . » pour être livré, le seul moyen est de contacter le service d’urgence fuite qui transmet l’appel au service commercial, lequel rappelle au bout de 4-5 jours. Bien sûr : aucune excuse de la part de l’interlocutrice.
L’espace client est actuellement en maintenance et sera disponible à partir de 16h00. Merci pour votre compréhension. Et c’est comme cela tout les jours.
Service unavailable
C’est fou
Aujourd’hui impossible de se connecter à primagaz
Enspace client en panne.
Espace client toujours en panne impossible d’avoir le moindre renseignement puisque tous sont reliés à ,mon espace client.
En conséquence j envisage de changer très rapidemen de
Ce fournisseur d’energie incompétant à fuir pour ceux qui souhaitent souscrire un contrat chez eux.
Impossible d’accéder au compte
Depuis février 2024, aucune facture, aucun prélèvement, aucune échéancier. Une facture de septembre 2023 qui m’arrive il y a une semaine seulement, me disant que primagaz m’est redevable de 271€ qui me seront versés en octobre 2023. Aucun versement n’a été fait. Aucune possibilité d’être en contact avec quelqu’un, les conseillers ne répondent jamais à mes appels. Aucun testeur non plus sur mes mails. On me renvoie systématiquement sur mon compte qui est depuis presque un « indisponible « . C’est une honte !
J’ai commandé du gaz le 15 octobre et je ne suis toujours pas livré
Il faut fuir cette société qui n’a aucun respect du client ça fait des années que les problèmes existent
En plus ils se rendent volontairement injoignables du vrai mépris et un niveau d’incompétences à tous les étages
Très français ce pays part en biberine de partout jusqu’à quand?
Je n’arrive pas à me faire livrer, je suis âgée et en panne de gaz, le service client ne répond pas, on ne peut donc les joindre, ils m’avaient promis une livraison hier, ils ont annulé quelques heures avant, que faire ? Je suis désespérée
Malgré la maintenance il manque toujours ma dernière facture de août que j’ai réglée.
Elle apparaît en négative malgré le service contentieux qui me dit que j’ai une facture en positive.
C’est très compliqué.
La maintenance n’a rien arrangée.
Primagaz =>enfer !
Une opération de maintenance de votre espace client sera prévue du vendredi 8 novembre 18h au lundi 11
Novembre au matin. Les fonctionnalités de consultation du solde, des factures, de commande et du relevé compteur ne seront pas disponibles.
Gros problème de facturation et de prélèvement chez primagaz
Aucune réponse à mes mails pour la réinitiallisation de mon mot de passe.
Je ne sais plus quoi faire
1 an que ça dure déjà. Moi je pense juste porter plainte tellement ça m’énerve cette situation.
Bonjour je suis mr labrousse david et depuis plus de 10 jours citerne de gaz enterré vide donc plus du chauffage et plus d’eau chaude. j’ au un abonnement pour la livraison automatique avec eux et deux livraisons prévues en date du 8 octobre et du 31 octobre sans aucune annulation de livraison de leur part. Le problème quand je les appelle c’est toujours une personne qui répond et qui me dit de pas m’inquiéter et que j’allais être livrée et aujourd’hui quand j’appelle primagaz le service n’est pas disponible et tout en restant courtois il joue avec mes nerfs. que faire dans une telle situation.
Que faire dans cette situation critique ! ?
Porter plainte !
Bonjour ,
Ce matin j’ai voulu payer la facture facture pour par carte bancaire,je me demande si ça bien fonctionner ?
Ah le paiement oui c’est sûr que ça passe chez eux !